Како се заиста носите са тешким клијентом?

Потражите савете о томе како поступати са тешким клијентом, од тога да останете приземљени и не допустите да ситуација ескалира.

Фото Хеадваи на Унспласх-у

Стварање најбољег од мање савршеног клијента

Диши. Поновите себи ову једноставну, лековиту мантру: „Клијент који нема буџет, неће вам рећи своје циљеве или производе, не разуме основ и логистику пословања (а понајмање то умножава на мрежи) и очигледно купује около, не разумејући шта желе, прилика је да докажете своју услугу. Опустите се и будите љубазни. "

Приметићете или можда чак и „осетити“ сукоб у горе наведеном. Ви као продајни представник, саветник, добављач или власник трудите се на најбољи могући начин да останете приземљени, а да вам се време наизглед троши. Или вас воде у слепу улицу? Да ли потајно раде за ривала? Или сте ви лукавији тип и видите прилику да некога исперете? Да ли вам је тешко да се убедите у ситуацију?

Треба и не треба за тешке клијенте

Добро. Узми кафу. Нека буде без кофеина ако треба. Погледајмо нови сет добрих и добрих страна и видећемо да ли можемо да применимо неке нове праксе на вашу продајну понуду.

Не пуштај због поноса
Не сумњајте у себе ако испоручујете
Немојте само наставити и погоршати ствари
Останите приземљени
Управљајте жељама клијента и испоручите их добро

Збуњен недостатком клијента код клијента? Не схватај то лично.

Пикабаи

1. Не пуштај због поноса

Можете се рећи да само узети клијенте који бите одмах или верују у 100% шта нудиш да се приграбио сада . Да ли је ово за њих практично или реално? Супротно томе, да ли пуштање заиста говори да не знате шта радите? Не препуштање унутрашњем паничном гласу прилика је да постанете јачи у својој игри. Размислите, клијент је дошао код вас по аутомобил, а ви нисте нашли начин да му га продате?

У реду, можда чак и након пола сата открију да немају новца након што су несретни, зар немате план плаћања за њих? Шта кажете на то да систем уз наплату држи их у току да им покаже тачно за шта су? Ова опција по делић помаже клијенту да едукује не само у калибрацији његових очекивања, већ му показује колико сте сјајни са којима можете радити. Уз то, штеди време и подстиче клијента да види вољу и инвестиционе фондове.

2. Не сумњајте у себе ако испоручујете

Неки пословни саветници кажу да бисте преживели морате приоритет имати новац и резултат. Да ли је ово врста приступа инспирисана Лордом Сугаром или 'сличним' слатким 'шефом? Даје ли вам ово станку и чини ли вас неодлучним када имате посла са клијентом којем су потребна додатна упутства?

Нема проблема ако вам је клијент ефикасно затражио информације или одговорио на ваш захтев. У стварности, етичко питање долази у обзир само ако своје услуге не извршите добро или не испоручите неприкладне ствари: Тада то може постати дугорочни проблем који би могао утицати на вашу репутацију и покварити њихову.

Али ако извршите задатак са којим сте се обоје сложили и то успева и за једног и за другог, нема могућности. Сваки додатни приход представља накнаду за драгоцено пословно време проведено са клијентом коме је потребна њихова рука. Ако је клијент на крају задовољан, ко ће расправљати о томе шта сте успели да наплатите? Можете престати сумњати у себе: Заправо не искориштавате никога или сте заиста толико безобзирни колико мислите, подржавате своје трошкове, маржу добити и пословни модел.

Да ли је ваш пословни свет заиста пун гангстера? Научите да „ЛЕГО“ изводите проблеме својих клијената.

3. Немојте само наставити и погоршати ствари

Замислите да 'наставите' на пасивно-агресиван, нереагујући начин тамо где претјерано размишљате о ситуацији, покушавајући да 'помогнете' клијенту када сте очигледно надмоћни и шаљиви. Ово је заиста зли близанац пуштања клијента и једнако контрапродуктивно. У ствари, с обзиром на то да сте још увек у игри, и даље пружате примере лошег до умерено подношљивог сервиса за купце који могу разговарати и размишљати с другима.

Уместо тога, преварили сте се, не померили, негодовали и сада се трудите кроз несрећно време за обоје. Колико сте брзо видели да се прича о туђим лошим искуствима? Да, требате положити додатну помоћ за незналицу (то је фактичка дефиниција тамо где они ништа не знају), тако да, са најбољим и најсликовитијим значењем израза: бавите се тим. Клијент је дошао к вама и ваш је посао да га водите кроз изгледе за побољшање ситуације: желе да знају више.

Уклонивши одлучну акцију пружања стварних услуга, погоршали бисте то што ћете наставити комуникацију с тинејџерским ставом, тако збуњујући их. Или прекините и одвојите време за себе за самоанализу или експериментишите са пријатељским, јаснијим приступом. Лепши начин је заправо супротан слабости и глупости, плус то што је професионалност јесте: потребна је снага. Скрените кривудаво и гледајте на препреке као на пут.

4. Останите приземљени

Наслов ове опције је саморазумљив, па ако пени није пао због чега би то требало да буде тако, наставите да га вежбате док то не учините. То је довољно лако учинити. Обавезно пазите на своје циљеве и пазите на звезде. Стварање имена захтева време и укључује добра и лоша искуства, као и учење пружања одличне корисничке услуге од разумевања ваше понуде од врха до дна.

Сигурно бисте раније упознали наивце који испробавају посао? Такође ћете знати ајкуле које се такође снажно погађају. Можда упознате новог, паметног, новог пословног обожаваоца Тхе Аппрентице који је отровна мешавина њих двоје. Снимљена доследност (е-маилови / календарске консултације / листови за одјаву радног времена о уговору о послу) које пружате сјајно се враћају назад, као што ће бити и ваше мирно самопоуздање ако остану изван параметара споразума. То је посао, људи очекују да им покажете своје границе, без обзира откривају ли ову очигледну праксу или не.

Не дозволите да вам препреке стану на пут. Део ваше понуде услуге могао би да буде прелазак на то додатно двориште.

5. Управљајте жељама клијента и испоручите их добро

На крају је стварност таква да је сваки клијент другачији и у његовом приступу нема ништа лично. Они су на свом путу пословног откривања. Тајна односа са клијентима који нису најавили није у томе да се храни њихов его и хирови, већ да се помогне у управљању њиховим очекивањима у вези са њиховим послом, а затим да се испуне.

Ваш посао је да осигурате да открију услугу или производ који не само да желе и имају велико искуство у коришћењу, већ и да се осећају сјајно поново користећи их и даје им подстицај да другима причају. Циљ није само продаја, већ поновљена продаја на одличној репутацији.

Сада, ако прочитате мантру на почетку овог чланка, можете видети како се сукоб расипа?