Како оптимизирати кампању дигиталног маркетинга

Са предстојећом Индустријском револуцијом 4.0 и све већом популарношћу Интернета и мобилних уређаја, маркетинг је прешао на нову платформу засновану на дигиталним технологијама. Дигитални маркетинг постао је саставни део маркетиншких напора компаније. Учинковита стратегија дигиталног маркетинга може помоћи компанији да ојача своје присуство на мрежи, изгради и рекламира имиџ компаније и на крају привуче купце у своје продавнице и повећа своју продају на мрежи. Овај чланак нуди стратегије које компанија може користити за оптимизацију резултата своје дигиталне маркетиншке кампање.

Избор правих канала за дигитални маркетинг

Постоје разни канали за онлајн маркетинг; стога одабир најприкладнијих за дигиталну маркетиншку кампању компаније може јој помоћи да уштеди трошкове, оствари већу зараду и ефикасно надгледа своју кампању. За сваки канал могу се користити различите технике за оптимизацију приноса. Ево неколико препоручених канала које кампања може користити:

Веб локација компаније

Први и најважнији мрежни канал компаније за промоцију свог пословања и производа је њена веб локација. Веб локација помаже у приказивању производа и услуга компаније, представљању њене историје и вредности, као и као медиј за интеракцију купаца и пружање повратних информација компанији (Баи, ет ал., 2008). Добра веб локација показује такве карактеристике као што су пловни изглед, фокус, оптимизоване слике, страница за брзо учитавање и јасна мапа сајта (Јепхцоте, 2009). Да би максимизирала резултате са веб локација, компанија може размотрити следеће технике:

Оптимизација претраживача (СЕО): СЕО је техника која се користи за привлачење више промета на одређену веб локацију повећавањем рангирања веб странице на претраживачу. Тренутно су неки од најчешће коришћених претраживача Гоогле, Бинг, Иахоо, итд. Да би се оптимизовала веб локација за претраживаче, испорука висококвалитетног садржаја је од кључне важности. Веб локација мора да пружи корисницима сјајан садржај, ексклузивне информације и вредности које корисници не могу да пронађу ни у једном другом извору (Риан & Јонес, 2009).

Платите по клику: Током раних дана интернет маркетинга, компаније су користиле натписе и искачуће огласе, који би се потенцијално могли проширити широкој публици по релативно ниским трошковима, како би привукли пажњу купаца и довели их до веб страница компанија. Међутим, како су купци постајали све опрезнији и знали како да се користе разним алатима и софтвером како би се ослободили огласа, компаније су доживеле огроман пад стопе поврата и добити, што је учинило те врсте огласа много скупљим за запошљавање. Метода оглашавања „Плати по клику“ уведена је да би се превазишла та питања и постепено се сматра важним развојем интернет маркетинга (Мангани, 2004). Коришћење ППЦ оглашавања има бројне предности, укључујући мале претплате, купце на унапред одређеном географском месту, тренутне повратне информације и користи од понашања претраживача.
Ексклузивна понуда на мрежи: Да би привукла купце да посете веб локацију компаније за е-трговину, она може понудити купцима на мрежи неке подстицаје попут ексклузивних понуда, попуста или производа. Посетиоцима који први пут могу дати неке купоне или попусте за прве куповине на мрежи.

Емејл Маркетинг

Према истраживању из 2015. године које је спровела Маркетинг Схерпа, ЛЛЦ, е-пошта је најомиљенији медиј за комуникацију у свим старосним групама. Друштвени медији, видео снимци на мрежи и мобилне апликације популарни су међу младима (старости 44 године и мање), док су поште, штампани медији и телевизијски огласи преферирани међу старијим људима.

Префериране методе према старосним групама

Биг Тхинк

Маркетинг путем е-поште драгоцен је алат за пословање да на најефикаснији, бржи и економичнији начин досегне своје купце. Предузећа могу да користе маркетинг путем е-поште да би изградила однос са тренутним или претходним клијентима, комуницирала са њима и подстакла купце да се врате и користе њихове услуге. Поред тога, могу да шаљу е-пошту како би потенцијалним купцима рекламирали производе и услуге сопственог предузећа.

Маркетинг путем е-поште има неколико кључних предности у односу на конвенционалну поштанску пошту, укључујући могућност праћења њиховог поврата улагања, као и масовну и директну комуникацију између предузећа и њихових купаца. Међутим, ако се непримерено уради, маркетиншка адреса е-поште може се сматрати нежељеном / траженом поштом и примаоци је често игноришу или означавају. Да би се побољшао исход маркетинга путем е-поште, могу се користити следеће стратегије:

Укључивање и искључивање: Иако је маркетинг путем е-поште одличан канал за маркетинг производа компаније и комуникацију са купцима, нежељена пошта је контрапродуктивна и може покварити репутацију компаније. Давање избора купцима које информације желе да добију показује да компанија поштује њихове купце.
Е-билтени, е-промоције: Слање периодичних билтена или промотивних брошура које обавештавају купце о предстојећим распродајама и догађајима компанија је одличан начин да подсетите купце на активности компаније.

Стварање ефикасне поруке: Е-пошта би требала брзо привући пажњу читалаца сажетим насловима и сажетим информацијама. Уз е-пошту не укључују превише слика или прилога. Наведите везу да се корисник може одјавити ако више не жели да добија е-пошту. Наведите информације које су купцима најпотребније (Риан & Јонес, 2009).

Друштвени медији

Поред тога, да би привукле више млађих генерација купаца, компаније би требало да користе канале друштвених медија. Долазак друштвених медија заснованих на Интернету у потпуности је трансформисао свет маркетинга, чинећи кориснике жариштем комуникације омогућавајући једном кориснику да подели своје искуство и прегледе производа или услуга стотинама или чак хиљадама других људи, од којих је многе он или она чак ни лично не зна.

Оно што овај канал чини моћнијим је то што менаџери имају само ограничену моћ над садржајем, временом и регуларношћу интеракција заснованих на друштвеним мрежама. Отуда, компанија мора да преузме контролу над овим каналом активним започињањем разговора, управљањем коментарима и хитним одговором на било коју кризу (Манголда & Фаулдс, 2009).

Смарт Инсигхтс

Друштвени медији састоје се од широког спектра платформи, укључујући блогове, расправне табле и собе за разговор које спонзорише компанија, одбори и форуми за Интернет расправу, е-пошту од потрошача до потрошача, веб локације за размену видео записа, веб локације и форуме за оцену потрошачких производа или услуга и веб странице за друштвене мреже итд.

Будући да је овај канал тако широк, изводљива и успешна кампања треба да се усредсреди на канале који доносе највећи повраћај улагања и стварају најдалекосежније ефекте. У погледу веб локација за друштвене мреже, са више од 1,8 милијарди активних корисника, Фацебоок предњачи на том месту као веб са најбржим растом, а следе га ВхатсАпп, Фацебоок Мессенгер, КК, ВеЦхат, КЗоне, Инстаграм, Тумблр и Твиттер. Што се тиче ангажовања корисника, Фацебоок је такође на првом месту, а следе Снапцхат, Инстаграм, ЛинкедИн и Твиттер (Цхаффреи, 2017).

Пикабаи

За друштвене медије испробајте следеће савете:

Фацебоок огласи: Са скоро 2 милијарде активних корисника, Фацебоок је несумњиво сјајан канал за оглашавање. Да бисте повећали стопе конверзије на Фацебооку, од виталне је важности знати циљну публику компаније, њене ставове и понашање и сазнати шта их чини узбуђеним и подстиче их на акцију. На пример, купце генерације Кс често привлаче допадљив наслов, привлачне слике или вирусни видео.
Платформе мобилних уређаја: Статистика такође показује да више од 60% корисника Фејсбука приступа свом налогу путем својих мобилних уређаја као што су паметни телефони, таблети, а предвиђа се да ће се овај тренд наставити и у наредних неколико година. Због тога би компанија требало да привуче мобилне кориснике Фацебоока и учини своје огласе пријатељским помоћу интерфејса мобилног уређаја.
Јасан позив на акцију: Платформе друштвених медија су уграђене са разним опцијама позива на акцију. На пример, на Твиттеру корисници могу лајковати, ретвитовати или одговорити на твеет једним кликом, или на Фацебоок-у корисници могу слично лако реаговати на било који пост, чак и купити производе директно са странице. Стога, приликом дељења порука, постова, слика или видео записа, компанија треба да укључи јасан курс деловања који жели да предузму корисници.

Пикабаи

Управљање односима са клијентима за кампању дигиталног маркетинга (ЦРМ)

ЦРМ, која је интегрисана стратегија управљања која укључује људе, процесе и технологију чији је циљ разумевање купаца компаније, кључ је успеха кампање дигиталног маркетинга. ЦРМ се концентрише на задржавање купаца и развој односа. Компаније које успешно спроводе управљање односима са клијентима стећи ће лојалност купаца и дуготрајну профитабилност (Цхен и Поповицх, 2003). ЦРМ стратегија може да укључује:

Пажљиво пратите одговоре купаца: Компанија мора стално пратити повратне информације својих купаца. На пример, на друштвеним мрежама компанија треба да активно реагује, одговара и прати коментаре и објаве купаца благовремено. Слично томе, са упитима купаца путем веб странице или е-поште компаније треба професионално поступати у одређеном временском року.
Стварање корисникових персона: Организатор кампање треба да прикупи што је више могуће података о демографији и преференцијама својих корисника. Са довољно информација у вези са демографским подацима и преференцијама купаца, може да пошаље боље поруке и понуде правим купцима.
Пружање услуга на мрежи за корисничке услуге: Компанија може на својој веб локацији пружити погодне опције, попут листе често постављаних питања, образаца за онлајн упит, онлајн ћаскање са запосленима итд.
Управљање квалитетом услуге на мрежи: Баш као и квалитет услуге ван мреже, и услугу на мрежи треба непрестано процењивати. Једно корисно средство за мерење квалитета интернетске услуге компаније је оцена нето промотора.

Паметно постављање циљева

Мониторинг и евалуација кампање за дигитални маркетинг

Да би компанија постигла циљеве маркетиншке кампање, циљеви кампање морају да задовоље СМАРТ критеријуме. СМАРТ циљ окарактерисан је као специфичан (јасно наводећи циљеве компаније), мерљив (који има мерљиве исходе са краткорочним и дугорочним циљевима), остварив (користећи ресурсе и скупове вештина који су лако доступни), оријентисан на резултате (учинак на основу) и временски везани (са одређеним роком) (Олсен, ет ал., 1998).

Примери СМАРТ циљева:

После једне године кампање, промоцијом свог веб сајта на мрежи, компанија Кс повећава продају веб страница за 10%, побољшава конверзију веб страница за 1% и одговара на 100% упита и жалби купаца путем веб странице компаније.
После годину дана кампање на друштвеним мрежама, компанија Кс добија 20% свих купаца да постану „обожаваоци“ на Фацебоок-у, претвара 30% тренутне базе података е-поште у „следбенике“ на Твиттер-у и чини 5% обожавалаца на Фацебоок-у као странице „ постови.
После једне године маркетиншке кампање путем е-поште, компанија Кс повећава број претплатника на е-пошту за 10%.

Међу различитим алатима за праћење перформанси дигиталног маркетинга компаније, Гоогле Аналитицс је један од најснажнијих. Гоогле аналитика даје компанији информације о кључним демографским подацима, преференцијама и понашању својих корисника, као и главним атрибутима кампање као што су стопе конверзије, стопе посете само једне странице, одредишне странице, референце итд.

Референце

Баи, Б., Лав, Р., и Вен, И. (2008). Утицај квалитета веб странице на задовољство купаца и намере куповине: Докази кинеских онлајн посетилаца. Међународни часопис за угоститељство , 27 , 391-402.

Цхаффреи, Д. (2017). Смарт Инсигхтс . Преузето 2017. са хттп://ввв.смартинсигхтс.цом/социал-медиа-маркетинг/социал-медиа-стратеги/нев-глобал-социал-медиа-ресеарцх/

Цхен, И. и Поповицх, К. (2003). Разумевање управљања односима са купцима (ЦРМ): Људи, процеси и технологија. Часопис за управљање пословним процесима , 9 (5), 672 - 688.

Јепхцоте, Д. (2009). Преузето у марту 2017. са хттп://езинеартицлес.цом/?Вхат-Макес-а-Гоод-Вебсите&ид=2645723

Мангани, Е. (2004). Онлајн оглашавање: плаћање по приказу у односу на плаћање по клику. Часопис за приход и управљање ценама , 2 (4), 295–302.

Манголда, В. и Фаулдс, Д. (2009). Друштвени медији: нови хибридни елемент комбинације промоција. Пословни хоризонти , 52 , 357–365.

Олсен, др. Мед., Цхинг-Иицк Тсе, Е., и Вест, ЈЈ (1998). Стратешки менаџмент у угоститељству. Њујорк: Јохн Вилеи анд Сонс.

Риан, Д. и Јонес, Ц. (2009). Разумевање маркетиншких стратегија дигиталног маркетинга за укључивање дигиталне генерације. Лондон, Филаделфија: Коган Паге Лтд.