Које су различите врсте техника испитивања?

еиеонедуцатион.цом

Зашто се постављају питања?

Испитивање је природно понашање и започиње врло рано кад смо деца и наставља се до краја. Постављамо питања, једноставно зато што су нам потребни одговори. Питања се постављају из различитих разлога у разним ситуацијама када се траже решења, одговори, информације итд. То су основни алати који помажу човеку да расте и развија се. Питања се могу постављати ради стицања знања, разјашњавања сумњи, сазнавања стварности или истине иза инцидента, из радозналости, поједностављивања сложених питања, решавања проблема, започињања разговора, размене идеја, прављења плана, итд. Деца упорно непрестано постављају многа питања и на тај начин уче и увећавају своје знање.

Постоји стара енглеска пословица, „ Онај ко ништа не преиспитује, ништа не учи“.

Напомена: Као малу напомену, ово чвориште може се користити као референца за људе који раде на испуњавању било којих квалификација у корисничкој служби и углавном НВК нивоа 2 или нивоа 3 дипломе или сертификата у служби за кориснике. Ово се може користити као референца за доњу јединицу:

Јединица А3: Ефикасно комуницирајте са купцима

Како користите питања да бисте проверили шта вам купци говоре?

Људи који раде у корисничким службама, медицинским службама, школама, правним службама, социјалним службама и у готово свим службама морају имати добре вештине испитивања. Само бити добар слушалац није довољно, морате знати и постављати права питања како бисте добили што више детаља или информација. Вештине испитивања помажу вам да прикупите више квалитетних информација, помажу вам да пуно научите испитивањем, помаже другима да уче, помаже у изградњи бољих односа и помаже у ефикасном управљању проблемима и људима.

иллумине.цо.ук

Постоји много врста питања која се могу користити за технике испитивања. Неколико основних који су важни наведени су у наставку.

• Отворена питања
• Затворена питања
• Питања за левак
• Потпитањем
• Водећа питања
• Реторичка питања

Треба знати све различите врсте питања, када користити коју врсту питања и како комбиновати различите технике да би се дошло до најбоље одлуке или резултата.

10 савета за ефикасно испитивање

Отворена питања

Отворена питања траже разрађене / објашњене одговоре и почињу с тим шта, зашто, како, описати, објаснити, где, који, када итд. То могу бити питања која траже од некога да објасни шта се догодило у некој ситуацији или месту, питајући зашто се то догодило, тражење детаља инцидента, историје неких догађаја, објашњења о њиховим околностима, објашњења потреба, размишљања о нечему, идеја и повратних информација. Отворена питања помажу у двосмерном разговору и граде интересовање за разговор. Неки примери су:

1. Шта се данас догодило на конференцији?
2. Можете ли да опишете своје потребе и тренутне околности?
3. Шта мислите о овом закључку / дискусији?
4. Ко је био присутан овом инциденту?
5. Како сте дошли до овог закључка?

конфликтинамика.орг

Затворено питање

Затворена питања имају врло кратке одговоре попут „да“ или „не“ или одговоре са речју или две. Обично се од њих тражи да тестирају да ли је неко разумео одређене политике, процедуре, правила, прописе, објашњења, дискусије, предавања итд. Затворена питања се такође траже због договора или неслагања, тражећи како се осећају, да буду конкретна, за потврђивање итд. Најбоље је не постављати затворена питања када се разговор одвија глатко, јер то може завршити разговор и можда ћете ризиковати да изгубите потребне информације. Неке од речи које се користе у затвореним питањима су, јесу, раде, раде, могу, требају итд. Неки примери затворених питања су:

1. Да ли ћу добити одговор до сутра?
2. Да ли се слажемо око ове одлуке?
3. Да ли сте задовољни услугама које пружамо?
4. Који је ваш родни град?
5. Чиме се бавите?

цхангебоард.цом

Питања о левку

Замислите само облик левка док користите ову врсту питања. Левак има широка уста и постепено се сужава на дну. Слично томе, почињете са пуно општих питања о ситуацији или инциденту, а затим их сужавате на једну тачку да бисте донели закључак. Ову врсту технике испитивања користе истражитељи, истраживачи и детективи. У случајевима када су укључене истраге, ове врсте питања могу се користити за прикупљање информација, а затим за сужавање како би се донела одлука. У почетку можете користити пуно затворених питања, а затим се проширити на постављање отворених питања, чинећи тако људе угодним за одговарање на ваша питања. Пример може бити:

1. Када је упућен позив?
2. Да ли знате име особе са којом сте разговарали?
3. Какво понашање су показали?
4. О чему сте разговарали?
5. Која сте питања поставили?
6. Какав је био одговор?
7. Да ли су поменули нешто конкретно?
8. Да ли су имали специфичан акценат?
9. Како ћете описати њихов приступ?
10. Итд.

Технике испитивања

Питања за испитивање или окидачка питања

Испитна питања се користе за прикупљање више детаља и информација. Од њих се тражи да разјасне сумње или неспоразуме. Ова питања ће вам помоћи да извучете информације од људи који их крију или избегавају да вам нешто кажу. Неки примери су:

1. Шта је тачно тренутно стање?
2. Ко тачно тражи ове детаље?
3. Када су вам потребни ови подаци?
4. Како знате да је КСИЗ умешан?
5. За шта су тачно ове информације потребне?
6. Где ћете тачно користити ово?
7. Које врсте производа су вам потребне, како и где ћете их користити?
8. Можете ли бити мало прецизнији?

рвцоннецт.есомар.орг

Водећа питања или рефлективна питања

Водећа питања се користе за вођење особе са којом разговарате. То наводи говорника да вам даје одговоре, док они знају да им дајете избор. Треба бити опрезан да не будете манипулативни док користите водећа питања. Неки примери су:

1. Па, мислим да овај производ изгледа прикладније за ваше потребе, шта мислите?
2. Шта бисте више волели, А или Б, јер обоје имају сличне карактеристике?

Реторичка питања

Постављају се реторичка питања како би људи и публика били ангажовани. Такође помаже људима да размишљају, буду креативни и смишљају идеје. Неки примери су:

1. Није ли ово фантастична понуда?
2. Зар ово дело није савршено?
3. Не свиђа ли вам се начин постављања овог пакета?

Постављајући моћна питања

Тони Роббинс цитира: „ Успешни људи постављају боља питања и као резултат добијају боље одговоре “.

Појашњавање питања

Појашњавајућа питања користе се за проверу информација. Када се дискусија или разговор заврше, довршите ствари да бисте потврдили да ли је о томе било речи.

1. Само да потврдимо, узели сте фиксни неограничени широкопојасни и телевизијски пакет. Је ли тако?
2. Пре него што завршимо, пустите ме да прођем кроз ово. Неговатељ вам треба да вас позове у време ручка и вечере, по 30 минута. Је ли тако?
3. Да ли сам у праву када потврђујем да ће испорука бити извршена за 3 дана?
4. Јесам ли у праву верујући да сви разумете да је сутра последњи дан за предају папира?

Технике испитивања поново се користе у свим сферама живота, на послу, код куће, међу пријатељима и у другим везама. Ово је један од основних принципа комуникације. Да бисте ефикасно постављали питања, морате ефикасно да слушате како бисте могли да формулишете следеће питање. Увек користите позитивне речи и мотивише испитаника да ефикасно одговори. Одржавајте самопоуздање, тако да купац или клијент или било ко други ко разговара верује да ћете дати одговор. Увек постављајте релевантна питања, а никада насумична, јер ће ово бити потпуно изван теме о којој се расправља. Разумевањем и побољшањем својих вештина испитивања можете побољшати начин на који комуницирате са људима и своје међуљудске вештине.