16 начина да задивите и импресионирате своје малопродајне купце

Ових 16 начина импресионирања малопродајних купаца у великој мери ће помоћи вашем послу!

Цанва.цом

Тамо је довољно тешко, а да притом не учините све што је у вашој моћи да максимизирате сваког купца и натерате га да се враћа изнова и изнова. Ево 16 начина који ће вам помоћи да то учините. Не правите компромисе с њима, јер су сваки врло ефикасни. Ако већину ових не обављате сјајно, онда нисте почели да увећавате свој продајни потенцијал!

Како импресионирати малопродајне купце

1. Емоције имају велики утицај на ваше купце.
2. Водите рачуна о несрећним купцима.
3. Пружите вредност својим купцима!
4. Слушајте и реагујте на свог правог купца.
5. Знајте свој јединствени продајни предлог за свог купца.
6. Захвалите се купцима на куповини.
7. Покажите добрим купцима посебно признање.
8. Трудите се да боље прилагодите своје купце.
9. Третирајте сваког купца као славну личност.
10. Научите и користите имена својих купаца (ово важи и за запослене).
11. Наградите своје добре купце.
12. Погледајте ствари очима купца.
13. Подржите своје купце.
14. Нека купац буде корисник сваке ваше одлуке.
15. Будите добротворни.
16. Будите јединствени и надмашите очекивања.

Створите расположење или окружење

Р. Гордон

1. Емоције имају велики утицај на ваше купце.

Практично све куповине су засноване на емоцијама. Апелујте на емоције у свему што радите са продавницом. Људи не купују увек оно што им треба, али ће се сигурно потрудити да купе оно што желе! Желети је емоционално. Зашто купујемо било који аутомобил скупљи од „Цхеви“ -а или сат скупљи од „Тимек-а“? Свако ради оно за шта је дизајниран; ипак многи од нас морају имати Ролек или Сеико или Мерцедес. Исто се може рећи и за окружење продавнице. Купујемо ствари из продавница због којих се осећамо на одређени начин или задовољавамо одређени осећај или расположење. Купујемо ствари због којих се осећамо онако како желимо да се осећамо према себи. Морате постати продавница која осећа и ствара емоције на основу начина на који ваши купци желе да се осећају. У било којој одлуци о куповини, жеље и осећања увек ће надвладати мисли, расуђивање и чак потребе.Шта некога тера да купи фенси десерт или посебно скупо резање меса уз проверу добробити? Да ли је ово потреба… или жеља?

2. Водите рачуна о несрећним купцима.

Ако нешто није у реду са робом или услугом коју пружате, одмах предузмите кораке да бисте решили проблем. Не терајте их да се питају шта ћете учинити. Увери их да ће бити збринути. Иста ствар важи и ако из било ког разлога нису задовољни куповином. Брините о својим директорима када бринете о купцима, а не о својим смерницама. Ако се бринете о својим купцима, придржавајући се смерница уместо директора, можете ући у невоље. Када су купци уверени да ћете се ви побринути за њих, много је већа вероватноћа да ће бити сигурни у све будуће куповине. Поверење је важно у послу било које врсте.

3. Пружите вредност својим купцима!

Не говорим о давању одличних цена. Говорим о томе да вашу продавницу вреди пословати. Ако за своје производе наплаћујете највиши долар или добијате најмање колико и сваки продавац, шта радите да ваша продавница постане место које купац жели да купи. То може бити образовање, одлична услуга, забавно искуство или атмосфера и искуство којих људи желе бити део.

4. Слушајте и реагујте на свог правог купца.

Размислите о анкети. Морате знати шта ваши купци мисле и зашто долазе у вашу продавницу. Шта воле, а шта не. Шта би желели да виде у производима или услугама? Такође је важно знати куда би ишли да не постојиш и шта желе да виде, а да не виде. Немојте се задовољити само одговором. Откријте „зашто“ све што раде и говоре, где год можете. Једном кад дају повратне информације за вас или ваше предузеће, реагујте кад год можете. Осетиће се цењенима и важнима.

Где је то могуће, пошаљите својим купцима рођенданску белешку или захвалницу.

И размислите: да ли сте ожењени линијом производа или нишом која је прошла најбоље време? Запамтите да су ваши производи у вашој продавници за купца, а не за произвођача с којим сте увек пословали. Превише власника купује инвентар који им се учини лично занимљивим или узбудљивим и заборави на оно што њихови купци желе.

Пронађите нишу и учините то боље од било кога другог!

Р. Гордон

5. Знајте своју јединствену продајну понуду за свог купца.

По чему се у купцу разликујете од све конкуренције? Шта нудите, а нико други не ради? Сваки продавац има добре купце, као и купце без којих бисте могли. Потрошите свој труд и фокус на најбоље купце који заиста цене ваш јединствени продајни предлог. Ово су ваши истински купци који воле оно што радите и желе да радите више од тога. То су они за које је вероватније да ће рећи: „Вау, матични брод је слетео“, када проходају и виде нешто посебно што сте учинили. Да ли је ваше пословање са забавом у основи: Да ли се бавите услужним пословима? Или сте у „топлим фуззијима“ (привлачни купцима топла емоционална осећања) као што је Буилд-А-Беар? Буилд-аБеар разуме да се они баве осмехом, а не плишаним медведом. Бавите се тражењем душе,и не брините о купцима који вас беру на промоцијама или којима не можете лако да удовољите. Ово највероватније нису ваши вири.

Белешка!

Неуобичајено добро обављање уобичајене ствари доноси успех. Чињење необичне ствари на релативно уобичајен начин може донети и успех!

6. Захвалите се купцима на куповини.

Не, не говорим о брзом, често неискреном „хвала", које се често звецка док муштерији дајете рачун. Уз, на пример, захвалницу или телефонски позив следећег дана, можете купци се осећају вреднујући усменим изражавањем ваше искрене захвалности. Док сте већ код тога, питајте их да ли су задовољни њиховом куповином и имају ли предлоге за ваше пословање. То им даје до знања да цените њихово пословање и мишљење. Сви ми желите да се осећате цењеним и цењеним. Лични телефонски позив власника с времена на време чини управо то.

Да, то је бол у врату и да, морате да одредите датум рођења, али то делује и то је јефтин начин да купцима дате до знања да вам је стало! Што сте више у контакту са купцима, то ћете их чешће виђати.

7. Покажите посебно признање добрим купцима.

То можете учинити спомињањем и узвикивањем различитих купаца тако што ћете се осећати посебно у билтену, на вашем блогу или чак на Твиттеру. Сви воле да виде своје име у штампи или да га препознају.

Од кога бисте радије купили?

Р. Гордон

Р. Гордон

8. Трудите се да боље прилагодите своје купце.

На пример, ако одређени број ваших купаца не може да дође до ваше продавнице пре него што се затвори, останите отворени касно неколико ноћи или отворите рано један дан у недељи. Дно је отворено када ваши купци требају да будете отворени. Будите спремни да се прилагодите њиховом начину живота искушавајући различите начине на које бисте им могли прилагодити. Ако сте продавница женске галантерије и ваши купци су углавном на врхунцу моде, онда је боље да ваша продавница буде на врху моде. Ако њихове жене модну радњу и приличну количину мужева увуку жене, имајте места за њих да се опусте уз мало струјествари за читање. Не говорим о преклопној столици и неким старим космополитским питањима. Што удобније сместите мужеве, то је већа вероватноћа да се жене држе без притиска супружника. Покушајте више да бринете о њиховим преференцијама и укусима, а не о својим. Да бисте то урадили, морате довољно добро познавати своје купце да бисте знали њихове преференције и укусе.

9. Третирајте сваког купца као славну личност.

Шта ако је Опрах Винфреи ушла у вашу продавницу? Да ли бисте јој посветили неподељену пажњу? Да ли бисте је водили около и указивали на ствари које желите да примети? Да ли бисте јој дозволили да користи своје купатило ако би то питала? Да ли бисте јој се најискреније захвалили за њен посао? Чак и ако сте урадили све ове ствари, она то можда неће ни приметити. На крају крајева, она се вероватно свуда посебно лечи. Међутим, ако бисте се према свима понашали на исти начин, ваши купци би пронели вест свима које су познавали! Највећи мит у корисничкој служби је разлика између онога што мислимо да пружамо и онога што заправо радимо.

10. Сазнајте и користите имена својих купаца (ово важи и за запослене).

Поздравите своје купце именом, а ако се не сећате њиховог имена, обавезно их обавестите да су редовни и драго вам је што их видите. Нека то буде ваш највећи приоритет за вас и ваше људе и схватићете да је памћење имена купаца лакше него што мислите. Сетите се ТВ емисије „Живјели“. „Тамо где сви знају ваше име.“ Зар никада нисте ушли у ресторан и поздравили вас именом. Осећате се цењено и важно!

11. Наградите своје добре купце.

Чак и ако не желите да улазите у сложене програме лојалности купаца, и даље морате да наградите цењене и редовне купце. Размислите озбиљно да наградите оне који су вас запели и годинама подржавали ваше пословање. Већ дуги низ година редовни сам покровитељ неколико ресторана у свом граду на недељним или двотједним местима, али никад ми нису понудили бесплатно пиће, десерт, вечеру или чак „хвала“ за моју одану верност посао. Иако волим њихову храну, могу вам гарантовати, вероватно бих имао још пуно тога да кажем о њима да су учинили нешто у знак захвалности за мој посао. Као продавац на мало могли бисте им пружити неку погодност, попут попуста или бесплатне доставе за будуће куповине. Чак и ако је то изненађујући попуст у регистру када су спремни да плате,учиниће да се осећају цењено и то је свакако лепа захвалност.

Прашина, неуредност и мрље не помажу вашој слици нити цени коју можете наплатити

Р. Гордон

12. Погледајте ствари очима вашег купца.

Једна од најважнијих ствари које радим за продавце са којима радим је да своје продавнице видим очима некога споља или очима својих купаца. Ово је пресудно ако заиста желите да издвојите конкуренцију и постанете посебни за своје купце. Погледајте своју продавницу онакву каква заиста јесте. Запитајте се да ли ово делује као да би ваши купци желели да доживе. Укључите се у размишљање својих купаца. Какав је њихов дан? Шта им отежава или отежава дан? Шта им је било довољно током недеље? Због чега се брину? Шта заиста желе да виде и доживе? Шта хоће? Због чега би се осећали пријатно? Шта би им помогло да уштеде време? Каква привлачност њиховог ега или шта њихова имиџа о себи?

Као продавац специјалних производа, сигуран сам да имате неколико ствари за које бисте желели да купци знају о вашој роби и вашој продавници док их прегледају кроз вашу продавницу. Моје питање је, да ли су најважније ствари које желите и требате да ваши купци знају да ваша продавница, ваши људи и атмосфера ефикасно комуницирају са њима? Постоји гомила купаца који желе да задовоље неку емоционалну потребу или осећај и желе тај осећај понети кући са собом. Да ли ваша продавница може да натера ваше купце да се осећају онако како бисте желели да се примамите да одмах нешто купе?

13. Подржите своје купце.

Било да желите да се или не, ви сте део заједнице. Ако ваши купци такође поседују посао или се продају, узвратите им и дајте им своје предузеће кад год можете.

14. Учините купца корисником сваке одлуке коју донесете.

Све што радите и свака одлука у вашој продавници треба да буде постављено питањем: „Да ли ће ово или ће на крају користити мојим купцима.“ Није важно да ли су ваши напори усмерени на заказивање, продају робе, маркетинг, чишћење, запошљавање, обуку или рекламе. Ако то на крају не користи купцу, онда се морате запитати колико је заиста важан ваш труд када је реч о постављању приоритета. Једном када одлучите да искуство купаца у вашој продавници буде главни одлучујући фактор како ви и ваше особље дајете предност својим напорима, предузели сте велики корак ка томе да своју продавницу учините релевантнијом, важнијом и пријатељскијом за ваше купце.Ваши запослени ће бити више усклађени са сврхом и крајњим циљем ваше продавнице, а купци ће бити још један корак ближе томе да постану лојални заговорници ваше продавнице и бренда.

15. Будите добротворни.

Донирајте проценат продаје у добротворне сврхе, понудите робу или услуге за непрофитне аукције или на неки начин прилагодите своју продавницу помажући „локалну“ добротворну организацију. Ово је једна од ствари која раздваја ваше пословање од великих е-таилова изван града. Вратите и направите разлику, а људи нека виде ваше име предузећа укључено у заједницу.

Постати добар грађанин заједнице и вратити јој своју заједницу треба сматрати делом маркетиншких напора ваше продавнице. Када се потрудите да то учините, помажете добротворној организацији, али и привлачите пажњу и познавање многих других људи који иначе не би знали за ваше пословање. Размислите о свим осталим великим предузећима која су се током година удружила са добротворним организацијама. Не раде то сви само да би били великодушни. Број главних новина и телевизијских станица које помажу у промоцији добротворних организација током године. Само будите сигурни са ким год поравнате своју продавницу, то су добро поштовани циљеви.

Да ли бисте били импресионирани и запамтили ову торту од 6 слојева?

Р. Гордон

16. Будите јединствени и надмашите очекивања.

Обавежите се да ћете изненадити купце и премашити очекивања на сваки начин на који ваше пословање додирује вашег купца. Одмах се јавите на телефон. Почастите купце неподељеном пажњом кад год је то могуће. Смислите начин на који ваше предузеће може осмехнути лице вашег купца. Научите преференције купаца. Стално тражите начине како да се ваши купци осећају цењенима. Одлучите се да ће њихова посета вашој продавници бити врхунац њиховог дана! Без обзира на ваш буџет, морате пронаћи нешто што ће их импресионирати!

Колико ових идеја тренутно ефикасно користите у својој продавници и које сада требате применити?

Поред чланака које овде пишем, ово је оно што радим: радим на томе да помогнем малим предузећима да постану боље у свом послу.

Импресионирајте своје купце

Р. Гордон