Како написати писмо за жалбу на ат & т

АТ&Т је кратица од Америцан Телепхоне & Телеграпх

Веб локација АТ&Т

Дакле, спремни сте за АТ&Т

АТ&Т је огромна, профитабилна компанија. Лично не подносим АТ&Т, као што ћете прочитати касније у примеру писма. Била сам толико фрустрирана након телефонског разговора са толико људи да сам напокон послала писмо директно извршном директору. На крају, његова секретарица ме је позвала и обавестила ме да су моје писмо примили к срцу и да ће радити на стратегијама за бољу обуку запослених. Такође су се одрекли свих накнада за кашњење и уступили су мој рачун на месец дана. Испод су кораци које сам предузео да бих чуо свој глас и мишљење. Напокон, ми смо купци који одржавају АТ&Т у послу. Како можемо очекивати промене ако их не учинимо одговорнима?

Истраживање

Идите на веб локацију АТ&Т да бисте пронашли извршног директора компаније. Открио сам да је тренутни извршни директор Рандалл Л. Степхенсон. Можете пронаћи његову биографију
Такође можете пронаћи списак свих осталих важних људи у АТ&Т ако заиста желите да направите велики смрад. (Погледајте дно Рандаллове био странице.)
Такође, надам се да сте пратили са ким сте разговарали, где су се налазили и када сте позивали. Ово чини вашу жалбу веродостојнијом.

Писање писма

На врху писма напишите датум, прескочите ред и напишите „Пажња:, извршни директор“. Прескочите ред или два. Затим напишите „Драги господине“ или било који други поздрав који вам одговара.
Први пасус треба да опише које услуге имате са АТ&Т и како их користите. На пример, ако сте власник малог предузећа са веб локацијом, можете написати „Госпођа БКаи Солутионс је мало предузеће које у великој мери зависи од продаје путем Интернета и води преко Интернет продавнице на нашој веб локацији. Дошли смо у АТ&Т због брзине бежичног интернета и лака мрежа успостављена у октобру 2015. "
Следећи параграф (и) требали би детаљно објаснити проблеме које имате. Покушајте да наведете датуме, са ким сте разговарали, о чему је договорено итд. Да бисте наставили са горњим примером, можете написати: „ ^02. октобра 2015. Јимми Јименез је дошао у нашу канцеларију да постави опрему. Господин Јименез је стигао три сата касно и узео сат и по ручка. Када је дошло време да се моји запослени и ја закључамо, господин Јименез је рекао да није завршио и да ће се вратити ујутро. Господин Јименез се никада није вратио. Звао сам Јуди Јудд у кориснички сервис Барстов ат 8:35 пм он Јануари 4 ^тх, 2015. госпођа Џад ме је обавестио да… "и тако даље.
У последњем пасусу наводите своје захтеве. Захтевајте да се уклоне закаснеле накнаде, да се надокнаде услуге или да се замени опрема без накнаде - шта год сматрате да заслужујете. Запамтите да будете поштени и искрени. Такође, реците им шта сте спремни учинити ако не исправе своју грешку, „Ако АТ&Т не успе да исправи ову грешку, бићу приморан да своје пословање одведем негде другде и контактирам адвоката или адвоката.“
Потпишите срдачно затварање и оставите неколико празних редова пре него што унесете своје име. Када одштампате писмо, на овом месту ћете потписати своје име.

Слање писма

Можда ћете желети да факсом пошаљете писмо како бисте на њему могли добити потврду са печатом датума и времена. Број факса је 210-351-2071. Обавезно приложите насловну страницу.

Испод је физичка адреса за слање вашег писма (што је начин на који сам послао своје):

Рандалл Л. Степхенсон, извршни директор компаније

АТ&Т Инц.

208 С. Акард Стреет

Даллас, ТКС 75202

АТ&Т анкета о задовољству купаца

Узорак писма

30. децембра 2019

Пажња: Рандалл Степхенсон, извршни директор

Драги Рандалл Степхенсон, За почетак, моја породица и ја смо годинама верни купци компаније Веризон. Први пут сам се упознао са неспособношћу АТ&Т-а кроз све одустале позиве између мог супруга и мене. Преселио сам се у школу у ЛА, а Веризон више није могао да покрива моје подручје и био сам присиљен да се пријавим за АТ&Т.

28. септембра 2019. разговарао сам са Деаном у канцеларији Бакерсфиелд. Подесила ме је за аутоматско повлачење и за Го-Пхоне и за брзи приступ Интернету, јер АТ&Т није могао да ме одобри за редовни рачун без аутоматског повлачења. Тада су ми рекли да сам већ уписан у аутоматско плаћање од 40 долара на сваких 30 дана. Такође су ми рекли да ће мој телефон стићи за неколико недеља.

После бројних телефонских позива канцеларији АТ&Т (од којих су ме неки пребацили на неповезане бројеве или ми спустили слушалицу), УПС-у и десетак ваших запослених, коначно сам успео да разговарам са неким ко је знао шта раде. Стела је била дивна. Али када сам добио телефон, више није био активиран. Зато сам морао још једном да назовем и променим број три пута пре него што је услуга започела. То је све готово, али то је био само почетак мојих проблема.

На мој први позив у септембру, био сам обавештен да су постављена аутоматска плаћања од 45 УСД (сваког месеца, почев од 16. октобра) и да ће се 100 УСД + за опрему одмах наплатити, а она ће бити испоручена за 3-5 дана. Стигло је на време, а новац је узет. Примио сам рачун од 153,49 долара на наплату до 19. новембра 2019. Сматрајући да је чудно што примам рачун, позвао сам. Поново је мој позив пребачен на неповезан број. Нисам имао времена да се јавим.

Назвао сам поново 29. новембра 2019. након што је послато обавештење о искључењу. Објаснио сам да сам имао утисак да сам уписан у аутоматска плаћања, а запослени ме је обавестио да нисам. Поставила ме је за аутоматско плаћање и одрекла се накнада за кашњење.

Тада сам примио писмо у коме се наводи да дугујем 148 долара, или ће моја услуга бити отказана 9. децембра 2019! Назвао сам 8. децембра 2019. и разговарао са неким. Рекла је да аутоматско плаћање излази тек 22. децембра 2019. године и да ће моја услуга до тада бити искључена. Објаснио сам да сматрам да је АТ&Т крива и очекивао сам да ће то поправити. Рекла је да не може ништа да учини. Разговарао сам са њеним надређеним, који се није јавио док се јављала на телефон и био је невероватно безобразан према мени. Није понудила никаква решења и не би радила са мном ни на једном нивоу.

Платио сам заостали износ, јер сам спреман да платим услуге које примам. Захтевам да ми се надокнади штета или да се са мог рачуна укину кашњења или накнаде за искључење током протекла три месеца. Такође захтевам да ваши запослени буду боље обучени за поштовање и квалитетну корисничку услугу. Не само да корисничка услуга спада у низак ниво, већ је и сама услуга лоша.

Моји позиви непрестано падају, говорна пошта не ради, а позиви су сломљени и испуњени статиком. Интернет услуга је спора, ометајућа и кутија често квари, треба више од пола сата да се поново калибрише. Због тога не препоручујем АТ&Т ниједном од својих пријатеља, чланова породице или купаца.

Хвала на времену.

Госпођа Бритнеи Каи Синцлаир