Управљање предметима 101: основе

ввв.фамилисервицесва.цом

Управљање случајевима је једна од најважнијих услуга у здравству. Водитељи случајева су одговорни за координацију различитих услуга за клијенте и пацијенте. Укључени су у скоро сваки аспект неге пацијента - од процеса пријема до отпуста и накнадних амбулантних услуга.

хармоницдц.орг

Процена

Водитељи случајева су често одговорни за почетни поступак уноса и процене. Они испуњавају различите процене како би утврдили подобност за услуге. Процес процене такође омогућава клијенту и менаџеру случаја да утврде које су услуге најприкладније за ситуацију. Неке од ових процена укључују:

Процене личног профила / друштвене историје: Ове процене прикупљају основне информације које могу помоћи у успостављању циљева лечења. Прикупљене информације обично укључују образовање, прошли третман, породичну животну ситуацију, школску историју, бихевиоралну / криминалну историју и опште склоности.
Функционалне процене: Функционалне процене помажу руководиоцу случаја да одреди специфична подручја потребе. Овим проценама се мере способности у областима као што су здравство, комуникација, мобилност, вештине учења задатака, понашање и вештине живљења у заједници. Ове процене помажу у утврђивању које услуге треба успоставити и којим областима треба највише подршке.
Процене здравља: Процене здравља прикупљају информације о свим здравственим проблемима који могу утицати на услуге. Ове процене прикупљају информације о тренутним здравственим проблемима и породичној историји било ког здравственог стања. Процене здравља такође прикупљају информације о свим тренутним пружаоцима здравствених услуга као што су лекар примарне здравствене заштите, стоматолог, психијатар, неуролог, терапеут итд.

ввв.белредпедиатрицдентистри.цом

Планови лечења

Након што менаџер случаја заврши све потребне процене, развија се план лечења који помаже клијенту да постигне своје циљеве. Планови лечења се понекад називају индивидуалним плановима услуга (ИСП), плановима за потрошачке услуге (ЦСП) и плановима усмереним на особе (ПЦП). Планови лечења се обично ажурирају годишње или када се промене промене. Водитељи случајева одговорни су за пружање помоћи својим клијентима у постизању циљева утврђених планом лечења. Водитељи случајева помажу људима у постизању њихових циљева кроз три основне функције: повезивање, надзор и услуге координације.

Повезивање / упућивање

Водитељи случајева су одговорни за повезивање клијената са ресурсима у заједници. Нема ограничења за услуге упућивања које менаџери случајева могу пружити. Пружају помоћ при добијању стана, професионалном смештају, саветовању, физичкој / радној терапији и лечењу лекова. Водитељи случајева такође пружају услуге упућивања по отпусту. То може укључивати трансфер услуга у други град или другу државу.

Мониторинг

Водитељи случајева су одговорни за надгледање свих аспеката услуга клијентима. Водитељи случајева осигуравају да њихови клијенти имају одговарајући смештај, медицинску негу и све друге услуге које би им могле бити потребне. Водитељи случајева служе као прва линија надзора и регулације услуга. Водитељи случајева често посећују куће, као и дневне подршке и програме рада како би се осигурало да се услуге пружају на одговарајући начин. Водитељи случајева такође се баве свим проблемима или недоумицама које клијенти могу имати у вези са услугама и решавају их пре него што пређу на веће проблеме.

Менаџери случајева, као и већина професионалаца у хуманим услугама, су „овлашћени извештачи“. То значи да ако виде доказе или сумњају на злостављање или занемаривање, морају их пријавити Служби за заштиту одраслих или деце. То је један од разлога зашто је аспект праћења посла водитеља предмета толико важан. Водитељи случајева су одговорни за целокупну бригу о нашој најугроженијој популацији. Клијентелу водитеља случаја могу чинити врло млади, старији или појединци који не могу да комуницирају када нешто није у реду. Важно је да руководиоци случајева буду добри посматрачи и препознају случајеве који се тичу здравља и сигурности.

Координационе услуге

Водитељи случајева координирају услуге које треба успоставити. Координација услуга је у основи све активности и технике које менаџери случајева користе за успостављање услуга. То укључује заказивање разних састанака, заказивања терапија итд. Такође укључује успостављање контакта са разним пружаоцима услуга како би се обезбедиле одговарајуће услуге. Координација услуга је такође важна функција менаџера случаја. Понекад је потребно стално праћење како би се осигурало да заказивање састанака са лекарима, терапеутима, социјалним службама, социјалним осигурањем итд. Координација је посебно важна ако су клијенти на пробном раду и морају да се састају са пробним службеницима месечно. Координација се може састојати у обезбеђивању превоза или уговарању превоза како би се осигурало одржавање састанака.

Образовање / искуство

Водитељи случајева обично имају најмање четворогодишњу диплому. Неки су дипломирали, али то није неопходно. Степен треба да буде уско повезан са врстом вођења предмета. На пример, управљање случајевима менталног здравља било би најприкладније за некога ко је дипломирао психологију, а водитељ случаја у болници био би неко са медицинском сестром или дипломом социјалног рада. Водитељи случајева обично имају најмање годину дана искуства у вођењу предмета или на сродној позицији. Поред образовања и искуства, руководиоци случајева морају имати и следеће вештине да би били успешни:

Вештине комуникације: Водитељи случајева свакодневно комуницирају са свим врстама људи. Водитељи случајева морају имати способност комуникације са људима из различитих средина. Такође морају бити у могућности да комуницирају са другим здравственим радницима ради координације услуга. Вештине писмене комуникације потребне су за документацију и попуњавање различитих извештаја. Вештине усмене комуникације потребне су за одржавање састанака, презентација и за општу интеракцију са клијентима и другим здравственим радницима.
Организацијске вјештине: Водитељи предмета морају бити организирани да управљају великим бројем предмета. Управљање временом и способност давања приоритета активностима су пресудни.
Вештине корисничке службе: Водитељи случајева морају да имају изврсне вештине корисничке службе. Ово је посебно важно када радите са клијентелом која може бити у невољи или има неких менталних проблема.
Вештине интервјуисања: Вештине интервјуисања су важне приликом довршавања процена. Постављање правих питања омогућиће менаџеру случаја да изврши детаљнију процену потреба клијента.
Вештине решавања сукоба: Водитељи случајева проводе много времена решавајући проблеме између клијената и добављача услуга. Вештине решавања сукоба пресудне су у решавању мањих проблема пре него што уђу у велику кризну ситуацију.

Врсте управљања предметима

Ментално здравље
Интелектуални недостаци
Рана интервенција
Заснован на школи
Злоупотреба супстанци
Хранитељство (деца и одрасли)
Медицина / болница / хоспициј

Улога водитеља случаја ће се и даље ширити како све више људи треба услуге. Институције се смањују у многим државама, а у заједници ће бити потребно служити више људи. То такође значи да ће већем броју људи требати помоћ у навигацији све сложенијим системом инвалидности. Водитељи случајева и даље ће бити у првом плану када је реч о осигурању да људи добију помоћ која им је потребна.