Шта урадити када купац тврди да му е-маил ставка није испоручена

Без обзира да ли сте еБаи почетник или искусни продавач великог обима, највероватније ћете у једном тренутку доживети случај „артикл није испоручен“. Иако су ови случајеви често обесхрабрујући, постоје одређени поступци које треба поштовати.

Апсолутни начин да се заштитите као продавац је употреба еБаи или ПаиПал етикета за отпрему. Коришћење једне од те две услуге које вам се пружају осигуравају да сте од свог краја учинили све што је могуће како бисте осигурали да се пакет купца налази на адреси коју је купац пружио.

Постоје четири могућа разлога због којих ћете наићи на случај „ставка није примљена“, што ћу детаљније објаснити у следећим сегментима.

Да ли сам заштићен као продавац?

Да бисте одговорили на питање које може имати већина продаваца:

По мишљењу еБаи-а, учинили сте све што сте могли пре него што поштанска служба поседује пакет. Једном када га напусти, више немате контролу над одредиштем пакета. Нажалост, купац и даље може оставити негативне повратне информације ако се одлучи.

Да бисте решили проблем могућег примања негативних повратних информација, размотрите следеће опције:

• Ако је предметни предмет купљен за мање од 10 УСД, размислите о томе да купцу вратите пуни поврат новца. Након рефундирања купца, пријавите купца еБаи-у, блокирајте га да лицитира за ваше будуће ствари и сматрајте ово улагањем од 10 УСД како бисте били сигурни да више никада нећете имати посла с њима.
• Ако су укупни трошкови предмета били већи од 10 УСД, следите поступак еБаи случаја. Када је случај затворен, купац може оставити негативне повратне информације. Повратне информације можете оспорити / пријавити као лажне или нетачне. Ако купац на свом рачуну има мало оцена повратних информација или је нови купац, еБаи ће обично фаворизовати члана са бољом репутацијом. Обавезно пријавите купца и еБаи-у да бисте помогли будућим продавцима. Ако је купац упитан и у будућности добије још један извештај, еБаи се може вратити и уклонити негативне повратне информације ако их раније није уклонио.

4 разлога за случај „Предмет није примљен“

Постоје четири и само четири разлога због којих ставка може бити означена као испоручена, али не и примљена од стране купца.

1. Купац лаже: Веровали или не, ово је најчешћи разлог за предмет који није примљен. Срећом, ово је обично најлакши сценарио за решавање. Ако купац лаже да је примио ствар, вероватно је то чинио у прошлости или ће то поновити у будућности. Ако купац има мање од 5 оцена и / или је члан еБаи-а мање од месец дана, велике су шансе да имате посла са сумњивим купцем - пардон.
2. Предмет још није испоручен: Као и било која професија, поштанска служба има запослене који се не придржавају увек правила и прописа - то је чињеница. Следећа изјава није претпоставка - мени се заправо догодила. Пре испоруке пакета, поштански оператер може скенирати пакет пре него што је стварно испоручен. Ако превозник не може да стави предмет у поштанско сандуче и одлучи да пакет не сме бити постављен изван куће, може и задржаће пакет и задржаће га за будућу испоруку. Искусио сам тај сценарио у неколико различитих прилика. Да ли би се то требало догодити? Не, пакет треба скенирати као испоручен тек након што је дефинитивно стигао на одредиште.
3. Предмет је испоручен на погрешну адресу: Ако сте користили налепнице за испоруку ПаиПал или еБаи, то не би требало да буде разлог. Међутим, и даље морате да допустите поштанску грешку - уосталом, нико од нас није савршен. Обично, ако се то догоди, можете контактирати локалну поштанску службу и затражити да пронађу пакет. У већини случајева, будући да је отварање поште која не припада вама нелегално, пропуштена пошта биће враћена пошти. У неким случајевима, ако је ваш сусед случајно примио вашу пошту, донеће вам је.
4. Предмет је украден: Иако је ово најмањи разлог, то се ипак догађа. Ако је то случај, купац је и даље дужан да контактира поштанску службу ради захтева за осигурање. Ако пакет није осигуран, купац би и даље могао повратити уплату путем ПаиПал-а, али то је искључиво њихова одговорност. Као што смо раније разговарали, кад је пакет у поседу поштанског превозника, ван је ваше контроле.

Како се обратити захтеву „Ставка која није примљена“

Најважнији савет који могу да дам продавцима, на основу мојих многих искустава са овим тврдњама, јесте да буду непристрасни.

Ако купац тврди да није примио своју ствар, али информације о праћењу наводе да је испоручена, немојте пребрзо закључивати да купац лаже. Пошаљите поруку купцу, пружите емпатију, наводећи да ћете се потрудити да за њих решите овај спор. Обавестите купца о радњама које ћете предузети, као што су:

• Обавештавајући еБаи
• Обавештавање ПаиПал-а
• Контактирање њиховог локалног поштанског превозника
• Отварање случаја са поштанским превозником

Немојте давати своје мишљење о томе да ли верујете да говоре истину или је пакет можда изгубљен. Ово одражава сумњу. Ако купац лаже, користиће било који знак сумње да продужи потраживање и покуша да добије свој предмет бесплатно.

Будите што концизнији и најкраћи, користећи само професионалне етикете, како бисте обавестили купца о радњама које ћете предузети.

Коју коначну одлуку могу очекивати?

Раније смо се обратили да од вас неће бити потребан повраћај средстава ако сте користили један од два алата за слање и да негативна повратна информација такође постоји.

Коначна одлука еБаи-а заснива се на њиховом искључивом нахођењу. Ако еБаи одлучи да је купац искрен што није примио своју ствар и / или предметни предмет не може бити лоциран или потврђен као испоручен, еБаи може пресудити у корист купца. То не значи да морате извршити повраћај средстава. То само значи да случај нисте решили ви, продавац, и одражаваће статистику вашег продавца. Ако месечно имате само један од ових производа, то неће променити ниво вашег продавца.

На несрећу, еБаи је постао место које се држи вековне девизе „Купац је увек у праву“. Најбоље што можете учинити за себе је да ово искуство пометнете под тепих и кренете напред. Покушајте да се не осећате превареним и схватите да је жалба купца гадан део пословања на мрежи. Свака компанија мора да се носи са незадовољством купаца. Ваше предузеће не може бити изузетак од правила.