Преглед садржаја:
Стратегија друштвених медија за пост-ЦОВИД свет
НордВоод теме преко Унспласх-а
Тренутно смо сви бомбардирани тврдњама да ће пандемија ЦОВИД-19 променити све у ПР индустрији и начину на који сви користимо друштвене медије.
Истина је да криза има огромне ефекте на предузећа и како, када и зашто купци користе друштвене медије. Али да ли су ове промене овде да остану, теже је питање.
За многе фирме најјаснији од ових ефеката био је огроман пораст промета на друштвеним мрежама, што приморава многе ПР стручњаке да се врате основним техникама које већ дуго карактеришу ефикасан досег до друштвених медија: знајући када објавити на друштвеним мрежама, како користити ефективно визуелне слике на друштвеним мрежама и избегавајући грешке на друштвеним мрежама.
За друге, фидови друштвених медија постали су кључни алат у повезивању са купцима који први пут раде од куће и у јачању заједница брендова у овом тренутку кризе.
У овом чланку ћемо погледати неке промене које је пандемија ЦОВИД-19 проузроковала када су у питању друштвени медији за ПР стручњаке, а затим ћемо утврдити који ће од ових трендова трајати.
Прошлост
У покушају ове врсте анализе, упутно је запамтити да су друштвени медији већ прошли кроз неке велике промене током протекле деценије. Раније је била раширена перцепција да друштвени медији представљају нов, моћан и претежно истинит облик комуникације. Можда је због тога 86% продавача који укључују друштвене медије у своје маркетиншке стратегије.
Од тада је, међутим, перцепција садржаја на друштвеним мрежама претрпела драматичну трансформацију. Скандал с Цамбридге Аналитица и растућа перцепција колико „лажних вести“ платформе носе, поткопали су поверење потрошача у њих. Овај губитак поверења посебно је изражен међу млађим генерацијама, које се све више искључују путем порука о брендовима које им пружају друштвени медији.
За ПР индустрију, ова померања су створила огроман проблем. Губитак поверења у размену порука на друштвеним мрежама у основи је поткопао сваки покушај коришћења ових платформи и приморао многа предузећа и организације да потраже неку другу врсту директног ангажовања публике која је толико ефикасна.
Садашњост
Затим је дошла пандемија ЦОВИД-19, а са њом и још једна велика промена у начину на који потрошачи виде друштвене медије.
Постоје три елемента тренутне трансформације у перцепцији друштвених медија. Једно је једноставно то што се у контексту раширених налога за закључавање и преласка на рад на даљину, коришћење ових мрежа драматично повећало.
Размена порука преко Фацебоок-а, Инстаграма и ВхатсАппа порасла је за 50% у неколико земаља, а Твиттер бележи 23% више дневних корисника него пре годину дана.
Друго, многе добротворне организације и локалне самоуправе (коначно) окренуле су се друштвеним мрежама као алату за олакшавање веза између грађана и купаца. Ове технике неће бити нове за ПР професионалце, али многи су их напустили због недостатка поверења које је порасло у односу на платформе друштвених медија, посебно у вези са политиком приватности компаније Фацебоок.
Треће, чини се да се поверење потрошача у ове мреже полако опоравља. Иоутубе и Фацебоок били су необично активни у брисању лажних вести, чак је и Вхатсапп ограничио прослеђивање порука у покушају да заустави ширење гласина.
Укратко, чини се да се рано обећање друштвених медија - као места где би се појединци могли истински повезати једни с другима и повезати се са брендовима које купују у облику - враћа.
Будућност
Да ли ће ово потрајати, наравно, врло је тешко питање. Ипак, постоје неке кључне лекције које се могу научити из начина на који су неки ПР професионалци користили друштвене медије током кризе и који указују на будућност ангажовања на друштвеним мрежама. Другим речима, криза пружа увид у пост-ЦОВИД будућност.
На пример, вреди препознати да ће се рад на даљину вероватно знатно повећати након кризе, јер фирме препознају његову вредност. То значи да ће се скокови у употреби друштвених медија, које смо видели током протеклих неколико месеци, мало вероватно смањити на ниво пре кризе. За ПР професионалце то значи да ће повратак на друштвене медије бити пресудни део маркетиншких стратегија након ЦОВИД-а.
Такође је вероватно да ће напори Фацебоок-а, Твиттер-а итд. У борби против лажних вести на ове платформе вратити ниво поверења који није виђен дуги низ година. То значи да ће их ПР професионалци коначно моћи да искористе за претварање посетилаца у купце тако што ће их користити за ону врсту директног маркетинга која је недавно виђена или као „превише продајна“ или - што је још горе - као превара са пхисхингом.
Закључак
Коначно, посматрајући компаније које су биле најиновативније у коришћењу друштвених медија током кризе, можемо видети да су се све оне активно придружиле борби против болести. Неке компаније - а понекад и врло мало вероватно - преузеле су на себе да својим купцима помогну у сналажењу у митовима о болести које ће видети на друштвеним мрежама и да шире здравствене савете.
Ова врста кампање „друштвене вредности“, наравно, није нова. Али чини се да је криза убрзала ниво и вредност њих. У доба потребе, потрошачи се окрећу брендовима да би били светионици наде и савета, а друштвени медији су и даље најбоље место за то. За ПР професионалце то значи да је можда време да свој рачун на друштвеним мрежама пренесу својим запосленима и омогуће им да директно дођу до ваших купаца.