Нвк диплома 3 нивоа у корисничкој служби: контура

Шта је диплома нивоа 3 и коме је намењена?

Диплома ОЦР НВК нивоа 3 за корисничку услугу намењена је кандидатима који ће радити у улози која укључује пружање и управљање услугама за интерне и екстерне купце организације / компаније и за друге партнерске организације.

Кандидати ће морати да одговарају за подручја у којима се баве и мораће да раде у неком комерцијалном окружењу за пружање услуга купцима да би стекли ову квалификацију. Радно окружење може бити да раде самостално или са мање надзора, јер кандидати треба да буду способни да самостално доносе одлуке и да раде на своју иницијативу.

САСЕ и САСВ

Ова квалификација је одобрен од стране ЦФА као основни компоненте С пецифицатион на А ппрентицесхип С тандардс фор Е г ла н д (САСЕ) и С пецифицатион на А ппрентицесхип с тандардс за В алес (САСВ) компатибилан шегртовања оквира за услуге купцима.

Ова квалификација се може завршити у целини Диплома (потпуно квалификовати) постизањем свих потребних бодова (о томе ћу расправљати за минут) или се може завршити као сертификати за различите јединице које кандидати захтевају како би се квалификовали за свој специфична улога посла. Ако радите пуно радно време, потребно је између 12 и 18 месеци да завршите диплому, у зависности од тога колико сте времена спремни да потрошите радећи на дипломи.

Да будем искрен, лично сам проводио викенде радећи на својој квалификацији (по мом избору), јер време које је обезбедила моја организација (1 сат недељно) није било довољно за рад на било чему у вези са овом квалификацијом. Али опет, то је био мој лични избор, јер сам био превише ентузијастичан и нестрпљив да што пре имам у рукама своје квалификације. Постоји и ограничење да морате да жртвујете овај сат током заузетих и ванредних ситуација на свом радном месту.

Кориснички сервис

снагајоб.цом

Дељење мог искуства са процесом дипломирања

Завршивши диплому нивоа 3 пре много месеци, мислио сам да ћу поделити своје искуство за које сам веровао да ће бити од велике користи за сваког кандидата који је тренутно у процесу завршетка или планира да га преузме у будућности. Ово је само за референтне сврхе само да бисте стекли идеју шта би се од вас очекивало и према којем стандарду када завршите папирологију.

Прошавши ово путовање и сам са две квалификације заредом (да, имам НВК ниво 3 дипломе из пословне администрације), уверен сам како понекад може бити заиста тешко изнети своје мисли и поступке (мислим на посао) речима, као и уверити верификаторе стандардима које очекују; под тим мислим да очекују од вас да будете врло детаљни у ономе што радите на свом послу и са својим знањем посла.

Све о корисничкој служби

толеросолутионс.цом

Као што сам током свог путовања и искуства спомињао док сам делио НВК ниво 3 дипломе о пословном и административном искуству, понављам овде поново; Сретна сам што вам могу помоћи у питањима која имате и одговорити на било која питања најбоље што могу и што пре. Такође бих желео да вам се унапред извиним, понекад ће ми бити тешко да на време одговорим на ваше упите (то се у прошлости догађало са другим НВК јединицама за пословну администрацију). Молим вас, поднесите ме и јавићу вам се најраније.

Структура квалификације

Сама квалификација структурисана је на начин да се јединице (укупно 59 јединица) сврставају у различите групе. Јединице су мешавина јединица нивоа 2, нивоа 3 и нивоа 4 и постоји правило за комбинацију јединица које треба да попуњавате, број минималних кредита које бисте требали имати на сваком нивоу, тј. Ниво 2 и ниво 3, број јединица из сваке групе итд. Постоји и неколико обавезних јединица које свако ко полаже одређену диплому мора да попуни, а остале су необавезне јединице, али морају да буду у складу са правилима комбинације.

Правила комбиновања

Правила комбинације за НВК ниво 3 дипломе у корисничкој служби су следећа:

1. Кандидати морају постићи укупно 42 кредита да би постигли ову квалификацију
2. Од 42 кредита, 12 кредита мора бити из јединица из Групе А
3. Из факултативних група, кандидати морају да постигну најмање 30 бодова, а то се мора постићи попуњавањем најмање једне јединице из сваке факултативне групе (тј. Све јединице не би смеле бити из исте групе или једне или две селективне групе).
4. Од горе наведених 30 кредита из факултативних група, најмање 10 кредита мора да се постигне кроз јединице нивоа 3. Ово је обавезно јер се ради о квалификацији за диплому нивоа 3. Остатак јединица могао би се постићи завршетком нивоа 2 или нивоа 3 или нивоа 4 (завршавање јединице нивоа 4 у већини случајева може бити тешко јер на нивоу 4 требате показати доказе засноване на раду, а то не може увек бити могућност јер би се ово односило на некога ко је менаџерска улога).

До чега би довела ова квалификација?

Можете радити на постизању ваше дипломе нивоа 4, под условом да сте у стању да покажете радно искуство вишег нивоа које сте показали док сте радили на нивоу 3. Лични савет мог проценитеља био је да би било корисно радити у менаџерској улози у како би се завршила диплома нивоа 4, без које би било тешко пружити доказе за завршетак сваке јединице. Такође, након што завршите диплому нивоа 3 за корисничке услуге, можете потражити напредак у каријери унутар или изван организације или потражити друге улоге надзорника / вође тима.

Избор јединица

Једном када се уверите да ћете радо посветити 12 до 18 месеци овој дипломи, мораћете да разговарате са оцењивачем, потражите савет где год је то могуће расправом о расположивим јединицама и како би оне најбоље одговарале вашој улози на послу и одаберите јединице мудро поштујући горња правила комбинације.

Јединице на којима сам изабрао да радим су следеће. Повезаћу их са самим јединицама и личним изјавама док објављујем сваку јединицу и личне изјаве. (Молимо вас да пратите)

1. Ф3 - Обавезна јединица из групе А - Покажите разумевање корисничке услуге (1. и 2. део) - Ово је јединица 3. нивоа са кредитном вредношћу 6
2. Ф4 - Обавезна јединица из групе А - Покажите разумевање правила која утичу на побољшања корисничке услуге (1. и 2. део) - Ово је јединица 3. нивоа са кредитном вредношћу 6
3. А3 - Необавезна јединица из групе Б - Учинковито комуницирајте са купцима (1. део, 2. део и 3. део) - Ово је јединица нивоа 2 са кредитном вредношћу 5
4. А13 - Необавезна јединица из групе Б - Договор са купцем у писменој или електронској форми (1. и 2. део) - Ово је јединица 3. нивоа са кредитном вредношћу 6
5. Б11 - Необвезна јединица из групе Ц - Побољшавање односа са купцима - Ово је јединица нивоа 3 са кредитном вредношћу 7
6. Ц5 - Опционална јединица из групе Д - Надгледање и решавање проблема са корисничким услугама (1. део, 2. део и 3. део) - Ово је јединица 3. нивоа са кредитном вредношћу 6
7. Д6 - Необавезна јединица из групе Е - Развијте сопствене вештине за пружање услуга купцима кроз само-учење - Ово је јединица нивоа 2 са кредитном вредношћу 6

Ако погледате горњу листу изабраних јединица, можете видети да ћу је имати

• Обухватио две обавезне јединице (Ф3 и Ф4).
• Изабрали најмање једну јединицу из свих група, односно групе А до Е.
• 12 кредита из две обавезне јединице у групи А.
• 19 кредита кроз опционе јединице нивоа 3
• 11 кредита кроз опционе јединице нивоа 2

Односно, укупно 42 кредита да бих стекао диплому нивоа 3 у корисничким услугама.

7 основа изврсне корисничке услуге

Како ћете бити процењени?

Ово је питање које су многи поставили, а мене су засули питањима толиког броја кандидата за НВК у вези с тим. Пре свега, када видите јединицу нивоа 2 на листи диплома 3, немојте судити, већ погледајте правило како флексибилно можете бирати јединице следећи правило дато ОЦР-ом. Свака јединица ће се оцењивати по различитим критеријумима. Критеријуме даје ОЦР заједно са сваком јединицом. Све информације које се односе на јединицу наћи ће се у приручнику јединице на веб локацији ОЦР.

Процене се углавном заснивају на познавању јединице у којој посматрач и испитивач врши оцењивач на вашем радном месту. Већина јединица укључује личну изјаву у којој пишете о својим дужностима, ономе што радите итд., Заједно са сведочењима својих менаџера или колега који би посматрали ваше различите задатке на вашем радном месту, а такође и кроз доказе (стварни рад или пројекат који сте обавили као део вашег свакодневног посла) прикупљени током ваше дипломе или сертификата. Укључио сам личне изјаве где год то има право.

Ако имате било какве сугестије или додатне информације за које мислите да би биле корисне, оставите коментар испод. Такође се радујем што ћу чути ваше искуство током ове дипломе; слободно их поделите у одељку за коментаре, јер ће ово многима користити.

Желим вам све најбоље и хвала што сте навратили!