Бпо послови: опис и плата

Опис посла БПО

Постоји много послова у БПО сектору, попут оних који захтевају да присуствујете позивима или да упућујете позиве, за корисничку подршку, обављање продаје или за задржавање купаца или наплату дажбина. А ту су и послови који су познати под називом бацк оффице послови, позиција вође тима и други послови на вишем руководству.

Овај чланак ће вам дати кратак опис главних врста послова који су доступни у БПО индустрији. Па да се лопта котрља.

Гласовни процеси

Гласовни процеси могу бити долазни или одлазни. У долазним процесима обрађиват ћете позиве које упућују купац или потенцијални клијенти. На пример, телеком компанија преусмерава своју корисничку подршку, тако да ћете у овом случају обрађивати позиве њихових купаца у име телеком компаније. Још један пример био би да потенцијални купац зове да би добио више информација о производу или услузи.

У одлазним процесима, позиви ће се вршити како би се генерисала продаја или можда ради наплате дажбина. На пример, сателитска ТВ компанија преусмерава одељење за продају, па бисте у том случају морали да позивате потенцијалне купце да бисте остварили продају. Ова врста позиција нуди добру плату уз додатне подстицаје за остваривање продаје.

Отворени универзитет, ЦЦ, путем Флицкр-а

За гласовне позиције човек мора имати одличне комуникацијске вештине, просечне рачунарске вештине и способност брзог решавања упита купаца. Због тога се од њих такође захтева да имају добре вештине слушања, а имање неутралног нагласка само ће помоћи. Имати неутралан акценат није ништа друго него имати чист глас без икаквих утицаја матерњег језика који можда имате.

Готово сви међународни БПО послови за говорни процес ће имати ноћне смене. На пример, ако се придружите БПО-у који има поступак у Великој Британији. Претпоставимо да центар за корисничку подршку започиње у 8 ујутро и завршава у 20 сати по локалном времену у Великој Британији, па би у Индији било скоро 13 сати, а на Филипинима приближно 15:30. Дакле, ако сте радник у Индији, ваша смена би почела од 13:00 по локалном времену, а сходно томе ако сте радник на Филипинима, ваш дан би почео у 15:30.

Увек постоји поступак праћења у којем ће се ваши позиви надгледати ради утврђивања ваше продуктивности.

Нон Воице Процесс / Бацк Оффице

Предузећа не преносе само контакт центре, већ и послове обраде података и административне операције. Стога долази потреба за професионалцима који ће обављати службене послове који могу укључивати израду извештаја, припрему табела дневне продаје, унос података у одређени софтвер итд.

Не улазећи у детаље, дозволите ми да то кажем овако. Посао који се може обавити на рачунарском систему и не захтева стварне посете или директну координацију лицем у лице са клијентима. Иако то може захтевати међуресорну координацију и сарадњу.

За бацк оффице процесе регрутери обично захтевају да имате добре рачунарске вештине, вештине комуникације, писмене вештине (ако можете да напишете е-пошту без граматичких и правописних грешака, то би било у реду) итд. Добре рачунарске вештине овде значе да бисте требали бити пажљиви са канцеларијске апликације као што су МС Ворд, МС Екцел. Док добра комуникација није ништа друго него преношење мисли на јасан и једноставан начин.

Бацк оффице посао захтева да посао обављате брзо и са минималним грешкама или без њих. Због тога се куцање од најмање 25 речи у минути сматра добрим.

Дикон Там, ЦЦ, преко Флицкр-а

Полугласни процеси

Полугласни процеси су више или сличнији гласовним процесима. Али са малом разликом. Разлика је у томе што ће, поред руковања позивима, можда морати и да шаљу е-пошту или да дају подршку за ћаскање, можда ће послати и на факс итд.

Захтеви за ове позиције исти су као и за гласовне процесе.

Вођа тима

Постоје и позиције за вође тимова. Од њих се обично захтева да воде одређено одељење или да управљају тимом и воде их ка повећању продуктивности и одржавању тима мотивисаним. Ове позиције се такође могу спомињати као менаџер тима, вођа процеса, менаџер процеса итд.

Уобичајено вође тимова треба да имају 3-5 година искуства.

Остали послови

Постоје и многи други послови као што су тренери са нагласком на глас, менаџери квалитета и друга руководећа места.

БПО Јобс

Графикон који приказује раст БПО индустрије у Индији

БПО сектор послова и даље је јак, а предстојећа година ће такође забележити скроман раст у том сектору. Много више компанија жели да започне своје пословање, а многе од њих желе да прошире своје постојеће пословање. Не само у већим градовима, већ су и многи од њих започели своје операције у градовима другог нивоа.

Упркос многим протекционистичким мерама које су Сједињене Државе предузеле у протеклих годину дана, раст радних места у земљама попут Индије, Кине, Малезије и Филипина иде само према северу.

Индија предњачи на позицији са скоро 70–75% укупног тржишног удела у укупној БПО индустрији. Земље попут Филипина, Малезије и Кине брзо сустижу. Вероватно ће Индија остати тржишни лидер. Два су разлога за то. Виз, ИТ сектор у Индији је јак и постоји велики број говорника енглеског језика.

БПО плата посла

1/2

Не постоји аргумент да се БПО послови добро плаћају. Било који дипломац или додипломац са добрим вештинама комуникације може добити посао који у Индији плаћа 12.000 до 15.000 ИНР месечно. А са искуством, плата се само повећава, па тако и ваша позиција. Могли бисте да се померите на више положаје вође тима, или чак тренера.

Испод су приближне годишње зараде које ћете добити у разним земљама. Сви подаци у наставку су љубазни Паисцале.цом

Прорачун се врши с обзиром на свежије искуство без искуства за представнике корисничке подршке и послове Бацк Оффице-а. Док се за позицију вође тима трогодишње искуство узима у обзир за прорачун.

Све доње цифре су на годишњем нивоу. Подаци у наставку су само приближни и зараде се могу разликовати у зависности од величине предузећа, ваших вештина и осталих фактора.

Плата БПО послова у Индији, Филипинима, Малезији и Кини



Посао	Индија	Филипини	Малезија	Кина
Представник за корисничку подршку	Рс 127,017	ПХП 172,371	РМ 27.057	67.391 ЦНИ
Представник бацк оффице-а	Рс 125, 017	170.000 ПХП	РМ 26, 098	65.391 ЦНИ
Вођа тима	Рс 285, 017	300 000 ПХП	РМ 40, 100	110.000 ЦНИ

Питања и одговори

Питање: Која је минимална квалификација за приступање БПО-у у Индији?

Одговор: У Индији постоје главни домаћи и међународни БПО. Основна квалификација коју захтева међународни БПО је било која диплома. Али многи прихватају и пролаз класе 12. Домаћи БПО лако прихватају додипломске студије / 12. полагање.

Поред ових квалификација, међународни позивни центри желе да подносиоци пријава имају неутрални глас. Тако да се тренинзима њихов глас може прилагодити специфичним захтевима земље. Док домаћи позивни центри желе људе који су добро упућени у државни регионални језик, наиме. Марати, тамилски, малајаламски итд.

Дакле, све се своди на основну матуру са добрим вештинама комуникације.

Питање: Да ли је познавање бенгалског језика довољно за БПО посао?

Одговор: Ово је могуће ако ћете бити запослени у домаћем БПО-у, углавном са седиштем у Западној Бенгалији. Општа норма за запошљавање у било ком БПО је да знате регионални језик, заједно са мало енглеског.

У домаћим цалл центрима можете се снаћи чак и ако не говорите течно енглески језик. Такви БПО функционишу у области корисничке услуге или постпродајне услуге. Такође, ових дана позивалац увек има могућност да одабере свој језик пре него што оде код агента / представника.

Да, можете се запослити у БПО чак и ако знате само регионални језик.