Савети за невербалну комуникацију

Паоло Фефе '

Шта је невербална комуникација и зашто је она важна?

Укратко, невербална комуникација обично укључује свако понашање које преноси поруке или значење осим речи. Укључује изразе лица, покрете тела, гесте и друге звукове који нису речи. Невербална комуникација шаље врло јаке поруке и често се каже да отказује вербалне поруке. Стога је вероватно тачно да поступци заиста могу говорити више од речи!

Процене указују да невербална комуникација чини између 78% и 93% све комуникације која се одвија између људи. Једна процена указује да се 38% поруке преноси гласом и другим звуковима, 55% гестама и говором тела, а само 7% речима.

Бити у стању да тачно протумачите невербалну комуникацију и да је користите тако да ваше поруке буду тачно примљене, важно је у личним односима и пословним ситуацијама. Да ли можете ефикасно да се носите са корисничком службом или да своје жеље и фрустрације саопштите супружнику, често зависи од невербалне комуникације.

Невербална, вокална комуникација

Као дете можда су вам рекли да „пазите на тон свог гласа“ или да „није оно што сте рекли, већ како сте то рекли“ упали у невољу. Идеја да ваш глас, минус речи које заправо изговарате, преноси поруке вероватно вам није нова.

Брзина, висина гласа, гласност и место на којем нагласак стављате у реченицу могу увелико да разликују значење изјаве. На пример, ако дам изјаву „Нисам то рекао“, значење ће се разликовати у зависности од тога коју реч у реченици истичем.

Нисам то рекао. (То може значити да нисам рекао, али неко је рекао.)
Нисам то рекао . (Ово може значити да нисам рекао, али сам мислио .)
Нисам рекао да је . (То може значити да то нисам рекао, али рекао сам нешто друго.)
Нисам рекао да је ! (Речено са порастом тона и повећаном јачином звука, ово би могло да искаже фрустрацију или бес на предлог.)

На нашу поруку утичу и други звукови које бисмо могли произвести или застају. На пример, велики уздах пре него што изговорите горњу изјаву, комуницираће са огорчењем или нестрпљењем. Смех, „режање“ и други звукови су такође важни.

Висина и интонација вашег гласа такође преносе информације. Сјетите се времена када сте разговарали са врло малим дјететом или чак са кућним љубимцем. Они одмах знају да ли су у невољи или не, чак и ако им речи не значе ништа, само по „тону“ вашег гласа и гласноће. Наша употреба тона и интонације може да разликује значење речи као што је разлика између следећих изјава:

„Идеш са нама“. (Ово указује на наредбу.)
"Идеш с нама?" (Питање је са порастом тона.)

Како ће слушалац схватити вашу поруку, биће веома различито између ове две изјаве!

лавеж

Гесте и говор тела

Изрази лица такође могу бити снажни комуникатори. Насмејани, намргођени и колутајући очима су примери. Замислите разлику у поруци коју сте пренели када кажете „Хеј, сјајно сте то урадили“ и заколутате очима, у односу на поруку саопштену када исто то кажете док се смешите. Један показује осећај поноса или честитке за ваш наступ, други исмевање.

Други облици говора тела који утичу на значење укључују такве ствари као што су окретање од некога, дремање, затварање очију, стајање даље, стајање ближе, махање, показивање, брујање прстима по столу, одмарање главе у руци током разговора / слушање итд. Ове радње могу сигнализирати разлику између интереса и незаинтересованости, стрпљења и нестрпљења, присуства и игнорисања, дефанзивности и отворености, агресивности и пасивности итд.

То могу изгледати као мале нијансе, али ако се сетите да комуникација није само оно што кажете, онда ћете боље обавестити оно што мислите.

Савети за боље коришћење и разумевање невербалне комуникације

Већина невербалних комуникација је аутоматска, а појединац није ни свестан да комуницира на овај начин. Из тог разлога морамо бити свеснији свог невербалног понашања како бисмо били сигурни да комуницирамо оно што намеравамо. Поред тога, морамо да постанемо свесни невербалне комуникације других како бисмо били сигурни да смо их правилно „прочитали“.

Ево неколико савета:

Слушај. То значи радити на разумевању онога што говорник говори и тражити од њих да разјасне ствари када сумњате у њихово значење. Понављање / преобликовање онога што сте управо чули је начин да се то уради; "па кажеш…?" Бити тих и дозволити другој особи да комуницира је врло важна невербална вештина.
Одржавајте контакт очима. Омогућава слушаоцу да зна да сте отворени за комуникацију.
Пазите на невербалну комуникацију друге особе. Можете осетити када постају одбрамбени и прилагодити оно што радите. Можете видети кад сте предуго разговарали!
Покажите знаке интересовања. Непрекрижавање руку / ногу, подизање обрва, трљање браде и нагињање напред су сви начини да покажете интересовање слушаоцу.
Пажљиво користите додир. Повремено лагани додир руке, ако се ствари не загреју, може успоставити позитивну интеракцију. (Пазите, међутим, додирујте се ако дође до усијане размене или било каквих знакова ескалације или агресије.)
Нод. Климање главом често подстиче некога да настави да говори и / или може да укаже на ствари око којих се слажете.
Проверите тон. Модулација вашег гласа да бисте смањили јачину звука и осигурали да ствари не звуче оптужујуће може вам помоћи у спречавању ескалације.
Проверите руке и руке. Укрштањем руку можете изгледати „затворено“ или у одбрани. Стискање руку може имати сличан ефекат. Често је најбоље само лагано наслонити руке на сто испред себе, лагано их стиснути у крилу или нешто слично како бисте избегли покрете који се могу протумачити као агресивни, ауторитативни или нешто треће.
Пази на време. Ако имате састанак за разговор о нечему важном, немојте их чекати. Кашњење је невербалан начин демонстрирања непоштовања и повећава бес. Признајте и извините се због кашњења ако се догоди.
Избегавајте агресију. Генерално, избегавајте да директно упућујете некога. Често се тумачи као агресија.
Прикажите отвореност. Користите гесте, посебно гесте длановима према горе, то указује на отвореност или опуштено стање.

Како приказати позитиван језик тела

Сједење док сте окренути према некоме није пријетеће и отворено. Стојање и укрштање руку је агресивније. Сједење бочно према особи је попут „хладног рамена“.
Говорите спорије када комуницирате дуже, сложеније поруке.
Када се особа која говори појави узнемирено или емоционално, дозволите јој више времена за комуникацију. Пауза им омогућава да се смире и формулишу шта желе да кажу.
Ако се нечије речи не поклапају са њиховом невербалном комуникацијом, обично „пристаните“ на невербалну поруку.
Ако се предвиђа напетост, осигурајте приватно место за састанке без ометања. (прослеђивање телефонских позива).
Избегавајте свако ометајуће уобичајено невербално понашање попут прекомерног чишћења грла, зевања, уздаха.

Како препознати знакове стреса

Када слушалац користи додиривање самим собом, то често указује на анксиозност. Трљање лица често је начин покушаја самопомоћи, што указује на то да је слушалац под стресом.
Неки слушаоци повући ће усне унутра док ви говорите или пре него што почнете да говорите. Често значи да се колебају да кажу нешто или су забринути како ће то бити примљено.
Наслањање главе на руке показује незаинтересованост, умор или нешто слично. То се односи и на ваше слушаоце.
Ако особа с којом се ангажујете истури кук и стави руку на њу, можда се осећа нападнуто, у одбрани. Подизање једне руке, дланом окренутим ка себи (попут знака „стоп“), може сигнализирати слична осећања.