Дан у животу инжењера за подршку радне површине

Живот инжењера или техничара за подршку радне површине може бити напоран. Ако планирате започети своју каријеру у овој области, било би вам од велике помоћи да знате како инжењер рачунарске подршке ради о њиховом свакодневном животу - како започињу свој дан, шта се од њих очекује и шта све иде да им употпуни дан.

Уопштено говорећи, ваш посао може бити интерни (самостални) или посао на терену. У оба случаја морате да решите проблеме и пружите решења за проблеме са којима се корисник суочава.

Мораћете да се играте са битовима и бајтовима!

Бесплатна изворна слика преко Пикабаи-а

Феномен „Корисник“

„Корисник“ је чудан феномен у овом послу. Толико пута ћете сазнати да вас је корисник позвао на глуп посао који је лако могао сам да схвати и за који вам треба само неколико секунди. Можда ћете морати пуно путовати (ако сте на пољском послу) само да бисте утврдили да није било стварних проблема, већ само глупог. А онда ће опет бити ситуација када корисник или група корисника наиђе на неки страшан проблем и држи га у тајности од службе за помоћ; чекају и покушавају сами да то схвате док не постану очајни. Никад се не зна.

Дакле, мораћете имати стрпљења, и то доста. Већина инжењера рачунара ће бити запослени у ИТ фирми или фирми која пружа услуге. Као члан тима инжењера за подршку радној површини, морате да покажете суздржаност и обзирност према купцу. Да, они су ваш купац. Као инжењер представљате своју компанију; ваше акције би могле да униште име ваше компаније. У томе је стварни улог вашег посла. Услуга купцу, или у овом случају, кориснику, треба да буде главни приоритет.

Посао локације за једну канцеларију

Ако сте смештени у канцеларији у вашој кући и одговорни сте за одржавање једне канцеларије, онда сте заиста бољи од теренских инжењера. Сматрајте се срећним и заслужним ако за свој први посао добијете локацију у једној канцеларији, а не посао теренског инжењера. Позиције су доступне у обе опције. Али за послове у једној канцеларији биће потребно добро знање енглеског језика, пријатна личност и најважније потребно техничко знање.

На локацији у канцеларији мање је стреса. Такође свакодневно срећете исте људе, што вам олакшава посао. Полако упознајете људе за које радите, што вам олакшава посао. Могу бити случајеви када немате посла и можете ћаскати са колегама.

Највероватније ће постојати софтвер за управљање позивима који ће вас обавестити који корисници имају проблем. Оно што се дешава је да корисник позове службу за помоћ, а особа на служби за помоћ упутиће позив са одговарајућим детаљима о којима треба да знате. Посета је у већини случајева позната као „позив“ из разлога које не знам. По завршетку позива мораћете да затворите позив уношењем података у апликацију који показују како сте решили проблем.

Фиелд Јоб

Теренски посао је тежак, било да се ради о маркетингу или инжењеру рачунара / мреже. Бар маркетиншки људи знају где је њихово подручје и које ће место покрити одређеног дана. Али као теренски инжењер можда нећете знати до последњег тренутка да је нешто пошло по злу са сервером и да је Интернет у квару. Чак и ако сте мислили да можда више неће бити позива, морате бити тамо да бисте решили проблем.

Помоћ и помоћ

Биће пуно ситуација када наиђете на потпуно нови и другачији проблем. Али ваш посао је да га решите, удицом или преваром. За то можете затражити помоћ са Интернета. Само опишите проблем и брза Гоогле претрага ће вам генерално дати одговор који тражите. Проблем са којим се суочавате, тачније са којим се суочава корисник, можда је већ неко други био суочен и решен. Дакле, овде вам долази интернет за спашавање; учини Гоогле пријатељем. Придруживање форумима за рачунарску подршку и активно учешће на њима такође ће вам помоћи у вашем дугорочном развоју.

Не постоји ништа боље него када једноставно можете позвати пријатеља и затражити помоћ када заглавите. За то је потребно умрежавање. Развити мрежу. Не устручавајте се да помогнете својим колегама, а оне ће заузврат такође учинити исто.

Шта се очекује од вас?

Узмите у обзир ово, сада сте инжењер радне површине и са одређеним искуством прећи ћете на друге послове на мрежном нивоу. Шта очекујете када изненада пропадне цела мрежа и нешто је врло хитно (озбиљно). Да ли је на вама да решите проблем? Ако се поставите на место корисника и схватићете да се од вас очекује да што пре решите проблем.

Не можете само игнорисати кориснички проблем по сопственој вољи, јер се ваша компанија као добављач услуге највероватније сложила да пружи одређени ниво услуге купцу путем Споразума о нивоу услуге (СЛА) који би могао бити правно обавезујући за вашу компанија. Такве ствари треба схватити са највећом озбиљношћу.

Будући да је маркетиншка служба ваше компаније уложила прсте до костију како би добила тај драгоцени уговор, сада је ваш посао да пружите обећану услугу.

Неће се увек очекивати да се одмах појавите на локацији, на пример ако ће канцеларија купца бити затворена за сат времена или тако мало. Постоје приоритети. Понекад ће вас можда одмах затражити, а понекад не.

Имајте на уму да ћете морати да комуницирате са низом људи, од момка који се тек придружио послу, до извршног директора или директора компаније. Исправљање вашег језика постаје од велике важности. Понашање, осећај облачења, вештине слушања такође се рачунају. Обука нових запослених такође је задатак који неке компаније захтевају. Кад год се лансира нови софтвер, можда ћете прво морати да се обучите, а затим пружите обуку свим запосленима у компанији.

Финал Ворд

Сад кад сви знате шта се од вас очекује, будите самоуверени и све ће то следити. Док сте на послу, сигурно ћете имати свој део смеха и забаве (како у канцеларији тако и на терену). Имате прилику да разговарате са многим људима. Када решите проблем, обавезно ћете добити осмех од њих. Следи поштовање. Радите свим срцем и наћи ћете овај посао који нуди сјајну забаву, новац и често пут до унапређења.

Питања и одговори

Питање: Који су различити нивои подршке за радну површину или службу за помоћ?

Одговор: Постоје различити нивои подршке за радну површину. Они почињу од нивоа 0 до нивоа 4. Ниво 0 је најнижи, а ниво 4 највиши ниво подршке. Имајте на уму кратки опис у наставку:

Ниво 0: Ово је најосновнији ниво на којем корисник може да реши своје проблеме. То може укључивати ресетовање лозинки, приступ корисничким приручницима, интерној бази знања, често постављаним питањима и форумима. На пример, ако у штампачу недостаје папира, нико не зове ИТ-овца да допуни лежиште за папир.

Ниво 1: Ово укључује решавање основних проблема који не спадају у категорију Ниво 0. Проблеми које су они дужни да реше су попут помоћног ресетовања лозинке, поправки штампача, Виндовс подршке итд. Такође су дужни да све проблеме пребаце на виши ниво ако нису у стању да их реше.

2. ниво: На овом нивоу се решавају проблеми као што су Виндовс и инсталација софтвера, као и хардверска подршка. На пример, ако рачунар ради споро, ИТ подршка може надоградити РАМ да би се решила проблема.

Ниво 3: Било која друга тешка питања која нису решена биће прослеђена интерним стручњацима. Они могу бити системски администратори, мрежни администратори или чак администратори података. Многе компаније ће имати једну особу која се бави таквим питањима. Очекује се да реше проблеме који се односе на домен, мрежу или било која друга раширена питања која погађају све. Пример овде ће бити закрпа свих рачунара у домену или поддомену ради сајбер безбедности.

4. ниво: Питања која захтевају помоћ добављача категоризована су као подршка 4. нивоа. Уобичајени пример биће застоји на Интернету. Интернет провајдер може решити само ове проблеме.