Моје најгоре искуство ебаи и паипал корисничке службе икад

Ако користите Ебаи, несумњиво користите Паипал за плаћање робе ако сте купац и прихватате плаћања ако сте продавац.

Искуство које ћу вам пренети открива недостатак у односу плаћања Ебаи / Паипал који омогућава купцу да плати комад робе на адресу е-поште која није она коју је одобрио продавац. Другим речима, купац може послати новац некоме ко није продавац и примити робу од продавца, остављајући продавца на високом и сувом нивоу. За купце постоји много заштита. Купци на Ебаи-у практично немају око чега да брину. Продавци су, пак, друга прича.

Ако сте продавац и догоди вам се ова ситуација, ни Ебаи ни Паипал неће учинити ништа да вам помогну. Можете изгубити робу и за њу не добити никакву надокнаду. Једина опција у овој ситуацији је да поднесете молбу купцу да покрене спор са Паипал-ом ради повраћаја новца због погрешне уплате или се надате да ће вам је особа која је уплату примила грешком послати назад.

Ебеи Листинг Гоне Вронг

Често купујем и продајем на Ебаи-у и никада се није десило нешто слично. Имам 100% позитивних повратних информација и преко 1300 позитивних повратних информација.

Навела сам фудбалску карту 5. јануара 2017. и продата је 9. јануара 2017. за 48,00 америчких долара.

Након продаје, Ебаи ми је послао обавештење да је купац платио и ставку сам послао следећег дана. Неколико дана касније, када сам куповао још један предмет, схватио сам да на мом Паипал рачуну нема довољно новца, па сам почео да истражујем. Открио сам да је плаћање извршено Паипал-у и наведено на мојој извршеној Паипал-овој трансакцији на Ебаи-у на адресу е-поште која није повезана са мојим рачуном. Дакле, иако је Ебаи рекао да је платна трансакција завршена и да сам већ послао предмет, заправо ми није плаћен.

Искуство корисничке службе

Након што сам схватио шта се догодило са овом аукцијом, назвао сам Ебаи да разреши проблем. Од мог првог позива, Ебаи ме је два пута пребацио на Паипал. Паипал ме је оба пута вратио на Ебаи. Разговарао сам са десетак различитих представника корисничке службе и провео сам више од три сата на телефону. Најчешћа изјава сваког представника била је:

„Не можемо ништа учинити у вези с тим.

Корисничка служба дизајнирана да вам помогне

Разговарао сам са представницима и надзорницима корисничке службе. Колико сам могао да закључим, сваки од њих имао је седиште изван Сједињених Држава, највероватније у Индији.

Недостатак корисничке услуге нема никакве везе са географским положајем представника. Међутим, чини се да постоје очигледни напори Ебаи-а и Паипал-а да се дистанцирају од одговорности преношењем својих услуга за купце и пружајући представницима њихових услуга ограничену способност да реше проблеме. Ни у једном тренутку ниједан представник корисничке службе није овлашћен да надокнади новац који нисам добио. Ниједан представник корисничке службе ни на Ебаи-овој ни на Паипал-овој страни није преузео одговорност за проблем. Изгледа да су обучени за читање из сценарија, остају мирни и често се извињавају. Они нису овлашћени да заиста решавају проблеме.

Представници Ебаиа непрестано су говорили да само Паипал може учинити нешто у вези са погрешно усмереном уплатом, али када сам назвао Паипал, за проблем су окривили Ебаи. Ни Ебаи ни Паипал не би решили проблем. Будући да уплата није ишла на неку од мојих овлашћених адреса е-поште, Паипал је одбио да разговара са мном о уплати, јер нисам био овлашћени прималац или особа која је иницирала плаћање.

Можда се у овом тренутку питате да ли је мој рачун можда хакован. Ебаи је потврдио да није. Није било неовлашћених употреба мог налога.

На крају, чини се да је стратегија Ебаи-ове и Паипал-ове корисничке службе исцрпљивање купаца док не одустану. То је заправо лоша стратегија, јер би им било далеко јефтиније да ми једноставно врате новац. То је, наравно, под претпоставком да својим службама за кориснике плаћају више од неколико долара дневно.

Не дозволите да вам се ово догоди

Ако продајете на Ебаи-у и користите Паипал за прихватање плаћања, један од начина да се уверите да вам се никада неће десити оно што ми се догодило јесте да проверите свој Паипал рачун након сваке Ебаи-ове трансакције пре слања предмета. Ако сте продавац великог обима, ово је готово немогуће. Ако сте продавац малог обима, ова пракса је готово неопходна, у супротном ризикујете да не добијете плату јер вам ни Ебаи ни Паипал неће помоћи.

Ако вам се догоди овај проблем, прекрижите прсте да имате посла са етичним купцем. Ваш купац може решити проблем уместо вас подношењем спора са Паипал-ом и повратом уплате. Међутим, према Ебаи-у, купац је одговоран да плати одговарајућу особу. Стога је једно могуће решење за продавца који није плаћен подношење жалбе против купца. Иако могу да будем сигуран да мој рачун није хакован, не могу да будем сигуран да се нешто купца није догодило подло. На крају, Ебаи и Паипал желе да казне своје купце иако њихови купци нису криви.

Лоша служба за кориснике

И Ебаи и Паипал препуштају своје услуге купцима. Њихови представници корисничке службе нису овлашћени да доносе одлуке. Углавном оперишу са скриптама и имају ограничен избор како да реше проблеме. Ако им се предочи проблем попут мог, који је необичан, они у основи немају начин да реше проблем и немају где да пошаљу жалбу.

У основи, Ебаи и Паипал су дизајнирали своје услуге за кориснике да буду бескрајна фрустрација у случају да је проблем превише компликован или открије могућу ману у њиховим системима.

У овом сценарију никада нисам погрешио. Нисам погрешио. Користио сам и Ебаи и Паипал како су дизајнирани и следио сам њихова упутства када су ми била представљена. На жалост, једина која изгледа не може да добије задовољство. Ебаи и Паипал су примили уплату. Купац је добио свој предмет. Нека непозната особа је добила 48,00 долара. Немам ништа.

А ни Ебаи ни Паипал неће учинити ништа по том питању.

Доказ да се ово дешавало и раније

• Купац је послао новац на погрешан е-маил Паипал - еБаи заједница