Како ефикасно одговорити на питања о сукобу на разговору за посао

Сукоб на радном месту налик је натезању двоје људи.

Написао Немо, Публиц Домаин, путем Пикабаи-а

Сукоб на радном месту

Без обзира на послу на ком радите, било да је то посао брзе хране, рад владе или у корпорацији, на радном месту увек постоји сукоб. На већини интервјуа бићете упитани како сте решили ситуацију у којој је дошло до сукоба између вас и друге особе. Ово питање показује много тога, јер ће показати како размишљате, како се носите са затегнутим ситуацијама итд.

Постоји више врста сукоба који се могу користити за одговор на ово питање, што зависи од начина постављања питања. Овај чланак ће обухватити вишеструке начине на које вам се може поставити ово питање и како треба одговорити.

Искуство аутора

Врсте сукоба

Постоји више врста сукоба помоћу којих можете одговорити на ово питање. Можете да имате сукоб са:

Сарадници.
Надзорници.
Подређени.
Купци.

Искуство у сукобу

Постоји више начина да ефикасно одговорите на питања са интервјуа за посао о сукобу који сте искусили. Пре него што дођем до тога, даћу један савет:

Немојте рећи да никада нисте искусили сукоб.

Толико пута сам видео људе како на ово питање одговарају: „Никада нисам доживео ниједан сукоб на радном месту“. То није истина. Без обзира на професију, доживели бисте неку врсту сукоба на радном месту. Било са колегама, супервизорима, подређенима или купцима. Нико није тако савршен у послу. То је питање за које се морате припремити током интервјуа. Ако на то одговорите наводећи да никада нисте искусили било какав сукоб, чиниће се да избегавате питање, а то ће дефинитивно стајати у уму анкетара.

Имаћете сукоба са сарадницима. Зато немојте рећи да нисте током разговора за посао.

Написала америчка војска, Публиц Домаин, путем Викимедиа Цоммонс

Сукоб са колегама

Сукоб са сарадницима биће најчешће питање које се поставља током процеса разговора. Са сарадницима сте више него са шефом или подређенима, па би ово требало бити најлакше питање на које бисте могли одговорити. Следеће савете треба користити када одговарате на ово питање:

Не кривите колегу о коме говорите. Није важно да ли сте у праву или нисте, не свалите кривицу на свог сарадника када објашњавате ситуацију. Уместо тога, објасните како је то решено на задовољство свих укључених страна.
Не изостављајте никакве информације. Ако сте усред објашњавања своје приче и испостави се да сте због тога изгледали лоше, завршите с причањем приче. На крају можете да објасните шта сте научили када сте се суочили са овом ситуацијом са својим колегом. Ако покажете да сте нешто научили из тешке ситуације, можете изгледати добро.
Изнесите свој однос са колегом после сукоба. Ако је сукоб решен споразумно, тада наведите да сте с тим сарадником позитивно комуницирали након што је ситуација решена. Ово ће показати да не вређате.
Укључите да сте ишли код супервизора да бисте решили ситуацију. Ово ће показати да знате када требате да одете код свог надређеног да бисте решили спор. Будите опрезни. Ако је у питању сукоб за који анкетари мисле да је требало да се сами позабавите, они ће можда помислити да мање проблеме не можете сами да решите.

Добар одговор на питање о сукобу

Чак и ако знате да сте имали лошег супервизора, немојте то наводити током питања у вези са сукобом.

Написао Немо, Публиц Домаин, путем Пикабаи-а

Сукоб са надзорницима

Сукоб са супервизором показаће вам како се носите са затегнутим ситуацијама са онима изнад вас и да ли можете да следите наредбе када је то потребно. Овакве приче могу бити малобројне, али анкетарима могу дати кључни увид у то како радите са супервизорима. Одговорите на ово питање имајући у виду следеће савете:

Не дајте негативне примедбе на свог супервизора. Чак и ако сте били исправна особа у сукобу, немојте тврдити да сте знали да је ваш надређени погрешио. Уместо тога, објасните ситуацију и како је решена на задовољство свих укључених.
Објасните зашто сте сматрали да је ваш надређени погрешио у сукобу. Ово није исто што и давање негативних примедби. Само немојте једноставно рећи да ваш надређени није следио смернице. Објасните шта сте сматрали последицама и зашто сте осећали потребу да то наведете.
Ако вам је супервизор наредио да нешто урадите, чак и ако је то било нетачно, у потпуности објасните ситуацију. Ово ће показати да ћете следити наређења чак и ако сте знали да је ваш надређени нетачан. Ако сте отишли некоме изнад свог надређеног, објасните и то како бисте показали да сте предузели потребне кораке да бисте били сигурни да је задатак правилно урађен.

Лош одговор на питање о сукобу

Објасните сукобе са подређенима како не бисте учинили да ваш бивши запосленик звучи лоше, јер је то одраз на вас.

Аутор ПублицДомаинПицтурес, Публиц Домаин, путем Пикабаи-а

Сукоб са подређенима

Као супервизор увек ћете се наћи у сукобу са својим запосленима, то је природна реакција. Начин на који решавате ситуацију много ће рећи о вашим надзорничким вештинама онима који вас интервјуишу. Користите следеће савете када одговарате на питања о сукобима са подређенима:

Ако сте надвладали свог запосленог, објасните зашто. Немојте само рећи да сте то урадили зато што сте шеф или зато што вам се није свидео запослени. Наведите зашто сте сматрали да је ваша одлука неопходна, како сте то објаснили свом члану особља, да ли је запослени прихватио одговор итд.
Кратко разговарајте о запосленом. Ако је ово био звездани запосленик који је изнео добру тачку, наведите то. Ако је ово био један од ваших проблема запослених, наведите и то. Ово ће анкетару дати увид у то како се носите са сукобом на основу врсте запосленог.
Ако је ваш запосленик био у праву током сукоба, објасните шта се догодило као резултат тога. На пример, запослени вам се обраћа да бисте саветовали да је смерница нетачна и мора да се поправи. Отпустите запосленог и уверавате се да је то тачно, али запослени инсистира да није у реду. Проверите и утврдите да је смерница погрешна. Откријте ове информације јер показују да сте понизно признајући да грешите када се суочите са сукобом са подређеним.

Ужасан одговор на питање о сукобу

Сукоб са купцима

Можете да имате другачију врсту сукоба са купцима. Понекад сте били у праву, али то није било довољно добро за купца. Могло је бити случајева да сте били безобразни и да је то такође изазвало сукоб. Ево како се можете носити са овом ситуацијом у интервјуу:

Не истичите да је купац погрешио. Чак и ако су погрешили, не свалите кривицу на купца. Можете да наведете каква је била ситуација, зашто нисте могли да урадите оно што је купац желео и шта сте урадили да бисте исправили ситуацију.
Ако сте били безобразни, прихватите то. Дођите чисти и реците да сте били безобразни, зашто се то догодило и зашто то више нећете поновити. Важно је да се томе приклоните и покушате да то надокнадите купцу.
Уравнотежите правила са потребама купца. Првенствено се морате усредсредити на спречавање сукоба са купцем, а истовремено следити правила која је поставила организација. То је чин уравнотежења и морате показати да можете уравнотежити потребе купца са правилима организације.

Корисни савети о томе како одговорити на питања о сукобу на разговору за посао.

Аутор ОпенЦлипс, Публиц Домаин, путем Пикабаи-а

Остали савети

Ево још неколико ствари које бисте требали узети у обзир када вас питају о сукобу током разговора:

Увек пружите праву причу. Никада немојте тврдити како мислите да бисте решили сукоб ако би дошло до њега. Пружите причу из стварног света.
Пазите на своје изразе. Не ругајте се, не хвалите се или будите саркастични. Само се држите чињеница и не утапајте превише емоција у свом одговору.
Припремите се за изненађујућа питања. Можда ће вас питати како решавате сукобе са породицом, пријатељима или јавношћу. Зато имајте на уму приче и за те ситуације.
Увек нека звучи као искуство учења. Ви анкетари ћете желети да чујете да сте нешто научили из сукоба који сте доживели.
Понудите више прича. Пре него што започнете с причама, у уводу наведите да имате више ситуација за разговор. Не радите више од два или три.
Завршите своје објашњење позитивном нотом. Последње што не бисте смели да кажете на крају своје приче је отприлике отприлике: „И добио сам писање како сам решио сукоб“. Уместо тога, требало би да кажете: „Добио сам писање о начину на који сам решавао сукобљене и научио како треба да се бавим таквим ситуацијама у будућности“.

Ако имате савете како да одговорите на ово тешко питање за интервју, наведите их у коментарима испод.