Како сам започео маркетинг

Револуција друштвених медија

Друштвени медији су променили све у вези са традиционалним маркетингом и помажу брендовима да се повежу са својим купцима.

Интернет је променио маркетинг

Вратио сам се у школу 2001. године да бих стекао звање бацхелор оф сциенце због свог интересовања за маркетинг. Сазнао сам да ће Универзитет у Фениксу (УОП) отворити кампус у Даласу и понудио степен програма е-трговине. Предузећа су покушавала да схвате како да дођу до купаца на мрежи, а ја сам желео да будем део тог процеса.

Било је то „у прошлост“, када смо сви читали е-пошту. Мислим, заправо читамо сваку е-пошту коју смо добили. Трговци још увек нису смислили како да разнесу нашу Примљену пошту попустима, подстицајима или програмима лојалности. Друштвени медији нису рођени, па се нису такмичили са е-поштом. Још увек нисмо били зависни од својих паметних телефона или таблета, а једини људи који су се такмичили за наше време и пажњу били су наша породица и наше постојеће обавезе. Нисмо ни слутили да ће наше заједнице постати виртуелне.

Тимски спортови

Тркачки аутомобил Интерстате Баттериес.

Мој први маркетиншки посао имао је стрму криву учења

Дипломирао сам 2003., а маркетиншка каријера започела је 2004. Придружио сам се Интерстате Алл Баттери Центер (ИАБЦ) као административни асистент. Четири месеца касније, компанија је реструктурирана и мој шеф је прешао на позицију у матичној компанији. Понуђена ми је шанса да са маркетиншким одељењем сарађујем као маркетиншки аналитичар и искористио сам прилику. Неколико месеци касније, нови директор маркетинга је укинут и у тиму смо остали само још једна особа и ја. Била је веома незадовољна отказом и убрзо је пронашла посао у другој компанији. То ме оставило као једину маркетиншку особу, а то би се догодило још два пута у моје четири године у ИАБЦ-у.

Нисам успео да пронађем никакву документацију, процесе, па чак ни списак ресурса, па сам почео да се састајем са вишефункционалним групама као што су креативни тим, правници и брендови како бих сазнао њихову улогу у маркетингу како бих могао да мапирам процесе и временске рокове. Током неколико месеци успео сам да смањим временски оквир за продају директне поште са 90 на 30 дана.

Географско циљање и трошкови поштарине за директну пошту

Научио сам како да направим географски циљане листе за директну пошту и како да потиснем подручја као што су затвори, школе и вишепородично становање. Такође сам научио драгоцене лекције, као што је како проценити поштарину за директну пошту и како израчунати рокове за директну пошту на тржишту. Научио сам драгоцену лекцију из процене поштарине. Предложио сам посао штампе ради понуде и чинило ми се „предобро да би било истинито“. Нисам имао колеге из маркетинга на које бих се могао ослонити јер су укинути или добровољно напустили компанију. Цитат сам поделио са интерним аналитичаром и он се сложио да се чини да је цена врло ниска. Ниједно од нас није знало да трошкови поштарине нису укључени или да их треба укључити. То је била скупа лекција и документовао сам укључивање поштарине за сав будући маркетинг директном поштом.

Можете научити од својих конкурената

Почео сам да проучавам маркетиншке трендове и изглед веб страница како бих сазнао шта друга предузећа и конкуренти раде на дигиталним каналима. То је било непосредно пре него што је Гоогле изашао у јавност. Регистровао сам се за билтене, е-часописе и промоције на мрежи. Проучавао сам предлошке е-поште и научио сам како би ме различите врсте порука могле пожелети да кликнем за додатне информације.

Како сам започео маркетинг путем е-поште за малопродају

Желео сам да покренем програм за маркетинг е-поште и добио сам дозволу. Користили смо кампању у продавници и понудили купцима попуст у замену за њихово име, адресу е-поште, град и државу. Ове тачке података помогле су ми да направим географски циљане листе е-поште за малопродају и франшизне продавнице. ПОС-систем (Поинт-оф-Сале) није дизајниран да ухвати адресе е-поште, па смо купцима обезбедили отцепни лист који треба да попуне и предали га продавцу на благајни. Продавнице су пакете слале сваке недеље и слале ми их поштом у кућну канцеларију. Читао бих податке у табелу која је постала база података. До краја прве године стекли смо преко 10.000 адреса е-поште.

Направио сам систем за управљање садржајем за власнике франшиза

Мој највећи пројекат био је рад са добављачем на развоју система за управљање садржајем заснован на мрежи (ЦМС). Други опис је Управљање садржајем предузећа (ЕЦМ). Овај систем би садржао креативну имовину и брендиране предлошке за штампу и маркетинг у продавницама. Циљ је био развити ЦМС, а затим обучити власнике франшиза како да га користе како би могли да управљају својим месечним маркетингом. Развио сам понуде за производе и услуге, попусте на нивоу цена и прилагођене мапе према локацији. Развио сам поступак тако да примаоци франшизе могу да креирају прилагођене кампање у корисничком интерфејсу „усмери и кликни“ за мање од 30 минута. То је постигнуто путем акредитива за пријаву који ће аутоматски учитати детаље о продавници и мапу продавнице у маркетиншки комад, без уношења било каквог текста. Ово не само да је уштедело време примаоцима франшизе,али и елиминисала могућност погрешног уноса броја телефона или адресе продавнице.

Искусио сам своје прво смањење радне снаге

Рецесија је започела 2007. године и започели смо обједињавање продавница и инвентара. Учинили смо све да се затегнемо. До 2008. рецесија је била у пуној снази и отпуштен сам смањењем радне снаге. Волео сам свој посао, компанију и толико људи са којима сам свакодневно радио. Осам месеци је било потребно да се слети још један положај. Од 2008-2010. Године већина компанија ангажовала је само добављаче, па сам то улоге прихватио.

Маркетинг у каталогу се променио

То показује колико је маркетинг напредовао од дана каталошког маркетинга.

Циљани каталошки маркетинг за малопродајне купце

2008. године добио сам краткорочну уговорну улогу у компанији ЈЦПеннеи (ЈЦП) у њиховом одељењу за маркетинг каталога. Научио сам како да радим у Терадати, која је огромна база података о односима са клијентима (ЦРМ). Сваке недеље каталошки тим је развио критеријуме за циљање одређених купаца за маркетинг у вези са продајом. Мој посао је био да упитам Терадата да лоцира ове одређене купце и да употријебим податке о сузбијању како бих изузео одређене типове адреса.

ЈЦПеннеи има много сегмената у оквиру Терадата, а једна широка категорија су људи који су генерације која није одрасла са е-поштом или Интернетом, а још увек има лични однос са својим банкаром. Овај одређени сегмент може да користи Интернет у сврхе претраживања и друштвених медија, али не врши куповину на мрежи. Ово је тип сегмента на којем су се темељили упити јер су били добри купци и још увек су куповали из каталога.

Лојални маркетинг је веома ефикасан

Људи воле да буду награђени, чак и за куповину.

Лојални маркетинг за малопродајне купце

Следећа улога у 2009. години била ми је и уговорна улога у ЈЦП у одељењу за маркетинг лојалности. Улога је била шест недеља, а ја бих требало да попуним дужност менаџера пројекта на породиљском одсуству. Када сам започео посао, имали смо милион чланова ЈЦП Ревардс-а, али током тих шест недеља доживели смо експлозиван раст и стекли још милион чланова. Када се новопечена мама вратила са одсуства, директор одељења ме питао да ли бих желео да останем неко време. Тамо сам радио нешто више од годину дана и до завршетка мог уговора имали смо више од три милиона чланова ЈЦП Ревардс-а.

Удружили смо се са агенцијом која је управљала редизајном и корисничким интерфејсом веб странице ЈЦП Ревардс. Такође су управљали применом наше месечне е-поште. Како су се мобилни уређаји мењали, одзивни дизајн постао је део нашег алата. То је осигурало да се садржај правилно приказује на више платформи и уређаја. Део моје улоге био је да управљам креативним процесом, развијам такмичења и промоције и радим са менаџерима брендова како бих планирао месечна такмичења, попусте на производе и привиривање у продавници. Радио сам на стратегији задржавања контаката да бих сегментирао понуде на основу претходних куповина члана. Такође сам сарађивао са тимом за ребрендирање да бих развио ниво нивоа заснован на потрошњи. Уместо потврде о награди од 10 долара сваког месеца, чланови ЈЦП могли би да добију већи износ у долару на основу потрошње из претходног месеца.

Промоција Андроид паметних телефона за 25 милиона долара

Најзанимљивији пројекат којим сам управљао био је развој и спровођење промоције Андроид паметног телефона. Био сам одговоран за размену порука, брендирање и развој креативних средстава. Имао сам неколико почетних забринутости око промоције, укључујући; перцепција и поверење купаца, недостатак контроле залиха и стварна достава поште сваког телефона.

Моја највећа брига била је како ће наши чланови схватити промоцију јер ово није за разлику од било које друге промоције коју је компанија икада понудила. Промоцију смо развили „њиховим очима“ и имали смо један циљ. Циљ је био превазићи приговоре пре него што је било приговора. Верујем да је ово постигнуто сјајним радним односом са нашим партнером, ПагеМастер Мобиле. Током тестирања корисничког искуства (УКС) добили смо везу до одредишне странице која је садржала информације о Андроид паметним телефонима и мобилним оператерима. Питао сам да ли можемо да брендирамо страницу логотипом ЈЦП Ревардс, а ПагеМастер је испунио захтев. Урадили смо још УКС тестирања и питао сам нашег партнера да ли „јцпревардс“ може бити укључен у УРЛ одредишне странице. И овај захтев је одобрен.

УКС је био критичан, јер смо желели да наши чланови имају исти осећај сигурности на одредишној страници паметног телефона (путем брендирања), какав би имали на веб локацији јцп.цом. Веровали смо да ће, ако у овом тренутку имају поверења у брендирање, спречити да цалл центар буде преоптерећен питањима о валидности промоције. Логотип и УРЛ на одредишној страници двоструко су потврдили крајњем кориснику да ово није имејл адреса за пхисхинг. Промоција је постигла огроман успех и извршили смо трансакцију преко 500 000 Андроид паметних телефона. Од свих тих трансакција, није било нити једне жалбе наших чланова о испоруци или квалитету телефона које су изабрали. Било је невероватно.

Анкетно питање

Волонтирањем можете стећи драгоцено искуство

Јављам се волонтерски јер верујем у ове организације и њихову мисију.

Волонтерски рад на изградњи бренда

2010. године позван сам да се придружим Бандс Фор Армс (Б4А) како бих помогао да се створи свест о бренду и изгради мрежна база обожавалаца на фацебооку и твиттеру. Било је много добровољаца, а неки од њих још увек волонтирају у Б4А. На крају прве године имали смо преко 10 000 активно ангажованих фацебоок пратилаца. На крају друге године, руководиоци Фејсбука прогласили су организацију Топ 10 малих предузећа због раста. Био сам у одбору директора од 2010-2012.

Вода, сунце и забава!

Рекреативне дестинације су одличан начин да се породице и пријатељи окупе.

Маркетинг за рекреативне дестинације

После ЈЦП Ревардс-а, имао сам кратак боравак у 2011. години са рекреативним брендом као специјалиста за маркетиншке комуникације. Био сам одговоран за штампу и дигитални маркетинг за промоцију 300 дестинација за одмор за рекреативце. Открио сам недостатак конзистентности бренда у дигиталним каналима, тако да сам са нашим дизајнером радио на предлошцима који би обезбедили доследност и препознавање бренда. Такође сам укључио иконе друштвених медија у наше канале дигиталног маркетинга како бих подстакао дељење на мрежи и ангажовање. Такође сам управљао годишњим маркетиншким планом који је укључивао стратегију за промоцију некретнина по зонама, сезонама и специфичном сегментацијом купаца.

Волонтерски рад за помоћ ветеранима у послератним потребама

2012. године придружио сам се Одбору директора за Веллнесс 4 Варриорс (В4В). Ово је војна непрофитна организација чији је једини циљ да помогне ветеранима да се излече, пружајући природне производе који не захтевају фармацеутске производе. То се постиже напорима за прикупљање средстава како би се купили одређени предмети за ветеране. В4В такође се удружује са мрежним продавцима који донирају проценат потрошачеве куповине организацији.

Поставља се поступак провере како би се осигурало да нико не користи предност овог програма претварајући се да је ветеран. Моја улога је да управљам веб страницом и да стварам слике и поруке за годишњи веллнесс сајам.

Маркетинг производа за дигиталне натписе и приказе

Преселио сам се у Хоустон 2012. године и регрутован сам на двогодишњу уговорну улогу у компанији Хевлетт-Пацкард (ХП) за групу Дисплаис. Много година сам желео да научим како да користим ПхотоСхоп и ту прилику добио сам у ХП-у. У овој улози био сам одговоран за израду продајних декова, презентација и техничке документације за равне екране и дигиталне рекламе. Док сам радио у ХП-у, креирао сам СхареПоинт локацију која је објединила пројектну документацију на једном месту. Ово је било критично јер је наш тим био раширен у различитим земљама и временским зонама. Неколико других ствари које сам радио у овој улози укључују стварање веб банера за оглашавање на мрежи и управљање месечним интерним билтенима. Направио сам и управљао Гоогле+ веб локацијом за објављивање информација и веза до нових производа.

Дигитални маркетинг за софтверску компанију у здравству

Уговор са ХП-ом се окончао у марту 2014. године и регрутована сам за следећу улогу менаџера маркетинга за компанију за софтверска решења. Интервјуисао сам 2. јуна и дали су ми понуду током интервјуа. Позван сам да се састанем са њиховим тимом за веб дизајн одмах након интервјуа. Компанија је извршила ребрендирање и управо је започела процес редизајна са овом агенцијом. Један од алата који сам одувек желео да научим је оптимизација за претраживаче (СЕО) и имао сам ту прилику у овој улози.

У то време радили смо са Симплифиед Салес Стратегиес, продајном консултантском компанијом у Хоустону, и научио сам толико о неговању маркетинга, маркетингу заснованом на рачунима, сајмовима, продаји на мрежи, развоју скрипти и праћењу канала продаје. Користили смо Мицрософт Динамицс ЦРМ као базу података и ЦлицкДименсионс за маркетинг путем е-поште. Брзо сам научио обе апликације и убрзо открио потенцијално скуп проблем са подацима. Подаци који су претходно увезени нису идентификовани у односу на извор или датум прибављања. Купљени подаци имају датум истека, а ако бисмо е-поштом истекли записи испратили е-поштом, то би коштало компанију најмање 5000 УСД по прекршају. Требало ми је неколико недеља да очистим податке.

У овој улози сам такође управљао ажурирањима веб страница, сајмовима, брендирањем и био сам одговоран за управљање добављачима. Управљао сам свим аспектима генерације потенцијалних клијената, новим веб садржајем, маркетингом путем е-поште, стратегијама неге и буџетом од милион долара. Управљао сам друштвеним мрежама и повећао следбенике Линкедина за 400% развијајући чланке о вођству мисли који су постављани на веб страницу и дељени на друштвеним мрежама. Мој посао је елиминисан због промена у извршном руководству које су нажалост довеле до смањења буџета и првог смањења радне снаге. Међутим, вратио бих се послу за човека који ме је запослио за минут у Њујорку!

Маркетинг ће се и даље развијати

Док размишљам о променама у маркетингу које су се догодиле за нешто више од једне деценије, запањен сам одзивом потрошача. Запањен сам колико брзо се нове апликације развијају и троше и како постају део нашег живота. Можете ли да замислите свет без фацебоока, Инстаграма, Линкедина или? Можете ли да замислите да се ујутро пробудите и не проверите да ли ваш телефон има вести које су имале смелости док спавате?

Како се маркетинг наставља развијати, остајем страствен према свим компонентама, од развоја креативног садржаја, сегментирања података и персонализације порука и анализе података. О, Боже, заљубљена сам у податке. Потрошачи виде секси страну маркетинга, али не знају сате проведене у проучавању њиховог куповног понашања и навике прегледавања на мрежи. Не, потрошачи коначни резултат виде у облику оглашавања. Виде сјајне нове аутомобиле, луксузне одморе и невероватно лепе огласе за парфеме и шминку. Они не знају за науку која стоји иза размене порука, и то је у реду јер би требали уживати у коначном производу, а не у дисциплини маркетинга.

Спреман сам за све што се даље дешава

Маркетинг је прелепа комбинација науке, технологије и све променљивог алата. Своју маркетиншку каријеру започео сам са сјајним тимом људи у сјајној компанији и радујем се следећој прилици. Недавно сам срео некога ко је мислио да имам пех, и било је штета што у мом животопису има толико уговорних улога. Ја то уопште не видим тако. Научио сам нешто ново у сваком од тих послова и то ми је само проширило искуство и повећало страст према маркетингу. Пех никада не би био да нађете други посао у пољу које волите. Пех би био вид поноса када бих уговорене послове видео испод себе и игнорисао прилику. Више волим да будем оптимиста, а прилика је оно што од тога направите.