Преглед садржаја:
колико су значајне повратне информације на вашим састанцима.
фотографија Амбро преко фреедигиталпхотос.нет
Да ли сте имали искуства са запосленима који вам једноставно не дају довољно повратних информација? То је као да вадите зубе само да бисте их натерали да кажу шта им је на уму. Иако многи менаџери и лидери ово понашање само остављају по страни, важно је нагласити да прави одговор и информације могу покренути пословање на врх индустрије.
Прва и најважнија повратна информација је основно средство у комуникацији. Штавише, од повратних информација купаца до коментара запослених, информације су кључни састојак пословног успеха. Проблем је, међутим, у томе што многи не користе снагу одговора.
Било шта, од одговора, реакција, коментара, критика, савета (тражених или на неки други начин) и мишљења до пуког климања главом представља повратну информацију. Очигледно је да количина корисних информација које добијате од њих веома варира. Разумевање сваког од њих помоћи ће менаџерима и лидерима да боље користе информације - и можда тражити значајније информације.
Вакалани, ЦЦ БИ-СА 2.0 преко Викимедиа Цоммонс
1. Потврдни одговор
Најједноставнији и можда најшире коришћен од свих система одговора је потврдна повратна информација. Овде прималац информације једноставно потврђује пријем информација. Међутим, када неко виче „схватио“, то не значи нужно да га је он или она разумео.
Неки од популарније познатих одговора у овој категорији укључују климање главом, да, не, слегање раменима, дрхтање главом, палац горе или палац доле. За оне техничкије људе овде је потврда о читању у е-порукама добар пример.
Узорци:
- Изјава: Аутор је сладак.
- Одговор: Ок, ако тако кажете.
- Изјава: Руковање бесним купцима је тешко ако их не слушате.
- Одговор: Да, то је ИЛИ Не, заиста је лако.
2. Корективни / потврдни одговор
Корективна повратна информација даје исправку изјаве или се са њом слаже. Ово је мало информативније од претходног типа. Иако је ово врло једноставан одговор, он пружа додатне информације које могу помоћи у разјашњавању мишљења или ставова особе.
Узорци:
- Изјава: Аутор је сладак.
- Одговор: Не, није, стварно је, заиста сладак.
- Изјава: Руковање бесним купцима је тешко ако их не слушате.
- Одговор: Да, то је тачно, слушање је важно.
фотографија ананккмл преко фреедигиталпхотос.нет
3. Објашњавајући одговор
Померајући се још један корак више, објашњење нуди више информација. У овом случају, осим што потврђује и потврђује изјаву, особа образлаже своје мишљење или став.
Узорци:
- Изјава: Аутор је сладак.
- Одговор: Да, погледај те лепе очи. ИЛИ Јеси ли луд, он има огроман нос!
- Изјава: Руковање бесним купцима је тешко ако их не слушате.
- Одговор: Да, слушање вам омогућава да одредите основни узрок жалбе купца.
4. Дијагностички одговор
Понекад је недовољно дати своје мишљење и објашњење. У таквим случајевима потребан је дијагностички одговор. Овде особа нуди анализу информација које поткрепљују њено мишљење. Ово даје појашњење на ту тему, мада то не мора увек бити логично или исправно.
Узорци:
- Изјава: Аутор је сладак.
- Одговор: Да, јесте, очи су му плаве и заиста волим ту боју очију.
- Изјава: Руковање бесним купцима је тешко ако их не слушате.
- Одговор: Не није; ако знате уобичајене проблеме, одмах можете да понудите решења. Постаје тешко само ако не знате шта радите.
фотографија рењитх крисхнан путем фреедигиталпхотос.нет
5. Образовни одговор
Овај одговор је од суштинског значаја за многа предузећа јер нуди додатне информације, осим онога што је представљено. Штавише, детаљни одговори укључују позивање на лична искуства, студије или истраживања - и друге информације које могу осветлити дискусију.
Узорци:
- Изјава: Аутор је сладак.
- Одговор: Можда, али слатко је субјективан појам. Будући да се слатко користи и за описивање паса, био бих опрезан када бих га користио да га опишем.
- Изјава: Руковање бесним купцима је тешко ако их не слушате.
- Одговор: Тешко је ако нисте спремни да поступате с бесним купцима. Истраживање је показало да правилно поступање са бесним купцима смањује анксиозност купаца. Ако пажљиво слушате, можете да понудите могућа решења проблема.
Не погрешите по том питању, квалитет информација које добијете помоћи ће вашем пословању да расте. Међутим, ако сте и даље заглављени у нивоу потврдног одговора, онда боље измените начин на који комуницирате са људима.
Брзи упити
- Како подстичете запослене да деле своје идеје?
- Колико сте отворени за мишљења запослених?
- Колико често комуницирате са својим запосленима / подређенима како бисте добили њихове ставове?