Преглед садржаја:
СоФи је приватна финансијска компанија која нуди студентске и личне кредите квалификованим кандидатима. Њихов слоган је у најбољем случају збуњујући, а у најгорем снисходљив: „Сјајни зајмови за сјајне људе“. То може само значити да ако сте одобрени за кредит путем СоФи-а, сјајна сте особа и добијате одличан зајам (који би за мене био бескаматни). Иначе сте лоша особа или сте способни само да добијете лоше кредите. Претпостављам да би се могло удубити у аргумент да ако неко није сјајан, онда је само 'добар', али хајде, човече. Ако добијете одбијеницу за позајмицу, да ли ћете заиста рећи себи: „Не смем бити сјајан, али сам и даље прилично добар!“ Не. Мислићете да сте лоши. А када мислите да сте лоши, чините лоше људима и њиховој имовини.
Процес претходног одобрења
Процес добијања кредита путем СоФи-а је довољно једноставан, али опет, ово заснивам на свом искуству као сјајне особе којој је одобрен сјајан кредит (приметио је сарказам). Након што сам креирао рачун и предао неколико детаља као што су моја годишња зарада, датум рођења итд., Одмах сам добио одобрење за износ зајма који није био оно што сам желео, истина, али је и даље био разуман. То је било то - без чекања, без муке, без ичега. Одговорите на неколико ставки и на основу ових детаља сте унапред одобрени. Схватио сам зашто је то функционисало тако брзо (претходно одобрење и све остало;) Био сам толико навикнут да ме банке на циглама нижу, где толико захтевајући улогу четврти захтева да узмете плаћено слободно време са посла. СоФи ми је у том тренутку могао само предати новац!
„Овде сам да помогнем… некако…“
Процес прегледа
Након одобрења од вас се тражи да предате неколико докумената: копију пореза из претходне године, ажурну платну листу и фотокопију возачке дозволе. Једном кад сте предани, то је то, људи. Ваша позајмица пролази кроз процес прегледа СоФи-а, којем може бити потребно бесконачно да се финализује. Кажем то јер сам сутрадан назвао СоФи да бих се распитао о статусу зајма. Само да то разбијем на дијалог:
Ја: Желео бих да знам статус свог зајма.
Извештај о корисничкој служби (ЦСР): У реду, само да извучем ваше податке… чини се да је ваш кредит унапред одобрен и да је у прегледу.
Ја: Да.
ДОП: Да ли сте данас имали још питања?
Ја: Па, мислим, знам да се кредит прегледа. Само сам се питао да ли знате колико ће то трајати.
ЦСР: Не, жао ми је. Не можемо дати коначан временски распоред.
Ја: Разумем.
ДОП: Наши рецензенти су били преплављени последњих неколико недеља и они гледају апликације како их примају.
Ја: То је у реду. Ви сте објавили супер оглас за посуду и вероватно сте преплављени позивима.
ЦСР: Да.
Ја: Али да ли постоји прозор када ће се поступак прегледа завршити?
ДОП: Као што сам рекао, они гледају пријаве оним редоследом којим су примљени…
Ја: Отприлике две недеље?
ЦСР: Жао ми је, не могу да кажем
Ја: Разумем да не можете да кажете датум јер не можете да се придржавате тога. Само желим фигуру са игралиштем, јер не знам колико треба.
ЦСР: Опет, све зависи од тога колико брзо тим за преглед може то да обради.
Ја: Имате ли неколико дана за преглед који сте у прошлости видели? Из искуства?
ДОП: Не, не могу да кажем
Ја: Чак ни општа идеја?
ДОП: Не.
Ја: Отприлике 4 месеца? 2 године? Деценија?
ДОП: Не могу да кажем.
Два дана касније, зајам је одобрен, али можете се кладити да је у та два дана било доста неизвесности. Чињеница да није могла да ми каже ни основну претпоставку била је помало узнемирујућа. Не верујем да је постојала правна веза ако је она само понудила општи прозор са свим покривеним иф-овима. У сваком случају, у случају да вам кредит буде одобрен (чиме се потврђује ваш статус сјајне особе, без обзира на ваше личне борбе), е-поштом ћете бити обавештени да је ваш кредит спреман за ваш потпис. То је то! Време је да узмете свој новац!
Процес безбедности
Не баш - последња фаза овог прилично брзог процеса је потврда да сте оно што кажете да јесте, што није тако лако како се чини. Биће вам постављена четири питања која генерише Екпериан, независна група за проверу кредита која ради са СоФи-јем. Ова четири питања засниваће се на детаљима вашег кредитног извештаја и покриће материјал од када се сећате (и даље). Свако питање има вишеструки избор, што је сјајно… поготово када се не можете сетити ко је финансирао тај аутомобил који сте неколико месеци узимали у руке између трговина на другој години факса. Или ако сте заправо подесили Маци картицу у мају 2006. (или је то био март 2007.?) Или датуму почетка прве хипотеке.
Видите, без вашег кредитног извештаја или без хрпе папира поред себе, постоји велика шанса да вас једно или више питања спотакне. Десило ми се, све због тога што имам два студентска зајма, оба на списку, али ме је занимало који је започет одређеног датума. Лоше сам изабрао, како би рекао стари темплар из Индијане Џонса, и морао сам да покушам поново.
Добро… то није тако лако. Имате само две шансе да тачно одговорите на питања, а након првог покушаја више немате места за грешке. Затим постоји чињеница да ако одговорите нетачно, морате сачекати 72 сата пре него што поново покушате да поставите питања. Три дана! И то само ако се 72 сата завршавају радним даном, јер СоФи мора ручно ресетовати систем како би вам омогућио повратак у питања. Надам се да вам сутра тај кредит неће требати.
Али СоФи вам директно не говори о периоду чекања од 72 сата. Не, они вам само кажу да позовете њихово одељење за корисничке услуге и покушате поново. Учинио сам то, четири сата након што сам пао на испиту о себи, и дао ми је младић да то постави како бих још једном одговорио. Логирао сам се, кликнуо на везу да бих одговорио на питања и… прегледач се смрзнуо и избацио ме. Неколико тренутака касније, примио сам е-пошту у којој ми је речено да је мој захтев за кредит одбијен; тако даље, и тако даље. Очигледно је да, ако не сачекате 72 сата након забрљања, иако изричито захтева помоћ СоФи-а за поновни покушај, систем ће вас одбити, рачунати као неуспели резултат теста и одбити зајам.
Замислите бол због сазнања да сте сјајна особа, само да бисте се подсетили да нисте. Било је то као да Бане даје људима наду пре него што их уништи.
(Само да знате да се тај представник корисничке службе звао Јованни и, да, можете да га затражите лично кад назовете. Кажем вам, овај момак је учинио све што је било у његовој моћи ПЛУС неколико да осигура да се води поступак са мојим зајмом Чак ми је ресетовао питања након 72-сатног периода чекања и позвао ме касније током дана ПО СВОЈЕМ СКЛАДУ да се увери да је све у реду. Чак и након што сам одобрен, позвао ме је да ми честита, захвали и понуди неколико додатних детаља. Сигуран сам да он ништа од овога није морао да уради - својим ставом заслужује признање и вероватно ће једног дана добити и унапређење).
Моја прича се у том тренутку окреће према бизарном и надам се да ни вама неће (само тачно одговорите на питања и бићете сигурни). На крају сам морао да се поново пријавим за нови кредит (исти износ), али успео сам да разговарам са особом у корисничкој служби која је у ствари урадила нешто што никада нисам видео у свим годинама на овој планети: он је служио купцу. Потрудио се да ми помогне. С обзиром да је први поступак прегледа трајао четири радна дана, сигурно сам мислио да ћу морати да сачекам још недељу дана, али не, не са овим типом. Објаснио је рецензентима тог поподнева шта се догађа - да је нови зајам у сваком погледу идентичан првом - и да је нови зајам одобрен до тог поподнева. Још увек сам морао да сачекам остатак свог 72-сатног „сигурносног“ прозора, али то је мала цена коју морам платити за преузимање великог дуга. Да!
Процес дистрибуције
Речено ми је да ће средства бити распоређена на мој банковни рачун у року од 7 до 10 радних дана, али два дана касније нашао сам гомилу дигиталног новца. Време преокрета са овом компанијом је изузетно брзо. У року од једне недеље, од почетка до краја (укључујући сопствену грешку), добио сам зајам који сам тражио. Новац је већ потрошен и сада дугујем СоФи-у знатан део новца сваког месеца, али камата је прилично ниска - нижа од било чега што ми је било која банка икад понудила. У мом мозгу ми је још увек запекло да сам још 2005. морао да платим 6000 долара камате на зајам од 5000 долара (штета што није било једно од мојих безбедносних питања). Хвала, СоФи!
Да закључим, моје укупно искуство је било изузетно. Током читавог процеса бавио сам се неким другим представницима корисничких служби који су били потпуно неефикасни, тако да моја прича није била све у сјају и слатким мачићима… али свеобухватна тема била је сврховитост и уљудност, па се не могу пуно жалити. Да ли бих препоручио СоФи другима? На основу мог искуства, да.