Разлика између слуха и слушања

Слушам

гифтед.уцонн.еду

Комуникација је двосмеран процес. Многи људи нити слушају нити разумеју шта друга особа каже или осећа јер не знају разлику између слуха и слушања. Када им неко говори, они кажу: „Чујем шта говориш“, уместо „Слушам шта говориш.“ У стварности постоји огромна разлика између слуха и слушања.

Комуникација је двосмеран процес. Многи људи не слушају и не разумеју шта друга особа говори или осећа јер не знају разлику између слуха и слушања.

Слух против слушања: резиме



Слух	Слушам
1. Физичка способност а не свестан чин (физиолошки)	Вештина и свестан чин (психолошки)
2. Слуша случајно	Слуша ли намерно и анализира
3. Свако ко је физички способан да чује	Не слушају сви
4. Опажање звука уз ухо	Трудим се да разумем коришћење рецепције, анализе и тумачења.
5. Нехотично	Добровољно
6. Само чујете звук и буку, али не разумете много	Разумете шта се говори или чује.
7. Не треба фокус	Потребни фокус и брига
8. Слух користи само једно од пет чула.	Слушање користи слух, вид и понекад осећај додира.
9. Примање звучних вибрација	Уочавање понашања и додавање значења ономе што говори
10. Пасивно	Активно

Шта је слух?

Слух је радња у којој ухо перципира звук. Потребан је врло мали или никакав напор јер ваш ум може бити заокупљен другим мислима или сте можда ангажовани на неком другом задатку док друга особа дели своје мисли са вама. Ово је пасиван процес.

Слух у свакодневном животу

Стално чујемо нешто око себе.

Док сте код куће, можда ћете чути звук других људи који разговарају, звук кувања у кухињи, звук телевизије и звук свега што се догађа око вас. Док сте на послу, у зависности од тога где радите, чујете звук разних ствари око себе. Док на путу чујете звук саобраћаја и било какве догађаје у јавности, људи се смеју, разговарају, вичу итд.

На крају дана, након што легнете у кревет и заспите, чујете звукове чак и док спавате. Све се то догађа око вас, а ви то не морате нужно приметити. То су само звучни таласи који допиру до ваших ушију. Слух је алармни систем који ради чак и изван ваше непосредне свести.

Ово се односи и на музику. Данас се музика пушта свуда: у тржним центрима, ресторанима, супермаркетима, канцеларијама. Не слушамо сви ту музику и од ње ишта стичемо. Ово на неки начин обезвређује музику. Већина људи користи музику да само испуни тишину док раде друге задатке.

Процес слушања

курсеви.тту.еду

Шта је слушање?

Слушање је акција у којој се одлучите да се активно концентришете на оно што чујете. Морате уложити много више напора у погледу пажње, обраде, размишљања и анализирања. Не размишљате ни о чему другом нити се бавите било којим другим задацима, већ седите и слушајте шта говорник говори. Примећујете осећај и значење онога што се говори. Ово је активан процес.

Како слушати

Када слушате, морате обратити пажњу како бисте протумачили и одговорили. Слушање је вештина која се може побољшати уз мало труда, преданости и одлучности. У свакој вези наилазимо на ову жалбену фразу: „Никад не слушаш“ или „Не желиш да слушаш“. Да ли желите да се то каже о вама?

Мултитаскинг је велики кривац што се тиче неспособности људи да слушају. На пример, често ћу срести људе који нешто читају на Интернету док неко са њима разговара. Такође срећем људе који покушавају да слушају некога док куцају нешто на рачунару или буље у телефоне. То су уобичајени сценарији који се готово свакодневно јављају у канцеларијама и у личном животу. Ова понашања јасно указују на недостатак поштовања код слушаоца. То говори говорнику да је мање важно од посла који слушалац ради, доводећи говорника у ужасну ситуацију.

оцв.туфтс.еду

Како бити активан слушалац

Фокусирајте се на звучник, а не на себе. Очи и уши усредсредите на звучник, а да се не осећају непријатно.
Ако разговарате телефоном, концентришите се фокусирајући се на одређено место и не осврћите се око себе.
Пошаљите повратне информације о ономе што је говорник рекао.
Користите парафразирање ( понављање онога што је друга особа рекла, али не и дословно ) да бисте разумели потребе говорника.
Када постоје људи који пуно разговарају, могу се учтиво информисати о ограниченом времену и затражити да разговарају о својим важним проблемима (То се односи на временска ограничења).
Стрпљиво слушајте све недоумице без ометања и на крају не заборавите питати купца да ли има нека питања за вас.
Будите стрпљиви док чекате на одговоре тако што ћете ћутати.
Увек припазите на говор тела говорника и тон гласа, јер ова два понашања пуно говоре.
На папир запишите важне информације у облику кључних речи.
Држите своје емоције даље од ситуације.
Не правите закључке пре него што потпуно послушате.
Замолите говорника да понови ако нешто нисте разумели.

Слушам добро

Зашто је људима тешко да слушају?

Веома је мало људи који су способност усавршавања усавршили у уметности слушања. Људи не слушају из многих разлога, укључујући:

Чује само оно што очекују или желе да чују
Неотвореност за нове идеје
Недостатак разумевања туђе ситуације
Недостатак емпатије о томе како се друга особа осећа
Недостаје стрпљења да седне и слуша
Егоцентричност и егоизам
Тежи да буде одбрамбени
Провођење разговора планирајући шта даље да кажем уместо да слушам
Јурећи кроз све и не желећи да седне неколико минута да слуша друге
Осећате се непријатно или непријатно због нечега што је говорник рекао

миндфул.орг

Зашто је слушање важније од слуха?

Ако треба да схватите важност слушања, само размислите на тренутак. Када разговарамо с неким, шта очекујемо од њих? Како да очекујемо да реагују? Понашајте се према другима на исти начин на који желите да се према вама понашате. Дајте све од себе.

Слушање је важно јер вам помаже у дружењу и сналажењу у професионалном окружењу. Знате шта се од вас очекује и способни сте да решите проблеме доношењем добрих одлука. Слушање показује људима да комуницирате с њима и да цените и придајете значај њиховим мислима и осећањима. Помаже вам да сарађујете са другим људима и лако доносите одлуке без грешака. То такође показује да сте пристојни. Слушаоци боље разумеју и продуктивнији су. Људи, генерално, избегавају лоше слушаоце.

соц.нортхвестерн.еду

Предности слушања:

Цењени сте ако слушате са пуном концентрацијом
Брже остварите боље резултате
Помаже у изградњи бољег односа, било професионалног или личног
Добијате више купаца или клијената јер сте заиста заинтересовани да им пружите услугу
Побољшава квалитет компаније / организације
Правиш разлику у животу и уму људи
Упознајете купце / клијенте боље и разумете њихове потребе
Помаже вам да уђете у срж њихових проблема / проблема
Помаже у пружању боље услуге и постизању бољих резултата
Очекивања клијента / клијента су испуњена
Показује да поштујемо признање и бригу о њима
Одушевљава купце / клијенте и показује да смо емпатични
Научите нове информације
Можете лако изаћи на крај са људима
Сви воле људе који слушају
Помаже вам у развоју вештина вођења и управљања
Помаже у успеху у животу / каријери испуњавајући њихова очекивања
Избегава неспоразуме и сукобе

цлеверцлассроом.цом.ау

Ефективне вештине слушања

Једина сличност између слуха и слушања је то што оба радите уз помоћ ушију.

Слушање је веома важно када је реч о корисничкој служби и другим професијама у којима увек морате да слушате људе. На пример, лекари, медицинске сестре, радни терапеути, саветници, новинари, анкетари, наставници, наставници, саветници итд. Готово све професије у једном или другом тренутку захтевају вештине слушања. У канцеларијском и кућном окружењу налазимо се око људи који желе да нас слушају. Увек је добро побољшати своје вештине слушања и бити бољи слушалац и бољи човек.