Како изградити заједнице на мрежи и искористити их

Увод

Ако кренете путем успостављања приватне брендиране заједнице на мрежи, попут форума само за чланове или друштвене мреже којом управља компанија, како да ту корисничку базу уградите у заједницу? И како искористити ту заједницу да произведе стварну вредност?

Нека буде мало

Ако имате милион следбеника на друштвеним мрежама, ваша брендирана заједница требало би да буде десетине хиљада. Ексклузивност повећава ангажман и вредност оних који су укључени. Можете да делите везу до ове заједнице на свом корпоративном профилу на друштвеним мрежама како бисте показали која је веза легитимна, али не дајте приступ никоме и свима који то захтевају.

Желите повратне информације малог узорка који подсећа на базу купаца.

Тамара Вилхите, мајка детета на фотографији

Позовите праве људе

Они у заједници би требали бити ваш идеални купац, како бисте их могли боље разумети, ваши највећи обожаваоци које бисте могли да користите као амбасадоре бренда, представници ваше компаније који могу да комуницирају са члановима заједнице, а да их не обузме огроман број питања и захтева.

Потребна вам је широка демографска база која одражава вашу базу купаца, као што су људи из целе земље ако сте национални бренд. Ако купујете свој производ широког распона старости, ваша приватна друштвена мрежа не може само да укључи млађе људе који ће се највероватније пријавити из обавештења о томе на друштвеним мрежама.

Тражите искрене, тврде повратне информације

Питајте их шта им се код бренда свиђа, а шта не. Где је ваше брендирање недоследно? Које кампање мрзе? Имајте на уму да је истина негде између најбољег од онога што ваши непријатељи кажу и најгорег од онога што кажу ваши савезници - а негативни коментари из ове групе су далеко тачнији од генерално позитивних повратних информација који ће маркетинг у њиховим извештајима вероватно пропасти. Не требају вам додатне похвале уколико не открију нове сегменте тржишта или употребу вашег производа, осим ако вам негде другде не дају добре критике на мрежи. У другом случају, позитивне оцене су СЕО злато и побољшавају шансе за одабир вашег производа када ће га други купити.

Када добијете мешовите повратне информације, ове податке (без личних идентификатора) можете пренети широј заједници корисника како бисте затражили опште савете о томе како их поправити, информације о томе како их други заобилазе и ко то види као главни проблем. у поређењу са досадом.

Дизајн повратних информација од људи који желе да побољшају ваш производ непроцењив је ресурс.

Тамара Вилхите

Користите их за тестирање

Шта мислите о овом слогану? Какве слике и асоцијације имате на овај производ? Зашто се мучити са скупом општом кампањом за истраживање тржишта када можете да затражите од постојеће базе потрошача да вам да повратне информације.

Ова врста досега корисничке заједнице захтева јасну одрицање одговорности да је оно што људи виде на вашој веб локацији власништво и да се о њему не сме делити на другим веб локацијама нити о њему расправљати. Ова врста одрицања одговорности неопходан је правни корак за кривично гоњење свакога ко процури такве маркетиншке информације, али такође може помоћи члановима да се осећају као упућени, да имају посебна знања која други немају, чиме продубљује свој однос са компанијом.

Генерација садржаја

Ове корисничке заједнице можете користити за извор садржаја који ваш тим проверава пре него што их ваша компанија објави и објави путем друштвених медија.

Обавестите људе да ћете користити њихове идеје и било који савет који дају. Ово штити компанију ако је она тужи јер сте користили њихов савет за коришћење производа на другом месту. Дајте појединцима који су генерисали идеје врх главе, а идеално ће бити награде кроз корисничку заједницу, тако да постану промотери садржаја и амбасадори брендова, уместо да се осећају употребљено.

Такмичења за фотографије са корисничком заједницом можете размотрити с наградама за оне који са својим производом или користећи вашу услугу достављају најзанимљивије слике себе. Међутим, ове слике не можете користити у сопственој маркетиншкој кампањи без јасног правног обавештења унапред да полажете права на слике када су објављене на форуму члана. Правно одрицање одговорности када се људи пријаве могу важити на суду, али произвешћете лошу вољу људи који ће највероватније ширити лоше вести ако то није јасно.

Пронађи то заједничко тло

Свака друштвена заједница мора бити усредсређена на више од бренда. Која су уобичајена питања која људи решавају користећи ваш производ или услугу? Маркетинг то мора знати на основу било које широке маркетиншке кампање. За бренд попут Памперс заједничка основа је очигледна: родитељи мале деце. Они су у могућности да своје пелене и друге производе за бебе пласирају родитељима унутар садржаја на форуму о раду са новорођенчадима, малишанима за обуку у тоалету и другим изазовима са којима се родитељи суочавају. Ако садржај пређе са инсајдерском заједницом, знате да ће добро функционисати на Интернету.

Утврдите њихова заједничка интересовања како бисте знали које узроке или проблеме треба решити. Утврдите њихове релевантне заједничке карактеристике како бисте знали како да их пласирате на тржиште. Ово вам помаже да избегнете велике проблеме са којима се компаније суочавају када њихов маркетинг иде супротно имиџу, па чак и вредностима корисничке базе.

Води

Које су необичне намене вашег производа? Желите да знате ове ствари како бисте могли да креирате нови садржај који користи ове врсте упита и пружа савете о додатној вредности својим општим корисницима. Такође их требате питати за потенцијалне купце попут „Где желите да се наш производ или услуга продају?“, „Где се производ не сервисира на одговарајући начин?“, „Који пружаоци услуга не раде довољно добар посао?“ Намера овог напора је да открије које проблеме треба решити пре него што доведу до многих лоших прегледа на мрежи или пропуштених пословних прилика.