Можете ли веровати рецензијама на мрежи?

Откријте да ли вреди веровати тој Иелп рецензији.

Цанва

Биће то ваш сјајни викенд излет; одседните у лепом хотелу и романтично вечерајте са својом слаткицом. Проверили сте препоруке на Интернету пре него што сте одлучили. Али ресторан који је добио одушевљене критике послужио је тањир нејестивог талога са бочним редоследом тровања храном. А, „пријатан бутик хотел са фантастичним особљем“ био је тик до железничке пруге и послао вас кући са стјеницама у пртљагу. Шта је пошло наопако?

Индустрија лажних прегледа

Нека бескрупулозна предузећа играју систем организовањем лажних прегледа.

У фебруару 2012. године, Брад Туттле написао је за магазин Тиме Магазин да су „Интернет прегледи толико важни да су предузећа позната по томе што запосленици издају рецензије, плаћају непознатим људима који никада нису били купци да пишу критике са пет звездица, па чак и саботирају своје конкуренте објављивањем оштрих, негативних критика. “

Вожња купаца до продавнице, хотела, ресторана или било чега другог путем Интернета створила је потпуно нову индустрију која се назива управљање репутацијом. Неки од његових практичара су етични; пуно није.

На сајту се зове фиверр.цом , људи нуде да напише гловинг извештаја о све што је пословни продаје за пет долара. Фрееланцер.цом нуди сличну услугу где људи, вероватно очајнички потребни за писањем свирке, радо избацују сјајна, блистава сведочења за било шта, од домова старих људи до берберница.

СеарцхМанипулатор је софтвер за који његов програмер обећава било какав негативан коментар „неће бити само сузбијен, већ ће бити потпуно искључен из Гоогле-а, Иахоо-а и Бинг-а, и никада више неће бити пронађен. Знамо да је наша индустрија сумњива и да сте можда сумњичави, па плаћате само када смо успешни. “ То је некако проклето признање.

А загарантовано уклањање обећава „Загарантовано ћемо уклонити садржај који утиче на вашу репутацију“.

Универзитет Цорнелл, Јефф Ханцоцк, проучава језик и понашање на мрежи. Рекао је канадској радиодифузној корпорацији „Мислим да је заиста невероватно колико је лако купити превару сада на Интернету. Можете добити лажне лајкове, можете добити лажне коментаре, лажне критике, лажирати све. “

Фреебие за изазивање добре покривености

"Без накнаде. Желели бисмо само да напишете објективну критику. Гурај, гурај. Намигни, намигни. “

Један од начина за подстицање повољног извештаја је давање рецензенту бесплатног предмета. Ко ће уништити ресторан кад су им замењени Цхатеаубрианд и боца Нуитс-Саинт-Георгес? Заправо, звездана пресуда би вероватно могла да се донесе по цени бесплатног предјела.

Компанија ВИП Деалс продавала је црне кожне футроле за е-читаче Киндле. Такође се нуди попуст на цену производа ако би људи писали критике о њему на Амазону и то пишу у писму. Па, шта ти знаш? Као што је Тхе Нев Иорк Тимес известио, „310 од 335… имало је пет звездица, а скоро све остале су биле четири звездице.“

Једном када су новине дознале за превару, Амазон је скинуо страницу производа ВИП Деалс. Али, иако је добијао сјајне оцене за свој е-читач, ВИП Деалс је масовно надмашивао своје конкуренте. Немојте мислити да други трговци то нису приметили.

Амазон је од тада напустио „подстакнуте критике“. Ово је имало за последицу вођење трговине под земљу. Собе за ћаскање и Фацебоок странице су места на којима људи могу пронаћи понуде бесплатних производа у замену за позитивне критике.

Заштита искрености на мрежи

Компаније које воде веб локације са рецензијама имају лични интерес да уклоне лажне препоруке.

Очигледно је да је интегритет прегледа веб странице важан за његово даље постојање. Према Брад-у Туттле- у из Тиме -а, „Иелп заправо има репутацију агресивног филтрирања свих врста сумњивих критика.“ Користи софистициране алгоритме за прочишћавање лажних препорука међу више од 155 милиона, колико је поднето до пролећа 2018. од његовог покретања 2004. Сајт месечно прима 145 милиона јединствених посетилаца, тако да је његов досег огроман.

У мају 2011. године, Давид Сегал написао је о томе како је Иелп избрисао 22 критике о стоматолошкој клиници у Схерман Оакс-у у Калифорнији као лажне. Копајући даље, Сегал је открио да су стоматолози унајмили компанију да побољшају своју јавну репутацију. Као део свог делокруга, компанија Софтлине Солутионс објавила је овај дахнути коментар са пет звездица на Иелп: „Било ми је потребно избељивање зуба и мој пријатељ ме је упутио на Соутхланд Дентал… Бол или никакав бол, итекако се исплатило. Не могу престати да буљим у свој блистави осмех у огледалу. “

Према ББЦ-у , „Иелп… каже да би четвртина рецензија које добија могла бити лажна, јер предузећа све више покушавају да искриве мишљење потрошача“.

Али, чини се да не можете веровати ни интегритету неких веб локација за преглед, а камоли рецензијама које се на њима појављују. Телеграпх у Великој Британији известио је о истрази која је утврдила да „неке веб странице са прегледима крију негативне критике јер су имале комерцијалне аранжмане са компанијама суоченим са критикама“.

Готово четвртина Иелп рецензија може бити лажна.

Марк Морган на Флицкр-у

Борба за потрошаче

Власти почињу да заоштравају преваранте.

У марту 2011. године, Америчка савезна трговинска комисија (ФТЦ) укинула је законе о наслеђеним системима учења из Нешвила у држави Тенеси. ФТЦ је рекао да ће „компанија која продаје популарну серију ДВД-а за подучавање гитаре платити 250.000 америчких долара како би подмирила оптужбе Федералне комисије за трговину да је своје производе лажно рекламирала путем мрежних повезаних продавача који су се лажно представљали као обични потрошачи или независни рецензенти“.

У септембру 2013., државно правобранилаштво у Њујорку ујединило је 19 компанија које су се малтретирале системом прегледа. Агенце Франце-Пресс приметила је да су „званичници створили лажну продавницу јогурта у Бруклину и тражили помоћ у маркетингу од такозваних фирми за„ оптимизацију претраживача “које раде на јачању присуства компаније на мрежи.“

Пронашли су предузећа која су била задовољна потребним пуфовима на мрежи ангажујући „писце“ са Филипина, Бангладеша и источне Европе. Типична компанија која нуди услугу која се оглашава на мрежи: „Здраво… Потребан нам је неко да објављује 1-2 рецензије дневно на сајтовима попут: Иелп, Гоогле рецензије, Цитисеарцх и било којим другим сличним веб локацијама. Ми ћемо доставити текст / рецензију… Нудимо 1,00 УСД за сваки пост. “

19 одећа прикупљених у тајној операцији договорило се да плати новчане казне у укупном износу од 350.000 америчких долара за подмиривање оптужби.

Између почетка 2015. и октобра 2016. године, Амазон је поднео тужбу против најмање 1.000 људи; неки су били продавци лажних критика, а неки купци. Али, то је права игра мачака и миша. Да би попушили преваранте, неке веб странице су прибегавале скривању. Оснивају лажни посао и траже потрагу за простацима који нуде лажне критике; није их тешко наћи.

Како уочити преваре

Цонсумерист има списак ствари које треба потражити у прегледу због којих је сумњив.

Интернет група за заговарање потрошача питала је читаоце за савете о томе како да „испразне ракове, чарапе и шарлатане када крстаре мрежним прегледима производа и услуга“.

Прекомерна похвала и употреба „маркетиншког говора“ су поклони.
Употреба исте или сличне формулације у више извештаја обично сигнализира лажна мишљења.
Рецензенти који често понављају име и модел производа вероватно покушавају да преваре претраживач у виши ранг.
„Дају шифру за попуст или вам кажу где да идете да бисте купили производ.“

Постоји много више начина за уочавање фонија.

А академски рад објављен у мају 2013. ( Варљиви прегледи: Утицајни реп ) идентификује лингвистичке трагове превара: „варљиве поруке имају тенденцију да буду дуже. Такође је већа вероватноћа да садрже детаље који нису повезани са производом („Такође се сећам када је све направљено у Америци“), а ти детаљи често помињу породицу рецензента („Тата ме водио док смо били млади у оригиналну продавницу доле“ брдо'). Остали показатељи обмане укључују употребу краћих речи и више ускличника. “

Реакција црева је често добар водич. После четири или више деценија на овој планети људи развијају нос за коњско перо. Ако још нисте достигли то стање зрелости, потражите некога ко јесте.

Бонус Фацтоидс

Британска управа за конкуренцију и тржиште процењује да онлајн прегледи утичу на одлуке о куповини вредне 23 милијарде фунти годишње само у тој земљи.

Према ББЦ-у (април 2018.), „Неки амерички аналитичари процењују да је чак половина прегледа за одређене производе објављене на међународним веб локацијама попут Амазона потенцијално непоуздана“.

Референце

„9 разлога зашто не бисте веровали онлајн рецензијама.“ Брад Туттле, магазин Тиме , 3. фебруара 2012.
„Лажне рецензије на мрежи: 4 начина на које вас компаније могу преварити.“ Меган Гриффитх-Греене, ЦБЦ Невс , 6. новембра 2014.
"Рејв, пан или само лажна?" Давид Сегал, Нев Иорк Тимес , 21. маја 2011.
„За 2 долара по звездици, мрежни продавац добија рецензије производа са 5 звездица.“ Давид Стреитфиелд, Нев Иорк Тимес , 26. јануара 2012.
Писмо ВИП понуда.
„Иелп признаје да би четвртина послатих рецензија могла бити лажна.“ ББЦ Невс , 27. септембра 2013.
„Купце су преварили милиони лажних рецензија на мрежи.“ Дан Хиде, Тхе Телеграпх , 19. јун 2015.
„Фирма која ће платити ФТЦ 250.000 УСД за подмиривање оптужби да је користила заваравајуће онлајн„ потрошачке “и„ независне “рецензије.“ Савезна комисија за трговину, 15. марта 2011.
„Лажни онлајн прегледи добијају проверу стварности.“ Агенце Франце-Пресс , 29. септембра 2013.
„30 начина на које можете уочити лажне рецензије на мрежи.“ Бен Попкен, потрошач , 14. априла 2010.
„Варљиве критике: Утицајни реп.“ Ериц Андерсон (Нортхвестерн Университи),
Дунцан Симестер (МИТ), мај 2013.