Шта је шест сигма у управљању операцијама?

Сик Сигма је најважнија када је живот на линији и дизајнирана је за врхунски инжењеринг и производњу. Али то делује за све компаније - чак и оне у услужној индустрији.

вестман (ЦЦ БИ), преко Флицкр-а, исечено

Сик Сигма је сјајна метода (са неким проблемима) и са лошим именом. Сик Сигма је опскурни статистички концепт који је на корпоративни циљ подигао Јацк Велцх из ГЕ. Нажалост, то је и стручна реч за индустрију и већина људи је збуњена око тога шта је, шта значи и за шта је добра.

Шта је Сик Сигма

Сик Сигма је методологија за побољшање квалитета управљања операцијама уклањањем грешака и недостатака, смањењем трошкова и уштедом времена. Првенствено је намењен врхунским инжењерингима и производњи, где компаније траже квалитет од „шест сигма“ (мање од седам недостатака на милион), али се може применити и за остале производе и услужне индустрије. Скупо је имплементирати, али се, ако се правилно уради, исплати и претвара компаније у лидере у индустрији и центре изврсности.

Шта Сик Сигма није

Сик Сигма није:

Брзо решење: Почетна инвестиција ће вероватно бити скупа. Након тога (можда у року од годину дана) уследиће велики повратак.
Чаробна пилула: Сви желе јединствена решења. ДМАИЦ није такав. То је више попут одласка код медицинског специјалисте на читав низ тестова. Тада ће бити операција и рехабилитација. Али, кад се заврши, ваша компанија ће бити попут Човека од шест милиона долара: Бољи, Јачи, Бржи.
Брза љубав: Запамтите, и ваши конкуренти могу да примене Сик Сигму! Не можете га применити само једном и очекиватида остане лидер у индустрији.
Крајње решење: Тржишта, купци и економија ће се стално мењати. Сик Сигма је део најбољег начина да се суочи са овим променама и остане лидер у индустрији. Али то ће се догодити само ако сви у вашој компанији усвоје Сик Сигма размишљање и примене га на сваки проблем: нови који се појаве и стари који се врате да би нас прогањали.

Шест Сигма принципа за побољшање операција

Не постоји стандардни метод Сик Сигма, али, ако прочитате пуно текстова, пронаћи ћете све ове основне принципе:

Подршка извршних руководилаца. Сик Сигма ће радити само ако инжењере квалитета и руководиоце одељења подржавају старији руководиоци. Имајте на уму да се ово разликује од класичног управљања квалитетом, где је потребно извршно руководство . И то може бити пресудна разлика. Понекад подршка руководилаца није довољна, а иницијативе Сик Сигма пропадају због недостатка извршног руководства.
Обука одозго надоле. Сик Сигма може да користи спољне стручне консултанте, али не може дуго да се ослони на њих. Сви у компанији, одељењу или одељењу морају да прођу обуку Сик Сигма. Руководиоци и виши менаџери морају да разумеју његову пословну вредност и како да је подрже. Нетехнички менаџери морају знати како радити с тим. Инжењери морају знати како се то ради. А радници морају знати како да комуницирају о проблемима са инжењерима.
Укључите глас купца. На крају, постоји само једно мерило успеха: Срећни купци који купују наше ствари и враћају се по још. Дакле, кренимо од тога: Купац дефинише какав је квалитет наших производа и услуга путем фокус група, анкета, жалби и других алата које користимо да бисмо саслушали наше купце.
Створите инфраструктуру која подржава успех. Сик Сигма није једнократно решење. Да би се одржала висококвалитетна производња, цела организација мора бити у стању да комуницира о грешкама и недостацима и како да их отклони.
Развити краткорочне пројекте са одређеним циљевима. Уместо да покушавамо да трчимо и поправљамо све одједном, ми организујемо иницијативе Сик Сигме у одређене пројекте. Сваки пројекат има јасан циљ, а који год пројекат има користи од тога, већина се прво обави.
Фокусирајте се на побољшање процеса. Суштински елемент целокупног управљања квалитетом је спречавање, откривање и смањење грешака у процесу како би се смањили недостаци на производу.
Јасна и доследна методологија. Широм компанија постоји много начина да се уради Сик Сигма. Унутар једне компаније мора постојати један јасан, свеобухватан приступ, прилагођен свакој области пословања.
Фокусирајте се на људе и процесирајте. Фокусирање на кварталну добит или на производе с недостацима неће побољшати добит нити смањити недостатке. Одлични процеси које изводе обучени, мотивисани чланови тима производе висококвалитетне производе и високу зараду.

Радећи у складу са овим принципима, компаније Сик Сигма побољшавају пословање и квалитет многим специфичним алатима.

Сик Сигма Тоолс

Комплет алата Сик Сигма је препун: типичан текст садржи преко 50 различитих алата који се могу користити за решавање проблема управљања, пословања и квалитета. Неки су здравог разума, неки једноставне логике, а неки користе врло напредне статистике. Посао Сик Сигма Блацк Белтс и Греен Белтс је да одаберу прави алат за сваки посао.

Најцентралнији алат је ДМАИЦ, што је скраћеница од Дефинисати, измерити, анализирати, побољшати и контролисати. ДМАИЦ је истовремено методологија која управља целокупним системом управљања Сик Сигма, као и метода која креира кораке за сваки пројекат. Укратко, мислимо дијагностички. Ми:

Дефинишите захтеве купаца или извршне директиве које треба да буду испуњене.
Измерите шта се сада догађа. Шта треба да се промени од места где смо сада да бисмо испунили циљеве које смо дефинисали?
Анализирајте основне узроке проблема како бисмо знали које промене можемо предузети да бисмо испунили своје циљеве.
Побољшајте процес тако да постиже циљеве.
Контролишите процес тако да се, напред, увек постиже циљ.

Неки алати Сик Сигма су здраворазумске методе. На пример, Шпагети дијаграм је тлоцрт који показује како се ствари крећу напред-назад кроз производњу од једног одељења до другог. Ако дијаграм изгледа као гомила шпагета, тада се пуно времена и новца троши на премештање ствари, кашњења и забуну. То можемо решити редизајнирањем фабрике и поједностављивањем процеса.

Многи алати Сик Сигма позајмљени су из других методологија. Структура расподјеле посла (ВБС) основни је алат за управљање пројектима. Леан методологија потиче из производње „Јуст-ин-Тиме” (ЈИТ). Графикони протока потичу из хемијског инжењерства и обраде података. Систем Фиве С долази из јапанског континуираног усавршавања (каизен). Правило Сик Сигма гласи: Ако алат ради, користите га!

Многи алати Сик Сигма су статистички. Неке, попут хистограма и Парето дијаграма, не захтевају статистичара. Остале, попут АНОВА-е и Непараметријског теста о једнакости средстава, требало би да користе само статистичари. (Свако други би испустио своје шпагете!)

Тренинг Сик Сигма је детаљно проучавање ових алата и начина њиховог коришћења. Тренинг зеленог појаса фокусиран је на употребу алата за подршку пројектима. Тренинг Блацк Белта фокусиран је на управљање пројектима до успеха.

Кључеви успеха Сик Сигме

Иницијативе шест Сигма могу спречити компаније да банкротирају у овим тешким временима. Такође могу да одведу компанију на врх своје индустрије, чинећи је индустријским лидером, одличним местом за рад, врхунским конкурентом и центром изврсности.

Они такође могу неуспешно пропасти, трошећи тоне новца, стварајући сукобе и остављајући ствари горе него тамо где су били када је иницијатива покренута. Да бисте разумели зашто, прочитајте Пословни успех: зрелост и способност или негативна синергија. Тамошње идеје односе се на Сик Сигма као и на модел зрелости способности (ЦММ).

Међутим, ова четири елемента су кључни за постизање успеха Сик Сигме и спречавање оперативних катастрофа:

Извршно руководство. Сик Сигма каже да је потребна само подршка извршне власти. Али искуство показује да је потпуно залагање на извршном нивоу уз вођство примерима од суштинске важности за дугорочни успех.
Стандардна методологија. Сик Сигма ће радити само ако су сви обучени и заиста користе делове Сик Сигме који се односе на њихов рад. Пречесто се људи усмено служе методама и одлазе и раде своје. Тада проблеми остају - и стварају велики одлив на дну - до следеће иницијативе.
Пројекти. Сик Сигма се не може применити свуда одједном, или у миш-мешу, ту и тамо. Мора се применити у низу пројеката, прво се бавећи се највећим побољшањима и одатле крећући напред.
Наставите да мерите, управљате и побољшавате. Посвећеност предузећа и тима успеху мора бити подржана управљачким контролама и комуникацијама које мере резултате и осигуравају трајни успех.

Радећи овако, можете применити Сик Сигму без стварања катастрофе. И даље ћете пословати и бити испред конкуренције. Можда ћете једноставно открити да су и ваш посао и радно место одлично место за то!

Да ли је Сик Сигма прави за вашу компанију?

Ако желите помоћ у одлуци да ли је Сик Сигма добар избор за вашу компанију, молимо прочитајте Да ли ће Сик Сигма помоћи оперативном управљању у вашој компанији?