Када дајете повратне информације, реците не сендвичу сх **

Многи менаџери су подучени грубо названом „Сх _** Сандвицх“ приступу пружању повратних информација. Ово је техника започињања позитивним повратним информацијама, затим увлачења негативних повратних информација, а затим брзог завршетка позитивнијим повратним информацијама. Заснован је на обмањујућој идеји да људи боље прихватају негативне повратне информације када такође чују нешто добро. Не мислим ни да звучи добро у теорији! Убрзо постаје очигледно да то не иде! То је само игра; начин да неасертивни или неквалификовани менаџери сакрију повратне информације којима се осећају нелагодно.

Ова погрешно вођена техника је досадна, непоштовање и манипулација. Резултат је очекивање негативних повратних информација сваки пут кад неко каже нешто добро и искреност се брзо поткопа. Чим се неко осети покровитељски, поверење се нагриза и однос заувек наноси штету.

Како ефикасно пружити повратне информације

Повратне информације су кључне за сваку везу. Осим формалних сесија повратних информација као што су прегледи учинка или подучавање вештина, важно је задржати позитивне повратне информације одвојено од повратних информација ради побољшања. Позитивне повратне информације могу се дати било где и пред било ким. Повратне информације за побољшање, међутим, треба давати приватно, у мирном окружењу, фокусирајући се на специфично понашање, а не на карактер особе. Следеће смернице су испробане методе испитивања које утичу и обликују понашање.

Позитивне повратне информације

Позитивне повратне информације су специфичне информације о томе шта неко добро ради. Да бисте обезбедили тачну комуникацију о својој намери, важно је да у повратним информацијама наведете „шта“ и „зашто“. Другим речима, особа мора тачно да зна шта је добро урађено (конкретно понашање) и зашто вам се свидело. Ово ће осигурати да се искрене повратне информације доживљавају као искрене и да се понови одређено понашање. На пример:

Повратне информације за побољшање

Повратне информације за побољшање су специфичне информације о чему је учињено и зашто није било ефикасно. Затим се прати шта је алтернатива и зашто би то било ефикасније .

На пример:

Или, да се особа укључи у стил тренирања:

Једном кад одговоре, питајте: „ А како би то помогло?“ То их наводи да дају друго „шта и зашто“.

Смернице за повратне информације

• Не правите комплименте само да би се неко осећао добро. Ваша намера треба да буде искрена и искрена.
• Говорите свесно. Размотрите своју намеру као и поруку коју бисте желели да друга особа добије.
• Повратне информације се морају доставити са гравитацијама и кад год је то могуће, истовремено одржавајући контакт очима, тако да ваша искреност буде јасно видљива.
• Често дајемо повратне информације на основу резултата; ово нема исти утицај као повратне информације о понашању . Не одговарајте пребрзо повратним информацијама док не сазнате тачно шта је особа учинила (уместо да је тек постигла). Постављајте питања и пажљиво слушајте како су то постигли, а затим можете појачати одређено понашање. Не фокусирајте се само на врло добро или врло лоше понашање.
• Испитајте и просечне перформансе и пружите повратне информације за труд и побољшање. Пружање повратних информација у понашању када се неко труди помоћи ће му да постигне циљ много брже него без њега.
• Многи људи су криви за „саркастичну похвалу“. На пример, када продајни саветник уложи додатни напор и постигне одличан резултат, менаџер може одговорити рекавши: „Ох, значи, можете да погодите циљ ако желите?“ Не ради то .

Повратне информације су кључне за здраве везе

© 2019 Русс Балесон