Преглед садржаја:
Сазнајте како вам стратегија СТАР може помоћи у успешном интервјуу.
Цхристина @ воцинтецхцхат.цом
Шта је СТАР приступ?
Ако сте позвани на интервју и нервозни сте, опустите се. Иако је то дефинитивно лакше рећи него учинити, покушајте имати на уму да је неко већ погледао ваш ЦВ и одлучио да одговарате опису особе коју траже. То је већ нешто…
Једини проблем је што се сада своди на такмичење у популарности (својеврсне). Током интервјуа особа (или панел) са којим разговарате жели да сазна да ли ваша личност одговара, али и како се понашате под притиском и колико јасно можете да одговорите на питања. Шансе су да ако им дате сажет и добро структуриран одговор у стресној ситуацији, понашаћете се на исти начин када постанете члан њиховог тима.
Па како се то ради? Оно што је заиста важно у ситуацији са интервјуом је да заиста добро одговорите на питања заснована на компетенцијама. То је једина ствар на коју бисте требали да налетите ако желите да нађете тај посао.
На пример, ваш анкетар може рећи: „Имаћете посла са нашим купцима директно и они много времена очекују да ће решење добити брже него што ћете моћи да га пружите. Како бисте се тиме позабавили?“
У жару тренутка, наравно, могли бисте рећи да сте љубазна, одлазећа особа која кликће са свакаквим људима и да је, док сте радили у бару током универзитетских година, било некако исто, јер су сви желели њихова пића сервирано одједном (али то никада није био проблем јер сте тако љубазни и одлазни). И, иако је можда истина, то није баш уверљив одговор. Кружна је, непристојна и површна. Мислим да су сви у неком тренутку на интервјуу избацили нешто несувисло у том смислу, и ако се то догоди само једном током интервјуа, то можда и неће бити велика ствар (више пута су ми нудили послове иако ми је један мојих одговора био је испод стандарда). Али имајте неколико грешака у истом интервјуу и нећете добити тај позив, то је једноставно.
Дакле, СТАР приступ је оно што структурира ваше одговоре, чинећи вас звуком доброг и професионалног. Важи за:
- Ситуација
- Задатак
- поступак
- Резултат
Структура
За сада ћемо се држати горњег примера. Пре него што отворите уста и разговарате о годинама свог бармена, анализирајте шта вас испитивач заправо пита тамо. Оно што желе да чују је пример колико сте добри у корисничкој служби, чак и ако купцу не можете одмах да пружите оно што желе.
Сада све што треба да урадите је да пружите одговор из радног искуства који истиче ваше вештине корисничке службе. Слиједећи СТАР приступ, наш матурант ће прво објаснити ситуацију у којој пружају услуге купцима. Нешто у складу са:
„Између 2016. и 2018. радио сам као бармен у ужурбаном бару надомак кампуса, који је био посебно заузет током спортских догађаја где бисмо редовно имали више од 50 купаца који су наручивали пиће.“
Сажет је, али анкетару говори да сте били у ситуацијама које су барем упоредиве са оним с којим се њихов тим бави.
Након постављања сцене, прећи ћете на описивање одређеног задатка. "Обично бисмо радили у двоје тимова, један од нас фокусирајући се на точење пића која се могу брзо послужити, док би други мешао коктеле у позадини. Током једног одређеног догађаја, једном колеги је позлило, тако да је у мом одељењу бар морао сам да се усредсредим на оба задатка тако да ми је требало дуже него обично да служим појединачним купцима “. (Ако је очигледно очигледно да не знам много о раду бара, извињавам се, али останите уз мене док измишљам ове ствари!)
Ово би требало бити тачно на улици вашег анкетара, јер они знају да сада описујете ситуацију у којој заиста нисте могли да пружите ниво услуге на који су купци навикли. Али да бисте заиста звучали попут динамичног забавника какав јесте, сада пређите на изношење акције коју сте предузели.
„Пре него што је игра започела, неколико мојих муштерија је било незадовољно јер је ред у мом углу био тако дугачак, посебно када су људи наручили сложеније коктеле и многи од њих су се преселили на други крај шанка или су ми се жалили.“
"Извинио сам се сваком купцу на чекању, без обзира да ли су се жалили или не, и објаснио сам да ћу учинити све да видим да је њихова наруџба спремна пре утакмице. Међутим, пет купаца је остало до тренутка када су тимови већ су ходали до терена, а троје од њих пожелело је коктеле. Иако обично нисмо послуживали сто, поново сам се извинио због дугог чекања и рекао да ћу им однети наређења како би могли да гледају утакмицу због које сам купио неке време."
„Током прве половине меча док је било тихо, разговарао сам са друге две колеге иза шанка да видим како бисмо могли да учинимо услугу на полувремену лакшом и предложио сам да претходно помешамо наше најпопуларније коктеле како би све што бих могао Мојим колегама се идеја јако свидела и како би били сигурни да имамо довољно наочара, један од њих сакупио је празне мало раније него што бисмо то обично имали и опрао их док смо се ја и мој колега припремали коктели “.
Акциони део би дефинитивно требао чинити главнину вашег одговора, зато се немојте бојати да овде уврстите што више детаља. Оно што је сјајно у томе што се ради на овај начин је то што вас то лепо поставља за резултат.
"Током полувремена и након завршетка игре, могли смо да услужимо купце много брже него што смо очекивали. Чак и купци који су се жалили у почетку су видели да смо убрзали темпо. Многи од њих су ми морали опростити због одложите раније јер су ми дали напојницу исто колико и обично ".
Општи савети
То можда не би био тачан опис како бармен функционише, али надам се да сте видели да постоји свет разлика у квалитету датих одговора.
Наравно, овакав детаљан одговор већини нас не долази природно. Па, како можете припремити неколико примера који ће бити у рукаву? Вратите се на спецификацију посла или на посао: све компетенције потребне за посао су све тамо. Истакните их, а затим за сваки припремите по два примера.
Ако постоји компетенција за коју заиста не можете пронаћи пример, јер она никада није била потребна у вашем професионалном или приватном животу (мало вероватно, чак и ако сте тек изашли из школе без радног искуства), тада бисте могли да заобиђете питање описујући како бисте томе приступили.
Будући да ће ваши одговори бити дужи, такође је у реду (мислим) да се не придржавате СТАР приступа за свако појединачно питање засновано на компетенцијама све док још увек можете да смислите неку структуру.
Занимљиво је да је СТАР приступ такође сјајан ако су вам све на располагању негативне ситуације повезане са наведеном компетенцијом. На пример, ако вам је задржавање времена увек било ужасно, али ће бити заиста важно за ваш посао, можете показати које сте кораке предузели да бисте постали много организованија, тачнија особа.
Очигледно су и општи савети за интервју за „не говори лажи“ и „уради свој домаћи задатак“ који могу да направе или прекину интервју. Међутим, с обзиром да преносиве и меке вештине постају толико важније на радном месту, СТАР приступ заиста вас може усмерити на пут ка успеху у интервјуу.
© 2018 Сара