Избегавање тонова глувих стратегија друштвених медија

ЛобоСтудиоХамбург - Пикабаи

Друштвени медији створили су невиђену прилику за раст бренда последњих година. Са милијардама људи који редовно проверавају своје друштвене фидове, под напором ћете пронаћи начин да свој бренд извучете на што ефикаснији начин помоћу одличне стратегије друштвених медија, а сигурно не тако јефтино. Комплетна маркетиншка кампања са пуним циљевима може коштати редове више од једног добро вођеног налога на друштвеним мрежама, са пропорционалним повраћајем улагања далеко од загарантованог.

Наравно, шири досег је мач са две оштрице. Имате једнако прилику да повредите свој бренд као и да му помогнете. Бојно поље кампања на друштвеним мрежама препуно је отпалих остатака лоше оцењених твитова и недоумних постова на Фејсбуку.

Учите из туђих грешака

Неуспех је сјајан учитељ, али то не мора бити ваш неуспех. Идентификујући примере погрешног брендирања друштвених медија, можете почети да разумете зашто је пошло по злу и сами избегавати исте замке. Погледајмо неколико примера.

Несретни твит УПС-а о уситњавању дјечијих писама Деда Мразу није добро прошао код родитеља.

Услуга пакета која је украла Божић

Стратегија друштвених медија често захтева да се узму у обзир многи елементи који прелазе само вашу циљну демографску категорију. УПС је ово открио на тежи начин када су се окушали у мало загризујуће комедије која се у то време вероватно чинила у реду.

Њихов несавестан твит је гласио: "Ако ваше дете упути писмо Северном полу, можете га оставити код нас. Ми радимо уситњавање."

Лако је видети како је тим друштвених медија у УПС направио ову грешку. На крају, нико од оних који верују у Деда Мраза не шаље пакете путем УПС-а. Нажалост, није се тако одвијало, а накнадна реакција родитеља забринутих да би њихова мала деца могла да виде твеет довела је до тога да га је УПС избрисао.

Снапцхат-ов "Слап Рхианна" Гафф

Иако увредљиви чланак није био Снапцхатов оглас, он је приказан на Снапцхатовој платформи и, на крају, цену је платила апликација за друштвене медије.

2018. године су на својој платформи дозволили оглас за игру под називом „Да ли бисте радије?“. Игра је довољно једноставна; играч мора да бира између опција, идеја је да ниједна опција није нешто што бисте желели да урадите, али ако бисте морали да изаберете једну, која би то била? Опције представљене у „Пунцх Цхрис Бровн“ или „Слап Рхианна“.

Оглас се односи на инцидент насиља у породици између две познате личности и није добро прихваћен. Примљен је тако лоше да је наводно коштао Снапцхат 800 милиона америчких долара тржишне вредности, упркос тренутном уклањању огласа и безрезервном извињењу.

Тешко је схватити како је неко могао помислити да је расветљавање нарочито тешког случаја насиља у породици могло бити добра стратегија друштвених медија, а камоли како је то могло проћи контролу квалитета Снапцхата, али ово је био сјајан пример медијска стратегија.

Недостатак Цхасе Банк-а о самосвести

Популарни тренд на Твиттер-у је #МондаиМотиватион. Као што име сугерише, овај хасхтаг се састоји од подизања људи за наредну недељу. Понедељак може бити тежак за просечну радну особу, па ме неко благо охрабрење са вашег Твиттер фида може бити лепо јутро по мене.

На несрећу Цхасе банке, њихов покушај да се придруже тако што су измамили људе због тога што нису уштедели више новца, пропао је када су многи од тих људи истакли да је Цхасе Банк добила значајну помоћ пореским обвезницима у финансијској кризи 2008. године.

Цхасе је накнадно скинуо твеет и извинио се, али ионако отрцана вјера јавности у банке претрпјела је даљње ударање - управо супротно од онога што желите од брендирања на друштвеним мрежама.

Цхасе Банк је показала запањујући недостатак самосвести - наговарајући људе да нису штедели новац након што су захтевали значајну помоћ пореских обвезника.

Утицај неуспеха друштвених медија

Као што можете видети из горњих примера, друштвени медији могу наштетити бренду једнако лако као што могу помоћи, а нису ограничени на тонове глувих твеетова и лоше промишљених трикова.

Учинак ових инцидената није увек толико мерљив као што је био са Снапцхат-ом, али сваки видљиви пример бренда који прави ову врсту проклизавања на друштвеним мрежама на крају штети њиховом резултату, посебно у тренутној клими „културе отказивања“.

Публика друштвених медија далеко је циничнија од традиционалнијих потрошача и далеко мање опрашта и знатно спорије опрашта. Једном када се добра воља изгуби на мрежи, много је изазовније се вратити.

Избегавање грешака у друштвеним медијима

На основном нивоу, било који план за суочавање са друштвеним медијима, било да је то тим за подршку, рекламна кампања или било шта између тога, треба подстицати и испитивати из свих углова. Нека разнолика група истражи све потенцијалне исходе - што више перспектива, то боље.

Погледајте пример Убера, где су постали жртве злонамерног трола на мрежи играјући њихов аутоматизовани систем. Лако је осетити саосећање са њима, али многи корисници друштвених мрежа видеће само почетну причу и то ће бити њихов трајни утисак о компанији. Једноставан филтер речи спречио би да се то догоди да су само претходно размотрили ову могућност.

Слично томе, свако проактивно понашање предузећа треба пажљиво размотрити из више перспектива. Није лако проверити сваки твеет, а објава на Инстаграму коју објављује ваш бренд - дизајн од стране одбора ретко даје најбоље производе - али у најмању руку ваш тим за друштвене медије треба да буде темељито упућен у ваш бренд и, што је можда најважније, у тренутну стање културе на мрежи.

Као што је демонстрирано у недавном видеу у којем су се познате личности окупиле како би направиле оно за шта су несумњиво претпостављале да ће бити сигурна порука, чак и најбољи узроци могу резултирати значајном реакцијом.

Упознајте свој посао

Један проблем на који наилазе многе стратегије социјалних медија произлази из мишљења да су сва предузећа подједнако створена у очима корисника социјалних медија. Изразита је разлика између пословања са потрошачем (Б2Ц) и пословања са предузећем (Б2Б) када су у питању стратегије друштвених медија.

Б2Ц компаније јуре потенцијалне клијенте у виду појединаца и као такви, њихов садржај треба да буде усмерен на могућност примене. Не требате претворити сваку особу која види ваше објаве на друштвеним мрежама у купца, али свака од оних која дели ваш садржај повећава шансу да стекне потенцијалне клијенте. Б2Ц може бити лежернији, осетљивији, док Б2Б компаније морају бити професионалне.

Постављање смешног мемова на Фацебоок можда ће усмерити више купаца на ваше пословање, али вирусни видео снимци и смешне слике сами по себи не поколебају предузећа. За Б2Б, морате узети у обзир своју публику, а ваша публика се више брине о томе шта можете учинити за њу. Размислите о дељењу белих књига и студија случаја или објава које пружају информације корисне за ваше циљно тржиште. Инфографике су сјајан начин да се то постигне на лако сварљив начин.

Важан је и медијум који одаберете. Не постоји чврсто правило о томе где можете пронаћи успех, али генерално Б2Ц компаније теже успеху