Како бити добар туристички агент и повећати продају

Ови савети и трикови могу вам помоћи да будете најбољи туристички агент који можете бити.

Цанва.цом

Па, некада сам био туристички агент („путнички саветник“ је било моје званично звање) и сигурно сам нешто добро урадио јер сам стално постизао највећу продају за своје подручје. Од тада сам прешао на други посао и не смета вам да вам кажем сада неке своје савете и начине које сам открио како да будем добар туристички агент. Такође сам од тада резервисао многе путничке производе код агената и са становишта потрошача могу да разумем шта функционише, а шта не.

Много од овога некоме од вас може изгледати као здрав разум, али многи људи немају здрав разум, па је вредно исписивања. Можда ћете открити да радите неке од ових ствари, али не све. Покушајте да урадите што више можете и погледајте да ли се продаја ваше путничке агенције побољшава.

Иако свака путничка агентица има јединствену личност и мораће да пронађе свој „жлеб“, покушајте да уврстите следеће:

Будите љубазни, али не и лажни

Ако не одишете одређеном љубазношћу и топлином, људи вас једноставно неће привући толико да их убедите да резервишу тај производ о којем су на огради. Хеј, ако поред вас седи још смешног туристичког агента који их дочекује у вашој радњи, жао ми је што то морам да кажем, али тај сте пропустили.

Дакле, ево шта бисте требали да урадите када потенцијални клијент уђе на врата: признајте га осмехом и поздрав ако можете (ако телефонирате, и даље га признајте осмехом!). Питајте их како им иде, ако им можете помоћи, ако имају питања. Здрав разум, али изненадили бисте се колико агената ово не успе!

Покушајте да будете искрени овде и не превише љубазни до те мере да наиђете на препотентне и лажне. За многе људе то је искључење.

Наравно, ако радите као туристичка агенција на мрежи, не морате да бринете о делу „осмеха“, али свакако будите љубазни и љубазни у е-порукама и телефонским позивима.

Али знајте ко је вредан вашег времена

Рекао сам само да никога не ометамо, али сваки туристички агент који има разуман посао мораће да одабере упите за које сматра да се више исплати трошити своје време на истраживање. Колико пута сте као туристички агент сатима развијали цену цена и пакет за упит само да та особа не резервише?

Иако је ту укључена одређена количина среће, научите да читате људе колико год можете због знакова озбиљности. Људи који су заправо озбиљни, а не само знатижељни, боље користе ваше време и вероватније ће резервисати код вас.

Не четкајте никога

Откривао сам да неколицина мојих сарадника многим људима не даје доба дана који би долазили постављајући досадна питања попут „колико кошта лет до Торонта?“. Било је то досадно питање јер би људи то СВЕ време постављали и нама, иако је Торонто било популарно одредиште лета, такође је било врло досадно и постајало би заморно одговарати на исто питање изнова и изнова са одређеним ентузијазмом.

Из неког разлога, вероватно зато што сам био врло млад, имао сам енергије да на ово питање увек одговорим љубазно и са поштовањем. Готово увек бих одштампао и цену за ове људе.

На велико изненађење мојих сарадника, многи од ових људи су се вратили да резервишу код мене. Јасно је јер их нисам отерао онако како су то урадили моји колеге.

Образујте се

Нећете бити успешни у продаји путовања ако ништа не знате. Заправо, потребно је поприлично знања да бисте пронашли најјефтиније летове, најбоље пакете за одмор који одговарају потребама ваших клијената, да бисте могли да одговорите на питања и продате свој производ клијентима који седе на огради.

Стално се отварају нова одмаралишта, авио компаније се непрестано мењају итд. Будите у току са оним што се дешава у свету путовања. Како то можеш? Разговарајте са клијентима који су се вратили са путовања на која сте их послали. Тамо где сам радио, морали смо да водимо дневник повратка за наше клијенте и да их зовемо како би питали како је прошло њихово путовање. Иако је ово на неки начин леп додир, некима би то можда могло сметати. Међутим, поента је у томе да разговарате са што више људи о томе каква су била њихова искуства.

Ових дана можете прочитати гомилу података на мрежи, а постоји више веб страница за путовања на којима људи могу остављати критике него што могу да рачунам. Гледајте путнички канал на ТВ-у, купујте и читајте књиге написане за туристичке агенте. Само се уроните у путовања!

Наравно, један од најбољих начина да то урадите је да путујете што више можете сами! Један од митова о томе да сте туристички агент јесте да све време путујете свуда бесплатно, бесплатно. Иако можда постоји неколико туристичких агената који имају довољно среће да имају овакву врсту намештаја за себе, већина не живи овим стилом живота. Али више него вероватно ћете имати приступ неким добрим попустима, па их искористите и отпутујте! Ако сте и сами били тамо, биће је много лакше продати.

Не лажи

Свакако, лаж вам може донети неколико продаја, али такође ће вам на крају донети и лошу репутацију, а лошу репутацију може бити веома тешко опоравити.

Ако вас клијенти питају да ли правите провизију, будите искрени. Ако сте погрешили и случајно нешто погрешно резервисали, немојте измишљати неки дивљи изговор да је кривица авио-компаније. Реците истину и обавестите свог клијента да чините све што је могуће да то поправите.

И раније сам се ухватио у лажи и то није било лепо. Спаси се овога.

Шта је најважније за вашег клијента? Сазнајте и фокусирајте се на то

Да ли је цена? За многе људе јесте. За ове људе ћете апсолутно морати пронаћи најбољу могућу понуду, јер им је новац важан.

Некима су датуми најважнији, другима је локација. Неки људи су заиста забринути временом лета, други не брину толико. Неки људи желе директне летове, некима не смета неколико заустављања ако ће им то уштедети новац.

Очигледно је да ће већина људи имати много ствари које су им важне. Покушајте да откријете шта су и у ком степену су им те ствари битне.

Упознајте своје такмичење

Ових дана ваше највеће такмичење је интернет. Многи људи мисле да на мрежи могу наћи јефтиније понуде од одласка код туристичке агенције. Иако у неким случајевима, можда је то тачно, путници често имају бољи приступ понудама које је тешко или немогуће пронаћи на мрежи! Реците то својим клијентима.

Ако учините све што сам вам рекао, ваши клијенти ће видети вредност у вама и неће осећати потребу да иду на интернет. Па, неки ће и даље и ту ништа не можете учинити. Радите са онима које можете и нека вам се враћају!