Да ли је план директне заштите вредан инвестиције?

Група ДирецТВ, јавно власништво, путем Википедије

Губите ли новац на ДирецТВ план заштите?

Ако имате ДирецТВ, вероватно имате план заштите који они пружају. Овај план заштите нуди се свим новим купцима током поступка регистрације. Будући да кошта само додатних 8 долара месечно, већина људи одлучује да услугу има на свом рачуну, а да никада заиста не зна чему служи или штити. Као бивши техничар за корисничке услуге ДирецТВ, наишао сам на много позива који су на крају морали да објасне шта покрива план заштите, па ће вам ово можда уштедети мало времена током следећег позива ДирецТВ-у.

Ко пружа заштиту?

Као што је претходно речено, план заштите нуди се сваком купцу када се првобитно пријави за ДирецТВ. Ова услуга, међутим, није у власништву ДирецТВ / АТ & Т. Компанија која у ствари пружа гаранцијске услуге је Асурион или тачније НОВИ Асурион. НОВО Асурион је подружница компаније Асурион Инц., која се посебно бави гаранцијама ДирецТВ. Иако првобитни план заштите кошта само 8 долара месечно, сада постоје опције за куповину премијерног плана заштите за 19,99 долара или премијерног плана заштите са АДХ за 24,99 долара, што ћу разрадити касније.

Шта заправо плаћате?

Гледајте на ове услуге као на осигурање. Где заиста иде новац од вашег осигурања? Сједи тамо, зар не? Можда га заправо никада нећете користити. Већина осигуравајућих друштава користи вашу уплату за улагање у акције, ануитете или чак банкарске ЦД-ове. Нема сумње, Асурион чини исто.

Иако ће вам компаније за осигурање аутомобила понекад одрезати чек на процењени износ, Асурион је у могућности да плати подизвођачима да реше ваш проблем. НОВО Асурион често има уговоре са овим различитим кооперантима, што им даје попуст на њихове услуге. Иако типични позив за услугу може коштати мене или вас 50 долара, НОВИ Асурион може добити исту услугу за упола нижу цену. Дакле, иако можда плаћате око 100 америчких долара годишње за план заштите, можда никада нећете добити оно што сте платили ако немате 3 или 4 сервисна позива годишње. Будући да мање од 20% корисника ДирецТВ-а захтева најмање један позив услуге годишње, лако је видети како Асурион може зарадити новац пружањем ове услуге.

Шта није покривено?

Овде постаје незгодно. Ако сте икада морали да имате посла са ауто осигуравајућом компанијом због аутомобилске несреће, можете да схватите какав заобилазни пут можете добити. "Ох, погодили сте јелена? Жао ми је, то није покривено." Ви читаоци на југу знате о чему причам. План заштите делује на исти начин. Није покривено све, чак и ако проблем нисте проузроковали ви. Неки од најбеснијих позива добијали су од купаца који нису обухваћени планом заштите због проблема који је проузрокован „Божјим поступком“. Тачно сте ме чули. Ово је стварни термин који се користи у уговору о гаранцији. Увек сам имао проблема са овом формулацијом, јер је она користила Бога као изговор да се измакне плаћању рачуна, док већина компанија чак не би признала религију као одлучујући фактор.

Дакле, шта је Божји чин по мишљењу ДирецТВ-а? Божја дела су заправо проблеми који се јављају због природе. То укључује штету због срушених стабала или удова, неусклађености услед јаког ветра, оштећења водом, штете од животиње, па чак и ограничени сигнал због раста дрвећа. Ако нисте / нисте били купац са једним од ових проблема или ако нисте били представник ДирецТВ службе за кориснике, не можете замислити гнушање које је купац исказао након што му је речено да један од ових проблема неће бити покривен јер је то био чин Бога. Остали проблеми који нису покривени су проблеми који настају услед људске грешке. Људске грешке укључују, али се не ограничавају на: пресецање жица, померање опреме, оштећење посуђа на било који начин, осим ако се то ради током решавања проблема са представником, и неколико других ствари.

Шта је покривено?

Првобитно је план заштите требало да покрије техничка питања због неисправности или квара опреме и проблема са поравнавањем посуђа. Током година план је проширен тако да покрива готово све у вашем дому. Без обзира да ли имате неисправан кабл или телефонску утичницу, покривено је све што пружа АТ&Т услугу у вашем дому. Случајна штета додата је у план и због многих жалби због решавања проблема са опремом. Најзначајнији додатак покривености планом заштите је бесплатна надоградња пријемника сваке две године. Ово је некад било одвојено од плана заштите, али да би подстакло више купаца да купе услугу, на крају је било укључено само ако имате план заштите. Једна ствар коју многи купци не знају је да су и даљински управљачи покривени,али само ако су оштећени или су престали са радом. Не јављајте се и не очекујте да ћете добити бесплатни даљински управљач јер сте изгубили свој. Ако било шта, реците им да је престало да ради. Нећете имати проблема са бесплатним новим даљинским управљачем.

Премиер Протецтион

Сада бих желео да поразговарам о главном плану заштите. Да ли је вредно имати? У већини случајева, не. Овај одређени план заштите кошта 20 УСД месечно (240 УСД годишње) или 25 УСД месечно за премијеру са АДХ (300 УСД годишње). Ако имате главни план, али имате само своју ДирецТВ опрему и један или два телевизора, вратите се на основни план заштите. Једини људи који имају користи од било ког од ових планова су они са скупим системима сурроунд звука и више телевизора.

Иако је опција АДХ корисна за оне који имају преносиве рачунаре, слична заштитна гаранција може се купити у малопродајним објектима за само 25 долара за двогодишњу гаранцију. Другим речима, плаћате двоструко више него што морате. Ако имате више од 5 хиљада УСД електронике, купите ту додатну заштиту. Ако не, најбоље је уштедети додатних 100–200 УСД годишње и ставити их на рачуне или било шта друго што желите.

Како се сваки пут покрити планом заштите

Као што сам раније рекао, „дела Божја“ нису обухваћена вашим планом заштите. Па, како можете бити покривени сваки пут? Када позовете подршку ДирецТВ са техничким проблемом, бићете упитани шта је узрок проблема. Једини одговор који икада требате да дате је „Не знам“. Затим ће затражити да извршите кораке за решавање проблема. Подстичем све да доврше ове кораке јер ћете можда успети да решите проблем у року од једног сата, за разлику од чекања позива услуге, што би могло потрајати неколико недеља. Ако сте упознати са корацима за решавање проблема или сте их већ радили, можете се лажно провући кроз представнике док сви кораци не буду завршени.

Када се заврше сви кораци и проблем не буде решен, представник корисничке службе упутиће вам позив за услугу, који ће бити обухваћен вашим планом заштите. Осећам да то не бих требало да говорим, али ако сте стргнули посуду са крова и бацили је на свој травњак, не очекујте да позив за услугу буде бесплатан. Већина подуговарачких компанија не би смела да брине ако је ваш проблем обухваћен планом заштите све док се чини да нисте свесни шта је проузроковало проблем.

Слободно оставите коментаре о свом искуству у наставку. Ако имате било каквих питања око којих бих вам могао помоћи, користите функцију Питања и одговорићу чим будем могао.