Рад са људима у пословном окружењу: нвк диплома

НВК сертификат: Рад са другим људима

Ово је необавезна јединица групе Б на трећем нивоу са укупно четири кредита. По завршетку ове јединице, кандидат ће разумети како подржати укупну мисију и сврху организације, како радити тимски како би постигао циљеве, комуницирати као део тима, носити се са проблемима и несугласицама, бити у стању да ради у тиму за постизање циљева, решавање проблема у тиму и могућност размене повратних информација о циљевима у тиму. Такође ће разумети допринос чланова тима и сврху повратних информација када раде у тиму.

Такође сам написао личну изјаву о томе како давати и примати повратне информације, за које сам сматрао да би биле релевантне за ову јединицу. Молимо погледајте везу испод!

Давање и примање повратних информација - Лична изјава.

Још једна релевантна лична изјава за ову јединицу.

1.1 Објасните како функционише ваша организација.

Моја организација је послодавац са једнаким могућностима. Моја организација узима у обзир вредности, уверења, ставове и понашања која деле сви запослени и сарађује са суседним организацијама.

1.2 Шта је мисија и сврха ваше организације?

Мисија моје организације је да служи људима поштујући економско, социјално и еколошко благостање заједнице.

1.3 Како ваша организација сарађује са другим организацијама?

Моја организација је једна од _______________________ ( избрисана ради поверљивости ). Као таква, моја организација блиско сарађује са другим организацијама и узима у обзир вредности, етику и веровања запослених и људи. Прави унутрашња прилагођавања како би се прилагодио и интегрисао те вредности, етику и веровања.

1.4 Које су ваше главне одговорности? Како се ови уклапају у структуру ваше организације? Објасните како ваше одговорности доприносе вашој организацији

Моје главне одговорности као администратора тима су да олакшам несметано одвијање различитих административних поступака у канцеларији. Такође се бавим одређеним административним задацима одељења помажући свом управнику локалитета и шефу службе. Бавим се обрадом налога за куповину за све ____________, избегавајући тако закашњела плаћања или заостале рачуне. Припремам, представим и дистрибуирам захтеве за пакете за негу, што олакшава пословну подршку и финансијске тимове у извршавању њихових дужности и осигурава да клијенти на време добију средства. Такође помажем свом тиму и свом старијем у обављању других административних послова, од којих ИТ игра веома важну улогу.

Такође помажем при куцању, слању поште, архивирању, архивирању, управљању подацима, договарању састанака и вођењу записника.

Покривам пријем за паузе за чај и ручак, примам позиве од клијената и повезујем их са одговарајућим одељењем.

1.5 Опишите политике, процедуре, системе и вредности ваше организације који су релевантни за вашу улогу.

Стратегија

Развој стратегије је свеукупни процес утврђивања где смо сада, где желимо бити и како ћемо тамо стићи.

Пратим разне стратегије за управљање роковима, временом и стресом свакодневно у свом радном животу.

Политика

Доношење политике захтева јасан став о функцији, услузи или питању како би се обезбедио оквир или скуп принципа који одређују одлуке, акције и приступи тим питањима.

Као запосленик ове организације, трудим се да се придржавам политика и процедура моје организације.

План

План утврђује метод напредовања од тренутне ситуације до једног или више жељених исхода.

У свом свакодневном послу планирам све са СМАРТ циљем.

Процедура

Поступак износи низ повезаних корака за постизање одређеног задатка или обављање одређене активности. Кораци су тачан опис шта, када, ко, зашто и како било које одређене активности

Придржавам се организационих процедура у свему што радим на послу.

Сматрам да је добра стратегија и развој политике кључан за побољшање услуга и резултата за локално становништво. Захтеви за ограниченим ресурсима Савета су значајни. Стога је важно да ми је јасно где ја и послодавац желимо да будемо и како да фокусирамо ресурсе за постизање визије и стратешких циљева и побољшање резултата за локално становништво.

1.6 Када је прикладно тражити смернице од других када нисте сигурни у циљеве, политике, системске процедуре и вредности?

Прикладно је тражити смернице од других када нисам сигуран у циљеве, политике, системске поступке и вредности, јер на тај начин избегавам грешке и могућност клизања у складу са циљевима организације.

2.1 Које су сврхе и користи рада са другим људима ради постизања договорених циљева и циљева?

Учинковит тим је много више од групе људи који су састављени да постигну циљ.

Сврха и користи рада са другим људима за постизање договорених циљева су следећи:

Тимски рад

Изградња тима је процес који захтева неколико развојних фаза како би се избегле невоље и застоји.

Визија

Тимови треба да проведу неко време истражујући и разумевајући своју сврху и визију. Тада требају поставити циљеве како би могли остати усредсређени на своје циљеве.

Управљање сукобом

Сукоб је неизбежна последица рада са другим људима. Различита мишљења, вредности и стилови могу довести до неслагања у тиму, али сва неслагања треба пажљиво размотрити. Ова брига ће помоћи тиму да ефикасно ради.

Улоге и структура

Сваки члан тима другачије ради и размишља. Ове разлике, када се саставе у тиму, могу максимизирати учинак тима ако су прави људи запослени у правој улози.

Развој тима и чланова

Без обзира коју улогу особа игра у тиму или које задатке има, скоро увек постоји простор за лично усавршавање. Када појединци у тиму функционишу са великим капацитетом, сам тим цвета.

Разумевање и сарадња

У успешном тиму, сви чланови раде у истом смеру ка заједничком циљу.

Када се приоритети и циљеви разликују или разиђу од онога што се тражи, у тиму ће се појавити непотребан стрес и тензије. Сарадња и подела циља важни су за успех тима

2.2 Наведите примере када сте са другима радили на постизању позитивних резултата.

Било је случајева када је тим добио рокове, а мој менаџер и ја смо се удружили да завршимо посао у право време. То се догодило неколико пута и крајњи резултати су били фантастични. Укупни учинак нашег тима се изузетно побољшавао сваки пут.

2.3 Која је сврха и корист поделе циљева и планова рада у раду са другима?

Генерално, радимо на истом циљу за успех посла. У оквиру посла сви имамо своје задатке које морамо извршити и циљеве које морамо постићи. Ако смо сви свесни циљева других, онда можемо понудити подршку. Тимски рад значи да сви радимо на истом циљу, али то можемо само ако знамо шта можемо очекивати једни од других и куда идемо

Радећи са другима, развићу боље разумевање како радити са другим људима ради постизања заједничких циљева. Научићу како:

• схвати шта треба учинити;
• разговарати и одлучити ко ће се бавити којим задатком и бити јасан у вези са тим шта сви раде;
• одлучујем о временским роковима и ресурсима да своје задатке обавим на време;
• окупите се и разговарајте о томе како напредујем - шта је прошло добро, а шта није;
• сложите се са осталима око начина на које бих могао да побољшам;
• пронаћи начине заједничког рада који раде;
• подржати моје саиграче;
• преузимају различите улоге;
• носити се са тешким ситуацијама и везама;
• знати где да се обратим за помоћ.

Радећи са другима, могу да користим вештине целе своје групе да бих успешно обавио посао. Моћи ћу да поделим своје вештине и научим нове начине рада од других људи. Такође ћу моћи да поделим и примим нове идеје.

2.4 Опишите две ситуације у којима је осталим члановима тима била потребна подршка.

Два пута се сећам када сам морао да покривам задатке из друге области: Једном када је члан тима био три месеца, а једном када администратора уопште није било дуже од месец дана. Помогло ми је да схватим колико сам способан и како могу да се носим и управљам скоро двоструким обимом посла.

Било је такође неколико случајева када сам обучавао ново административно особље у различитим областима. Остао сам доступан за подршку и саветовање путем телефона, лично или путем е-поште.

2.5 Опишите најмање два пута када сте пружили подршку. Опишите како сте помогли.

Прве прилике које се сећам је када сам помогао шефу службе да успореди неке податке у односу на панел. Морао је да оде на састанак са помоћником директора. Сакупио сам податке о вредности за годину дана за два сата и представио сам му их у уредном формату (месечно) како би их представио пре састанка.

Друга прилика је када сам помагао старијој особи у процесу чишћења података. Ова сарадња помогла је нашем тиму да побољша укупне перформансе.

2.6 Објасните сврху и користи договора о мерама квалитета унутар тима.

Мере квалитета договарају се у оквиру тима како би се одржали високи стандарди организације. Овај процес ће се затим одразити на имиџ компаније.

Сваки члан тима ради другачије. Када тим постави стандарде и циљеве квалитета, сви у тиму мораће да раде на постизању тог резултата. Чланови тима ће непрестано комуницирати како би знали шта се догађа и шта треба учинити да би се посао завршио. Овај поступак помаже да се избегне понављање било каквих задатака и расипање ресурса.

3.1 Опишите времена када је било неопходно комуницирати са људима из вашег тима.

Једна ситуација када морам ефикасно да комуницирам са својим тимом је кад год се састанци преусмеравају, термини тренинга отказују или се места одржавања састанака или тренинга мењају. Да бих избегао компликације, не могу да одложим са преношењем ових информација.

Било је и случајева када сам морао да саопштавам информације тиму и целом одељењу. Уверио сам се да су детаљи тачни и без грешака, јер то може утицати на несметан рад организације.

3.3 Које су предности ефикасне комуникације унутар тима?

Темељ доброг пословног тима је редовна и потпуна комуникација. Збуњеност и сукоб настају када је комуникација лоша. Тим такође мора бити отворен и искрен да би био успешан тим.

Предности ефикасне комуникације су:

Продуктивност

Продуктивност у великој мери зависи од комуникације. Правилном и ефикасном комуникацијом може се избећи забуна која ће људима помоћи да постигну своје циљеве.

Задовољство купаца

Срећа купаца је главни приоритет. Комуникација са купцима учиниће да се осећају поштовано и цењено.

Поштовање

Као тим, увек треба да будемо спремни да искрено и отворено комуницирамо и да слушамо једни друге. Сваког члана треба ценити и поштовати, јер свако поседује драгоцене вештине и таленте. Када се саставе, ови кораци ће помоћи да се створи ефикасан тим.

Утврдите низ метода комуникације.

Вербално

Вербална комуникација је све што се говори директно. Овај тип укључује изјаве, састанке, презентације и повратне информације и то је најбољи начин да се тимови разумеју и разумеју.

Невербално

Невербална комуникација може најбоље функционисати када се морају прикупити идеје и доприноси, али лични састанци нису могући. Ова врста комуникације штеди ресурсе, време и финансије. Међутим, невербална комуникација може створити забуну и неразумевање ако није у складу са вербалном комуникацијом.

Презентација

Мање уобичајена врста тимске комуникације је презентација. Лако је пренијети поенту на неколико људи истовремено. Ова врста је најбоља када треба објаснити групи процесе и поступке или када мања група у тиму сарађује у стварању извештаја за већу групу.

Дебата

Дебата је здрав облик тимске комуникације која подстиче чланове да се не слажу и оспоравају норме. Помаже људима да изразе своје идеје и бриге. Ова врста је најбоља када чланови тима требају истражити нове идеје и размислити. Дебата пружа време за изражавање, повратне информације и здраве промене.

Повратна информација

Повратне информације помажу члановима тима да добију конструктиван допринос и помажу појединцима и тиму да се побољшају.

4.1 Која је сврха и корист препознавања снага других?

Признање људи да „само“ раде свој посао има две велике предности:

1. Подсећају се или можда први пут виде да је њихов рад важан и да резултати њихових радњи помажу у решавању проблема, уштеди новца и испуњавању обавеза.

2. Подсећају се да имају избор у ономе што раде и да када одлуче да буду на услузи то вреднују њихови послодавци, купци, колеге и добављачи.

4.2 Која је сврха и користи поштовања појединаца који раде у тиму?

Свако треба и заслужује поштовање. Постоје неке специфичне предности показивања одговарајућег поштовања на радном месту. Једна је да запослени почињу да прихватају своје грешке у правом смислу и настоје да их исправе. Запослени који се осећају уваженима теже добробити и успеху организације.

Показивање поштовања на радном месту помаже организацији да функционише сложно. Томас Џеферсон је рекао, „ Сматрамо да су ове истине саморазумљиве, да су сви људи створени једнаки; да их је њихов Створитељ обдарио својственим и неотуђивим правима; међу њима су Живот, Слобода и потрага за Срећом… "

5.1 Објасните типове проблема и неслагања који се могу појавити у раду са другима. Дај примере.

Типови проблема и неслагања који се могу јавити у раду са другима су:

• Разлике у мишљењима: Понекад ове разлике није лако решити, посебно ако ниједан одговор није тачан.
• Неспособност: Ово је још једно тешко решење. Неспособна особа можда неће схватити да није ефикасна. Често вам може помоћи додатни тренинг.
• Непоштење: Ово даје особи лошу репутацију
• Несугласице око оптерећења.
• Проблеми / неслагања око пауза за ручак, годишњег одмора, празника итд.
• Разлика у погледу стила рада.

Несугласице често настају због небриге о свом послу. Најбоље је поштовати правила свог запослења.

5.2 Наведите два примера проблема и неслагања који се могу појавити у раду са другима. Укључите начине за решавање проблема.

Најбољи начин да се реши било који проблем или неслагање је компромис, бити што флексибилнији и тражити посредовање лидера.

Људи треба да одговарају за оно што говоре, било писањем и потписивањем оптужујућих изјава, било да држе језик за зубима.

Проблеми се могу превазићи додјељивањем улога различитим члановима и рјешавањем проблема. Лицне дискусије које укључују поступке управљања и жалбе такође могу помоћи у решавању проблема на послу.

6.1 Објасните зашто је важно давати и примати повратне информације. Наведите примере када сте то урадили.

Конструктивне повратне информације су важне јер помажу запосленима да ефикасније раде свој посао. Такође помаже тиму и организацији да раде свој посао.

Да бисте ефективно имали повратне информације, покушајте да то буде позитиван процес и искуство.

• То мора бити правовремено. Што се ближе догађају обратим питању, то боље.
• Повратне информације се морају редовно давати.
• Морам да припремим своје коментаре пре него што дам повратне информације.
• Морам да будем прецизан, говорећи човеку шта тачно треба да побољша.
• Увек нађите сигурно и приватно место за давање повратних информација,
• Повратне информације треба да буду ограничене на одређена питања, а не на неколико њих.
• Будите врло опрезни и укључите позитивне повратне информације. Ово помаже особи да се осећа самопоуздано и мотивисано за побољшање.
• Обавезно обавестите особу шта треба учинити да бисте побољшали ситуацију и дајте корисне предлоге.
• Дају се повратне информације ради побољшања перформанси, па будите сигурни да ћете наставити даље.

Примање повратних информација ефикасно

Веома слично давању повратних информација, веома је важно и да их примите. Нико није савршен!

• Морамо бити сигурни да тражимо повратне информације од чланова нашег тима и менаџера, јер увек не видимо своје грешке. Увек тражим повратне информације од свог менаџера током мог надзора.
• Када примате повратне информације, будите мирни и слушајте. То је за ваше добро!
• Ако нешто не разумете, будите мирни и замолите особу која даје повратне информације да вам је преформулише.
• Док примате повратне информације, тражите примере и сугестије како бисте избегли неспоразуме.
• После сесије повратних информација, седите и размислите.

6.2 Како користите повратне информације за побољшање индивидуалног рада и тима у целини?

Повратне информације се могу користити на неколико начина. Помаже вам да схватите и препознате како чланови тима и других одељења осећају да се можете побољшати. Критичне повратне информације су корисне. Може бити корисно тражити повратне информације од неколицине других људи о истом питању да бисте видели да ли се сви осећају исто.

Тим може користити повратне информације како би представио уобичајене начине заједничког рада на постизању циљева.