Нвк ниво 3: решавање пословних проблема у пословању и администрацији

Шема процеса решавања проблема

Аутор Марцел Доуве Деккер (сопствени рад), ви

Свака компанија и посао имају проблема. Разлика између успешног и неуспешног посла је начин на који реагују на проблеме и решавају их тако да се више не понове. Размотрићемо разумевање пословних проблема и њихових узрока, разумевање техника за решавање пословних проблема, разумевање фактора који утичу на решења пословних проблема и разумевање начина процене приступа решавању пословних проблема.

Овај чланак је написан како би помогао кандидатима који раде на постизању њихове НВК нивоа 2 или 3 нивоа дипломе из пословања и администрације. Ово је јединица нивоа 3 са кредитном вредношћу 4.

У овој јединици постоји седам исхода учења.

1. Разумевање пословних проблема и њихових узрока (1.1 до 1.3)

2. Разумевање техника решавања пословних проблема (2.1 до 2.5)

3. Разумевање фактора који утичу на решења пословних проблема (3.1, 3.2)

4. Разумевање начина оцењивања приступа решавању пословних проблема (4.1, 4.2)

5. Знати препознати и анализирати пословне проблеме (5.1 до 5.5)

6. Знати планирати и спровести сопствено решење пословног проблема (6.1 до 6.9)

7. Знати процијенити властито рјешење пословног проблема (7.1 до 7.3)

Исходи учења 1, 2, 3 и 4 процењиваће се на основу знања и разумевања; Овде сам записао информације засноване на знању само за прва 4 исхода учења. Исходи учења 5, 6 и 7 процењиваће се посматрањем способности кандидата да решава пословне проблеме. То може бити путем посматрања вашег учинка на радном месту, доказа о решеним проблемима, испитивања производа рада, испитивања, стручне расправе, сведочења колега или менаџера, личних изјава и других доказа.

Напомена : У љубазну белешку запишите исходе засноване на знању који повезују исходе са вашим подручјем посла цитирајући примере и искуства где год можете. Молимо вас да не презентујете шта је овде објављено. Хвала вам. Све најбоље!

Разумевање пословних проблема и њихових узрока

У овом одељку ћемо размотрити начине препознавања пословних проблема када постоје, начине идентификовања узрока тих пословних проблема, као и начине анализе пословних проблема.

1.1 Опишите начине препознавања када пословни проблем постоји

Проблеми у предузећима постоје у свим малим и великим предузећима / организацијама, али их не препознаје и решава свака организација. Решавање пословних проблема је веома важан део посла и игра веома важну улогу да би предузеће било успешно.

Решавање проблема

кент.ац.ук

Проблеми могу започети на нижем нивоу ризика, остати неко време без да буду идентификовани и прерасти у врло ризичне. Проблеми могу доћи изненада без икаквог упозорења или се могу развијати полако током дана, недеља или месеци. Понекад оно што мислимо да је проблем можда уопште није проблем. Да би се избегле све ове ситуације, свако предузеће или организација треба да има методе или начине на које било који пословни проблем може бити препознат или идентификован.

Извештаји менаџмента и показатељи учинка су важни подаци који помажу у препознавању пословних проблема. Показатељи учинка оцењују се према стандардној очекиваној вредности и предвиђају меру квалитета услуге, трошкова, брзине услуге, задовољства купаца, губитка и добити и многих других фактора. Варијација ових показатеља према негативној страни упозориће вас и помоћи у препознавању пословних проблема. Неки проблеми могу бити привремени и могу бити само једнократни, док други проблеми могу започети на мањем нивоу и постати врло ризични.

Пословни проблеми се понекад могу уочити и личним запажањима и искуствима. Повратне информације купаца и запослених играју важну улогу у идентификовању или препознавању пословних проблема.

Постоји неколико начина на које се пословни проблеми могу препознати и свако предузеће има свој начин препознавања проблема. Неки од начина на које се могу препознати пословни проблеми су:

Прво и најважније питање које треба размотрити су циљеви организације. Циљеви не би требало да буде само слепо сет или само сет, али они морају да прате СМАРТ (М пецифиц П мјерљиви ттаинабле : Р еалистиц Т. имели) објективно. Морају бити прецизни са јасним временским оквиром, без којег тај циљ можда никада неће бити постигнут. На пример, надоградња постојећег софтвера. Ово не би требало поставити тек тако, већ би требало поставити посебне карактеристике за надоградњу, истражити шта ће бити потребно за постизање овог циља, временски рок у којем тај циљ треба постићи и његови реални исходи су одређене ствари које треба бити постављен за циљ.
Повратне информације или анкете или упитници су начин прикупљања статистика учинка и пословних проблема од запослених. Такође ће помоћи у идентификовању проблема у управљању. Овде је важно имати на уму да се учинак менаџера не заснива на добити коју остварују, већ такође зависи од тога како се опходе са запосленима и колико су приступачни.

Многи пословни проблеми могу се отклонити ако се запослене цени и пази на њих тако што ће ценити њихов рад, подсетити их на њихов значај и како њихове вештине помажу, давање кредита где год је то потребно, охрабривање и интеракција са њима.
Треба често одржавати састанке како би се анализирали и разговарали о проблемима са којима се суочавају предузећа и одељења. Ово се може искористити као прилика за расправу о циљевима, постављање циљева и праћење напретка и за постављање будућих планова.
Потражите проблеме у новчаном току. Ако се новчани ток не одржи, то може блокирати развој и нормалан ток пословања.
Проверите да ли постоје залихе. Добро је проверити да ли има превише залиха, проверити да ли имате тачан број запослених, ни више ни мање.

Следећи корак је провера финансија. Проверите да ли су изјаве тачне и да ли су потпуне, ако не, могу бити опасне за обављање посла. Проверите трошкове и идентификујте потребне и непотребне ( уклоните непотребне ).
Погледајте маркетиншку страну посла да бисте видели да ли је то урађено и урађено на прави начин. Упоредите производе и услуге и њихове трошкове са суседним организацијама или конкурентима, не жртвујте квалитет.
Проверите да ли процеси запошљавања имају све формалне и законске папире са смерницама и информацијама о политикама запошљавања, радним стандардима, етици на радном месту, дисциплини, платном списку и свему што је релевантно. Ово ће помоћи предузећу када запослени крену да туже компанију или менаџера за било каква питања.
Проверите да ли имате све технологије за извршавање задатака на најбољи могући начин и увек је најбоље пратити најновије технологије.

Иако су сви горе наведени начини препознавања проблема у послу, можете их спречити свакодневним пролажењем, уместо да их постављате да бисте их касније решавали. Уђите у све детаље, поставите приоритете и само наставите радити на циљу.

1.2 Објасните како препознати могуће узроке пословних проблема

Када препознате пословне проблеме, следећи корак је утврђивање узрока тих проблема. Тек тада ћемо моћи да решимо или решимо проблеме. Узроци пословних проблема могу бити многи разлози попут, недостатка организације, лошег управљања, лошег планирања, нереалних циљева, слабих стратегија, незадовољства запослених, лошег управљања финансијама, не евидентирања пословног тока итд.

Неки узорци показатеља пословног проблема су, пад добити, одлазак купаца, нема нових купаца, нема нових циљева, одлазак или незадовољство запослених, недостатак продаје итд. Могући узроци могу бити лоше политике и процедуре, лоша обука, лоше награде, производи лошег квалитета, цена превисока, недостатак технологије, стари системи, лоше одржавање итд. У свим овим ситуацијама реч „зашто“ је реч коју треба истражити. Морате открити зашто се овај проблем догодио и то ће вам помоћи да идентификујете узроке проблема. Користите дијаграме тока или хистограме да бисте записали поступак за анализу.

Решавање проблема

теацхенгинееринг.орг

Идентификовање многих или неких проблема не може увек бити лак задатак, јер неки проблеми могу постојати већ дуже време, неки могу бити скривени и тешко их је идентификовати, неки су можда последица спољних фактора изван организације, а неки би могли бити проблеми која је постојала од почетка и увек би била таква, „ Увек проблем “.

Погледајмо како се ови узроци могу идентификовати. Неки од начина на које се могу препознати пословни проблеми су:

Прво проверите управу и ко је умешан јер лоше управљање може бити основни узрок многих пословних проблема. Прикупите све извештаје управе који предвиђају информације у вези са пословањем и његовим финансијама.

Потражите све стратегије које су коришћене за побољшање или чак вођење посла. Проверите да ли је било позитивних резултата, а ако не, проверите да ли је учињено да се они исправе.
Погледајте све пословне планове, како су постављени и шта се ради за примену планова. Проверите како функционишу планови, ко је укључен и њихов допринос послу.
Проверите маркетиншке стратегије, методе и шта је постигнуто.
Проверите финансијске извештаје, трошкове, приходе, добит и како се пословање побољшавало или смањивало током протеклих месеци или година. Проверите да бисте видели разлоге за ову промену.

Проверите све политике, поступке и законе који су релевантни за пословање, запослене и купце. Погледајте да ли су сви у току и да ли се придржавају закона. Политике и уговори морају постојати и стално се ажурирати.
Други важан фактор је сагледавање управљања особљем, понашања особља, начина на који се према њима односи, колико су задовољни и како напредују у каријери. Такође, док радите према циљевима, проверите да ли су запослени добро обучени и да ли поседују знање и вештине потребне за обављање посла итд.
Тражите мишљење и повратне информације од других, уместо да сами тражите узроке. Одржавајте састанке, консултације и дискусије и прикупљајте идеје и информације.
Припазите на такмичаре и увек се трудите да будете најбољи.

1.3 Опишите начине анализирања пословних проблема

Сада када су проблеми препознати и утврђени узроци проблема, потребно је анализирати проблеме како би се пронашло најбоље решење за њих. Важне тачке које треба узети у обзир су:

Анализирајте и сазнајте шта се догодило, дефинишите проблем
Да ли проблем заиста постоји?
Анализирајте разлог зашто се то догодило
Колико дуго овај проблем постоји?
Низ узрока који су довели до овог проблема, новац и ресурси који су коштали
Други мањи проблеми који су довели до овог великог проблема
Учинак или утицај овог проблема на пословање
Разрадите могућа решења и методе како то смањити и спречити да се то догоди у будућности и како ће се примењивати
Постоје ли ризици?

Постоје различити начини на које можете анализирати пословне проблеме. Овде се говори о неким од њих.

Први корак био би дефинисање проблема. Потребне су вам јасне информације у вези са проблемима које сте идентификовали, укључујући разлоге због којих су се појавили и шта је могло учинити боље да бисте их избегли. Тада бисте могли да извучете решења за овај проблем и осмислите методе или поступке како бисте спречили да се ово догоди у будућности.
Морате да утврдите шта није у реду са пословањем у послу и како то утиче на пословање. Пратите интервале или време између понављања проблема. Потражите ефекте које овај проблем има на пословање и запослене. Погледајте да ли овај проблем ствара друге проблеме у различитим аспектима или у различитим деловима пословања. Анализирајте задатке који зависе од циља који је проблематичан. Прикупите информације о томе ко је укључен, шта је укључен, на који део посла то утиче и време које траје, колико је коштало посао, као и да ли је то било намерно.

Током овог периода, наставите да надгледате пословање и сви укључени, укључујући запослене, купце и добављаче. Ово ће вам помоћи да анализирате проблеме, њихове нежељене ефекте и извучете закључке из одређених чињеница и бројки.
Посматрајте особље и његово понашање јер је ово веома важно у вођењу посла. Разговарајте са њима и идентификујте све недоумице које имају. Предузмите кораке да им помогнете.
Током процеса анализе, морате непрестано прегледавати цифре и упоређивати их са прошлим статистикама да бисте видели како се перформансе мењају. Покушајте да смањите огромне и сложене проблеме тако што ћете их поделити на низ малих проблема. Ово ће помоћи да се лакше сортирају. Треба да процените ефекте које проблеми имају на пословање и обезбедите задовољавајуће ресурсе. Потражите трагове о томе како је могао доћи до овог проблема. Потражите које би додатне информације, извори и друге ствари зауставиле овај проблем.

2. Разумети технике за решавање пословних проблема

У овом одељку ћемо размотрити различите начине за решавање пословног проблема, важност подршке и повратних информација других током решавања пословних проблема, значај и сврху прегледа напретка и планова и начина да сазнамо да ли је проблем заиста решен.

2.1 Опишите различите начине планирања за решавање пословног проблема

Када планирате да решите пословни проблем, окупите релевантне људе за дискусију или састанак и размислите о акцијама или решењима која треба предузети да бисте решили проблем. Не одлучујте сами. Оформите групе са људима из различитих одељења и нивоа искуства и окупите њихова мишљења и идеје. Изаберите одговарајуће акције или решења из многих прикупљених идеја. Одржавајте више састанака како бисте прочистили проблем и решење док не дођете до најбољег могућег решења.

Када се дође до најприкладнијег решења, запишите радње потребне за решавање проблема. Проверите да ли се сви слажу. Проверите да ли ово решење може имати на пословање. Разрадите планове за уклањање узрока проблема. Проверите трошкове примене решења. Све ово треба евидентирати и анализирати.

Решавање проблема у 7 корака

Укратко,

Утврдите проблем
Откријте узрок проблема
Анализирајте проблем
Узмите идеје од људи да бисте пронашли решење
Дођите до најбољих могућих решења
Изаберите оне које желите да примените
Примени решење
Надгледајте и процењујте

Када се све горе наведене радње доврше, мораћете да примените акције или решења. Наставите да пратите утицај који ово има на проблем и пословање. Треба бити стрпљив и сачекати да видиш промену. Ако се проблем и даље настави, мораћете да се договорите за групне дискусије и сесије мозга и да то радите све док се проблем не реши.

Након што се издање реши, треба да развијете поступке из научене лекције и примените их у пракси како бисте избегли да се то догоди у будућности.

2.2 Опишите различите начине решавања пословних проблема

Постоји толико много начина на које се проблем може решити. Сваки проблем је другачији и решавање проблема зависи од нечијег искуства, приступа проблему, знања о послу и истраживања најбољег решења.

Морате користити методу подели и освоји за решавање сложених проблема. Сложени проблеми могу имати толико других мањих проблема који се удружују у сложени проблем. Дакле, као што смо раније разговарали, морамо проблем разбити на мање делове ( поделити ) и прво решити мање проблеме, док вам не остане само главни проблем. Тада ће бити лакше фокусирати се на овај један проблем и решити га ( освојити ). Главни кораци укључени у ову горњу логику су:

Проналажење тачног проблема
Утврдите узроке проблема
Анализирајући проблем
Развијање планова за решавање проблема
Спровођење планова
Праћење проблема и процена резултата

Дакле, да би се спровео горњи поступак решавања проблема, треба узети у обзир неколико фактора и размотрити различите начине који су релевантни за решавање тог одређеног проблема.

Прикупите све информације о проблему, решењима и структурирајте их. На пример, развити концептну мапу ( визуелни приказ чињеница и претпоставки и односа између њих, они се цртају или записују у оквире ).

Како можете да користите Минд Мапс за решавање проблема?

Други начини за решавање проблема су:

Увођење нових технологија и нових производа
Ангажовање квалификованих запослених
Добре организационе процедуре и политике
Подршка запослених, добра обука
Праћење напретка
Управљање финансијама и новцем
Реструктурирање особља и одељења
Смањивање нежељених залиха
Вођење честих састанака
Задовољство купаца и повратне информације
Одговарање на повратне информације
Управљање залихама
Преговори са добављачима
Слање рачуна на време и плаћање примљених рачуна на време

Сви горе наведени или неки од њих су начини за решавање проблема у зависности од сваког проблема.

2.3 Наведите разлоге за подршку и повратне информације других приликом решавања проблема

Када је реч о организацијама и предузећима и било којим питањима везаним за посао, увек је најбоље радити заједно као тим или група од самог почетка до краја. Постоје разни разлози за подршку и повратне информације других током решавања проблема. Су:

Не осећате се преморено и знате да са вама има људи кад год вам затреба помоћ.
Када решавате проблеме, можете бити под стресом или осећати анксиозност и донети погрешне одлуке. Можда нећете наћи право решење. Можда нисте правилно истражили или анализирали проблем. Можда не разумете одређене факторе. Дакле, подршка и повратне информације помажу вам да превазиђете све ове проблеме.
Сви делови и кораци у процесу се деле. Дакле, било да је то успех или неуспех, то се дели.
Не сносите одговорност само за било шта што је повезано са овим задатком.
Повратне информације вам помажу да исправите грешке и помажу вам да научите и постанете бољи.
Повратне информације такође помажу у побољшању перформанси и побољшању начина у извршавању задатака.
Повратне информације и подршка помажу вам да препознате исправно и погрешно.

2.4 Објасните сврху редовног прегледа напретка и прилагођавања планова током решавања проблема

Једном када је решење имплементирано, не можете га само тако оставити. Неопходно је стално праћење и преиспитивање. Можда ће бити потребно положити / прилагодити различите планове и доћи до решења током процеса решавања проблема ако претходна решења нису функционисала. Ово такође помаже дугорочном успеху посла. Сврха овог је:

Научите и упознате много тога о процесу решавања проблема, постанете мотивисани и осмислите иновативне начине за решавање проблема и успешно вођење посла.
Знате како одредити приоритете и шта треба одредити у послу.
Преглед вам помаже да препознате све предности и недостатке проблема.
Помаже вам да често пратите посао и проблеме.
Помаже вам да избегнете даље проблеме у будућности.
Детаљно помаже у идентификовању стварног основног узрока проблема.
Укључите се и останите мотивисани.
Планови прилагођавања су неопходни за најбоља решења. Ако један план не успе, можда ћете морати да измените већ постојећи план или да направите потпуно другачији план.
Ово ће вас држати на путу и помоћи вам да идентификујете најбоља решења за одређене проблеме у будућности.
Овај процес ће вам помоћи да идентификујете рупе и грешке у пословној структури и њеним политикама и процедурама.
Можете заједно да радите, а ово јача однос послодавац-запосленик и однос пословних купаца, помажући тако послу да расте.
Ово помаже у уштеди времена, новца и ресурса.

2.5 Опишите начине препознавања када је проблем решен

Након што примените решење и утврдите да је проблем решен, морате да се уверите да је проблем у потпуности решен. Постоји много начина да препознате да ли је проблем решен. Неки од различитих начина су:

Поставите циљеве и атрибуте проблема, наставите да их надгледате и проверите да ли су постигнути.
Можете провести разне тестове и анкете како бисте проверили да ли је проблем решен.
Повратне информације запослених ако је унутрашњи проблем и повратне информације запослених и купаца ако је спољни проблем начини су да се провери да ли је проблем решен.
Проверите да ли постоје шансе за понављање.
Можете ручно да проверите поступак у предузећу ради било каквих проблема.
Прикупљање историјских података, упоређивање недавних података са старим су други начини за проверу, а ово вам помаже да сагледате како су се пословне перформансе мењале током дужег временског периода када није имало проблема и када је имало проблема.
Након што перформансе постану нормалне, поступак праћења мора да се настави још неко време како би се осигурало да се проблем не понови.

Молимо повратне информације!

Надам се да су вам све информације и смернице овде биле корисне. Следећи део овог одељка који покрива исходе учења 3 и 4 налази се на доњој повезници.

Решите пословне проблеме - НВК ниво 3 Диплома о пословању и администрацији - 2

Ливингста