Кодак есп оффице 2150 штампач: преглед производа и услуга купцима

Потпуно нови штампач

Данас пишем о вишенаменском Кодак штампачу купљеном око јула 2012. године. Купили смо га јер би уштедео простор на столу уместо да користи штампач, факс машину, копирни уређај и скенер и зато што се похвалио најнижом ценом замена кертриџа са мастилом.

То је било све у реду, а и цена машине је била врло повољна, или смо барем тако мислили.

Величина је важна!

Истина је: кертриџи са мастилом коштају мање од трећине цене оних за претходни штампач који сам имао, а то је било чудовиште које је свемир прогутало и имало је само две функције: копирање и штампање. Могла бих да одштампам читав примерак нашег каталога, који је користио обе стране папира, а све је то била брошура од 78 страница.

Лоша страна тога је била што је кертриџ са мастилом / тонером коштао скоро 100 америчких долара, или отприлике упола мање него што смо платили за целу машину! На крају, током отприлике 3 године потрошили смо на тонер преко три пута више него што нас је коштала машина. То није био исплатив производ.

Ово је био врло мали мама-и-поп посао; сада смо у пензији и имамо фиксне приходе. „Посао“ је донео само неке џепове. Долазак до паушалног износа од 100 долара за заменски кертриџ са тонером постајао је све тежи, јер смо због економије изгубили неколико купаца.

Нажалост, открили смо да је разлог ниске цене тонера за нови штампач само питање величине. Наравно, они чине само трећину трошкова: они су само трећина (или мање!) Величине и уопште не трају!

Зверски кривац

Изгледа лепо и уредно: изглед може заварати!

Амазон

Нова машина

Нови штампач је Кодак ЕСП Оффице модел 2150. Копира, штампа, шаље факсове и скенира (иако сам задржао 2 године старији Цанон скенер, јер више волим његов софтвер и начин рада са Пхотосхоп-ом).

Нови штампач захваћен је врло непријатним грешкама у стварном дизајну и програмирању машине. Наиме, неће штампати ништа, чак ни црно-беле документе или копије ако је кертриџ са мастилом у боји празан или празан!

Управо сам ставио потпуно нови кертриџ са црним мастилом, јер сам знао да имам неке процене и рачуне за штампу, а моја ћерка је желела да направи неколико примерака који су јој потребни за нешто. Знао сам да је мастило у боји мало, али знајући да радим само црно-беле копије, нисам уочио проблем.

Погрешно! Покушао сам да одштампам први документ, а појавила се порука о грешци која ме обавештава да је мастило у боји мало и да замењујем кертриџ. (Ок, да! Знао сам.) Проблем је настао када је у другој поруци стајало: „Притисните„ откажи “да бисте наставили са операцијама које се не штампају.“

Мој проблем је настао јер се порука није у потпуности уклопила у квадратни екран од једног инча квадратног облика, прекидајући након „не-“. Погрешно сам мислио да ће се порука наставити са „(не) штампањем у боји….“ Погрешно сам је прочитао као да стоји: „Притисните„ поништи “да бисте наставили са операцијама штампања.“

(Да, знам шта „претпостављају“ чаролије… али журио сам.)

Уредно сам притиснуо дугме „откажи“ и шта се догодило? Ништа уопште. Документ се није штампао и враћен сам у почетни мени, одакле сам поново морао да изаберем да одштампам документ. Дошло је до исте поруке о грешци, са истим резултатом по следењу упута. Био сам у бескрајној петљи и с гађењем искључио машину.

Тек касније сам открио грешку у читању поруке о грешци, али то ме није учинило срећнијим. Још ме је нервирало што ствар захтева мастило у боји за црно-беле отиске ! То никада није представљало проблем код било ког другог штампача који подржава боје, а који сам поседовао.

Кориснички сервис??

Мој следећи потез био је покушај да позовем корисничку службу тако што ћу потражити веб страницу Кодак. Иако није било информација о контактирању седишта предузећа, ето, ево, постојала је опција „ћаскање уживо“, коју сам изабрао. Био сам пријатно изненађен повезивањем са представником корисничке службе (ЦСР) у року од неколико секунди. Ето, моје задовољство се завршило.

Свакако сам очекивао да наведем број модела машине. Нисам очекивао да ће ме тражити да пронађем додатни број изнутра, тамо где сам га купио или из које државе сам им се обратио. Након што сам прескочио те обруче, наставио сам да описујем свој проблем. Била је то вежба фрустрације.

ЦСР ме је уверио да му је „жао због непријатности“ и изјавио (више пута) да бих требало да купим нову касету у боји. Огорчено сам му, више пута, рекао да морам да штампам у црно-белој техници , а не у боји.

Испоставило се, машина није дизајнирана да уопште ради на једном кертриџу, без обзира на ваше потребе за штампањем.

ЦСР је инсистирао да је то „због напредне технологије која осигурава најквалитетније штампање“. Ох? Није у питању квалитет штампе , то је функција машине, а чињеница да је мастило у боји празно требало би да има нулти ефекат на штампу само црном бојом.

Ово ми се не чини као напредак - чини ми се као препрека на путу. Не могу да приуштим замену мастила у боји пре исплате, и рекао сам техничару управо то. Само је поновио да му је „жао због непријатности“. Брзо сам схватила да само чита из сценарија.

Затим сам се распитао да ли је ова грешка већ откривена и да ли је то разлог што се овај модел не појављује на њиховој продајној страници. Нема одговора - питање је занемарено.

Добили су ваш новац: Сада желе да само одете!

Мој следећи коментар ЦСР-у био је да затражим да проследи / копира цхат директору / инжењерима / дизајнерима. Његов одговор? „Није ми дозвољено да преносим ћаскања.“ Вау! (Обавестио сам га да ће сигурно бити пренесен, јер сам га копирао / налепио у Ворд документ за уврштавање у писмо у писму извршном директору.)

Поруку сам добио јасно и гласно: „Имамо новац који сте потрошили на наш производ - сада нам немојте сметати!“ Није ни чудо што је Кодак у тешким финансијским проблемима. Корисничка услуга и изврсни производи су главни кључеви успешног пословања. Можда сам веома мали бизнис, али ако ради на принципима и примерима које је поставио Мега-корпорације, ја бих био без посла пре јако дуго времена!

Ох, и погоди шта? Технологија са којом сам „разговарао“? Смештено у Индији! Да ли сте изненађени? Нисам, мада ми се гади. Корпорације морају престати да шаљу послове у иностранство.

Мој следећи корак? Строго писмо, пуно речи од пет долара за указивање на моје мишљење о њиховом нивоу компетентности, интегритета и интелигенције, извршном директору, потпредседнику и свима другима које могу наћи у Кодаку, да изрази своје незадовољство овом дизајнерском грешком и њихов 'оутсоурцинг' корисничке услуге!

Ох, и то писмо ће садржати везу до самог овог чланка!

Одломци стварног ДОП-а „Цхат:“ Читање из скрипте!

"Рагхавендра Р: Добродошли у Кодак, моје име је Рагхавендра Р. Сачекајте док прегледам ваше питање.

Рагхавендра Р: Ако имате референтни број инцидента из претходног контакта или са он-лине сесије Моја подршка, молимо вас да то доставите ја.

Лиз: Без претходног контакта

Рагхавендра Р: У реду.

Рагхавендра Р: Могу ли добити Кодак сервисни број за свој штампач? Овај број можете пронаћи тако што ћете отворити врата за приступ штампачу као да ћете мењати кертриџе са мастилом. Овај број налазиће се на левој страни.

Лиз: Л107161

Рагхавендра Р: У ком месецу и години је купљен овај штампач и где је купљен овај штампач?

Лиз: Купљен ове године - немам рачун испред себе- -али пре отприлике 3 месеца… купљено у Вал Март-у

Рагхавендра Р: Могу ли знати број модела штампача?

Лиз: ЕСП канцеларија 2150

Рагхавендра Р: Могу ли знати из које државе нас контактирате?

Лиз: САД

Рагхавендра Р: Хвала вам што сте пружили све информације.

Рагхавендра Р: Обавестите ме да ли видите било који код грешке.

Лиз: Порука о грешци ми говори да је мастила у боји мало и да их треба заменити. (Кертриџ са црним мастилом је НОВИ.)

Рагхавендра Р: У реду.

Лиз: тако да не могу да одштампам ни

црно-бело копију или документ Рагхавендра Р: Ваш вишенаменски штампач дизајниран је да заустави штампу пре него што се наруши квалитет. Порука вас обавештава да на штампачу нема мастила у боји.

Рагхавендра Р: КОДАК вишенаменски штампачи користе напредни, уграђени систем глава за штампу који је дизајниран да пружи одличан квалитет слике и текста, док истовремено уклања потребу за куповином нових глава за штампу сваки пут када замените кертриџе са мастилом и штеди вас новац “.

Упорност је узалудна…

(Нешто касније у овом разговору)….

„Лиз: Не могу си приуштити нову кертриџ у боји до дана исплате, а у међувремену имам документе ЦРНЕ ТИНТЕ које треба штампати.

Лиз: и као што сам раније рекла, ЦРНА

ТИНТА ЈЕ НОВА Рагхавендра Р: Разумем ваша забринутост, али заиста ми је жао због непријатности које су вам причињене.

Рагхавендра Р: Кодак штампач неће радити са једним кертриџом са мастилом.

Рагхавендра Р: Кодак штампачи су дизајнирани са напредном технологијом, тако да штампач неће штампати са једним кертриџ са мастилом.

Рагхавендра Р: Зато тражим да замените кертриџ са мастилом у боји и покушате да одштампате документ или слику. "

(Коначно је завршено са)….

"Лиз: НИСАМ импресионирана… молим вас пренесите овај разговор генералном директору компаније Кодак!

Рагхавендра Р: Заиста ми је жао, али молим вас да замените кертриџ са мастилом у боји како бисте добили најквалитетнију штампу.

Лиз: да, Па, као што рекох, морам да сачекам дан зараде, а то одлаже посао који морам да обавим да бих опслужио купца, па поново, молим вас, пренесите овај разговор људима задуженим за десг.

Рагхавендра Р: Жао ми је што не бих требао да пренесем ћаскање. "

Контактирање Кодак Цорпоратион

Срећом, добар сам у истраживању и знам како да пронађем ствари и на Интернету и у библиотеци.

Да ли сте знали да увек можете потражити руководиоце било које корпорације тако што ћете унети „вхоис.цом“ у траку за адресу? Затим ћете у поље за претрагу откуцати име одеће коју тражите. Отвориће домен и алтернативне програме, као што је.нет;.орг,.ус итд. и наведите да ли домен можете добити сами. У почетку изгледа као да се ради о веб локацији која продаје домене, али померите се мало надоле и информације које желите за компанију коју сте уписали на одредишној страници су тамо.

Понекад су корпорације клизаве и подле и не дају стварна имена људи за власништво над доменом, технолошког менаџера итд…Такав је случај био са Кодаком. Међутим, постоје и друга средства да се то сазна.

Стварне контакт информације за људе у Кодаку, које они не желе да вам кажу на својој веб локацији, су овде:

Са сајта „вхоис“:

Физичка адреса: Еастман Кодак

343 Државна поштанска станица 00706, Роцхестер, НИ 14650-0706

Администраторски телефон: 1-585-7244-000 (претпостављам да „нуле“ значе да нема продужења)

(Место испуштања поште. Заиста ?? !! Мислио сам да би требало да имају наведену физичку адресу! Не постоје наведена имена особља.)

Крајњи резултат

После ове фрустрирајуће размене и дана исплате, заменио сам мастило у боји и поново сам могао да штампам.

Међутим, у овом писању, машина је опет остала без мастила и не трудим се да је поново напуним. Кодак је прекинуо поделу штампача, а мастило је теже пронаћи (и кошта више када га нађете).

Упозоравам вас; овај производ ЈЕ И даље уврштен у продају на Амазону (а можда и на другим веб локацијама, а у неким продавницама може бити старих залиха). Уопште НЕ препоручујем ову машину. Његова обећања су у најбољем случају неискрена; у најгорем случају лажно.

Ажурирање:

Након пријаве за поглавље 11 за заштиту од банкрота у јануару 2012. године, корпорација Кодак смањила је и пребацила брзину да би се 2017. појавила као витка и потенцијално још увек профитабилна компанија.

Коначно ажурирање:

Након што сам пронашао компатибилно и приступачно мастило, уредно сам уградио цартидгес у машину за гадање.

Одштампаће пробну страницу сасвим у реду, али када пошаље нешто са рачунара, испушта све одговарајуће звукове, а затим испљуне празан лист папира са ознаком.

У овом тренутку је стављен на гомилу „е-отпада“ на одлагање!