Како ме је ебаи спасио од лажног спора са купцем

Имао сам најчудније искуство са купцем који је учинио све да превари систем након што је купио производ који често продајем на еБаи-у.

Ово је заправо прилично забавна прича. Неки људи могу бити тако глупи и самоуништавајући, као што је био овај момак.

Како је манипулативни купац осуђен на пропаст

Добио сам нешто што сам мислио да је још једна рутинска наруџба од некога ко је одабрао мој производ на еБаи-у и извршио његово плаћање ПаиПал-ом. Стварни производ који продајем овде нема никакве последице, јер ова прича није о мени.

Овај купац ме је позвао за подршку у року од неколико дана након што је примио мој производ. Имао је проблема са разумевањем како се користи. Након много времена на телефону признао је да није прочитао смернице за правилну употребу. Чак га је и погрешно закачио.

На основу онога што сам сазнао о планираној употреби овог купца, објаснио сам да га није правилно инсталирао и да његова канцеларијска конфигурација није у складу са стандардима компатибилности описаним у мом еБаи списку. Рекао сам му да га врати и вратићу му пуну куповну цену.

Две недеље касније назвао је поново. Још увек се борио са тим. Поново сам му рекао да врати производ. И опет сам рекао да ћу му вратити целокупан износ уколико је вратио ствар у року од 30 дана од пријема, како је наведено у политици поврата на списку еБаи-а.

Глупи купац игнорише 30-дневну политику поврата новца

Никад се нисам чуо са њим и приближило му се ограничење од 30 дана. Зато сам хтео да га позовем, кад сам изненада примио е-маил са еБаи-ом у којем ме обавештава да је покренуо спор тврдећи да производ није онако како се рекламира.

Такође је објавио негативне повратне информације наводећи да сам непристојан и одбио да му кажем повратну адресу.

Ово је било тако глупо од њега, јер сам споменуо повраћај средстава и дао сам му повратну адресу путем поруке путем еБаи-овог система е-поште. Тако да није могао стварно очекивати да ће преварити еБаи. О чему је размишљао? Јасно сам понудио пуни поврат новца у писаној форми.

У овој фази, откако је укључио еБаи, сада је био приморан да врати производ како би наставио са спором. У међувремену, еБаи је задржао мој новац да би му вратио новац у случају да не успемо да решимо ствари или док неко од нас није ескалирао спор помоћном особљу еБаиа да одлучи о случају.

Напокон сам вратио производ и открио да га је оштетио. Али одлучио сам да му ипак вратим новац и отпишем га као део пословања. Ове ствари се дешавају. Радије не бих губио време са проблематичним људима када се моје време може боље искористити. Зато сам само желео да му вратим новац и наставим са својим животом.

Купац ескалира спор корисничкој служби еБаи

Када сам се пријавио да извршим повраћај средстава, еБаи ме је обавестио да је ескалирао спор. То значи да га је предао еБаиу да донесе коначну одлуку. Стога више нисам могао да му вратим новац. ЕБаи је сада био у рукама да одлучи о његовој судбини. Па, то је био његов избор!

Једино што сам у том тренутку урадио било је да фотографишем оштећени производ и пренесем га на платформу за оспоравање на преглед.

Постало ми је очигледно да је еБаи усмерен на то да купци и продавци поступају коректно. У последње време вредно раде на томе. Једном сам имао проблема са нечим што сам купио од преваранта који је продавао украдену робу, а еБаи ме заштитио и вратио новац.

Сада су се осеке окренуле и продавач сам био у невољи са незадовољним купцем. Али још једном сам била искрена коју је искористио немилосрдни појединац.

Купац је одлучио да еБаи донесе одлуку и случај је решио у моју корист. И рекли су ми зашто:

Видели су да сам му дао повратну адресу још на почетку када је први пут затражио. Дакле, његова жалба коју сам одбио била је неоснована.
Видели су његове повратне информације у којима се наводи да се производ не подудара са описом, иако су сви моји други купци послали повратне информације наводећи колико добро производ ради како је описано. (Шта је навело овог момка да мисли да ће се његов један негативни коментар одбити против свих добрих ствари?)
Такође су видели поруку коју је послао пре враћања предмета, рекавши да ће уклонити негативне повратне информације ако му вратим новац. То је послао путем е-маил система поште. Која будала!

На основу свега овога, еБаи је рекао да је јасно да покушава да манипулише мном да му вратим новац без враћања предмета, а то је против њихове политике.

Рекли су ми да не морам да му враћам уплату јер је јединица оштећена и ослободили су новац и вратили га на мој рачун. Такође су уклонили оне гадне и непримерене негативне повратне информације које је овај момак објавио.

Замислите, хтео сам да повратим новац упркос враћању производа са којим нисам могао ништа друго него да га избацим.

Случај затворен.

Искрени купци и продавци биће заштићени

Током година еБаи је драматично побољшао подршку у оба смера. Није важно ко је, купац или продавац. Ако су искрени и буду преварени, биће заштићени.

Потребна је визија да компанија увиди потребу за овом стратегијом, знајући да она показује интегритет и омогућава успешну трансакцију за све укључене. То је велика промена у односу на оно што је било у прошлости.

Како ПаиПал и еБаи добро функционишу заједно

2002. године еБаи је купио ПаиПал и обавио сјајан посао испреплећући две платформе тако да неометано сарађују. То је купцима дало могућност да сигурно плате ствари које купе на еБаи-у, на аукцији или за тренутну продају.

Међутим, еБаи је 2014. године издвојио ПаиПал под притиском Царла Ицахна, значајног инвеститора у компанију.

Због поделе две компаније, приметио сам привремени пад подршке за заштиту купаца и продаваца. Функционишући као независне компаније, више нису добро сарађивале.

Имао сам још једно искуство након издвајања и открио сам да су спорови резултирали упирањем прста између ПаиПал-а и еБаи-а. То је отежавало решавање сукоба, јер ниједна компанија није преузела одговорност за намирење потраживања.

Према ажурираним правилима еБаи-а објављеним у условима коришћења услуге, брзо су исправили то несрећно искуство. Узимајући ствари у своје руке, еБаи је преправио политике подршке како би имао користи и за купце и за продавце са позитивнијим искуством.

Неколико пута сам био заштићен од стране еБаи-а са обе стране продаје. Све док трансакције обављате у складу са њиховим правилима, они вас штите од превара.

Слика љубазношћу Пикабаи