Комплетан водич за интервју за посао: питања, одговори, савети и предлози

БПО канцеларија

маркхиллари, ЦЦ, преко Флицкр-а

Дакле, тражите посао у БПО (Бусинесс Процесс Оутсоурцинг) индустрији и имате заказан интервју. Тражите ли питања која бисте могли наићи у свом интервјуу? Или сте раније интервјуисали, а да вас нису запослили? Онда ће вам овај чланак сигурно помоћи.

Испод наводим нека питања која бисте требали имати на уму и бити спремни одговорити како бисте били успешни у свом интервјуу. Ваши одговори би требало да буду својим речима, наравно, јер се знате боље од било кога другог, али могу вам дати неке назнаке како треба да одговорите.

Како функционишу БПО интервјуи: кругови селекције

Компанија за коју се пријављујете може имати различите рунде интервјуа и тестова. Могу да укључују:

телефонски интервју,
временски испит способности,
групна дискусија или ектемпоре,
тест познавања рачунара,
и на крају лични интервју.

У неким компанијама ћете морати да се појавите у свим горе наведеним рундама; код осталих ћете морати да прођете само један круг избора, лични интервју (ПИ). Увек ћете имати телефон и / или лични интервју и увек ће бити питања за која се можете припремити.

БПО телефонски интервјуи за посао

Након што се пријавите за посао путем веб локација или слањем е-поште регрутима, први одговор који добијете може бити захтев за телефонски интервју.

Вероватно ће вас неко из организације назвати и затражити вашу дозволу за телефонски разговор.

Након тога, ваш позив ће бити пребачен на стварног анкетара, који ће вам можда поставити основна питања попут оних у наставку, попут „Реците ми нешто о себи“ или „Каква су ваша очекивања у вези са платама?“

Један од разлога што то раде у БПО индустрији је да провере свој акценат на телефону. Зато будите спремни да одговорите на основна питања за разговор за посао (наведена у наставку).

Ако у том тренутку нисте у могућности да присуствујете разговору, замолите их да закажу интервју према вашој погодности. Потпуно је у реду ако ово кажете.

Разговор на телефонском интервјуу.

Саад.Акхтар, ЦЦ, преко Флицкр-а

Десет типичних питања за разговор за посао

Када обавите разговор за посао у БПО центру, добићете нека типична питања за интервјуе која компаније у многим индустријама постављају - о вама, вашим плановима и вашем знању о индустрији у коју желите да уђете. Ова питања можете добити у телефонском позиву или личном интервјуу. Будите спремни са једноминутним одговором на свако од њих.

1. Реци ми нешто о себи.

Ово је обично прво питање на које ћете наићи у било ком интервјуу. Ово је својеврсно питање разбијања леда које може довести до других.

Да бисте одговорили на ово питање, само реците нешто о себи. Прво се представите изговарајући своје име и пребивалиште. Затим реците зашто бисте требали бити ангажовани на овом радном месту и које особине из претходног искуства треба да буду добре за овај посао. Једноминутно представљање себе учиниће посао.

2. Реците ми нешто о свом породичном пореклу.

Објасните укратко о својој породици и ономе што раде у животу.

3. Шта је БПО? Какво је ваше разумевање БПО?

БПО значи оутсоурцинг пословних процеса. То значи да предузеће препушта неке своје процесе другим компанијама или предузећима у другој земљи.

Предузећа то раде ради уштеде трошкова. Ако компанија уштеди трошкове радне снаге, препуштањем подршке након продаје или бригом о купцима, може се концентрисати на свој основни посао, на пример производњу или стварање новог посла.

4. Шта је цалл центар?

Позивни центар је место које обрађује велики број позива. Постоје долазни и одлазни позивни центри. Долазни цалл центар обрађује долазне позиве клијената или потенцијалних клијената. У одлазном позивном центру агенти или сарадници упућују одлазне позиве. Ти позиви могу бити упити за производе, позиви за помоћ купцима (путем веба, е-поште или факса) или позиви за телемаркетинг или промоцију предузећа.

5. Које су ваше снаге и слабости?

Будите спремни, са највише минута, да опишете своје снаге и слабости. На ово питање могу бити додатна питања, зато одговорите пажљиво и размислите шта бисте могли рећи на следеће питање.

На пример, ако кажете да је напоран рад ваша снага, они ће се можда запитати радите ли више него што је потребно и можда ће вас питати јесте ли икада покушали да уштедите енергију радећи паметније, а не марљиво. Ако кажете да је искреност ваша снага, могли би вас питати о замишљеној ситуацији у којој морате да бирате између искрености и неке друге вредности. Могли би да кажу: "Претпоставимо да се ваш најбољи пријатељ нашао у несрећи и позвао вас да га одведете у оближњу болницу. Журили сте, заборавили сте дозволу за двоточкаш и саобраћајни полицајац вас је ухватио. Шта ћете онда учинити: подмитити полицајца или платити казну? Плаћање казне трајало би превише времена. Ваш пријатељ треба да стигне у болницу. " У овој ситуацији можете бити искрени или спасити пријатеља, али не обоје, па само реците шта бисте радили и зашто.

6. Зашто да вас запослим?

Будите спремни са неколико реченица о томе зашто би вас требали запослити. Реците им особине које вас чине најприкладнијим за тај посао.

7. Зашто компаније преносе спољне изворе?

Објашњено у питању 3 горе.

8. Где се видите у наредних пет или десет година?

Спремите нешто да кажете о својим будућим циљевима у каријери и како ће вам овај посао помоћи да стигнете тамо.

9. Каква су ваша очекивања о платама?

Ако сте свежији, онда је најбоље рећи да тражите плату која испуњава норме компаније или индустријске стандарде. Ако инсистирају да наведете број, реците им шта очекујете.

Ако имате искуства, разумно је тражити повишицу од 20-30% од ваше претходне зараде, по мом мишљењу.

10. Да ли вам је угодно радити ноћне смене?

Само припремите нешто да кажете о својим жељама, на вама је.

Када је главна сврха интервјуа тестирање ваших енглеских вештина

У БПО индустрији, телефонски или лични интервјуи, као и групне дискусије, вероватно ће садржати додатна питања о себи; не о вашој каријери или искуству, већ о случајним питањима где их није брига какав је одговор, већ их занима како говорите енглески. Ова питања вас не тестирају на неком вашем одређеном знању. Неће вас питати за историју или географију ваше земље, а сигурно не ни за Други Њутнов закон. Они тестирају један аспект вашег знања: ваше знање енглеског језика. Они такође процењују ваш ниво енергије и самопоуздање са којим разговарате.

Када одговарате на ова питања, желећете да будете довољно течни да бисте се истакли из масе, што је врло неопходно с обзиром на огроман број кандидата који се појаве на интервјуу.

Блооперс у БПО интервјуима

Овакви интервјуи су заправо врло лаки. Дозволите ми да ово поткрепим смелом изјавом овде; у овим интервјуима са највећим самопоуздањем можете рећи белу лаж. Знате да не говорите истину, али ипак ни на минут не смете да обавестите послодавца да лажете.

Немојте ме погрешно схватити: Не требате лагати о било чему важном. Не морате лагати о свом образовању или достављати лажне потврде, ни мало, никада (што би вас могло довести у затвор). Али можда вам иде у корист када лажете шта сте доручковали.

Примери питања која само тестирају вашу течност

Ево неколико питања која би могли да поставе да би проверили ваше знање језика.

Реци ми шта си јео за доручак.
Шта си урадио прошлог викенда?
Опишите како сте дошли на интервју. (Он или она питају за руту којом сте кренули - аутобус или било који други начин превоза.)
Која је твоја дневна рутина у животу?
Какав је ваш план за дан након овог интервјуа?
Да ли волите посао свог оца? Објасните да ли вам се свиђа или не.
Какав је дневни распоред ваше мајке?

Испитивачи могу поставити било које питање које захтева да мислите на ноге и само течно говорите. Не ради се о томе шта сте заправо јели за доручак или шта сте пили прошлог викенда. Ради се о вашој течности, току којим можете да разговарате и колико јасно можете да изразите своје мисли. Дакле, видите да би могло бити у реду лагати о ономе што сте јели или попили, на пример, јер то није најважнија ствар.

Тестови способности за БПО послове

У тесту способности, одговарате на питања са више избора да бисте тестирали језик, размишљање и способност брзог решавања проблема. Добићете временско ограничење, често 30 минута, да попуните тест. Можда постоје питања о математици, енглеском речнику и логичком резоновању.

Тест спретности захтева брзину и тачност. Нека питања ће бити врло лака, а нека врло тешка. Идеја није да све буде у реду, већ да корачате тако да одговорите на свако питање пре него што истекне време, без дивљих нагађања. Резултат од 60% често ће вам бити довољан да пређете на следећи ниво.

Најбољи могући начин да се овај реши је вежбање узорачких тестова способности како бисте стекли осећај и били сигурни када се заиста појавите. Потражите неколико примера тестова на вебу. Вежбајте их, користећи временско ограничење. Вежбање ће учинити чуда и може бити забавно.

Можда ћете бити тестирани на познавању рачунара.

Додатни кечап, ЦЦ, преко Флицкр-а

Тестови познавања рачунара за БПО послове

Ово ће бити једноставан рачунарски тест у којем ћете бити тестирани на брзину куцања и основне вештине канцеларијских апликација. Већина организација даје овај тест људима који се пријављују за бацк-оффице послове уместо гласовним процесима. Али пријављујете се за технички процес, тада ћете сигурно бити тестирани на рачунарским вештинама, јер ће бити неопходно основно знање о рачунарском хардверу.

Групна дискусија или Ектемпоре

Групне дискусије су прилично ретке у БПО интервјуима, али неке компаније их и даље раде. Овде долази до знања ваше знање о тренутним догађајима и знање о разним догађајима око вас.

Обично теме за групне дискусије потјечу из текућих послова или из прастарих тема попут „Шта је било прво, јаје или кокош?“. или "Да ли је парадајз поврће или воће?" Актуелне теме могу бити ствари попут „Демонетизација: добра или лоша“.

Морате заузети став на једној или другој страни питања. Каква год била ваша одлука, „за“ или „против“, морате је поткрепити чињеницама и личним увидима. И опет, никоме није важно да ли је парадајз поврће или воће - важно је да самопоуздано говорите енглески.

Интервју лицем у лице

Последњи корак у процесу пријаве за посао може бити интервју лицем у лице који може садржати било коју од горе наведених врста питања. Видео снимци у наставку могу вам помоћи да се осећате самопоуздано.

Надам се да ћете добити посао из снова. Уз напомену, сазнајте више о фонетици!