Историја и сврха модела зрелости способности (цмм)

Историја ЦММ - зашто је то важно

Модел зрелости способности развијен је како би се осигурао успех тамо где је успех заиста важан - у НАСА-и и у војсци, где су животи на линији, а успех опстанак. Али сви можемо научити из ових техника и користити их за успех и напредак у послу данас.

Ракете до успеха

Порекло ЦММ-а везано је за НАСА-у, ракетну технику и развој ракета. Ове ране ракете су у свемирском центру Кеннеди, Цапе Цанаверал, Флорида.

Сид Кемп

Потреба за поузданим квалитетом

Касних педесетих и раних шездесетих америчка војска је имала проблема. И са тим проблемом се данас суочава свако предузеће на свету. Проблем је једноставан: потребан нам је поуздан хардвер и софтвер. Потреба је најочигледнија када су животи на линији - у војсци и у ваздухопловству. Међутим, данас многа предузећа пропадају јер су њихови рачунарски системи непоуздани или софтвер збуњује особље и купце. Позитивна страна је што сјајни рачунарски системи који се лако користе стварају конкурентни успех, а поуздани производи доводе до задржавања купаца и одушевљења купаца.

Можемо узети решења која су развили војни добављачи у последњих 50 година и применити их на наше пословање данас.

Зашто је проблем било тако тешко решити

Америчко ратно ваздухопловство желело је ракете које би летеле, погађале њихове циљеве и разнеле их. Било им је ужасно натерати их. Зашто? Било је неколико разлога:

• Сједињене Државе имају историју бриге о квалитету само током рата. Прихватамо кашњења и лош квалитет у свакодневном животу. Враћајући се све до Грађанског рата, готово сва достигнућа у поузданој производњи, производњи, квалитету, благовременој испоруци и управљању квалитетом произашла су из ратних напора.
• Војни уговори били су строго поверљиви и власнички. Свако решење које је довело до квалитетних резултата испоручених на време обично је било део тајног пројекта који се није могао делити. А када га је развио војни добављач, тај добављач сигурно није желео да тајни сос дели са конкурентима.
• Војна опрема која се градила од 1955. надаље била је више за хладни рат него за рат. То се посебно односило на стратешка средства: нуклеарне бојеве главе; ракете дугог и средњег домета; бомбардери великог домета; и нуклеарне подморнице. Нисмо желели да их одмах користимо, што је било хитно питање Другог светског рата. Заправо, надали смо се да их уопште никада нећемо користити. Али морали смо бити сигурни да ће радити и када су нам потребни, чак и 30 година касније. (Хвала богу да нам никада нису били потребни!)
• Америчка производња била је самозадовољна и немарна. АТ&Т Белл Лабс решили су огромна питања управљања квалитетом за производњу транзистора, али, вођени менталитетом Хенрија Форда, америчка производња није била заинтересована за управљање квалитетом. Јапан је поздравио нашу најбољу имовину на терену, В. Едвардса Деминга и Јосепх М. Јурана, а САД су се 1990. године заинтересовале за решења за управљање квалитетом.

Ипак, америчко ратно ваздухопловство, радећи са Конгресом, НАСА-ом и бројним приватним добављачима, пронашли су решење. И то решење нам је дало два сјајна система која и данас можемо да користимо: кретање без квара (или трошкова квалитета); и модел зрелости способности (ЦММ).

НАСА: У центру ЦММ решења

НАСА је била и јесте америчка цивилна свемирска агенција. Разлога за то је много. Али пресудно је било то што је дизајниран да пружи ову корист: сво знање стечено у развоју за НАСА-у, чак и приватне или јавне компаније, требало је, по налогу Конгреса, да се дели за добробит нације.

То је војне извођаче довело у незгодан положај. Очигледно су произвођачи ракета били најбољи кандидати да постану произвођачи ракета. А произвођачи ловачких авиона били су најбољи за дизајн кокпита за ракете са њиховим сличним хигх-гее убрзањем. А произвођачи подморница могли би да помогну са затвореним системима за циркулацију ваздуха. Али, да би добили уносне НАСА-ине уговоре, који би их такође учинили популарним међу америчком јавношћу, олакшавајући запошљавање врхунских талената, морали су да пристану на НАСА-ину отворену политику размене информација. Већина њих јесте. И сви су имали користи.

Порекло СЕИ и ЦММ

Напоре је координирало ваздухопловство, које је било одговорно за дугорочни развој стратешких ракета. Али то је координирано преко НАСА-е, чинећи то јавном иницијативом. А Универзитет Царнегие Меллон (ЦМУ) у Питтсбургху, ПА, добио је уговор о управљању и тумачењу свих информација које су стизале кроз програм који се односи на развој висококвалитетног софтвера. Овим грантом створен је непрофитни Институт за софтверско инжењерство (СЕИ) који и данас управља ЦММ-ом и његова новија примена ЦММИ данас.

Рани иноватори у квалитету софтвера

Пхилип Б. Цросби из компаније Мартин, произвођач пројектила (касније спојен у Мартин-Мариетта, тада Лоцкхеед-Мартин) био је кључни иноватор у управљању квалитетом. Преузео је посао побринувши се да ракете направљене за војску увек раде. Предложио је концепт вођства и управљања назван нултим недостатком и за хардвер и за софтвер. Састојало се од четири једноставне тачке.

• Квалитет је у складу са захтевима. Захтеви дефинишу шта купац жели. Испорука у складу са захтевима је квалитет.
• Спречавање недостатака је лакше него погрешке и њихово исправљање касније. И јефтиније такође.
• Нулти недостаци су стандард квалитета. Пустимо идеју да дамо све од себе и допустимо да се грешке увлаче.
• Неуспели квалитет има скривене новчане трошкове. Ако оно што испоручујемо има недостатака, неко ће морати да плати цену.

Цросби-ова мрежа управљања квалитетом зрелости била је структура која се касније развила у пуни модел зрелости капацитета.

Још један иноватор био је Мицхаел Фаган, који је развио софтверску инспекцију у корпорацији ИБМ, следећи савете гуруа квалитета Јосепх М. Јуран. Развили су софтвер за свемирски шатл који није имао грешака током читаве историје шатла. Показали су да производња софтвера без грешака кошта мање него производња софтвера пуног грешака. Да је бар Мицрософт на то обратио пажњу!

Развој ЦММ и ЦММИ обухвата историју америчког свемирског програма, од ракета Гемини које су одвеле људе у орбиту, преко мисија Аполло на Месец, преко свемирског шатла са својим дугим годинама службе. Нобеловац, физичар Рицхард Феинманн, проценио је све системе свемирског шатла 1996. године, након катастрофе Цхалленгер. Закључио је да је једини систем који је добро пројектован и потпуно поуздан на све начине био софтвер шатла. То је иронично с обзиром на то да, генерално, очекујемо много више недостатака у рачунарском софтверу него у хардверу или производњи. То показује да је свемирски програм, са свим својим познатим грешкама и катастрофама, учинио изузетан посао и развио изврсне методе.

За САД је ера лета свемирским посадама завршена. Али, учимо из њиховог изврсног рада и доведимо квалитетне производе, производњу, системе и софтвер у наше данашње пословање. Како? Разумевањем и применом модела зрелости способности у нашим предузећима 21. века.

Зашто су процедуре битне

Угоститељи и ресторани следе рецепте. Зашто? На тај начин својим купцима дају храну коју желе, имају сваки пут поуздан исти укус и смањују отпад јер знају колико сваког састојка треба купити и користити.

Поступак је рецепт за пословну активност. Ако желимо доследне резултате - производе без грешака и софтвер без грешака - морамо знати да сваки пут користимо одличан рецепт. То је оно што висок ниво способности и зрелости значи за компанију и њене купце.

ЦММ решење

Модел зрелости способности организује сав рад на развоју софтвера који се односи на НАСА-у и војне уговоре, а он се заправо односи не само на софтвер, већ на било коју организацију која жели да задовољи купце. Модел предлаже да свака организација има ниво зрелости, ниво способности за давање поузданих резултата. Као лидери, руководиоци и менаџери - чак и за мала предузећа - можемо да препознамо свој тренутни ниво и померимо ниво ЦММ лествице ка већој способности да елиминишемо недостатке, испоручимо квалитет и обезбедимо вредност за наше купце и успех за наше пословање.

ЦММ оцењује ниво зрелости (поуздане способности) процедура. Пет нивоа зрелости у ЦММ моделу су:

1. Иницијал: Хаотичан, ад-хоц, фолклорни, херојски.
2. Поновљиво: Процеси су дефинисани довољно добро да се могу поновити.
3. Дефинисано: Конзистентни процеси су дефинисани за цело предузеће
4. Управља се: Процеси се ажурирају
5. Оптимизација: Процеси се побољшавају на поуздан начин

Најновији развој у ЦММ-у

ЦММ је био изузетно успешан у свом почетном издању. Али суштина концепта ЦММ наставља да се побољшава, а то се односи и на побољшање ЦММ-а. Дакле, током првих неколико година, СЕИ је приметио благодати и ефекте ЦММ-а и саслушао притужбе извођача и њиховог примарног клијента, америчке војске. Као резултат, стандард је надограђен на ЦММИ, интегрисани модел зрелости способности. Тренутно америчка војска захтева да сви њени добављачи система који укључују софтвер морају бити оцењени на нивоу ЦММИ 3. Ово је проширено и на њихове подизвођаче. Такође, кинеска влада спроводи политику да се сав софтвер развијен средствима владе Народне Републике Кине такође оцени ЦММ или ЦММИ.

Такође смо открили да примена ЦММИ не чини ствари увек бољима. Како је ЦММИ уговорни услов који спроводи велики клијент, многе компаније преузимају ЦММИ иницијативу као питање усклађености, а не као фокус вођства и посвећености успеху. Такође, чак и када је посвећено корпоративно вођство, комуникација може бити лоша, а отпор јак. То је довело до неких случајева када се имплементација ЦММ-а или ЦММИ-а обрушила, што је погоршало ствари. О овоме расправљам у Пословном успеху: зрелост и способност или негативна синергија.

Ко користи ЦММ?

Последњих неколико година сви амерички војни и подизвођачи морали су да имају ЦММИ сертификат. Међутим, на њега се пречесто гледа као на споредну тему, а не као на централну посвећеност квалитету. У међувремену, Народна Република Кина усвојила је ЦММ стандард за војне програме и програме које спонзорише влада и то схвата врло озбиљно. Успех ЦММ-а у Кини је један од разлога што Кина брзо постаје главни индустријски конкурент на светским тржиштима.

Коришћење ЦММ концепта у вашем предузећу или одељењу

Проучавао сам ЦММ, учећи од најбољих, укључујући једног од менаџера који је развио софтвер без икаквих недостатака за Спаце Схуттле. Помогао сам компанијама да донесу одлуке које системе за управљање квалитетом и побољшањем управљања оперативним системом да користе, и помогао сам у примени најбољих пракси.

Јасно је да би они који желе да буду војни или кооперанти или допринели Кини, највећем светском потрошачком тржишту, требало да схвате ЦММ врло озбиљно. Ове компаније би требало да се позабаве питањем како да постану усаглашене са ЦММИ ако већ нису.

Али, на другом нивоу, свака компанија која жели да остане у послу треба да обрати пажњу на ЦММ. Зашто? Јер супротност способности је неспособност. А супротност зрелости је незрелост. А ко жели да ради у компанији или шеф који је неспособан и незрео? Ко мисли да би таква компанија могла да успе? Свака компанија - чак и предузећа од једне особе попут моје - већа је вероватноћа да ће преживети и напредовати ако преузмемо одговорност за развој сопствених способности и зрелости као организације, тако да можемо поуздано одушевити своје купце.