Извори побољшања квалитета за побољшање радног места

"Осамдесет и пет посто разлога за неуспех су недостаци у систему и процесу, а не запослени. Улога менаџмента је да промени процес, а не да вређа појединце да раде боље." —В. Едвардс Деминг

Креирао Јосхуа Цровдер

Стално побољшање квалитета

Нарочито од времена дот-цом бума, предузећа - барем она успешна - су институције које се мењају. Данас најсавременије технологије и процеси који их покрећу застаревају за неколико година. Да би остала конкурентна, предузећа се морају борити против овог тренда побољшавањем квалитета производа и процеса.

Проналажење идеја о томе како да се побољша може бити једноставно као узимање идеје запосленог у разматрање, документовање жалбе купца или чак гледање приступа друге компаније у поређењу са вашим. У стварању квалитетне иницијативе за вашу компанију, најбоље је погледати оно што је функционисало у прошлости.

Ако сте раније примењивали процес који је побољшао квалитет, а он је функционисао, зашто га не бисте применили негде другде у компанији или модификовали да функционише? Кључна фаза до које долазим је „најмањи пут отпора“. Још једна ствар коју можете учинити током започињања обнове квалитета је размислити о томе како ублажити ограничења постојећих процедура квалитета.

Не могу да развијем план за побољшање квалитета за вас, али коришћењем бенчмаркинга, повратних информација запослених и повратних информација купаца, требали бисте бити у могућности да пронађете идеје које ће вас довести на пут!

Шта је бенчмаркинг?

„Бенцхмаркинг“ значи упоређивање трошкова, продуктивности и времена процеса или метода са стандардима и најбољом праксом. Бенцхмаркинг помаже компанији да схвати где компанија стоји на стандарду. Ако се стандард сматра подједнаким, тада ће можда требати размотрити континуирано побољшање како би се компанија побољшала у вези са тим стандардом.

Да би се омогућило поређење, прво се мора одлучити који индикатори ће се користити. Индикатори могу бити време потребно корисничкој служби за поздрављање позиваоца, број недостатака по јединици или било који процес који може имати неку врсту метрике која се може мерити. Када су процес и метрике мере познати, можете пронаћи добављача, купца или било коју компанију која ће вам омогућити упоређивање процеса и метрике. Бенцхмаркинг може бити са сличним компанијама у индустрији, али то не мора нужно бити. Дијаграм процеса у наставку је пример како компанија може да постави процес бенчмаркинга.

Овај пример је како би могао да изгледа референтни процес. Процеси се могу разликовати.

Креирао Јосхуа Цровдер

Процес и предности бенчмаркинга

Као што се види на горњем дијаграму процеса примерљивости, процес започиње одлуком о томе шта треба упоредити. Даље, податке треба сакупљати, надгледати и документовати. Једном када се подаци потврде, може се прогласити интерна основна основа за метрике и стандарде који се користе за поређење. Сада можете упоредити своје стандарде са стандардима других компанија, а затим пријавити своје налазе на преглед.

Процес поређења се наставља и може се наставити за многе различите задатке у које је предузеће укључено. Пример мера који се могу створити у индустрији могао би имати везе са квалитетом мерења пластике. Рецимо да завршавате тест удара за посебну врсту пластике у лабораторији, али немате спецификације произвођача и немате податке о прошлом материјалу. У овом тренутку било би добро пронаћи некога другог у индустрији пластике са којим можете упоређивати своје стандарде. Као што сам раније рекао, бенчмаркинг не мора да се бави сличним послом све док можете попунити горњи графикон да бисте упоредили сличне мерљиве процесе.

Како бенчмаркинг чини посао конкурентнијим

Бенцхмаркинг може на више начина учинити предузеће конкурентнијим. Друге пословне културе, програми обуке и системи признавања могу се усвојити и тестирати како би помогли компанији да пронађе најбоље пословне праксе. Служи као колективни задатак, тако да ће компаније морати да буду спремне да деле податке заузврат за корисне повратне информације.

Како прикупити и користити повратне информације купаца

Већина квалитетних учења заснива се на бољем служењу купцу. Учења познатих гуруа квалитета који су развили системе попут шест сигми и целокупно управљање квалитетом усредсређена су посебно на купца из доброг разлога. Купац је најбољи извор за утврђивање најбоље употребе и корисности свих производа и услуга.

Постоји много начина на које предузеће може да ангажује континуирану комуникацију са купцем како би покушало да открије шта мисли о производу. Амазонов систем анкетирања један је од највећих америчких малопродајних кругова који је икада видео. Амазон зна када пакети стигну и они брзо траже прегледе како би могли да реше све могуће проблеме који се појаве пре него што купци стигну да изгубе стрпљење.

Други начин на који многа предузећа прикупљају податке о анкетама од купаца је путем друштвених мрежа. Ово је заиста популарно у ресторанима. Други начини укључују говорну аналитику, напомене о ЦРМ систему, картице одговора и једноставно само разговоре са купцима. Све негативне повратне информације које се врате могу помоћи у исправљању грешака или стварању нових процеса. Купци такође помажу у формулисању дизајна и побољшања будућих генерација већине производа.

Обраћање запосленима за савет о томе како побољшати пословање постаје све популарније, док све више предузећа примењује програме континуираног унапређења. Такође, оснаживање запослених да се више укључе помаже им да постану више нагоњени ка успеху

Како прикупити и користити повратне информације запослених

Запослени су посебно добар извор повратних информација о квалитету и побољшању процеса. Један пример који имам из свог искуства у ваздухопловној производњи је плоча за побољшање квалитета. Било који запослени у целој компанији може да попуни картицу или да побољша поступак, поправи опрему или било која питања квалитета или безбедности која су битна.

Овај механизам који ми је познат био је низ држача картица постављених на зид. Хоризонтално су фасцикле биле одвојене токовима вредности. Запослени би ставили предлоге у прву колону свог тока вредности. Једном када га одобри надзорник одељења, предлог би померао следећу колону и тако даље кроз низ одобрења. На крају, ако је предлог прошао све критике, управник зграде би одобрио идеју и одредио рок за активности на побољшању.

Запослене није водила само главна награда бензинске картице од 100 долара, већ су имали прилику да направе позитивну промену. Више компанија треба да успостави механизме у којима су запослени ангажовани на унапређењу компаније.

Овај горњи алат је плоча за континуирано побољшање. Запослени могу бити овлашћени да предају идеје које решавају проблеме, побољшавају процесе или чак отклањају опасности на послу. Карте се попуњавају и постављају у прву колону и напредују са одсеком. одобрења.

Креирао Јосхуа Цровдер

Коришћење кругова квалитета

Неке компаније покрећу круг квалитета како би анализирале и решавале проблеме везане за квалитет унутар компаније. Већина запослених који су укључени у кругове квалитета су нижих нивоа вештина са руководиоцем или супервизором на челу групе. Разлог због којег групу чине запослени на нижем нивоу је тај што из прве руке знају више проблема у целој компанији. То је случај у великом производном погону или складишту.

Не можете да имате групу професионалаца који сами одлучују о томе које мере побољшања треба предузети када физички не учествују у радном окружењу.

Будите свесни квалитета

Вероватно је да ваша компанија црпи квалитетне идеје из једне од три горе наведене категорије. Поента коју заиста покушавам да одвезем кући јесте чињеница да, чак и ако се чини да нека компанија добро послује, и даље је потребно анализирати на нове врсте метода квалитета.

Компаније које занемарују да почну да се усавршавају сада ће заиста почети да заостају. До 2030. године, трећина радне снаге биће незапослена због аутоматизације. Ако је ваша компанија заостала као једна од компанија која се увелико ослања на ваше исте старе методе, нећете успети. Поред тога, по квалитету заостајемо за Јапаном већ више од 50 година.

© 2018 Јосхуа Цровдер