Малезијска регулатива и заштита потрошача е-трговине и пословања на мрежи

Прописи о заштити потрошача (електронске трговинске трансакције) 2012

Иако је куповина преко Интернета у САД-у и другим развијеним земљама уобичајена пракса, за Малезијце то може бити веома изазовно. Честе приче о преварама преко интернета одвратиле су многе од покушаја куповине путем Интернета.

Неке од ових превара са мрежном куповином укључивале су међународне синдикате који послују под именом локалних компанија. То је утицало на репутацију и кредибилитет правих малезијских компанија које су се јако трудиле да се пробију на интернет тржиште.

Прописи из 2012. године

греатстуфф

Малезијска централна банка, Банк Негара Малаисиа, пријавила је пад од скоро 50% пријављених онлајн превара, са 1.321 случаја у 2012. на 714 случајева у првом кварталу 2013. године.

Пад пријављених превара није спречио Министарство за унутрашњу трговину, задруге и потрошачки сектор да примени нова акта како би се преваранти на мрежи свели на минимум.

На основу извештаја Министарства, очекивало се да ће се обим пословања на мрежи повећати на 5 милијарди РМ или 1,61 милијарди америчких долара у 2014. години. Стога је било пресудно успоставити мере за заштиту потрошача - отуда и увођење заштите потрошача (електронски Трговинске трансакције) Прописи 2012.

Измене Закона о заштити потрошача

Иако се 1995. година за Малезију сматрала почетком интернетског доба, Малезијци су тек 1998. почели да граде замах за куповину на мрежи.

Развијено је више малезијских пословних портала и успостављање онлајн пословања постало је популарно. Да би заштитило купце на мрежи, Министарство је 2007. изменило и допунило Закон о заштити потрошача тако да укључује електронско трговање.

Међутим, тај закон није наметнуо строга правила и прописе оператерима онлајн предузећа. То је резултирало тиме да су неки несавесни оператери искористили ситуацију и преварили неке потрошаче који су куповали путем Интернета.

Измена и допуна Уредбе из 2012. наметнула је одређене захтеве оператерима на мрежи како би пружила бољу заштиту потрошачима на мрежи.

На кога је закон утицао?

Овај нови акт првенствено је погодио оне који:

Управљајте веб локацијом која продаје или пружа услуге на мрежи путем властите продавнице или блога.
Продајте или пружите услуге путем мрежног тржишта као што су еБаи, Амазон.цом, Гроупон, Мудах, Лелонг, Залора, Лазада итд.

Можете прочитати пуни текст овог прописа за верзију на Бахаса Малезији и на енглеском језику. Померите се надоле након верзије БМ да бисте прочитали енглеску верзију.

Резимирао сам захтеве који су следећи:

Шта оператери е-трговине треба да раде

Да би се придржавали прописа из 2012. године, сви оператери на мрежи морају да ураде следеће три ставке:

1. Обезбедити потпуно откривање информација

Да бисте пружили следеће информације на својој веб локацији или мрежном тржишту:

Ваше име или назив компаније или назив предузећа које послује на мрежи
Регистрациони број компаније или предузећа, ако је применљиво
Адреса за контакт (е-маил, телефон и адреса особе или компаније)
Опис пружених добара или услуга
Пуна цена робе или услуга. Ово мора укључивати трошкове испоруке, порез и друге трошкове које намеравате да наплатите купцу.
Начин плаћања
Ваши услови продаје
Предвиђено време испоруке за купљену робу, које мора укључивати предвиђено време за све опције испоруке које сте понудили, ако постоје.

2. Исправите грешке и доставите потврду

Оператери на мрежи морају:

Дозволите купцу да исправи све грешке пре потврде било које куповине
Издајте потврду и признаницу за продајну трансакцију, без непотребног одлагања

3. Одржавање евиденције

Ако сте оператер мрежног тржишта који продаје робу или услуге независних произвођача, морате предузети кораке да најмање две године чувате и одржавате следеће податке својих независних добављача:

Име добављача
Телефонски број добављача
Адреса добављача

Авеније за оштећене онлајн купце

Ако је неко имао незадовољавајуће искуство куповине на мрежи, може учинити следеће:

Позовите Министарство за унутрашњу трговину, задруге и потрошаштво на број 1800886800 или поднесите жалбу на њиховом веб месту за жалбе
Позовите полицијску службу Краљевске Малезије за истрагу комерцијалног криминала на бројеве 603-20319999 или 603-22663333 или посетите њихову веб страницу
Позовите центар за помоћ Цибер999 на број 1300882999 или поднесите жалбу директно на њиховој веб локацији. Међутим, овај центар за помоћ посвећен је питањима у вези са инцидентима рачунарске безбедности

Такође се можете позвати на овај чланак о „Комерцијалне преваре у Малезији - шта треба учинити“.

Непоштовање прописа о заштити потрошача (електронске трговинске трансакције) 2012

Ако се као оператер на мрежи не придржавате горе наведених прописа из 2012. године, сматраће се да сте починили прекршај. Ако наведете лажне или обмањујуће информације, такође почините прекршај.

Казна и казна које ће бити изречене су:

Новчана казна до 50.000 РМ (15.600 америчких долара) или затвор до три године или обоје
Ако поново извршите кривично дело, казнићете се новчаном казном до 100.000 РМ (31.250 америчких долара) или затвором до пет година или обоје.

Ако компанија почини овај прекршај, казне су веће и следеће су:

Казна до 100.000 РМ (31.250 УС $)
За накнадни прекршај, компанија ће казнити до 200.000 РМ (62.500 УСД)

Ако и након пресуде наставите да чините прекршај, поред горе наведених казни, ви или компанија биће кажњени са додатних 1.000 РМ (312 америчких долара) за сваки дан за који се дело наставља.

Оштећени потрошач такође може поднети захтев Трибуналу за жалбе потрошача. Ако је овај правни лек успешан, тада ћете ви или компанија платити нову казну коју је изрекао овај суд.

Тежња азијских земаља ка куповини путем Интернета

На основу студије коју је спровела компанија МастерЦард између новембра и децембра 2012. године, Кина предводи азијски регион као земљу са највећом тенденцијом вршења куповине путем Интернета, са 102 индексна поена. Резултати за остале азијске земље су следећи:



Цоунтри	2011	2012
Кина	98	102
Сингапур	75	84
Тајланд	88	80
Јапан	81	80
Тајван	80	80
Хонг Конг	70	79
Индија	81	78
Вијетнам	74	73
Малезија	79	71
Филипини	64	71

Из горње табеле, Малезијци се још увек двоуме да врше куповину на мрежи, али уз бољу заштиту потрошача, могли би да се предомисле.

Дакле, за малезијског мрежног оператора ово ће значити више пословних прилика за вас.

Да ли су прописи из 2012. поштени према оператерима е-трговине?

Да ли озбиљно желите да послујете на мрежи?

Да ли желите да више купаца посети и купи производе са ваше веб странице?

Да ли сте спремни да будете транспарентни у својој пословној трансакцији како бисте стекли поверење посетилаца ваше веб странице?

Да ли желите да се врате и купе више од вас?

Да ли желите да препоруче вашу веб локацију или ваше тржиште предузећа на мрежи члановима породице, пријатељима и странцима?

Ако на све наведено одговорите потврдно, онда су прописи из 2012. поштени и према вама као мрежном оператеру и према купцима на мрежи.

Повећајте поверење у куповину на мрежи

Захтеви нису строги и не намећу вам непотребна оптерећења. Створиће транспарентност и, према томе, поверење потенцијалним купцима на мрежи ако пружите све информације.

Прописи из 2012. године такође захтевају од вас да дате потпуни опис робе и услуга које пружате. То укључује цену, начин плаћања, политику враћања робе и остале услове и начин и време испоруке. То ће резултирати повећаним самопоуздањем када купци обављају онлајн куповину на вашој веб локацији.

У случају спора, губитка или преваре коју претрпе онлајн купци, они такође могу лако ући у траг пословним субјектима и поднети жалбу против њих.

Све ово ће повећати поверење потрошача када купују путем Интернета.

Више ће куповати на мрежи

Многи потрошачи још увек оклевају да купују преко Интернета. Са овом Уредбом из 2012. године, они ће се можда предомислити и ово је добра вест за све мрежне пословне оператере.

Дакле, ако сте оператер мрежног тржишта или добављач предузећа, предузмите кораке како бисте се ускладили са овом новом уредбом.

То је добитна ситуација и за пословне субјекте и за потрошаче.

Питања и одговори

Питање: Које су ствари које се у Малезији не могу продати на мрежи?

Одговор: Све што је незаконито и забрањено у земљи.

Питање: Где налазите последице због непридржавања малезијских прописа о е-трговини и онлајн пословању? Не видим то према самим Правилницима.

Одговор: Садашњи фокус је сада да се региструју предузећа и прописи који регулишу е-трговину и који ће на крају бити уведени како би се заштитили и потрошачи и власници предузећа. Нерегистровање предузећа обухваћено је Законом о регистрацији предузећа из 1957. године.