20 савета о томе како бити сјајан шеф

Добар шеф је сјајан вођа

Без обзира колико се сваки запосленик разликује, од вас се очекује да не будете само шеф и супервизор, већ и вођа свог особља.

Написао Немо, Публиц Домаин, путем Пикабаи-а

Искуство аутора

Супервизор сам више од 10 година. У то време надзирао сам више јединица са комбинацијом од преко 30 запослених, од којих су неки били и сами супервизори. Решавао сам дисциплину запослених, оцењивања и друга питања у вези са начином на који могу бити супервизор.

Постати нови супервизор

Када се нађете одговорним за тим или организацију, постајете три ствари:

Шеф - Ово је неко ко говори другима шта треба да раде. Ова реч може значити и нешто добро или лоше. Уосталом, не би се то назвало „џабарење“ ни за шта.
Супервизор - Ово је неко ко надгледа операцију и доноси одлуке које би могле утицати на тим.
Вођа - Ово је неко ко води пример. Ово пружа позитиван утицај на тим. Са вођама се запослени не третирају као алати који се користе.

Не желите да будете само један од ових. У ствари, морате бити сва тројица. Читајте даље да бисте сазнали како да будете најбољи шеф, надзорник и вођа који можете бити.

20 савета о томе како бити одличан вођа

Комуницирајте. Увек комуницирајте са својим особљем. Што дуже одгађате информације, било свима или само једној особи, ваше особље ће бити теже да се припреми за промене и саслуша вас као вођу. Ово вам такође омогућава транспарентност са вашим особљем.
Не претпостављајте ништа. Само зато што је неко једном погрешио или погрешио, немојте претпостављати да ће то увек поновити. Исто важи и за другу страну. То што неко увек чини добро не значи да ће увек чинити добро. Имао сам запосленике који су ишли од добрих до лоших и лоших до добрих.
Проблеми запослених можда нису повезани са послом. Запослени могу имати проблема ван посла који би могли у великој мери утицати на њихов рад. Потребна је комуникација и разговор са вашим особљем један на један да бисте сазнали шта је тај проблем и подржали их у побољшању.
Опростите им на грешкама. Само зато што запослени погреши, не би требало да то забележите у процени или да их одмах напишете због тога. Догађају се грешке. Направио сам грешке. Тако учимо и растемо на својим позицијама. Али са друге стране…
Не занемарујте више грешака. Ако запослени и даље има проблема са радним задатком, водите рачуна о тим грешкама. Сарадите са запосленим да бисте решили проблем. Немојте их писати или умањивати на процени без давања шансе да се побољшају.
Пазите на тон и став. Ако ходате по канцеларији лошег расположења, сви ће ухватити то исто расположење. Ако сте нестрпљиви око одлуке коју су донели виши руководиоци, биће и ваше особље. Ако уђете с егом, то ће одмах проћи за ваше особље. Ваше особље ће се обратити вама како бисте поступили и шта је прикладно. Ако је потребно, сакријте како се заиста осећате за добро ваше јединице.
Охрабрите своје особље. Ако видите унапређење посла за кога би било добро, подстакните га да га прихвати. Увек обучите своје особље да преузме ваш посао. Помозите им да расту. Не само да је то добро за канцеларију, већ ће вам изгледати добро ако сами желите промоцију.
Посетите са својим особљем. Прошетајте до разних канцеларија или радних станица на којима ради ваше особље. Питајте шта се догађа, поразговарајте с њима итд. Проводим можда сат времена дневно радећи то. Мисле да сам досадан, али једноставно их упознајем. На крају се опусте и чак им се свиђа.
Затражите повратне информације. Нека ваше особље даје повратне информације о одлукама донетим у канцеларији. Они посао обављају свакодневно - ви не. Ако изађете са политиком, нека вас особље прегледа. Можда имају бољи начин да то ураде. Није битно како се задатак ради, све док се на крају уради и постигну жељени резултати.
Боловање. Још увек имам проблем да претпоставим да неко лаже кад се јави болестан. Тешко је не помислити да кад једном научите каква је особа. Не можеш то учинити. То чини да се ваше особље осећа кривим кад се разболи и осећа се као да мора да уђе. Уместо тога, будите са разумевањем. Ако видите образац прекомерне злоупотребе боловања, можете то истражити. Никад не питајте зашто је неко болестан, иначе кршите закон. Разговарајте са њима и питајте да ли можете ишта учинити да помогнете. Реците да сте приметили да су у последње време много болесни и да желите да им помогнете да реше било какве проблеме.
Будите доследни. Не дисциплинујте некога за нешто, али немојте дисциплиновати некога другог за потпуно исту ствар. Исто је и са вашим одлукама. Не будите претерани по питању одлука које доносите. Ако сте доследни, ваше особље ће знати шта од вас може очекивати.
Не буди избирљива. Не знојите се ситницама. Нема смисла осим што ћете своје запосленике гушити и дати им изговор да напусте посао. Једном кад виде да их не набацујете због ситница, неће погрешити. Биће опуштенији.
Дају повратне информације. Не чекајте годишњу процену да бисте запосленом рекли како им иде. Дајте им повратне информације током целе године. Не морате да им дате цео извештај. Али можете барем рећи да им иде одлично у некој области или им је потребно више посла у некој другој области.
Покажите саосећање. Ако је некоме тешко код куће, дајте му прилику да искористи слободно време. Ако су изгорели, онда им нађите нешто друго. Ако им покажете да вам је стало, они ће бити склонији да вам се јаве са будућим проблемима.
Учите личности. Сви су различити. То што можете бити директни са једним запосленим не значи да можете бити директни са другим запосленим. Научите како неко реагује на било коју ситуацију и прилагодите се томе.
Подстакните промене. Промена се дешава свуда, посебно на радном месту. Можете да преместите локације, закони могу утицати на ваше пословање или ће пад економије успорити продају. Не обесхрабрујте промену када се догоди, чак и ако се са њом не слажете.
Поделите одговорност. Често се пословна одговорност даје супервизору због недостатка особља, неспособног особља итд. Међутим, како се време промени, открићете да дужности можете пренијети на своје особље. Не бацајте све важне дужности за себе.
Покажите своје недостатке. Ако погрешите или сте раније погрешили, а релевантно је за тренутну ситуацију, наведите то. Ово ће показати вашем особљу да сте подједнако подложни грешкама као и они.
Слушајте своје особље. Увек дајте свом особљу прилику да се изјасни. Можда имају добру идеју или само желе да одушка. Престаните да куцате на тастатури, окрените се и погледајте их док разговарају. Они ће то ценити.
Опусти се. Понекад морате изневерити стражу. Поделите непријатну причу о себи. Шалите се са својим запосленима. Покажите да сте људско биће једнако као и надзорник.

Мој ментор је био супервизор

Увек сам мислио да је имати ментора лоша идеја, па чак и данас у данашње доба. Али онда сам на свом послу упознао некога ко је на крају постао мој ментор. Нисам сигуран да ли се тако осећао, али заиста ме је подстакао да говорим своје мишљење и знам да сам због њега постао бољи вођа.

Да ли сте добар супервизор?

За свако питање одаберите најбољи одговор. Тастер за одговор је испод.

Да ли супервизор треба увек да слуша шта запослени имају да кажу?
- Да.
- Не.
- Само ако надзорник има времена.
Када се запослени јави болесно, када је сигурно претпоставити да лаже?
- Кад имате довољно података да закључите да јесу.
- Никад.
Када треба да кажете новим запосленима информације које би могле утицати на њихов посао?
- Само кад осетите да је то важно.
- Кад то заобиђете.
- Увек.
Ваша компанија успоставља нову политику која захтева пуно промена, шта кажете свом особљу?
- Ово је добра промена на којој бисмо требали радити.
- Ово је глупа промена, али то морамо учинити.
- Немојте им рећи и смислите свој план.
Починили сте грешку, али имате прилику да окривите другог запосленог. Шта радиш?
- Кривим их за то.
- Признајем своју грешку.
Запослени има проблема код куће, чиме се бавите?
- Ја се не мешам.
- Уочавам било какве промене у понашању и у складу с тим се бавим.
- Нудим им слободно за решавање проблема.
Запослени жели искрену оцену свог досадашњег рада. Њихов рад је тренутно лош. Шта радиш?
- Кажем им да сачекају годишњу процену да то сазнају.
- Кажем им да имају лоше резултате.
- Саветујем им да имају лош учинак и нудим начине за побољшање.
- Покушавам да избегнем одговор на питање.
Запослени прави паузу за столом другог запосленог док раде, чиме се бавите?
- После паузе саветујем им да то не раде у будућности.
- Ја то игноришем. Поново су на паузи.
- Суочавам се са запосленим директно испред другог запосленог да бих схватио ствар.
Један од ваших најбољих запослених је спреман за унапређење. Шта радиш?
- Покушавам да дестимулишем запосленог да оде тако што ћу му рећи да су ми потребни.
- Покушавам да зауставим промоцију.
- Ја не радим ништа.
- Подстичем промоцију.
Заглибили сте у својим дужностима и требате их пренијети другима. Шта радиш?
- Подједнако ширим посао тако да га раде сви запослени.
- Посао дајем својим најбољим запосленима.
- Посао дајем својим најгорим запосленима.
- Посао сам доделио на одговарајући начин надовезујући се на вештине мог запосленог.

Кључ за одговор

Да.
Никад.
Увек.
Ово је добра промена на којој бисмо требали радити.
Признајем своју грешку.
Нудим им слободно за решавање проблема.
Саветујем им да имају лош учинак и нудим начине за побољшање.
После паузе саветујем им да то не раде у будућности.
Подстичем промоцију.
Посао сам доделио на одговарајући начин надовезујући се на вештине мог запосленог.

Тумачење вашег резултата

Ако сте добили између 0 и 3 тачна одговора: Заиста морате порадити на својим надзорничким вештинама.

Ако сте добили између 4 и 6 тачних одговора: Нисте баш сјајни супервизор, али стижете тамо.

Ако сте добили између 7 и 8 тачних одговора: Није лоше, али могло би и боље.

Ако сте добили 9 тачних одговора: Добар сте супервизор.

Ако сте добили 10 тачних одговора: Сјајан сте супервизор.

Како управљати људима и бити бољи вођа

Добар шеф против лошег шефа



Добар газда	Лош шеф
Ваше особље ће вас поштовати.	Ваше особље ће вам указати мало поштовања.
Ваше особље ће вам се потрудити кад вам нешто затреба.	Особље вас намерно неће слушати ако не мора.
Више људи ће желети да ради за вас.	Наћи ћете људе који желе да напусте ваше одељење.
Корисничка услуга ће бити боља са задовољним особљем.	Дисциплинска питања ће се појављивати чешће.
Они изнад вас препознаће вас као доброг шефа.	Ризикујете да вас дисциплинују, деградирају или изгубе посао.
Откриће да је посао ухваћен и обављен правилно.	Свеукупно нижи квалитет рада вашег особља.
Особље ће се добровољно пријавити за прековремени рад.	Особљу ће недостајати више времена само да вас се клони.

Моја искуства са супервизором

Поделићу нека своја искуства када сам био нови надзорник. То доказује да без обзира на то колико искуства имате, никада нећете бити спремни за неочекивано.

Био сам задужен за три особе и сматрало се да сам „радни надзорник“. Запослени је одлучио да направи паузу у неовлашћеном подручју и омета рад другог запосленог. Када је овај запосленик завршио паузу, обукао сам ту особу испред осталих чланова особља ради паузе у другом радном простору. Па шта сам погрешио? Дисциплиновао сам ову особу пред другима, уместо да то радим насамо. Убрзо након тога, други запослени је направио паузу на истом недозвољеном подручју и пореметио рад запосленог. Први запосленик кога сам дисциплиновао био је узнемирен што нисам одмах учинио исто са овим другим. Заправо сам планирао да сачекам док запосленик не заврши паузу да бих био доследан. Нисам, саслушао сам првог запосленог и одмах га зауставио. То је само по себи покренуло још један проблем. Свеједно, овај догађај ме прогањао годинама.Прва запосленица се увек враћала на тај инцидент зашто јој се није свиђало да ради са мном. Годинама је изазивао лошу крв. Понижавао сам је пред другима и нисам установио да је прављење пауза у неовлашћеном подручју од почетка погрешно за цело моје особље.
Лоше сам користио речи. У то време био сам задужен за преко десет чланова особља. Држао сам састанак особља и на крају разговарао о новом рачунарском систему. Разговарао сам о томе и изјавио да новијим запосленима неће бити проблем да се ухвате јер не знају како функционише други систем и не би мешали та два. Али наши старији запослени могу имати проблема јер су навикли на постојећи систем. Једна од мојих запослених која је била старијих година увредила се претпостављајући да се позивам на њене године. Требао сам да користим речи постојећи или сезонски запослени. Али ово доказује да ће ваше особље слушати сваку вашу реч и узимати је к срцу. Овај инцидент се скоро претворио у званичну жалбу, али срећом није.
Био сам избирљив од почетка. Ако неко нешто није парафирао, није ставио папир на право место итд. Нарезао бих их на њега. Не би били записани, али ја бих им то изнео. Временом ми се сво особље замерило и осећало се као да морају бити савршени да не би упали у невоље. Требала ми је добра година да се одрекнем те навике, али требало је још годину дана да особље схвати да то више нисам радио.
Вицеви. Чак су и моје шале погрешно схваћене. У овом случају запослили смо новог запосленика који је на крају трајао само четири дана. У овој ситуацији упознао сам је са неким другим и разговарали смо о нашим кадровским питањима. Рекао сам нешто у стилу: „У овом тренутку смо узимали све које смо могли добити, па смо добили и вас.“ То је била шала, само да би значила да узимамо свакога ко жели посао, јер је места било тешко попунити. Па, запосленик којем сам представио новог радника пожалио се на шалу. Рекла је да се нови запосленик могао на то увредити итд. Смешно је то што се није. Али мој шеф је ипак морао да разговара са мном о томе. Неколико пута су моје шале извучене из контекста. Па сам их одсекао. Временом су се људи жалили да нисам довољно причљива и лежерна, већ само да причам о послу.Нисам могао да победим. Временом сам ипак пронашао равнотежу између свега тога.
Нисам успео да комуницирам са својим особљем. Мој шеф је овластио све да поново раде прековремено због побољшања буџета. Нисам то споменуо неким својим запосленима. У ствари, потпуно сам заборавио. Али неки су знали за то и радили су прековремено. Друга запослена је то сазнала и узнемирила се јер је мислила да запослени који раде прековремено преференцијално лече. То ме навело да схватим да морам што пре да проследим информације како бих избегао овакве проблеме.
Нисам успео да схватим да је особљу потребно одсуство са посла. Током једне од мојих процена, мој шеф је изјавио да нисам био толико разумевајући колико бих требао да будем кад особље треба да одузме одмор, посебно када је болестан. Ово ми је одувек било тешко. У једном случају, члан особља узимао је пуно слободног времена родбини која је била болесна. На несрећу, рођак је преминуо. Извукао сам се са пута и понудио јој да јој дам мало одмора ако јој затреба.
Нисам поздравио своје особље кад сам их видео. У јединици која је имала више смена нисам увек поздрављао особље кад је ушло на почетку смене. Једна особа се чак и жалила на то. Иако нисам морао да их поздравим, узео сам времена да то почнем. Створила је стварну разлику и ставила их до знања да могу да ми се обрате кад дођу на посао.
Нисам интервенисао довољно рано. Знао сам да запослени ради нешто против политике. Нисам знао за колико, па сам само посматрао неко време, близу месец или два. Тада је то постало веће питање. Нисам хтео да директно оптужим запосленог, али да сам се обратио запосленом у вези са тим проблемом, то би било решено без потребе за дисциплином. Чак и са дугогодишњим искуством нисам успео да препознам ово. Као супервизор, увек се може научити нешто ново.

Добар насупрот лошег супервизора

Страшне приче лошег шефа

Имам нека искуства која желим да поделим када ме је надзирао лош шеф. Тек сам се навикао да радим на послу, тако да нисам знао законе или правила у вези са правима запослених. Волео бих да јесам у то време. Овај надзорник је више пута прешао линију. Ево неколико мојих прича:

Шеф ме је заголицао. Тачно, мој шеф (женка) ме је (мужјака) срушио на земљу и заголицао. Чак је и лежала на мени. Веома неприкладно. Сад је све било у доброј забави и нисам се увредио, али шта ако неко јесте? Ово би некога отпустило и могло би резултирати потенцијалном парницом.
Звала ме је у моје слободно време и викала на мене. Ситуација је била да ће ме она пребацити у другу смену како би запосленик са лошим резултатима могао бити правилно надгледан у мојој тренутној смени. Рекла ми је да никоме не причам о томе. Тада је рекла да ће разговарати о томе са другим супервизором пре доношења коначне одлуке. Па, отишла је за викенд и није ми рекла ни реч о томе. Зато сам питао другог надзорника о томе, а она је рекла да о томе ништа није знала. Овај лоши шеф ме назвао у моје слободно време и викао на мене што сам рекао другом надзорнику. Пријавила сам је за инцидент, а она ми је претила да ће ми се јавити ако поновим. После сам сазнао да јој је речено да ме не записује због инцидента и погрешила је, али то није поделила са мном.
Имала је аферу док је била на послу. Сада знам да се пуно парова састаје на послу, али она се фокусирала