Свака част, гигспот: преглед недавних промена смерница гигспот-а

Пет тачака (не ГигСпот)

Цлифф Хутсон преко Флицкр-а (ЦЦ БИ 2.0)

Цуе Бацкгроунд Мусиц, молим

На свом путу ка сталној каријери од фрееланцинга, имам прилику да испробам много различитих типова свирки. Неки од њих су били сјајни и забавни, неки од њих чудни, и наравно неки од њих су срање, али то ћете добити било где.

Али одступам - овај хик на том путу започео је чланком који сам прочитао на Пеннихоардер.цом о томе како бити тајни купац за цркве. Ишао сам напред и одлучио да га испробам - новац ми се чинио добар, а прилика за другачије искуство била је врло примамљива.

До сада нисам имао проблема са компанијом о којој је био чланак - Фаитх Перцептионс и многим њиховим сестринским веб локацијама. До сада сам обавио неколико радњи за њих и иако се зарада разликује по предузећу, све док пажљиво прочитате сва упутства и следите их до краја, биће вам добро.

Приликом пријаве за понуду концерата, указана ми је прилика да користим апликацију ГигСпот која својим корисницима нуди могућност да виде које су продавнице доступне у њиховом подручју од различитих компанија које су навели, као и да спроводе своје анкете и попуните профил као што су финансијске информације и све то на једном месту. Прави све на једном месту - цела поента израде овакве апликације, зар не?

Овде се ствари забављају

Признајем, одмах ми се свидела апликација - омогућила ми је приступ преко неколико десетина различитих компанија за тајну куповину, као и могућност да видим шта је доступно за моје подручје, а да нисам ни близу рачунара. Снимка сваког посла говорила је коме служи, колико је платио и колико је далеко било пре него што сте икада морали било шта кликнути.

Профил је такође била одлична идеја, јер свака компанија са листе плаћа различито. Успели сте да све то сачувате на једном месту, а онда би било која компанија у којој сте радили могла да погледа и каже „О да, овако ћу им платити“ и настави око њиховог дана. Чинило се да је све то прилично добро функционисало.

Нећу рећи да је апликација била савршена - понекад није желела да се учита правилно, а једна од анкета ме је засула, што ме је натерало да се пријавим на веб локацију те компаније да бих је довршио. Мислим, ниједна технологија није савршена, зар не? Очекивати је штуцање. Овде треба имати на уму - апликацију користим једва месец дана.

Када сам први пут почео да га користим и морао сам да се пријавим на веб локације ради додатних информација које нису доступне у апликацији, или као у случају глитке анкете, једноставно ми се пружила прилика да то отворим у ГигСпот или у класична веб страница за ту компанију. Нема везе, зар не?

Све до данас, када сам морао да се пријавим на веб локацију компаније да бих разјаснио нека питања у тој анкети која су ми се засметала, јер се, опет, неће правилно учитати у апликацији. Када сам отишао на веб локацију, представљен ми је чудан избор - уместо опција „иди на ГигСпот“ или „иди на класичну веб страницу“, уместо тога видео сам „идите у ГигСпот и закључајте веб локацију“ или „деактивирај ГигСпот и користите класичну веб страницу “. Ово је дефинитивно било ново и није ми имало никаквог смисла. Седим тамо и кажем: "Шта је ово, доврага?"

Па, морао сам да обавим анкету, па сам кликнуо на веб локацију и све фино завршио - све док нисам покушао да отворим апликацију на телефону и речено ми је да мој рачун не постоји.

Ствари су управо кренуле пострани

Разумљиво узнемирен, одмах сам послао карту за подршку дотичној компанији, питајући зашто би нам тако наметнули избор без упозорења или разматрања осталих компанија, и да ли бих могао да отворим свој рачун у апликацији, јер нема смисла.

Одговор те компаније био је готово непосредан - упутили су ме на подршку ГигСпот-а. Ево исечка е-поште коју сам добио од ЊИХ:

Жао ми је шта?

Може ли неко МОЛИМ ВАС да ми објасни како ова логика има смисла? Могу и разумем жељу да заштитим ваше клијенте и кориснике, али ово апсолутно нема никаквог смисла. Колико апликација тамо - укључујући оне које имају купце и личне и финансијске податке компаније - омогућава својим корисницима да користе и апликацију И веб локацију, у зависности од тога где се налазе? Мора да их има на хиљаде! Изгледа да немају проблема са одржавањем ствари на сигурном!

Додуше, нисам толико упућен колико бих желео да будем у целокупном пољу информатичке безбедности, али све ово ми једноставно пада на памет. Каква је поента чак и да имате апликацију која је дизајнирана да вашим корисницима и компанијама пружи могућности да обављају послове на прикладан начин и на једном месту, ако људи остају закључани и не могу да их користе?

„Ма, мораш се сада пријавити на класичне сајтове.“ Добро, то је у реду, али било је толико компанија на гигспот-у које су могле имати потенцијалне прилике да сам имао прилику да се пријавим за врло мало њих. Сад сам им изгубио сваки приступ.

На крају, без обзира на то за колико се ових компанија региструјете у апликацији, нешто ће се догодити тамо где из неког разлога морате да приступите главној локацији, а онда сте заувек закључани, а остали сте закључани те могућности такође.

Корисничка служба, било ко?

Овај потез сматрам урнебесно идиотским за компанију која ради са компанијама које се баве корисничком услугом. Не само да отуђујете своју корисничку базу и отежавате је људима који немају сталан приступ рачунару - признајмо, већина веб локација још увек није оптимизована за употребу на телефону и немају сви таблете са приступом интернету. Али губите и раднике у компанијама које су се одлучиле за вашу апликацију. Мислим да је ово прилично важан хик овде. Ако нико не може да приступи вашој апликацији и не зна за ове компаније у супротном, онда су изгубљене могућности да се збрину за посао.

Оно што ме СТВАРНО баца јесте да уопште није било никакве комуникације о овој „промени заснованој на безбедности“ - ни од Гигспота, ни од самих компанија. Ако нису знали, онда ми их је жао. Ако јесу, то је помало лоше планирање њихових делова - требало је да комуницирају с нама.

Није било ничега - није било е-поште од Гигспота, није било обавештења у апликацији, није било пусх обавештења, није било важних упозорења на самим пословима, а није било ни е-поште компанија. Дакле, немате појма шта се дешава док не добијете шамар по лицу с тим. Добар начин да започнете свој дан, зар не?

Искрено, сматрам да ако су постојали безбедносни проблеми - стварни или опажени - између апликације и веб локација, онда би ти људи требало да седну и пронађу начин да ствари учине сигурнијим и употребљивијим за своје добављаче, уместо да само иду, " Ех, ово је све што добијају “.

Можда сте ВИ требали ангажовати неке добављаче који ће вам помоћи да решите проблеме у својој апликацији, ГигСпот, и да омогућите да све што је доступно на класичним веб локацијама буде доступно и у вашој апликацији. ТАКО, да је ово пут којим сте желели да идете, могли бисте то учинити без губитка корисника и беса над компанијама које вас користе. Барем сте требали да нас обавестите шта се дешава, па смо били спремни да се то догоди уместо да насумично сазнамо.

Када ово додате у све већ бесне критике о томе да апликација не жели да ради како треба и не постоји исправка грешака, имамо савршен пример како НЕ радити услуге купцима. Што ми је иронично с обзиром на чињеницу да је тајна куповина СВЕ О индустрији корисничких услуга.

Честитамо, ГигСпот! Да је ово мистериозна радња, ужасно бисте је пропали. Добро одиграно.

Иоу Цхиме Ин!