Тиффани & цо. култна стратегија успеха: студија случаја малопродаје дијаманата

Динамична стратегија која је Тиффани & Цо. довела до једног од највећих (ако не и највећих) продаваца дијаманата на свету вредна је опонашања од стране престижних организација које покушавају да достигну најбоље у својој индустрији.

Опонашање стратегија великих организација начин је за предузетнике и извршне директоре да постану жељена компанија из богатства 500 у својој индустрији.

Основан 1837. године од Цхарлес Левис Тиффани-а, Тиффани & Цо. представили су 287-каратни жути дијамант, праћен Тиффани вереничким прстеном. Познати продавац дијаманата освојио је бројне награде на конгресима накита, утврђујући своју репутацију у индустрији.

Мисија

Оно што Тиффани & Цо. чини толико угледним јесте што наставља да испуњава своју мисију да је „најцењенији драгуљар на свету“. Ниједна компанија не може постати велика на тржишту ако не поседује снажну изјаву о мисији, ону која је дизајнирана да је одведе на горњу планину да влада над конкуренцијом.

Симболика: Мала плава кутија

• Висок квалитет
• Посвећеност изврсности
• Утврђена традиција и доследност
• Поштовање купаца
• Приштинска репутација

Идеал да се купцима поклони поклон који симболизује посвећеност организације задовољству купца је диван гест. Сваки пут када купци приме поклон, препознају да добијају врхунски квалитет.

Циљна група

Трговац дијамантима је своју величанственост у индустрији стекао циљајући богате или имућне купце са укусом за изврсност у фином накиту. Овај стратешки концепт помогао је одвајању и подизању бренда Тиффани & Цо. изнад конкуренције.

Један од разлога због којих би се гигантски продавац могао вратити уназад одмах након рецесије 2008. године је тај што су богаташи упркос тешким временима наставили да купују дијаманте свог имена. Реалност је таква да је рецесија утицала на сектор друштва са ниским приходима оштрије него на богате и богате. (АЈ Стрицкланд)

Да би ојачала своју посвећеност финим дијамантима, Тиффани & Цо. сваком свом купцу даје малу плаву кутијицу, која симболизује софистицираност и изврсност. (АЈ Стрицкланд)

сацхциа

Успоставља супериорну корисничку службу

Још једна ствар која Тиффани & Цо. чини супериорнијом од својих конкурената је начин на који обучава своје запослене за динамичну корисничку услугу. Сваки запослени, чак и пре него што започне интеракцију са јавношћу, опремљен је знањем и вештинама створеним да купцу пружи незаборавно искуство.

Стратегија обуке запослених:

• Знање
• Вештине
• Обука за производе
• Писани тест

Осигурање да су запослени правилно обучени за интеракцију са купцима у вези са производима и услугама је диван начин да будете испред конкуренције и купцу дате јак разлог за повратак.

Купци воле када продавци покажу интензиван осећај страсти према ономе што раде. Атмосфера постаје електрична. Као резултат, купац је задовољан искуством.

Поред тога, купци очекују да трговци дијамантима детаљно знају о производу који покушава да прода. Продавац који не зна за своје дијаманте може бити непоуздан у очима купца.

Посвећивање производној линији која се непрестано шири

У данашњој економији, организација ће паметно проширити своју линију производа. Данас Тиффани & Цомпани није позната само по својим истакнутим дијамантима. Продавац такође нуди широк спектар других производа, укључујући :

• Остале врсте мушког и женског накита
• Привесци за кључеве
• Наочаре
• Ташне
• Мараме
• Кожне галантерије
• Ношење столова
• Вазе

Организација која прода само један артикал на тржишту највероватније ће доживети финансијски стрес када је продаја мала или се конкуренција повећа. Али ширењем своје линије производа, организација може задржати доток новца у организацију.

боикинг

Зашто људи купују скупи накит?

Одржавање доминације и надмашивање конкуренције

Још једном је Тиффани & Цо. постала сјајна због своје одлуке да служи богатом и богатом сектору друштва. Међутим, други конкурентни трговци дијамантима и даље ће тражити стратешке начине да преузму потпуну контролу над накитом.

Малопродајни драгуљари који нуде највећу конкуренцију за Тиффани & Цо. укључују:

• Блуе Ниле Инц: продавац дијаманата који доминира на мрежном тржишту
• Булгари СпА: специјализована је за врхунску луксузну робу и накит
• Цостцо: највећи ланац складишта за чланство, у својој линији производа укључује дијаманте ниже цене са изванредним квалитетом
• Сигнет Гроуп, ПЛЦ: највећи малопродајни златар у малопродајном центру

Разумевање конкуренције је приоритет за организације које желе да буду испред. За Тиффани & Цо. доминирање у индустрији финих дијаманата значи бити лојалан својој мисији, истовремено настављајући да прихвата изврсност, промовише квалитет, проширује своју линију производа како би прешао једнодимензионалност и максимално повећао задовољство купаца.

Тхомпсон, А & Стрицкланд, А. (2014). Израда извршне стратегије. (Ц90-Ц91). Њујорк, Њујорк: МцГрав-Хилл Ирвин Публисхинг.