Предности друштвене одговорности предузећа: још један изглед

Прегледајте нека запажања и фрустрације због покрета друштвене одговорности предузећа.

Хеиди Тхорне (аутор) преко Цанва

Почетком 2013. године објавио сам чланак под насловом „Друштвена одговорност предузећа: предности вашег пословања“. У време писања овог чланка, он се и даље сврстава међу моје најбоље чланке у погледу веб промета након свих ових година.

Иако се тај чланак више бавио дефинисањем корпоративне друштвене одговорности (ЦСР), овај ће понудити моја запажања - и неке фрустрације! Покретом какав је данас. Ако размишљате о томе да свом послу додате зелене (или зеленије) или друштвено одговорне иницијативе, следеће би вам требало помоћи да донесете неке образованије одлуке о свом улагању у њих.

Моја ЦСР прича

Отприлике 2008. године, зелени пословни покрет добивао је нагло. Пошто се то поклапало са мојим сопственим циљевима да живим животом што је могуће више еколошки и друштвено одговорно, постао сам заговорник зеленог бизниса. Ево неких ствари које сам урадио:

Развио две веб локације за е-трговину промотивних производа (што сам тада продавао) зеленијих и америчких производа.
Објавио блог и књигу о еколошки прихватљивим промотивним производима.
Постао познат у мојим локалним и мрежним мрежним заједницама по зеленом пословном знању.

А ево како ми се то одиграло.

Шта се потом десило

Временом су добављачи у мојој индустрији промотивних производа кренули ка пружању еколошки прихватљивијих или друштвено одговорнијих опција. Помогао ми је да проширим ову врсту понуда на своје купце, а исто је учинио и за моје колеге дистрибутере промотивне индустрије. То је био добар корак за животну средину. Али када су сви „постајали зелени“, посебно моји већи конкуренти, изгубио сам своју маркетиншку предност.

Иако сам аплаудирао својим добављачима који су корачали да понуде зеленије могућности за нас дистрибутере, неки производи су били минимално зелени, што значи да су можда имали мало рециклираног садржаја. Чак и ако су производи направљени од рециклираног садржаја, неки од њих су на крају били ноћна мора за рециклирање, што значи да након ове друге употребе нису могли да се рециклирају због лепкова, конструкције или других проблема. Тако да су ионако ишли на депонију, само им је требало више времена да стигну.

Иако су клијенти били заинтересовани да буду зеленији, више их је занимала друга врста зеленог - њихов новац. Дакле, њихове иницијативе за ДОП подлежу њиховим буџетима. Моји напори су потрошени на њих. Такође је створило вредносну борбу за мене лично, јер сам желео да будем зеленији и друштвено одговоран, а желео сам да и моји клијенти буду исти. Да ли да им кажем да нећу пословати с њима јер нису попут мене? И колико дуго и колико напора би требало да их убедим да покрену ЦСР иницијативе, ако сам то уопште могао да урадим?

Још горе је било што се моји редовни купци нису ни потрудили да посете сајтове за е-трговину прилагођене друштвено одговорном пословању. Стекао сам неке нове редовне купце на мрежи, али недовољно да оправдам своје улагање у ове веб локације. Питање је отежавала чињеница да су већи играчи промотивне индустрије производа почели да доминирају на мрежи. На крају сам затворио обе веб локације (као и страну промотивног производа мог пословања).

ЦСР иницијативе постају норма

Добра вест је да су иницијативе за ДОП све шире. Купци, акционари и заинтересоване стране то захтевају. Једини недостатак је тај што значи да више није предност коју компаније могу лако искористити у сврху имиџа или односа с јавношћу (ПР). То је очекивање.

И да ли је још некоме једноставно мучно од „За сваку куповину донираћемо… ”Или„ Подржавамо ”размену порука? Чак и као неко ко се залаже за усвајање ЦСР иницијатива, долази до тренутка када је то толико прекомерно, а појефтињено. Још један недостатак постајања нормом.

Компаније се могу плашити да немају иницијативе за ДОП

Откако сам написао оригинални чланак, покрет #МеТоо и други социјални и еколошки скандали потресли су свет. Интернет је од тада такође ојачао. Тако да компаније могу бити опрезне да немају програме друштвено одговорног пословања због страха од реакција у медијима и на друштвеним мрежама.

Иако би ово могло натерати компаније да буду више забринуте, то такође значи да можда само покрећу иницијативе за друштвено одговорно пословање како би испуниле прописе или очекивања, чак иако у њих заиста не верују. Или ће учинити најмањи минимум да се не би мучили.

Нешто разговарајте, али не ходајте, пут ДОП-а

Компаније могу поднети еколошки прихватљиве или друштвено одговорне захтеве за најмањи напор. „Подржавамо рециклирање.“ Ко не? А та се тврдња можда односила на напоре који су минимални као што је постојање канте за рециклажу у канцеларији. Компаније такође могу да се одлуче за било шта што се тренутно односи на друштвено одговорно пословање, али не и да се истински посвете томе.

Такође је примамљиво да компаније подигну цену својих понуда како би покриле ЦСР инвестицију. Саосећам с тим на пословном нивоу, јер знам да све има своју цену. Али да ли је то заиста улагање у ДОП? Или су купци заиста пролазни спонзори?

Избаци донације

Донације за друштвено одговорно пословање могу бити намењене нечему што није потребно или није потребно из било ког разлога или организације, укључујући компанију која то донира.

Савршена илустрација ове ситуације била би епизода ситцома "Муффин Топс", Сеинфелд . У епизоди, Елаине и њен бивши шеф отварају продавницу кифла која служи само врхове кифли јер су толико бољи од пањева кифла. Покушавају да "донирају" - баци! - протраћене пањеве кифли у склоништу за бескућнике. Вођа склоништа је бесан због тога што не брину за бескућнике који би можда желели целу кифлу, и каже им да престану да напуштају пањеве кифла. Постаје још горе када чак ни пањеве не могу правилно да одложе, јер их места за отпад неће однети. ДОП не успева свуда около.

Још један пример је наставник вештина за посао којег познајем. Добављачи свих врста желели су да „донирају“ (баце) свој неискоришћени или нежељени инвентар на програму. Компаније су често само желеле да им скину трошкове са залиха и да отпишу порез, док су могле да кажу да донирају за образовање. Али стварни трошак дошао је до школског програма коме донација није била потребна или није могла да је искористи и који би последично морао бити одговоран за њено складиштење и одлагање. Одговор на ове будуће понуде тада је постао један од „не хвала“.

Узроци желе новац

Слично томе, компаније могу рећи да ће донирати једну своју робу или услугу за сваку куповину. Али да ли је некој добротворној установи или заједници заправо потребна ова понуда? Према мом искуству, укључујући искуство у непрофитном одбору, узроци траже готовину.

Ево чланка о Бихевиоралном научнику који заиста објашњава проблем са донирањем добара и како они чак могу изазвати више проблема онима којима је потребна: „Тедди фор Тимор“ и погибељи добрих намера . Резимирао бих да у својим напорима у ДОП-у морамо чинити добро, а не само осећати се добро.

ЦСР не би требало да уништи УКС

Трудим се да купујем што је могуће више еколошки и социјално прихватљивих производа. Кључна фраза овде је „што је више могуће“. Много мојих личних куповина испуњава услове. Међутим, неке понуде прилагођене друштвено одговорном пословању су једноставно неподношљиве. Другим речима, они представљају лоше корисничко искуство (УКС). Могу имати ужасан укус, неће се изводити у било каквим прихватљивим очекивањима или ће их бити тешко набавити или збринути.

Купци који су заиста посвећени томе можда су спремни да прихвате неквалитетни УКС, али већина нормалних купаца неће. Знање шта је важно за купце требало би да помогне у вођењу ЦСР иницијатива. Такође, пронађите начин да учините да купци поштују ЦСР аутоматски или лако, нпр. Амбалажу која се лако рециклира.

Људи не маре за узроке; Они брину о себи

Зашто не би? Не можеш људе натерати. Све што можете учинити као компанија је да пронађете и служите онима којима је стало, како би могли да утичу на сопствене личне мреже породице и пријатеља.

Ипак, не могу вам рећи колико пута чујем компаније, чак ни у емисијама о предузетничком питцх-фесту Схарк Танк , које брбљају о томе како ће променити свет јер образују људе зашто треба да подржи овај или онај узрок… и, наравно, зашто ће то природно довести до продаје. Они осећају да ће људи бити убеђени ако могу само логично да покажу људима да требају подржати њихове напоре и пословање у погледу ДОП-а. Погрешно! Чак и ако људи кажу да ће подржати, то не значи да ће и подржати. Људи купују само оно што им одговара. Предузећа се заснивају на продаји, а не на осећањима.

А ударац ногом срамотом и застрашивањем потенцијалних донатора и присталица никада не успева. То сам научио када сам дуги низ година био у непрофитном одбору фондације за склониште за животиње, а такође и док сам био члан удружења које тражи промене закона. Покажите им како ћете ићи путем до позитивног исхода, како вам се могу придружити на путовању и зашто им је то важно (а не узрок).

Тешкоће у мерењу ДОП-а и алтруизма

Као посао, посебно мали бизнис или предузетнички стартуп, колико заиста можете учинити да створите значајне промене у свету кроз сопствене ЦСР иницијативе? Вероватно не много, осим ако нисте велика организација са дубоким џеповима и другим ресурсима. То не значи да не бисте требали покушавати. Сваки мали и бебин корак помаже у стварању бољег света. Али схватите ограничења онога што ви као појединац или појединачна компанија можете учинити.

Усудио бих се да претпоставим него што многе компаније и не размишљају о овом аспекту. Зашто? Јер је тешко и скупо мерити. Други можда неће мерити јер не желе да знају да не могу много да постигну.

Рецимо да започињете напоре за смањење гасова са ефектом стаклене баште. Како бисте икада очекивали да измерите свој допринос циљу у смислу онога што се мери и шта ће се сматрати значајним напретком? И можете ли легитимно рећи да је ваш допринос био фактор у било којој промени? Све што заиста можете да урадите је да купцима и јавности кажете шта сте уложили у постизање неког алтруистичног циља или да ограничите извештавање на неки резултат који можете измерити (нпр. „Прикупили смо преко 10 хиљада долара донација за такве-и- такво доброчинство. “).

Па да ли треба улагати у ЦСР иницијативе?

Након што прочитате претходно, могли бисте помислити да се борим против ДОП-а. Нисам. Међутим, охрабрујем оне који то разматрају да пажљиво процене, бројевима, која ће инвестиција бити потребна и шта се реално може постићи.