Комуницирајте у пословном окружењу - нвк диплома 3 нивоа пословања и администрације - део ии

о2вебситесоултион-египт.цом

Ово је наставак дела И јединице „Комуницирање у пословном окружењу“

Било је неколико питања која сам пропустио у том чланку и ту су за свакога коме треба помоћ. У ствари, било је пуно коментара, тражећи помоћ око овог одељка (одељак 3 и одељак 4). Надам се да ово помаже.

ПС: На љубазној белешци, немојте копирати ништа овде предато и приказати их у својој датотеци. Ово је овде објављено, само да би вам помогло да стекнете представу / разумевање о томе шта очекују од вас и како морате да пишете. Мораћете да се повежете са својим радним подручјем и организацијом и придржавате се тога док припремате датотеке. Хвала на сарадњи.

3.1 Опишите начине вербалног представљања информација и идеја на јасан начин

Морам да користим једноставан језик и кратке реченице када излажем информације на тај начин што олакшава разумевање информација свима. Морам да будем сигуран да сам флексибилан и да могу људима давати информације на различите начине, јер различити људи ствари и концепте разумеју на различите начине. Неки разумеју слухом, неки виђењем, а неки вежбањем. Пре представљања информација, ја:

• Планирај шта желим да говорим.
• Исеците све непотребне детаље.
• Представите важне идеје у логичном редоследу.

Користите активни и лични језик попут „ви“ и „ми“.

3.2 Објасните начине давања доприноса дискусијама које помажу у постизању циљева

Постоје различити циљеви као одељење и тим. Да бих био успешан у тиму, морам да научим да слушам људе, дајем важност свачијим идејама, да извршим потребне задатке у договореном временском оквиру, да обавестим све о свим догађајима, дискусијама и осталим комуникацијама и најважније од свега, будите врло пажљиви и с поштовањем.

3.3 Опишите начине прилагођавања вербалних прилога различитим публици, сврхама и ситуацијама

Пре него што представим било шта или пре него што одем на разговор са групом или тимом, мораћу да научим врсту публике, сврху и ситуацију и прилагодим своје вербалне доприносе томе. Вештине комуникације су неке од најцењенијих и најтраженијих вештина у послу.

Без комуникацијских вештина нисмо у могућности да другима кажемо шта мислимо, осећамо или желимо да постигнемо. Нећемо моћи да градимо партнерства, мотивишемо друге или решимо сукоб.

Студије су показале да како се професионалци све више пењају у организацији, њихове комуникацијске вештине такође постају важније, а не мање. (Извор: виттцом.цом)

3.4 Објасните како се користи и тумачи језик тела

Говор тела или невербална комуникација је веома важан облик комуникације. То је снажан облик комуникације који већина људи често занемарује. Свака особа на овом свету користи гестове као знак да изрази своје емоције, али многи од нас тога нису свесни нити их препознају.

Говор тела је облик невербалног сигнала који многи користе за комуникацију. То могу бити наши изрази лица, покрети тела, контакт очима и многи други облици, а то су ствари које не говоримо усмено, али ипак могу пренијети огромну количину информација.

Говор тела је важан део комуникације који може чинити 50% или више онога што комуницирамо. Треба схватити да је говор тела веома велики део комуникације. Учећи како се тумачи говор тела, можемо постати много ефикаснији комуникатор у свим областима живота. Неки начини за разумевање језика тела су:

• Посматрајте ниво очног контакта, јер ово много говори о особи и како се она осећа.
• Приметите шта особа ради рукама, покрети руку могу показати да ли је особа нервозна или опуштена.
• Обратите пажњу на држање тела, јер различити положаји значе различите ствари.
• Препознајте агресивне положаје.
• Пазите на изразе лица, јер могу да изразе многе врсте емоција, попут туге, среће, беса, агресивности, фрустрације, збуњености итд.

3.5 Опишите како се користи и тумачи тон гласа

Када особа говори, по њеним тоновима можемо препознати да ли је особа смешног расположења или је страсна у ономе што говори. Тон доноси забринутост говорника, а такође можемо утврдити да ли је звучник искрен или не. Када нешто причамо или представимо, догађај мора бити двосмеран, тако да укључује све присутне, иначе публици може бити досадно. Искључива одговорност говорника је да створи осећај колико је испорука важна и да одржи све ангажоване.

3.6 Опишите методе активног слушања

Слушање је једна од најважнијих вештина које бих требао имати да бих добро обављао свој посао. Степен у којем слушам одразит ће се на мој посао и учинак. Такође ће приказати квалитет мог односа са мојим тимом и клијентима.

• Слушам како бих информације добијао од других.
• Слушам да разумем шта други говоре.
• Слушам како бих научио нове ствари.
• Слушам јер поштујем туђа осећања као што желим да и други поштују моја.
• Слушам јер ми је стало до других.
• Слушам јер је важно слушати и понашати се у складу с тим.

Постајући бољи слушалац, помоћи ће ми да побољшам продуктивност на послу. Такође ће помоћи другима да стекну способност да буду утицајни, убедљиви и да преговарају.

Методе активног слушања укључују:

• Слушајући мирно без ометања, тако да ћу пустити другу особу да говори и показати јој да ми је стало и да је поштујем.
• Тражити од других да понове ако ништа не разумем, како бих избегао грешке.
• Бележење важних тачака, како не бих заборавио или пропустио било које важне тачке.
• Потврђујући оно што сам разумео, тако да нема неразумевања информација.

3.7 Опишите предности активног слушања

Активно слушање има неколико предности.

• Помаже људима да буду пажљиви према ономе што слушају.
• Избегава се неразумевање, јер смо ту да бисмо били сигурни да су рекли и разумели праву ствар.
• Када слушамо, особи која говори осећа се као да разговара, јер зна да тамо постоји неко ко ће је слушати.
• Помаже ми да будем отворен за оно што слушам и чини да се и друга особа осећа отворено у погледу онога што говори.
• Увиђам ствари са становишта друге особе и помаже ми да саосећам са њима.
• Упознајем људе.
• Такође сам у стању да рашчистим сумње и претпоставке и стекнем јасну представу о томе шта се заправо догодило.
• Све у свему, помаже бити бољи тим и помаже организацији.

3.8 Објасните сврху резимирања вербалне комуникације.

Сврха резимирања вербалне комуникације је да

• Утврдите главне тачке - понашања, мисли и осећања - о којима је било речи
• Саставите све
• Помаже у добијању јасних прецизних контура

4.1 Опишите начине повратних информација о томе да ли су комуникације постигле своју сврху

Повратне информације су последњи процес у комуникацији и њиме се заокружује читав процес комуникације. Повратне информације нам помажу да одлучимо да ли је комуникација била ефикасна и корисна и да ли је имала смисла. Помаже човеку да одлучи шта се може следећи пут учинити бољим, дајући тако нове идеје.

Повратне информације добијам од свог тима, менаџера и других одељења која су била укључена путем е-поште или лично. Ово ми помаже да побољшам перформансе и исправим грешке.

За то сам:

• Прикупља податке
• Предузети
• Пошаљите повратне информације
• Прецизирајте промене

4.2 Објасните сврху и предности коришћења повратних информација за даљи развој комуникационих вештина

Повратне информације су веома важан аспект у било ком радном или академском окружењу. Користим га за стварање промена и побољшања као особа, а такође и у мојим радним перформансама. Побољшава морал тима, повећава квалитет услуге и углед организације. Веза између организације и запослених и веза између организације и њених купаца побољшава се као резултат повратних информација. Повратне информације се такође морају примити и реаговати. Када поступим по повратним информацијама, обавестим људе на тај начин што знају да сам их слушао и то показује да сам вољан да учим и да сам одушевљен. Ово ће такође подстаћи људе да ми нуде повратне информације у будућности, а ја могу даље да побољшам своје перформансе и попнем се по лествици.

Надам се да је ово било корисно! Ако вам је потребна помоћ или савет у вези са било којим овде објављеним одељком, оставите коментар или ме контактирајте. Радо ћу вам помоћи.