Заштита продаваца путем еБаи-а: да ли постоји?

После 18 година продаје на еБаи-у, наишао сам на купца који ме је малтретирао и преварио. Са ким је стао еБаи? Прочитај моју причу.

Цанва

Продавци на еБаи-у су хлеб и масло компаније

Који је добар начин за зараду путем Интернета? Продајте робу на еБаи-у и постаните продавац е-трговине. То питање и радња догодили су се пре 18 година и од тада сам продавац еБаи-а.

Успут сам имао много трансакција и стекао сам прилично успомена. Занимљиво је шта купци траже на еБаи-у, а још је занимљивије шта су спремни платити за неки предмет.

Као продавац на еБаи-у, никада до сада нисам био малтретиран или преварен. То ме љути, не само због себе, већ и у име других продаваца на еБаи-у. У е-трговини никад не знате са ким заиста имате посла. Трансакције на мрежи заснивају се на систему почасти и нису сви искрени као што бисмо се надали.

Продавцима је потребна заштита

еБаи је посредник. Труде се да заштите продаоца и купца, али понекад и посредник има проблема. Продавце треба заштитити једнако као и купце. Продавци су срце и душа еБаиа, јер без њих не би било еБаиа.

Логотип еБаи-а.

Купац еБаи-а који је наставио да узнемирава продавца

У свим годинама продаје еБаи-а ретко сам имао проблема. Наравно, купац можда не би био задовољан неком ставком, али ми смо увек то професионално разрађивали. И продавац и купац били су задовољни. Мислим да је то врло добар рекорд.

Донедавно…

Моја прича о раду са еБаи насилником и преварантом

Све је почело када је купац победио на аукцији.
У року од 5 минута од победе на аукцији, одлучио је да је заиста не жели, тако да бих је могао продати следећем понуђачу са највишом понудом. А? Ко то ради? Ако стварно нисте желели ставку, зашто сте онда лицитирали? Шта год.
Понудио сам ставку следећем понуђачу са највишом понудом, али они никада нису одговорили. Предмет сам ставио на ново и продао га. Нисам знао да оригинални купац још увек вреба моје ствари.
Прошла је недеља. Мој сталкер је освојио два предмета.
Карактеристика коју има еБаи која је врло корисна је Неплаћени асистент: Ако купац не плати у одређеном року који сте одредили, неплаћени асистент шаље аутоматски подсетник. Дакле, Асистент је свој посао обавио три дана по завршетку те две аукције. За неколико минута примим е-поруку: „Због чега сте то урадили?!?“
Збунио ме је његов безобразлук. „Урадите шта, подсетићете вас да још увек нисте платили своје предмете?“
Затим је затражио да искључим помоћника и дам му више времена да плати. "Зашто?"
Наставио је да ми говори да су други продавци чекали 3-4 недеље на плаћање.
Зовем срање због тога! Нема шансе да продавац сачека 3-4 недеље да купац са мање од 20 повратних информација плати. Али, пошто сам у животу жонглирао са више ствари, дао сам му две недеље да плати. Нисам имао времена за насилнике.
Тринаест дана касније, послао ми је е-пошту. „Колико још времена имам?“ Одговорио сам: „Једног дана“. Платио је за 5 дана.
Послао сам његове стрипове поштом. Сигурно. Као да сам послао више других стрипова. Упакован.
Три дана касније, вратио се, рекавши да су стрипови оштећени. О мој Боже, хоће ли овај насилник икад нестати! Не не још.

еБаи се показао као бескористан у мојој ситуацији.

Захтеви купца

Захтевао је поврат новца или делимични повраћај новца. Зашто нисам био изненађен?

Тврдио је да су књиге стигле оштећене. Како је то било могуће? Спаковао сам их као Форт Кнок. Али пошто је покушавао да се преговара о свакој трансакцији, нисам била шокирана жалбом.

Као особи која не воли насилнике или превара, нисам хтео да јој вратим новац или делимично за колекционарски стрип.

Зашто? Јер, као што сам добро знао, као препродавач стрипова врло је добро могао покушати да врати оштећену књигу коју је претходно имао, али је надоградио мојим стрипом. То се неће догодити на мом сату.

Назвао сам еБаи. Као продавац, мислио сам да ће ме заштитити јер сам уложио 18 година у њихову компанију.
еБаи ми је предложио да наставим да комуницирам с њим на професионални и грађански начин. ОК, могао бих то. еБаи ће надгледати нашу комуникацију и засниваће се на одлуци како поступати у случају путем наших порука. ОК, звучи поштено.
Дакле, комуницирали смо напред и назад. Објаснио је како је стрип оштећен. Наводно је делио фотографије пакета који сам му послао, али то није био пакет који сам му послао! Идиоте. (То сам ја цивилизован.)
Објаснио сам да је моје присуство у заједници довољно говорило, заједно са повратним информацијама купаца које сам добио.
Ово се кретало напред-назад док ми није било доста. Сигурно сам мислио да ће се еБаи придржавати и придржавати се својих правила о насиљу и забрани продаваца или купаца.
Тада сам тражио од еБаи-а да интервенише у моје име и донесе одлуку.

Битка на еБаиу се наставља

Добио сам одговор е-поштом са еБаи-а. Они су добили мој захтев да интервенишу у моје име; сачекајте 48 сати да процене ситуацију и донесу одлуку. У РЕДУ.

У року од 15 минута, насилник ми је послао е-пошту: "Рекао сам вам да ћу победити!" ВТФ?

Затим сам прочитао е-пошту са еБаи-а у којој се каже да су стали на страну купца и да ће купац уз испоруку вратити књиге за пуни поврат новца. ВТФ?

Неприхватљив одговор еБаи-а

Звао сам еБаи. Како се усуђујете да ми предложите пре 4 дана током нашег телефонског разговора да наставим да комуницирам са купцем и покушам сам да дођем до закључка, а ако то није могуће можете да интервенишете. Како се усуђујете тражити од мене да дозволим 48 сати да еБаи-ов стручњак одобри случај и донесе одлуку, а опет ме 15 минута касније шутнете на ивичњак. Како доврага знам да робот није дао њихов печат одобрења? Како би специјалцу требало само 15 минута да прегледа дане комуникације и приложену фотографију? Како еБаи може дозволити да ме преваре? Мислио сам да је еБаи против превара?

Речено ми је: " Молим вас, будите мирни, госпођо." Да ли се шалиш на мој рачун? Ово је неприхватљиво!

Никада нисам био толико разочаран на еБаиу као у ово време.

Саветовали су ми да дозволим купцу да врати стрипове, а онда када их примим телефоном еБаи да започнем поступак жалбе.

Да ли си озбиљан? Немам времена за ово срање! Само заштитите своје проклете продавце као што сте то требали радити све време.

Поступите на следећи начин, еБаи:

Погледајте моју историју.
Погледајте њихову историју.
Погледајте моје фотографије.
Погледајте њихове фотографије.
Погледајте претходне поруке које ми је слао пре него што је примио пакет.
Погледајте наше комуникације.

Не треба ракетни научник да зна када се превара догађа.

еБаи штити купца, а не продавца

Укратко:

еБаи штити купца тако да купац има пријатно искуство и наставља да се враћа и купује.
еБаи не би могао да брине мање о продавцу који им је хлеб и путер. Ни мени нема смисла.
Да ли ћу престати да продајем на еБаи-у? Не. Једна лоша јабука ми не поквари целу гомилу.
Нећу више бити толико сусретљив према купцима. Једна лоша јабука је уништила целу ту гомилу.

Коначни резултати искушења

Добио сам назад стрипове. Обоје су оштећени и није било шансе да се у паклу догоди оштећење током процеса отпреме. Апсолутно никако.

Купац ми је вратио стрипове у различитим стрип торбама и без дасака. Никада није вратио оригиналну пошту у коју сам послао књиге, што би ми омогућило да проверим да ли се штета догодила током слања.

Звао сам еБаи; рекли су да не могу учинити ништа друго него прихватити чињеницу да сам преварен. Стварно? Од када је превара легална?

Очигледно је да је све док је купац задовољан, еБаиу није важно што је продавац отет.

Живимо и учимо.