Дођите до карнеги хола: вежбајте решавање проблема

Царнегие Халл у Њујорку

Модел категорије проблема од ФЈГ

Готово све што радимо у животу односи се на решавање проблема и доношење одлука. Мислим, размислите о овоме на тренутак. Непрестано разматрамо неку врсту проблема и одлучујемо како се носити са њима. Многе своје одлуке доносимо под стресом и са мало времена да темељито размислимо о томе. Због тога одмах тражимо решење које је раније функционисало. Али овај приступ изнова и изнова заглави у кругу решавања истог проблема истим решењем. Али шта ако се природа проблема промени? Нечије решење неизбежно ће изгубити ефекат и догодиће се у најгорем могућем тренутку. Стога је корисно користити организовану методу да бисте разумели проблем и на крају га решили. Прво што треба да урадимо је да утврдимо у чему је проблем.

Дефинишите и уоквирите проблем

У 7 навика ефикасних људи, 5. навика Степхена Р. Цовеи-а је: „ Тражите прво да бисте разумели“. Разумевање проблема је пресудно јер нам једноставно омогућава да знамо шта треба да решимо. Многи од нас троше драгоцено време решавајући погрешан проблем. Веома мало нас може приуштити такво одузимање времена. Дакле, добар начин за почетак је коришћење једноставне контролне листе на којој се могу постављати кратка, али проницљива питања.

Са којом врстом проблема се суочавамо?
Шта видите или осећате због чега мислите да постоји проблем?
Постоје ли манифестације проблема на које могу да укажем?
Када и како се то дешава?
Где и коме се то дешава?
Зашто се то дешава?

На основу горњих питања, треба припремити изјаву о проблему која ће послужити као полазна тачка за рафинирано разумевање и фокусирану анализу решавања проблема. Пример једноставног, али ефикасног формата изјаве о проблему је 5 В: ко, шта, где, када и зашто. Таква изјава веже проблем и његов оквир, иако понекад примитиван, може проширити наше разумевање проблема.

Категоризација проблема

Дихотомија контроле је кључни филозофски и психолошки концепт. То је алатка за решавање проблема која идентификује начин на који човек треба успешно да одговори на животне изазове. Прво, идентификујете елементе ситуације које можете контролисати. Затим, елементи на које не можете да контролишете, али на које можете да утичете. И на крају, човек идентификује и ствари на које не може да контролише нити утиче, приморавајући га да се томе прилагоди. На сличан начин, проблеми се морају ставити у перспективу да бисте стекли осећај шта можете, а шта не можете постићи. То омогућава усредсређивање енергије и напора тамо где ће имати највећи утицај.

Један од начина да се то постигне је коришћење модела категорија категорија који је креирао аутор за категоризацију проблема с којима се суочавају повезани утицаји и важност.

Модел приказује четири квадранта категорије и две осе. Ос и која показује утицај степена (од ниског до високог) на проблем и оса к која показује степен важности и / или ниво приоритета. Сваки квадрант је категорија у коју спада проблем на основу нивоа утицаја и важности проблема.

Категорија И је Игнориши. У овом квадранту проблем је мало важан и на њега не желимо трошити пуно енергије. Због тога се у догледној будућности игнорише, што се заправо води као хладан случај.

Категорија ИИ је Жетва. Ова врста проблема може се, ако то дозволи време, анализирати и решити ако се не појаве проблеми са већим приоритетом. Проблеми у овом квадранту морају бити активни, прегледани и решени кад год је то могуће. Изазов је ако се предуго занемарују, гомилају се и својом масом и брзином постају већи проблеми који могу ометати напредак у већој мери.

Категорија ИИИ је Реши. То су проблеми од велике важности / приоритета које можемо и морамо решити. У том случају, појединац или организација поседују предуслове за ефикасно решавање проблема.

Категорија ИВ је Управљање. Биће проблема који су пресудни за решавање, али су толико сложени и динамични да им треба времена.

Рад на решењу

Сада када смо проблем уобличили и категоризирали, време је да започнемо са идентификовањем правца деловања (ЦОА) за решавање проблема. Како сматрамо најбољим правцем деловања, треба размотрити следеће тачке:

Која потврда о аутентичности ће највероватније дугорочно решити проблем?
Који је ЦОА најисплативији, прихватљивији и најпогоднији за постизање сада?
Који је ризик повезан са сваком ЦОА?

У овом тренутку је корисно разумети како лидер може најбоље да комуницира са својим тимом и поузданим саветницима како би добио повратне информације и створио скуп решења за одређени проблем. Три начина која могу довести до ефикасних повратних информација и развоја ЦОА су олујно размишљање, заговарање и испитивање.

Сви разумемо како браинсторминг сакупља што више идеја, а затим их прегледава како би пронашао најбољу идеју. Ово најбоље функционише када окупите групу вршњака који су угодни за пљување идеја без присутности старијих вођа да доносе стварне или замишљене пресуде. Друга два начина су заговарање и испитивање.

У заговарању, сваки члан директно износи своје мишљење. Иако омогућава свим играчима да знају какав је став осталих, не дозвољава пуно разумевања, јер се мало истражује у међусобном положају. Овај поступак, ако се не надгледа пажљиво, може довести до потпуног заговарања једног одређеног става, јер може имати осећај да именовани вођа групе гура свој дневни ред и жели да у пару убаци оне који се противе предлогу.

С друге стране, истрага покушава да створи равноправније услове коришћења питања помоћу којих се избацују информације о проблему. Омогућава свима да изазову проблем својим одговорима на питање. Овај метод може омогућити веће учешће јер тежи стварању атмосфере размене и дијалога.

Последња метода се може назвати хибридном. Овде вођа комбинује најбоље аспекте заговарања и истраживања у дискурсу о решавању проблема.

Одговор на Изјаву о проблему

Раније смо говорили о стварању изјаве о проблему која би нам омогућила да започнемо анализу која нам је отворила врата за стварање смерница деловања за наш проблем. Сада морамо развити процедуру која ће одговорити на нашу изјаву о проблему. Један користан начин је препорука овог решења од седам корака овог аутора.

Поновите проблем. Ово је последње време да се осигура да се реши прави проблем.
Почетна тачка; где смо.
Жељена крајња тачка заснована на правцима деловања. Може бити више.
Зашто нам је било важно да решимо проблем? Која је теорија подвлачила проблем?
Шта су нам говорили подаци? Који су показатељи упућивали на наше закључке?
Представите само чињеничну анализу. Никада не савијајте податке да бисте рекли пристрасно мишљење. Нека подаци говоре сами за себе.
Дајте препоруку.

Посматрај – оријентиши – одлучи – делује

До овог тренутка имамо још једну последњу ствар у складу са циклусом петље ООДА Јохна Боида, посматрај-оријентиши-одлучи-делује ; морамо деловати - донети одлуку. Циљ је храбра, добро информисана одлука. Међутим, бит ће тренутака да је одлука потребна прије него што уђу све жељене информације. Одлука је пресудна јер ништа не може бити горе од прекасног.

У пилотском смислу, авион не лети сам. Командант пилота мора да лети авионом и никада не може прихватити да буде његов путник, па самим тим представља опасност. Преузмите команду и контролу и будите одлучни. Ово је основа за успешног вођу.

С вашим акционим планом, морате имати на уму неке важне ствари.

Пажљиво размотрите које индикаторе очекујете да почнете да видите. „Како ће изгледати ситуација када решимо проблем?“
Које кораке треба предузети да се примени најбоља алтернатива у прихватљивом року. Време је ретко пријатељ.
Како ћете надгледати извршење плана?
Који ресурси ће вам требати?
Ко је главни и да ли имају потребна овлашћења?
Комуницирајте, комуницирајте и комуницирајте.
Не заборавите, увек се мора урадити још нешто. Треба бити опрезан. Обратите пажњу на проблеме попут одељења у вртићу и ништа вас неће изненадити.

На крају, вођа мора постићи резултате. Ако неко жели ангажовани тим вођен резултатима, визија, смернице и мотивација морају одговарати изазову. То омогућава члановима тимова широм организације да отелотворе вођство и на квантитативном и на квалитативном начину, где су сви усредсређени на резултате уз разумевање и максимизирање међуљудских вештина. Дакле, нека проблеми дођу, борите се за њихово решавање и будите бољи у томе сваки дан. Запамтите, морамо да вежбамо да бисмо дошли до Царнегие Халл-а.