Будите успешни у директној продаји: почетни контакт са клијентима

Први корак у повезивању са клијентима је први тренутак почетног контакта. Не мешајте ово са првим разговором; иницијални контакт не мора бити усмен, или чак лично. Ако потенцијални клијент наиђе на ваш летак који виси на табли заједнице, ово је први контакт. Остали почетни контакти су први пут да потенцијални клијент приступи вашој веб локацији, посети профил на друштвеним мрежама, подигне вашу визиткарту, остави вам говорну пошту или успостави контакт очи у очи са вама. У основи, први тренутак када потенцијални клијент постане свестан вашег постојања рачуна се као почетни контакт.

Почетни контакт је толико важан, јер у овом тренутку потенцијални клијент формира своје прво мишљење о вама, а шансе су да ће бити тешко променити то прво мишљење (било добро или лоше). Са толико много врста почетних контаката, може изгледати неодољиво покушати увек имати најбољи иницијални контакт. Истина је, биће лоших почетних контаката током ваше директне продајне каријере. Нико није савршен и покушај да будете савршен само ће вас стресирати. За оне друге тренутке, оне који могу бити добри почетни контакти, има неколико ствари које бисте требали имати на уму.

Лични контакт

За особни иницијални контакт прва и вероватно најважнија ствар коју треба запамтити је осмех. Насмејани и намргођени знак знак је приступачности или не. Многи људи не разумеју своје лице - неки људи природно изгледају злобно или имају природно мрштење на лицу. Иако су можда потпуно расположени, њихово лице говори другачије и људи ће аутоматски бити искључени. Осмех је једноставан начин да не бринете због овог проблема. Људима сигнализира да сте љубазни и отворени. „Студије магнетне резонанце показале су да људски мозак повољно реагује на особу која се смеши, а ово оставља трајни позитиван утисак“ (Брадберри, форбес.цом).

Остали савети за добар лични контакт су:

• Добар контакт очију у очи (али не преинтензиван да би особи било непријатно)
• Чврсто руковање
• Глас одушевљен (али не превише ентузијастичан да би особи било неудобно)
• Одећа професионалног изгледа на којој се не виде делови доњег рубља и која није преуска
• Негована коса и нокти
• За жене, свежа шминка која не изгледа кловнски (са правилном нијансом подлоге - толико жена прави ову грешку)
• За мушкарце лепо, свеже бријање или негована брада и бркови
• Одлична хигијена (чак и ако све остало радите савршено, лоша хигијена ће вам убити почетно искуство контакта)
• Не ометајте људе који су на мобилним телефонима, осим ако то не морате. Неће вам посветити пуну пажњу и највероватније ће вас заборавити оног тренутка кад се разиђете.

Пратите ове кораке и већину времена ћете имати одлично особно искуство почетног контакта.

Иницијални контакт другим методама

Можда мислите да не можете да контролишете иницијални контакт када нисте физички испред потенцијалног клијента, али то није тачно. Како год ваш потенцијални клијент могао успоставити иницијални контакт, имајте на уму неке ствари приликом оглашавања себе и свог производа. Фотографије, дизајн веб страница, дизајн летака и дизајн визиткарти су неколико области којих бисте требали бити свесни приликом успостављања првог контакта.

Коришћење фотографија за почетни контакт

Једна од највећих грешака коју људи праве је њихов избор фотографија. Фотографије се могу поставити на визит карте, флајере, профиле на друштвеним мрежама, веб локације итд. Ваша фотографија мора бити пријатељска и професионална. Не би требало да користите гламурне снимке, слике снимљене камером са ниским мегапикселом или мобилним телефоном, фотографије у којима су и други људи, фотографије других људи или ствари (као што су ваши кућни љубимци, на пример), фотографије на којима се налазите не облачите се на одговарајући начин, старе фотографије, фотографије које су претерано сексуалне итд. Ваша фотографија треба да изгледа као да бисте погледали лични контакт: одговарајуће обучена, негована и насмејана. Покушајте да избегнете ометајуће позадине и боје. Не морате да користите професионалну фотографију, само се побрините да вам је фотографија приступачна. Заправо,коришћење уобичајене камере „усмери и снимај“ омогућава вам ажурирање фотографија у било ком тренутку без трошења пуно новца на професионалне снимке. Само запамтите, када користите ове врсте камера, да имате добро осветљење.

Одлична фотографија за почетни контакт

Одлична почетна контакт слика, снимљена од професионалног фотографа

Добра фотографија за почетни контакт

Добра фотографија за почетни контакт снимљена дигиталним фотоапаратом вредним 99 долара.

Није довољно добра фотографија за први контакт

Није довољно добро за фотографију првог контакта: ометајућа позадина и ометајућа кошуља. Снимљено мобилним телефоном.

Почетни контакт на веб локацији

Имати лепу, професионалну веб страницу је важно када ваши потенцијални купци остварују свој први контакт на мрежи. Коришћење професионалног, унапред направљеног шаблона обично је сигурна опклада када је у питању дизајн ваше веб странице.

Ако сами дизајнирате од нуле, немојте превише дизајнирати веб локацију. Ово је еквивалентно ометању позадине на фотографији. Када претјерано дизајнирате, људи не знају гдје би требали усмјерити своју пажњу на веб страницу. Превише веза, фотографија, видео записа, анимираних елемената и огласа може успорити време учитавања странице и купци могу бити фрустрирани због тога. Превише светлих, бизарних боја може бити тешко погледати на екрану, а превише анимираних гифова може учинити да ваша веб страница изгледа детињасто. Не стављајте на своју веб страницу ствари које нису релевантне за ваше пословање и не стављајте на своју почетну страницу сваку ствар која је релевантна за ваше пословање. Уверите се да је ваша веб локација подељена на одељке за навигацију и да све ваше везе функционишу.

Најважније је да имате једноставан начин да вас потенцијални клијенти контактирају и да ваши контакт подаци буду лако доступни на веб локацији. Ово пружа потенцијално клијенту руку поверења када зна да може да ступи у контакт са вама када затреба. Још једна добра пракса је додавање ваших сати контакта. Ово помаже вама као и вашим клијентима јер знају најбоље време да вас контактирају и нећете примати позиве у чудна времена када нисте доступни.

Први контакт са флајера или штампаног медија

Многи директни продавци користе флајере, визит карте, каталоге и друге штампане медије да би контактирали клијенте. Изглед штампаног медија који користите може имати огроман утицај на клијенте. Многе компаније нуде унапред дизајниране штампане медије за своје директне продавце. Иако је употреба ових материјала можда мало скупља од стварања властитих, корисно је користити их свеједно јер компаније имају професионалне дизајнере који су истражили најбоље дизајне који позитивно утичу на клијенте.

Ако користите каталоге, обавезно купите марку да бисте своје контакт податке ставили у каталог. Не пишите у каталогу, без обзира на то колико мислите да је ваш рукопис уредан. Печатирајте каталог равно, не криво. Друга опција је наручивање налепница на којима су ваши подаци за контакт. Налепнице су одличне за каталоге и за стављање на вреће.

Ако ваша компанија нуди унапред дизајниране флајере, користите их. Ако се одлучите да креирате сопствени, сетите се савета за дизајн веб страница - немојте претјерано дизајнирати. Ако има превише елемената или бизарних боја, клијенти неће знати на шта да се фокусирају. Можда се изнервирају и једноставно баце летак. Уз ово, такође не желите да премало дизајнирате. Обичан, досадан летак је управо то - досадан. Морате имати здраву равнотежу елемената на летаку да бисте привукли своје клијенте. То не значи да морате да се упишете на час графичког дизајна. Једноставно користите здрав разум. Одличан начин да добијете идеје је да покупите часопис који се односи на вашу индустрију и погледате огласе. Које шеме боја се користе? Који облици, слике, теме, идеје? Погледајте како су поставили елементе - лево, десно, центар, врх, дно.Након што проучите неколико огласа, бићете на добром путу да направите импресивне флајере.

Професионална визит карта на висококвалитетном, полусјајном папиру. (Ружичасти круг покрива личне податке, а не део картице.)

Почетни контакт са визит картама

Кад почнете да се представљате потенцијалним клијентима, понекад ће затражити визит карту. Ако користите визиткарте, требало би да уложите много размишљања и труда у проналажење визит карте која ће најбоље представљати вас и ваше пословање.

Баш као што многе компаније нуде унапред дизајниране каталоге и флајере, оне могу да понуде и унапред дизајниране визит карте. Најбоље је да их користите, јер су их највероватније дизајнирали професионални дизајнери и заиста добро одговарају вашој индустрији. Лоша страна је та што они могу коштати више од наручивања са других места.

Много је компанија које нуде услуге штампања визиткарти, а већина тих компанија има неколико шаблона које можете да користите. Такође имају врло економичне цене, а ако тек почињете, ово би могла бити добра идеја док новац не почне да се увлачи. Вистапринт је сјајна компанија за наручивање визиткарти и других штампаних материјала. Имају одличне цене, сјајна времена за обнову и мноштво шаблона за одабир.

Најекономичније визит карте које можете наручити су картице на обичном белом картону са црним речима. Ако су лепо дизајнирани, бар ће посао обавити, али генерално су јефтини и изгледају тако. Управо такав утисак ће стећи ваши клијенти када им дате такву картицу. Досадно је и није за памћење.

Постоји много различитих врста папира од којих се може направити визит карта. Одлучите се за било шта осим за обичну белу карту са обичним црним речима. Можете одабрати полу-сјај, текстурни папир, повишена слова или било шта што картици даје мало „звука“.

Закључак

Са толико много врста почетних контаката, новом директном продавачу може бити мало чудно да све среди. Не наглашавајте, само вежбајте свој почетни контакт док вам то не постане навика. Запамтите да је почетни контакт веома важан за одређивање успеха или неуспеха будуће везе са клијентом. Први утисци су обично трајни утисци, па ћете их желети искористити најбоље. Следите савете у овом чланку и радујте се бољем почетном контакту са својим клијентима.

Савет једног од мојих најдражих директора продаје

Извори

Брадберри, Травис. „15 грешака у говору тела које успешни људи никада не праве“. Форбес.цом. 12. марта 2015. Веб. 25. септембра 2016.