Преглед садржаја:
Критиковати на послу никада није забавно. Када вам шеф приговара због грешке или сте избирљиви у ситним детаљима, усмена критика вам може покварити дан. Када се критике вашег шефа чине неумољивим, то може имати негативан утицај на вашу мотивацију и продуктивност. Ако вам је тешко да изађете на крај са критичним шефом, ови савети за међуљудску комуникацију могу вам помоћи.
Имати избирљивог шефа може се осећати као да увек упире прст у вас
Како се сналазите када вас шеф критикује на послу?
Многи људи који се суочавају са бескрајним критикама лошег шефа престану да дају отказ. Ево неколико начина како да уђете у срж критике и на одговарајући начин се носите с њом, тако да не морате да је спакујете и нађете други посао.
Па зашто се критика на послу тешко носи? Па, критика понекад може да удари један или два ударца и погоди вас тамо где вас боли. Прво, критика може негативно утицати на вашу слику о себи. Ваша слика о себи је онаква каквом себе видите. Можете имати позитивну слику о себи или негативну слику о себи. Већина људи има ствари које воле на себи и ствари које не воле на себи. На пример, неки људи могу имати непоколебљиво поверење у своју интелигенцију, али када је реч о томе како се осећају према свом физичком изгледу, сами су себи најгори критичари. За таквог некога напад на њену интелигенцију можда неће толико повриједити колико би га насилник назвао дебелим и ружним. Напад на њену интелигенцију не пече јер се не уклапа у то како се осећа према себи. Али зато што верује да је „дебела и ружна“ кад је неко вређа на овај начин, критика може додирнути живац.
Критике такође могу утицати на вашу јавну слику. Ваша јавна слика је начин на који бисте желели да вас други људи доживљавају. Ако се поносите тиме што сте искрени и транспарентни у свим својим интеракцијама, јер сте одгојени да говорите истину, напад на вашу искреност и карактер може бити поражавајући.
Постоје одговарајући начини за решавање критика на послу. Скривање лица од срама и срама није једно од њих.
Како треба да се носите са шефом који је увек критичан према вама? Прво, погледајмо неке од нездравих начина да се носите са критикама не само на послу већ и у другим областима вашег живота.
Повлачење. Повлачење од некога ко вас критикује познато је и као „удаљавање“. Када су оштре пресуде упућене вама, уместо одговора, ви ћутите. Можда чак устанете и напустите ситуацију. У неким случајевима је најсигурније одлазак, нарочито ако напад долази од некога кога не познајете и са којим вероватно никада више нећете морати да се суочите. Али рецимо да критика не долази од неког пијаног бесног странца за којег се надате да га више никада нећете видети. Рецимо да критике долазе од вашег надређеног. Мораћете поново да се договорите са својим шефом, па његово игнорисање можда неће бити најбољи начин за то.
Рационализација. Ово би се такође могло сматрати „давањем оправдања“ за било какво понашање које се негативно оцењује. На пример, ако вас шеф пита зашто се нисте појавили на презентацији коју је планирао за цело особље, можете му понудити изговор: „Био сам толико заузет својим послом да сам заборавио на све.“ И док би вам објашњење зашто сте се понашали можда изгледало као разуман начин да се носите са критиком, то ће вероватно оставити другу особу изневереном. Ваш шеф би вас могао чак и цитирати због непослушности; он вам је ипак шеф и требало би да добије бољи одговор него слаб изговор.
Контранапад. Када се људи осећају заиста одбрамбено и не могу да понуде ни изговор да рационализују понашање за које су оптужени, често распоређују контранапад. У најбољем случају, ваше побијање долази као одбрамбено. У најгорем случају долази као детињасто и плитко. Покушај да одвратите негативну пажњу од себе тако што ћете на критику одговорити властитом критиком није продуктиван или зрео начин суочавања са вербалним нападом.
Најбољи начин да се позабавите критиком шефа је да одговорите на небрамбени начин. Ова метода суочавања са вербалним нападом захтева стрпљење, а понекад и дебелу кожу. Није увек лако одговорити смирено и рационално када вас неко критикује, али на радном месту то је једини начин да одговорите ако желите да сачувате своје радне односе, а да не говоримо о својој репутацији професионалности. Ево неколико корака за суочавање са вербалном критиком вежбањем не-одбране.
Слушај. Кад вам шеф почне да приговара, може бити примамљиво да желите да убаците одбрамбени одговор или скренете пажњу са себе износећи небитне поенте и коментаре. Овакве врсте одговора само ће вам отежати смиривање критичара јер сте одмах ускочили у одбрамбени ангажман. Да бисте се спречили да то учините, усредсредите се на то да врло пажљиво слушате оно што се говори. Можда ћете открити да разлог зашто је ваш надређени узнемирен није заправо тај што сте потрошили сав папир за копирање. Ваш шеф је више узнемирен јер ради у кратком року и тренутно је под стресом. Кривити вас што нема довољно папира само је део већег проблема који се заправо уопште не односи на вас.
Признати.Уместо да се повучете од свог критичара и клоните смислене расправе о његовој и вашој перспективи, покажите да сте чули шта је критичар рекао. То се може постићи комбинацијом израза лица, климања главом и говора тела. Потврдите осећања друге особе фразама попут „Схватам да вас је начин на који сам поступио на састанку наљутио“. У овом тренутку разговора једноставно наводите оно што примећујете у вези са тренутном интеракцијом. Могуће је препознати нечија осећања без прихватања одговорности за њих. Касније, како разговор буде напредовао, можда ћете открити да је извињење најбољи одговор, али на почетку интеракције усредсредите се на то да свом шефу пружите пуну пажњу.Не можете ефикасно одговорити на његове негативне коментаре ако немате све информације.
Појасните или поставите питање. Кључ ефикасног решавања сукоба или суочавања са критикама на послу је осигурати што више информација. Ако ваш критичар говори у допадљивим и љутитим тоновима, можда ће бити тешко разумети у чему је ствар. Имате право да поставите питање или разјасните шта вас брине ако вас неко вербално напада. Постављање питања учиниће три ствари; даће вам времена да размислите о свом одговору; даће вам информације које су вам потребне за одговарајући одговор; и ако натерате критичара да се на тренутак заустави и размисли о ономе за шта вас оптужују, можете му дати паузу да се зауставе и преиспитају свој аргумент. Могли би открити да када морају детаљно објаснити критику, њихов аргумент изгуби на пари и схвате да је њихов бес неоправдан.
Ако је прикладно, сложите се са својим критичарем. Када сте имали прилику да саслушате забринутости свог критичара, а да се не одбраните, можда ћете открити да оно што говори има истине. Нису све критике лоше. Понекад је критика оно што је потребно да бисте научили, расли и постали свеснији себе и свог утицаја на друге. Ако утврдите да има неке истине у критикама упућеним вама, нема срамоте то признати. Оставите по страни критике (бесне, емотивне итд.) И усредсредите се на преузимање одговорности за своје поступке.
Предложите решење. Без обзира да ли оптужба вашег шефа има основа, и даље можете сарађивати с њима како бисте пронашли решење које ће вам помоћи да реши његове проблеме. Ако су вам замерали да нисте испунили обавезу коју сте преузели, реците шефу које кораке ћете предузети да се ваш надзор више не понови.
Коришћење неодбрамбеног приступа у међуљудским комуникацијама није корисно само у временима када се осећате нападнутим. Такође је корисна стратегија за осигуравање покретања разговора и интеракција са другима због којих се неће осећати као да их критикују.
Извори:
Савети прилагођени суочавању са вербалном критиком, Приручник за напредне вештине међуљудских вештина , Тоастмастерс Интернатионал.
Слике: Пикабаи.цом
© 2016 Салли Хаиес