Шта је активно слушање? како и зашто активно слушати

Активно слушање је дефинисано као „техника комуникације у којој слушалац мора да преда говорнику оно што је чуо, парафразирајући сопственим речима, како би потврдио разумевање обе стране“. (Википедиа)

Врло пажљиво чује оно што људи говоре. То је слушање онога што говоре јасно и реч по реч. Вештине слушања су веома важне у свим сферама живота и у свакој вези. Било да је посао или лично, активно слушање је веома важно за побољшање ваших перформанси на послу и за изградњу квалитета односа са другима.

Белешка

Овај чланак се може користити као референца за људе који раде на квалификацијама за корисничку услугу: углавном НВК ниво 2 или ниво 3 диплома или сертификат у корисничким службама. Може се користити као референца за „Јединицу А3: Ефикасно комуницирајте са купцима. Опишите како активно слушате“.

Табела активног слушања

Аутор креатора: Имелда Бицкхам (сопствени рад), "класе":}, {"величине":, "класе":}] "дата-ад-гроуп =" ин_цонтент-0 ">

Слух и слушање су потпуно различити. Слух је само звук који пада на наше бубне опне. То може бити било која бука или звук, али ми над њим немамо никакву контролу, док је слушање активан процес у којем из процеса извлачимо значење.

Зашто слушамо?

Сви слушамо из различитих разлога. Сваки пут кад нешто послушамо или некога узмемо у податке. То се ради ради добијања више информација или сазнавања нових ствари или ради бољег разумевања ствари или исправљања грешака или вежбања или само ради забаве или да би се показало да нам је стало.

Истраживања показују да се већина људи који чују ствари сјећа само између 25 и 50 посто онога што заправо чује. То показује да губимо више од половине информација. Постоје високи ризици када чујете важне информације, а више од половине података које заборавите могу бити важне информације, што је врло ризично. Дакле, само слух није користан, треба активно слушати пажљиво. Ово ће помоћи некоме да буде продуктивна особа и избегне сукобе. Ово такође помаже преговарању и успех на радном месту.

Како активно слушати?

чуперци.еду

Како активно слушати

Активно слушање долази са вежбом. Треба уложити све напоре да не само чујемо, већ и да разумемо потпуну поруку коју друга особа покушава да пренесе, а то се може постићи само пажљивим слушањем. Не би требало да вас омета било шта што се дешава около или да изгубите фокус само зато што тема коју слушате не изгледа занимљиво. Ту сте да бисте слушали шта говорник говори и помогли им. Морате се оспособити за слушање, без обзира на тему. Такође се немојте препирати нити сустизати било какве аргументе, штавише са једином намером да зауставите другу особу у разговору. Ово ће створити утисак да нисте концентрисани или тачније да не желите да се фокусирате и довешће до неспоразума.

Потврдите да слушате климајући главом или говорећи „ух-хух“. Морамо се довести у ситуацију говорника да видимо да ли бисмо желели да наставимо да говоримо када нико не слуша. Нико то неће желети, па ни ми не бисмо смели да се тако понашамо према другима. Признавањем говорника подстичете их да говоре, а заузврат добијате све потребне информације. Такође тражење разјашњења и постављање питања тамо где је потребно ради добијања додатних информација, остављаће говорнику утисак да их слушате.

факултет.лондондеанери.ац.ук

Како постати активни слушалац

Треба јасно чути шта особа говори, а говорник мора знати да слушалац јасно слуша оно што говори задржавајући по страни све мисли. Не слушати људе није добра навика и то треба прекинути. Активно слушање долази са вежбом, стрпљењем, концентрацијом, одлучношћу и истрајношћу. У почетку треба присилити себе да слушају, узимајући то као један од циљева које треба постићи. Активно слушање део је комуникацијских вештина и веома је важно на послу и у свакој вези.

Ментално се припремите пре започињања разговора. Нађите место на којем ћете мање ометати пажњу и зауставите све активности у које сте укључени. На пример, немојте стално куцати нешто или радити нешто друго, а такође слушајте. Не ради. Нећете преслушати ни 1% важних информација и говорник ће се осећати занемарено и неће желети да говори.
Очистите свој ум било чега чиме се бавите или чиме сте се презаузели, јер то може довести до дистракције и изгубићете траг током разговора. И најважније је држати се подаље од било каквих емоционалних мисли, јер то може имати озбиљан утицај на разговор и сва мишљења или одлуке које бисте могли дати.
Увек обратите пуну пажњу говорнику и признајте оно што говоре. Пажљиво обратите пажњу и на њихов говор тела, јер говор тела много говори. Може дати назнаке о осећањима и циљу који стоји иза разговора. Стално одржавајте добар контакт очима са звучником и не допустите да вам ум одлута од места где се налазите. Ако се у близини догоде инциденти или људи у близини разговарају, не скрећите свој ум на њихове разговоре или инциденте.
Саосећајте са звучником. Покажите им да у потпуности разумете њихова осећања и да можете разумети дубину ситуације и како разумете начин на који то утиче на њих, али то увек не значи да се слажете са оним што говорник говори. Будући да сте активан слушалац, можете да кажете фразе попут: „делујеш узнемирено“, „делујеш фрустрирано“, „да ли је то разлог зашто си љут?“ итд
Покажите да то признајете повремено климајући главом и вербално говорећи „да“ или „ух-ха“ како бисте били сигурни да сте концентрисани на дискусију или разговор, а такође и да бисте били сигурни да слушате. Останите насмејани и користите позитивне изразе лица. Одржавајте и позитиван говор тела, јер ће се због тога говорник осећати лагодно и добродошло и подстаћи их да говоре без оклевања и страха. Користите речи попут, „сјајно“, „стварно?“, „Занимљиво“. „Добро обављено“, „настави“ итд., Јер ће их ово уверити да слушате, занимате се и разумете шта говоре.
Не прекидајте док особа разговара јер ће се створити утисак да нисте спремни да прихватите или пристанете на оно што причају, то ће говорника наљутити, узнемирити или раздражити и можда ће помислити да нисте заинтересовани или вољни слушати. Ако треба поставити питања, сачекајте да говорник заврши, а затим поставите питања која захтевају велику контролу и стрпљење, посебно када је реч о свађи или неслагању.
Постављајте питања и понављајте важне чињенице како бисте разјаснили и потпуно разумели о чему говоре. Понекад се тумачење код људи разликује. Зато је увек важно разјаснити сваку сумњу постављањем питања или размишљањем уназад користећи фразе попут: „Разумем то… “Или„ Оно што ја разумем јесте… ? ” или „Дакле, оно што кажете је… “Или„ Да ли сам у праву кад то разумем… ? ” Или „Да ли сте то мислили… ? ” или „Шта ово значи?“, „Ово се чује… Итд. Акценте и културно понашање може бити тешко разумети или протумачити, па је увек најбоље парафразирати. Након сваке дискусије или сваког дела дискусије, резимирајте дискусију или идеју. Такође је добро да се на крају резимира како би се потврдило да ли се о томе расправљало или одлучивало.
Након што потпуно саслушате, морате да одговорите, што може бити одлука или повратна информација или мишљење. Дакле, док дајете одговор, морате бити осетљиви, искрени и отворени. Морате позитивно одговорити чак и на негативне ситуације и проблеме, поштовати говорника и понашати се према њему онако како желите да се према вама понашате. Добро размислите пре него што кажете било шта, како не бисте рекли нешто погрешно.

Предности активног слушања

Активно слушање се користи на готово свим пољима. На пример, саветовање, социјални рад, подучавање, новинарство, менаџмент, јавни радови, медицински радови код куће и готово свуда у свим областима.
Другим људима се чини да су важни, поштовани, цењени, неговани, достојни, а такође и да су њихови разговори смислени, разумни, занимљиви и вредни слушања.
То чини везе јачима, помаже у изградњи поверења и способности поверења и осећаја самопоуздања.
Помаже нам да научимо много и побољшамо своје знање из различитих области о којима можда нисмо ни помислили.
Помаже у дружењу, упознавању више о људима, бољем разумевању људи, побољшавању комуникације и међуљудских вештина и помаже људима који су укључени да се носе са емоционалним напорима.
Помаже у кретању на каријерној лествици јер су вештине слушања веома важне ако желите напредовати у каријери
Помаже у избегавању негативних ствари попут неспоразума и сукоба и помаже у изградњи позитивних ствари попут поверења, бриге, разумевања и знања.
Што се тиче посла, то привлачи купце.

Активно слушање игра врло важну улогу

Активно слушање игра веома важну улогу у одељењу за корисничке услуге. Као представник корисничке службе или саветник, моћи ћете да се сретнете, видите и разговарате лицем у лице или телефоном са људима из различитих култура, људима различитих личности и понашања. Људи који говоре истим језиком могу имати различите акценте у зависности од географског подручја или државе. Дакле, активно слушање је оно што вам добро дође када се бавите горе поменутим ситуацијама.