Решавање сукоба за лидере директне продаје

До сукоба ће сигурно доћи. Научите како се њиме професионално управља.

Цанва

Сукоб је неизбежан

Пре или касније ће се то догодити. Тај тренутак напетости између вас и пословног сарадника. То може бити промашени циљ, задатак који није завршен итд. Биће тренутак када ће вам се чини да вам речи побегну. Да ли нешто кажем или за сада ћутим? Пловидба несигурним водама може бити тешка. Ево неколико разматрања о којима треба размислити приликом преласка овог моста.

Комуникација: Фондација

Током своје 20-годишње каријере у директној продаји, сазрео сам много и научио још више. Да бих постао лидер који сам постао, морао сам да слушам оне са више искуства и успеха. Знање сам стекао и од оних које сам регрутовао. Иако сам био тренер, научили су ме много о себи и о људској природи. Једна од најважнијих лекција које сам научио је да су комуникацијске вештине ваш највећи ресурс. Ево неколико принципа за која сматрам да су пресудни за здраву комуникацију у мом послу:

Слушај. Мари Каи Асх, изузетно успешна предузетница у директној продаји једном је рекла, "Имате два уха и једна уста с разлогом. Слушајте дупло више". Узвратите оно што чујете како бисте осигурали тачност.
Не реагујте одмах. Одвојите најмање 24 сата да одговорите на емотивну поруку или разговор. Признајте позив, али не журите за обраду.
Будите љубазни. Свако има своју борбу. Они можда нису део вашег напретка, али део су ваше садашњости. Реците им лепе речи.
Поставите предлоге за раст између подручја снаге. Примиће се бољи начин и изградити их.

Вишеструке личности

Свака особа има много особина које њену личност чине јединственом. Имаће неке особине у већој количини, што ће их учинити њиховим доминантнијим карактеристикама. Открио сам да је препознавање шта су то и како утичу на њихово радно понашање пресудно за добро вођење.

Постоји низ тестова личности који нуде увид. У својој организацији користим алатку за процену ДИСЦ. Према Википедији, „ДИСЦ је алат за процену понашања заснован на ДИСЦ теорији психолога Виллиама Моултона Марстона, који се усредсређује на четири различите особине понашања: доминацију, подстицање, потчињавање и усаглашеност. Ова теорија је затим развијена у алат за процену понашања од стране индустријски психолог Валтер Вернон Цларке “. Открио сам да процена ДИСЦ-а пружа драгоцене, лако разумљиве информације које ми помажу да брзо идентификујем потребе свог новог регрута и / или новог клијента.

цанва

Окидачки догађаји

Шта је покретачки догађај? Често је окидач речитији од следећег понашања. Шта се дешава што ствара непријатељство или сукоб за овог појединца са вама? Понекад то може бити очигледна размена, други пут је то тотална непознаница. Анксиозност и фрустрација често могу бити изненађење. Суштина… осећају неразумевање. То је можда због недостатка комуникације или чак страха од преношења ових емоција. Без обзира на то, мој циљ је спојити поделу и повезати те тачке. Постављање питања, одражавање онога што чујем и коришћење мирног, одмереног тона су сви важни делови успешног разговора.

Понекад сам била фрустрирана странка… окидач је можда у мени. Фрустрација непожељним понашањем, или може бити да особа не поштује моје време и искуство. Иако они не раде за мене, а ја нисам њихов послодавац, једноставно је уљудно и добра форма показати поштовање у односу ментора. Моје решење је било да одговорим на питања директно и смирено, али да се окренем. Недостатак истинске продуктивности код овог појединца значио је да једноставно више није остало вредности. Надам се да ће се то променити, али без активности и поштовања морам да идем даље.

3 корака до успешног решавања сукоба

Дакле, препознали сте ко је и можда чак и схватите да је развила емоције које осећа. Како решавате проблем и идете напред? Ево шта сам пронашао да најбоље делује:

1. Осећај: Утврдите да разумете како се она осећа и поштујте те емоције.

2. Осећај: Успоставите слично размишљање.

3. Пронађено: Поделите решење.

Проналажење средњег тла

Сви желе да нас разумеју… бити повезан и у миру. Заиста верујем у ово. Ако то осете, напредоват ће и расти у самопоуздању, развијајући се у моћне лидере у вашој организацији.