Етика за мала и микро предузећа

Компоненте успешног пословног модела.

Нанци Овенс

Бити етични власник предузећа

Већина предузетника у пословне операције улази у визијама да својим купцима сервирају са осмехом и очекујући да ће и њихови купци или клијенти са осмехом предати своје тешко стечене доларе. Ова визија се дан-два манифестује као стварност, а онда воде постају мутне. Купац се жали, враћа производ или чак јеца!

Запослени почиње да мрмља осталим запосленима о очекивањима од посла. Клијент очекује да бесплатно преправите или проширите услугу. Изабрани сте као победничка понуда за посао само да бисте утврдили да клијент за узврат очекује услуге.

Шта радиш?

Новац је корен многих етичких дилема.

Аутор: Даррил Леевоод (Сопствено дело), преко Викимедиа Цоммонс

Како акт Сарбанес-Оклеи утиче на вашу дно

Закон Сарбанес-Оклеи првобитно је развијен да заузда корпоративне операције које су постајале мочвара неједнакости. Након доношења закона, корпорације су утврдиле да се морају придржавати заинтересованих страна у областима транспарентности, као и другим кључним областима пословања.

У годинама од његове примене потрошачи су порасли да очекују, па чак захтевају и виши степен етике, не само у односима са корпоративним светом, већ и у односима са малим и микро предузећима.

Како власници малих предузећа испуњавају потражњу за етичним пословањем

Власници малих предузећа појачавају своју игру. Ако желите да успете, морате схватити да су етичке радне праксе неопходне. Како ви и ваше микро предузеће или мало предузеће можете задовољити потражњу?

Подстакните интегритет својих запослених. Наградите раднике за исправно поступање, за разлику од лаког.
Искреност. Будите искрени према својим клијентима. Ако се бавите неким послом, као што је грађевинско, будите искрени према клијентима у процесу лицитирања. Обавештавајте клијенте о свим ограничењима која имате. Будите искрени у погледу броја сати предвиђених за завршетак посла. Многе мајсторске услуге, као и извођачи, грубо ће преценити сложеност посла, јер знају да је већина људи у потпуном губитку у смислу разумевања природе посла који треба обавити. Једна жена извештава да јој је мајстор дао 400,00 долара да поправи кров оштећен ветром на малој шупи. Купила је сав потребан материјал. Извођачу је требало само 51 минут од тренутка када је ушао у њен погон до тренутка када је отишао. За мање од сат времена рада зарадио је 400,00 долара. Осећала се отргнуто и искоришћено. Његова израда је била добра,али шта онда? Да ли мајстори заиста требају зарађивати 400,00 долара на сат?
Будите на време. Ако закажете састанак, будите тамо. Ово би се подразумевало, али многи власници малих предузећа су веома лоши у овоме. Схватите да када потенцијални купац или чак постојећи клијент закаже састанак, или узимају слободно време због посла и губе приходе да би то урадили, или одузимају време некој другој важној активности. Радите оно што кажете да ћете радити и појавите се кад кажете да хоћете.
Рачуна се одговорност. Неки оператори мисле да негирањем или лагањем својих неуспеха „решавају“ ситуацију. Ако сте то ви, требали бисте знати да већина људи то управо види. Чак и ако вам то не кажу у лице, они знају када им се лаже и изгубиће поштовање према вама и вашој компанији. Поново су грађевински извођачи познати по томе што раде. Можда то нећете одмах приметити, али глас ће се заокружити у вашој заједници, а ваше предузеће ће, пре или касније, сносити последице.
Не плашите се дисциплиновања неисправног запосленог. Многи власници малих и микро предузећа страхују од односа са запосленим који има лош став, често је одсутан или касни на послу или који иначе не ради посао за који је ангажован. У данашњем свету лоши запослени често знају више о томе како манипулисати послодавцем него што послодавац зна о томе како дисциплиновати својевољне запосленике. Ако сте то ви, знајте да пуштајући лошег запосленика да представљате претјерани стрес и напрезање добрих запослених. То може проузроковати врло велики преокрет међу добрим људима. Ако вам је потребна помоћ у откривању шта да радите са лошим запосленим, обратите се државном уреду за рад и индустрију да бисте сазнали како да решите ситуацију.
Јасно државне политике. Ваши клијенти имају право да знају о вашим политикама отпреме, поврата и квалитета пре него што изврше куповину.
Редовно тражите повратне информације. Лако је тражити повратне информације када знате да је купац задовољан. Али пресудно је тражити повратне информације када осетите да је купац на неки начин незадовољан. Само тако можете да се побољшате. Када је купац несрећан, можда ћете моћи да га задржите и претворите га из тужног у срећног само тиме што ћете бити спремни да га саслушате, побољшате и пратите.
Урадите праву ствар за ситуацију и за купца. Једна муштерија је пријавила да јој је грађевинска компанија извадила прозоре и разбила их само да би утврдила да заменски прозори које су донели не одговарају. Заправо су купца оставили без прозора у кући три ноћи, јер „сигурно би нам било лакше кад бисмо понели даске у понедељак, јер касни“. Купац извештава да је желео даске те ноћи, али да није хтео да плаћа додатно за њих. Извођач је рекао да ће то морати додатно наплатити, а купац је остао да живи у кући без прозора наредне три ноћи. Мишљење овог писца је да ћу, без обзира на непријатности, поступити исправно. Да сам био уговарач у питању, аутоматски бих отишао по табле како бих заштитио свог клијента.Не би било додатних трошкова, јер би то била моја грешка. Не мислим овде да бирам добављаче, али ова врста варања је раширена у индустрији. Ако сте добављач, знајте да ћете пре или касније направити грешку. Кад се то догоди, поседујте га. Нећете изгубити посао. Стећи ћете поштовање. И ово се односи на сваку индустрију.

Предузетнички дух

Развијте свој етички план

Развијте свој етички план исписујући своју сврху, визију и циљеве. Планирајте сада како ћете се носити са ситуацијама које би могле бити етичке дилеме и запишите неке политике за решавање тих питања. Усредсредите се на поштено пословање и то ће вам касније смањити потребу да се заштитите. Не дозволите да вам неко каже да морате да пређете границу да бисте успели или зарадили. Ако у пословном подухвату нема зараде, показаће то ваше истраживање пре улагања. Ако установите да имате несавесног купца или тражиоца парнице, у потпуности искористите своје ресурсе путем одељења рада и индустрије у вашој држави. Много је бесплатне помоћи ако проведете мало времена на тој веб локацији.

Референце

Лабоур анд Индустриес: ввв.лни. (Ваша држава).гов