Разговарајмо о ватри: решавање сукоба у ватрогасној служби

Ако научите како да решите сукоб, ваше одељење ће постати јаче.

Мицхаел Јеффреи

Сукоб је дефинитиван!

Помиримо се са мајмунима цријевима, у ватрогасној служби се дешавају аргументи било да се ради о унапређењу неко је сматрао да заслужује, али није добио или пробие који је уморан од тражења носила за цијев. Без обзира на проблем, сукоб у ватрогасној служби постоји и жив је и здрав.

Ватрогасна служба је емоционална целина и све што укључује емоције на том нивоу с времена на време рађаће лоше осећаје и тврде бродове, неизбежно је. Кључно је знати како идентификовати извор ових лоших осећаја и тврдих бродова и одсећи их пре него што напредују до потпуног рата у вашој станици. Ако можете да спречите сукоб пре него што започне, спасили сте себи неке велике невоље. Морате да идентификујете проблем, изолујете укључене стране и дођете до решења које узима у обзир не само добробит људи који су умешани у сукоб, већ и опште добро одељења. Запамтите, потребе многих надмашују потребе неколицине!

Разумевање природе сукоба и његовог образложења помоћи ће вам да направите информисану и образовану процену и процену начина на који треба решавати ситуацију без обзира на његову природу. Али како да радимо ове невероватне ствари?

Сукоб може наштетити одељењу

Морате бити спремни да брзо изађете на крај са свим сукобима који настану, посебно ако је на сцени.

Прича о решавању сукоба

Решавање сукоба према Сашкину

Једном када сукоб завлада, ружна и нежељена глава у ватрогасној станици треба да брзо започнете процес довођења у контролисани и жељени крај. Ово се не разликује од наших акција на пожаришту. Повећајте га, потражите информацију о томе шта се стварно догађа, а затим израдите акциони план за инцидент да бисте решили проблем и вратили одељење у стање мира.

Први кључни корак је процена разлога који стоје иза сукоба. Ови разлози у почетку можда нису очигледни и могли би захтевати да пажљивије погледате ситуацију и људе који су у то укључени. Имајте на уму да ватрогасци обично нису у стању да отворено открију шта их мучи, па ово може потрајати. Спусти халигана доле, погрешна врста радозналости. Као што рекох, у овим ситуацијама може бити потребно да шеф уклони белу ватрогасну капу и уместо ње изведе шерлока Холмеса, основно драги мој пробие.

Неколико кључних питања обично играју главну улогу у уводу, континуитету и праћењу било ког сукоба који може погодити наше одељење. То може укључивати било шта, од недостатка промоције до немогућности штампања е-поште на рачунару станице. Иако неограничен број сукоба може бити присутан и постоји било који број разлога за њихово објашњење у ватрогасној служби, приметио сам да се већина ових питања односи на 5 одређених фактора.

Фактори који изазивају сукоб

Осећај да особа није навикла у потпуности- Понекад ми као ватрогасци осећамо да нас из било ког разлога нешто превиђају. Ово може бити унапређење или чак превидјети да је особа на крају црева на одређеном месту пожара. Када се особа осети превиденом, почиње да преиспитује своју вредност и то ствара врло опасан осећај који може превести на особу која овај нови пронађени бес и осећај безвредности избацује на људе за које осећа да су превидени или чак на особу за коју осећају да је то учинила превиђајући. Пример би био; Салли је сматрала да је сигурни кандидат за нову позицију која се отворила тек кад се Билл повукао. Завршила је сваки аспект припреме за посао и била је спремна да чује како се њено име оглашава на следећем састанку. Следеће што она зна да Јохн има посао.Салли сада лоше поштује претпостављене који су је превидели и можда Јохна који је можда знао или не знао колико је она желела положај у одељењу.
Љубомора - Да, моји пријатељи, чудовиште са зеленим очима је огроман део ватрогасне службе. То може бити једноставно као неко ко је љубоморан на положај или може бити сложено као што се неколико људи тако осећа. Кључ елиминисања љубоморе је избегавање претварања сваког аспекта посла у конкурентску снагу.
Лоше поступање - Можда члан особља сматра да се руководство одељења према њему односи другачије. Можда осећају да им службеници увек задају задатке попут чишћења купатила или чишћења залива где камион цури, док други мање квалификовани ватрогасци добијају лепе компјутерске задатке. Прави кључ овде је знати да сваке године случајеви дискриминације коштају ватрогасне службе у земљи тону новца и могу представљати врло пропаст једног одељења.
Неслагања на сцени - Понекад се осећања појачају када смо у пожару на конструкцији. Један члан особља може сматрати да је одзрачивање крова најбоља опција, док други може сматрати да би брзи напад споља боље служио ватреним операцијама. То може проузроковати сукоб између две стране које се не слажу и који треба решити што пре! Срећом по нас као ватрогасце, ова врста сукоба се обично прилично брзо решава и не враћа се до станице, сетите се клинаца које сам обично говорио.
Спољни спорови - Овај је зезнут! Обучени смо да лични живот оставимо пред вратима када уђемо у станицу и обучемо боје, али то није увек случај. Чак ће и најбољи од нас на крају допустити да нам се нешто дешава у животу омета посао ватрогасца, то се дешава! Наше лично ја ћемо добити најбоље од свог професионалног. Тешко је ријешити проблеме који настају изван пожара и изван одјељења, јер према њима морате заузети одређени непристрасан став, без обзира на њихову стварну природу.

Методе за решавање сукоба

Постоје три основа на којима можете стајати.

Високо тло - Високо тло даје вам два аспекта на која треба да се усредсредите. Заглави ситуацију, што значи да се у основи сложимо да се не слажемо и да пустимо да проблем остане закопан у прошлости. Наравно да сви знамо да сви ватрогасци носе лопату да ископају те проблеме.
Ниско приземље - Избегавајте сукоб и потпуно се повуците из њега. Ниско приземље такође вам даје списак добрих људи који ће овај сукоб превести са лошег на ох, мој Боже.

Средина је чврсто место за стајање. У средини смо поделили разлику и дозволили да се почетни аргумент игнорише док се уместо њега доносе решења.

Успех захтева посао

Решавање сукоба је од виталног значаја за успешност ватрогасне службе.

Поново Сашкин! 8 корака до успеха

Сашкинове методе решавања сукоба дају нам 8 корака које можемо следити да бисмо боље разумели и решили присутни сукоб на начине који су кориснији за све укључене стране. Запамтите да ли се Билл и Боб међусобно грле због промоције коју је Боб добио, овај сукоб није ограничен на две умешане стране. Утиче на цело одељење у целини!

Представите проблем неемоционално и потражите проблем сваког активног учесника из перспективе друге стране.
Јасно дефинишите проблем. То не значи како то утиче на вас као модератора овог сукоба, већ како искрено утиче на одељење као јединствену јединицу.
Детаљно погледајте сваку позицију. Знајте одакле потиче сукоб за сваког појединца и знајте да је можда више од једне тачке порекла која је покренула овај пожар.
Изнесите свој лични став у професионалном властелинству које се не понижава и разговарајте о томе како се осећате као странац који гледа у ситуацију. Запамтите да је велики број емфизе стављен на лични имиџ у ватрогасној служби.
Заједнички развити услов или циљ којима су обе стране задовољне.
Размислите о свим алтернитивима које можете замислити и будите спремни да зароните у једног од њих ако почетна резолуција не успе.
Организујте ове алтернативе како бисте највероватније успели.
Проценити, оценити! Било која акција коју радимо у ватрогасној служби треба да се процени и треба да потражимо недостатке које можемо исправити или успехе на којима можемо да градимо.

Користан савет

Метода Гловер

Ова метода се донекле разликује од методе Сашкина и када бирате како да решите ситуацију у сукобу у ватрогасној служби, морате бити флексибилни, ако не и ситуација би вас могла сломити.

Медијатор поставља сцену тако што узима обе стране приче и иницира седење са свим укљученим странама.
Метода приповедања - Све стране редом разговарају о проблемима и ономе што виде као проблем и могућим решењима проблема. Не смеју се толерисати никакви прекиди и током ове фазе решавања проблема мора се показивати професионални став.
Стварање опција - Ангажирајте све стране на креативне и заједничке начине за решавање постојећег сукоба. У многим случајевима ова отворена дискусија за добар исход разрешиће напетост између укљученог особља.
Решење - Договорите се о начину заустављања и померања из почетног сукоба.
Затварање - Обе стране се морају сложити и бити активне у складу са изабраним исходом.

Као што сам већ напоменуо, чин решавања сукоба мора бити вештина коју би требало да има сваки руководилац у одељењу. Чак и најједноставнији сукоби који остану без надзора могу се претворити у потпуну катастрофу и ометати ватрогасне активности и још важније одговорности.

Сјајна идеја

Врло добра мисао

Не треба

Ова листа је изведена из листе коју је на ФиреРесцуе1.цом представила Линда Виллинг и заиста може помоћи у решавању сукоба на професионалнијем нивоу.

Фразе попут Не желим више да слушам о томе, или било шта од вас двоје, и тако даље, па тако четврто нема никакву виталну улогу осим да наслика слику вође као тиранина и преусмери сукоб ка њиховом правац.
Претње уклањањем учесника на основу недавног сукоба без покушаја да се то реши на друге начине појачавају недостатак контроле и способности вође да пронађе одрживије решење проблема. Ово је тактика насилника и требала би бити крајње средство након што све друге опције пропадну.
Никада немојте рећи да се престанете понашати као деца или друге погрдне примедбе. Спуштате се на ниво сукоба и тако постајете неспособни да га зрело поднесете.
Никада не оптужујте једну странку, а другу остављајте у „сигурној зони“. ИЕ- Салли је била у реду док то ниси поново покренуо!
Избегавајте показивање своје моћи као вође. Злоупотреба моћи не ствара поштовање, већ га погоршава.

Иако ова питања добро функционишу, чињеница да сукоб није фиксан проблем. Нема увек исто порекло или исти став за сваког појединца. Радио сам на пољима где је управљање сукобима подразумевало истраживање могућности ван оквира и покушај повезивања са сукобом на неистраженим нивоима.

Када се носите са сукобом као вођа или официр, морате бити спремни да се суочите са тренуцима који тестирају ваше особне и професионалне осјећаје и морате раздвојити то двоје. Гашење пожара је ризично и као што сам већ рекао, емоције нас могу побиједити. Будите способни да унесете кључна питања у ове проблеме пре него што започну и зауставите их пре него што неко натера да осети да треба да напусти наше поље. Нема нас довољно као што је.