Корисничка услуга витална за раст пословања виртуелних помоћника

Корисничка служба виртуелног помоћника важан је део пословања. Читајте даље да бисте сазнали како то правилно учинити.

депонујте фотографије

Корисничка услуга је од виталног значаја

Најбољи начин да осигурате раст пословања свог виртуелног асистента је да се усредсредите на корисничку службу. У наставку ћу размотрити неколико савета и трикова како бих пружио најбоље корисничко искуство.

Да ли треба да наставите са пласирањем на тржиште да бисте развијали своје пословање?

Да. С тим у вези, доћи ће време у вашем послу, ако радите звездани посао, да ћете имати више посла него што можете да решите на основу препорука.

Данас се чини да служба за кориснике иде низбрдо. Многи виртуелни асистенти заборављају да су власници предузећа. Прави власник предузећа се свакодневно појављује у свом послу!

Пре неки дан сам разговарао са колегом и разговарали смо о томе колико људи који имају предузећа са виртуелним асистентима могу да пролазе данима без провере е-поште. Или само желе да раде када им се „допадне“. Заборављају да схвате да пословање њихових клијената зависи од њихових услуга.

Ако не испуните њихов крај услуга, онда пати и пословање њиховог клијента. И погодите шта? Ако њихово пословање пати, патиће и ваше, јер ћете на крају изгубити тог клијента јер неће моћи да плати ваше услуге.

Али тачно је и обрнуто…

Када одрадите невероватан посао са корисничком службом, уверавам вас да ћете имати превише препорука и клијената који вам се нађу на путу!

Заправо ме изненађује када неко каже да мора да „прода“ клијенту своје услуге. Јер, истини за вољу, ваше услуге би требале бити толико добре да ваш клијент свима говори о њима, а други могу лако да виде вредност и желе да и вас запосле!

Па како можете осигурати квалитетну корисничку услугу?

1. Поставите јасна очекивања за своје клијенте - бићу искрен, понекад је то заиста тешко учинити! Заљубите се у клијента и кршите своја правила. Али од самог почетка треба да поставите очекивања.

   
   То укључује ствари попут времена окретања, разумних временских оквира за завршетак пројекта, плаћања итд., Начина комуникације, времена одговора е-поштом итд. И када ће пројекту требати више времена него што се очекивало да га обавестимо. Понекад ћете морати да подсетите своје клијенте на ове ствари и они ће ценити то што радите.

2. Идите изнад и изнад онога што се очекује. То не значи да посао обављате бесплатно! Значи да радите изузетан посао! То значи да сте, хеј, приметили неколико ствари погрешно написаних у билтену који су вам послали, питајте их да ли је у реду што сте исправили те грешке. Или сте можда приметили неисправан линк на њиховој веб локацији и поправите га без питања. Увек радите квалитетно и предвиђајте њихове потребе пре него што га уопште виде.
3. Питајте своје клијенте за повратне информације. Свако цени њихово мишљење које се вреднује. Редовно питајте своје клијенте за повратне информације, уверите се да испуњавате њихова очекивања. Сазнајте како им можете помоћи боље! Преузмите одговорност када ствари не штимају и пронађите решење да то поправите!
4. Одвојите време да заиста знате пословање свог клијента. Морате успорити и научити шта раде, коме помажу… а заправо можете чак и дубље да схватите ко је њихов идеалан клијент и како комуницирати с њима. Када заиста упознате пословање свог клијента, моћи ћете да разумете и видите начине на које ћете моћи да помогнете клијенту да прошири своје пословање и они ће ценити сугестије и помоћ које вам нуде током пута.
5. Пошаљите честитку или мали поклон за било коју прилику. Не мора бити празник или рођендан (иако би могао бити). Али одвојите време и пошаљите захвалницу. Знам лично да волим поклоне изненађења и честитке поштом и ни због чега се не осећате цењенијима. Свакако одвојите време да то учините за своје клијенте, покажите им да цените њихово пословање и да цените њихов део у вашем животу. Не мора бити нешто скупо… могло би бити једноставно попут руком написане картице. Али покажи да бринеш

Како можете лично да побољшате корисничку услугу у свом послу? Поделите га са нама у наставку и усуђујем се да данас почнете да га примените у свом послу.