Маркетинг за миленијалце

Љеничаре. Имају право. Каприциозан. У дуговима.

На шта прво помислите када чујете израз „миленијум?“ У зависности од тога шта сте видели или одакле сте чули, Милленниалс се креће од вредних надобудних и лењих кауч кромпира који траже руку. Не верујте насловима које видите о Миленијалцима како "убијају" ту и такву индустрију, јер они једноставно нису тачни. Иако Миленијалци могу имати рекордну суму дуга, они такође поседују највећи износ годишње потрошачке моћи било које генерације данас - огромних 600 милијарди долара у 2019. години и процењује се да 1,4 милијарде долара потрошачке моћи долазе до 2020. године, што би представљало 30% укупна америчка малопродајна продаја. Без обзира да ли их волите или мрзите, чињеница је да су Миленијалци окосница малопродајне економије, па ако тражите начине за пласирање на тржиште ове генерације,држите се и наставите читати неке занимљиве концепте и начине за ангажовање Миленијалаца.

Ко су миленијалци?

Ко су само Миленијалци? То је добро питање. Израз „миленијум“ често се користи за описивање било које младе особе, али већина миленијалаца већ је завршила факултет, основала породице или су главни ослонац у радној снази. Генерацијске године за Миленијалце мало се разликују у зависности од тога кога тражите. Типично, прихваћени опсег за миленијски генератоин је од 1980. до 1996. Миленијали ће 2020. бити стари 24-39 година и представљаће отприлике 80 милиона људи у Сједињеним Државама (то је веће од 75 милиона Баби Боомер-а у САД). Као што видите, већина Миленијалаца је већ у одраслој доби и у главним годинама зараде, што их чини кључном метом за маркетиншке кампање.Миленијалци су одрасли током технолошке експлозије и постоје откад је Валкман пуштао преносне касете за људе у покрету, ротациони телефони су се још увек користили, а Интернет је био у повојима. Ах, носталгија. Откако су одрастали у клими брзих технолошких промена, Миленијалци су се навикли да се прилагођавају новој технологији када је објављена. Међутим, Миленијалци нису толико дигитално засновани како би се могло помислити. 61% Миленијалаца и даље је склоно да купује и купује у продавницама цигле и малтера, за разлику од Интернета.Миленијалци нису толико дигитално засновани како би се могло помислити. 61% Миленијалаца и даље је склоно да купује и купује у продавницама цигле и малтера, за разлику од Интернета.Миленијалци нису толико дигитално засновани како би се могло помислити. 61% Миленијалаца и даље је склоно да купује и купује у продавницама цигле и малтера, за разлику од Интернета.

Онлине. Амазон. Шопинг.

Иако Миленијалци можда данас нису генерација којом доминира највише дигитално (тај наслов припада генерацији З), још увек се брзо прилагођавају технолошким променама и прихватају их. 46% Миленијалаца купује производе на мрежи најмање једном недељно, а 25% каже да их купује свакодневно. То је прилично импресивно! Кључ разлога због којег су Миленијалци чести купци на мрежи? Амазон - да ли сте чули за то? Амазон је без сумње највећа снага интернет куповине у Сједињеним Државама и нуди огроман избор производа захваљујући својој платформи која омогућава независним продавцима да продају производе потрошачима. Амазон удовољава потреби Миленијума за вишеплатформским приступом паметним телефонима, рачунарима, па чак и гласовно потпомогнутом куповином. Са приступом новој технологији,Амазон погађа једну од многих миленијумских жеља нудећи гласовно потпомогнуту куповину. Иако је куповина гласовном асистенцијом у повојима, очекује се да ће постати распрострањенији начин куповине током 2020-их. Имајући ово на уму, продавци треба да почну да оптимизују свој садржај на Амазон производним страницама помоћу кључних речи које се користе у гласовној претрази како би се издвојили од конкурената.

Мобилни у покрету

Гоогле је 2018. објавио да су претраге на мобилним телефонима надмашиле претраге на радној површини као преферирани начин претраживања на мрежи. Овим трендом, до 2019. године Гоогле је своју платформу за претрагу усмерио да постане први систем индексирања за мобилне уређаје који промовише мобилне веб локације (веб локације које су оптимизоване да се уклопе на екране паметних телефона) преко традиционалних веб локација само за рачунаре. Ако данас уђете на Гоогле, резултати претраге приказани и на мобилним претраживачима и на претраживачима Гоогле рачунара ће садржати веб локације прве за мобилне уређаје уместо веб локација дизајнираних искључиво за рачунаре. Ако нисте оптимизовали веб локацију тако да одговара или изгледа (изглед веб странице који оптимизује садржај који ће се приказивати на рачунару или мобилном телефону) или први изглед за мобилне уређаје, топло бих препоручио да то учините. Штетите само свом послу 'Шансе да вас нађу на мрежи не оптимизујући за телефоне. Иако 49% Миленијалаца и даље радије купује своје производе на радној површини, 42% више воли куповину путем мобилних телефона због једноставности приступа њиховом мобилном телефону и не би требало занемарити мобилне купце. Морао сам добро да погледам да ли је веб локација коју помажем у одржавању прикладна за приказ на радној површини као и на мобилном уређају. То није био кратак задатак. Већина платформи веб локација за предузећа као што су БигЦоммерце или Схопифи већ нуде веб локације за мобилне уређаје које можете прилагодити сопственом шемом боја, логотипима и сликама. Не морате да знате како да кодирате ХТМЛ или ЦСС ако идете путем коришћења добављача веб страница да би вам служио. Међутим, кодирање није задатак који треба олако схватити.Комплетни редизајн може потрајати месецима ако радите самостално или може постати веома скуп ако унајмите неког професионалца да то уради уместо вас.

Да ли су Милленниалс лојални?

Супротно увријеженом мишљењу, Милленниалс су изузетно лојални купци када им се пружа изврсна корисничка услуга (дух), с обзиром на одличне досљедне понуде / цијене (дух) и цијене се као купци (дух). Бренд који може понудити ове поене Милленниал купцу имаће веће шансе да та особа буде поновљени купац (чак и ако је само продавац на Амазону!). Као пример поново ћемо узети гигант е-трговине Амазон. Амазон нуди Приме свим купцима уз годишњу накнаду. Приме омогућава вишеструке погодности купцу, укључујући бесплатну дводневну испоруку (понекад и 1 дан), приступ Амазон Приме услузи стримовања, е-књигама и још много тога. Уз све те погодности, није ни чудо зашто је 65% Миленијалаца тренутни премијер. Ако продајете на Амазону,Препоручујем вам да се пријавите за програм Амазон Приме за продавце како бисте своје производе уврстили у Приме поол. Ако не продајете на Амазону, требало би да размислите о томе да уђете у Амазон игру и нађете начине за стварање лојалности купаца, попут нуђења кода за попуст купцима при следећој куповини или бесплатној испоруци одређених производа или у посебним акцијама у одређеним данима.

Понуде, датуми и попусти

Иако су Миленијалци 2019. године располагали са 600 милијарди долара потрошачке моћи, и даље су паметни и паметни купци који траже најбоље понуде како на мрежи тако и у продавници. Има смисла, јер се Миленијалци намирују безбожном количином кредитне картице, ауто зајма и дуга студентског зајма. Купци на мрежи Милленниал обично започињу своје куповинско путовање на Амазону као средство проналажења „основне цене“ производа, видећи цене отпреме, а затим настављају са претрагом на другим веб локацијама као што су Валмарт, еБаи и веб локације продаваца. Овај поступак може трајати од само два минута до неколико дана. 67% Миленијалаца каже да је бесплатна или ниска поштарина велики фактор у одређивању да ли купују производ са одређене веб локације или не.То такође значи да Миленијалци верују Амазону да им даје добру понуду за неки производ и зашто им се свиђају догађаји као што су Приме Даи, Блацк Фридаи (овде убаците наслов „Милленниалс аре киллинг Тханксгивинг“) и Цибер Мондаи. Миленијалци такође прате своје омиљене брендове на друштвеним мрежама као средство за постизање понуда, попуста и промоција путем својих страница.

Доказ је у прегледима

За ваше пословање можда вам се сада чини да једна усамљена лоша рецензија производа или услуге не изгледа толико суштински значајна, али би итекако могла штетити дуготрајности тог производа. Важно је продати квалитетне производе и понудити изузетну корисничку услугу. Запамтите: стара изрека „сва штампа је добра штампа“ није тачна. 51% Милленниалс-а увек прво прочита прегледе производа пре него што донесе одлуку о куповини, а 35% више каже да често читају прегледе пре куповине. Амазонове рецензије производа омогућавају потрошачима да кажу колико је производ био сјајан, колико је корисничка услуга била ужасна или чак упозоравају друге купце на то како се осећају према компанији. Амазон рецензије саме могу да направе или покваре производ. Ако прочитате низ лоших критика или ставка има оцену 2 од 5,колика је вероватноћа да ћете је и даље наручити? Неки производи имају ноторно смешне критике које су написали потрошачи и само додају осећај да је овај производ добра куповина. Сећам се да сам читао критике за маску једнорога која је била толико смешна да страницу производа чини још бољом и за њу обавља већину посла. Позитивне рецензије производа / компанија су сјајне продајне тачке за сваког купца, не само за Милленниалс.

С друге стране, никоме не би требало да понудите уплату за преглед производа на Амазону, јер је то противно њиховој политици и могли бисте бити суспендовани. Такође, недавно сам сазнао од представника купаца који ради у Амазону, да аутоматски користите систем само за уклањање негативних повратних информација купаца и не отварате случај директно да бисте уклонили негативне повратне информације купаца, иначе бисте могли да имате свој налог суспендован. Амазон покушава да аутоматизује поступак уклањања негативних повратних информација. Овај потез је нажалост још један негативан погодак за продавце.

Дружи се с тим

Није тајна да су друштвени медији стално присутно присуство предузећа које привлаче купце на њихове веб локације и производе. Овде се могу наћи још искреније рецензије предузећа или производа. Амазонов систем за преглед је добар, али не може се такмичити до нивоа да неко на свом налогу приказује целу рецензију производа видео записима, сликама и текстом. Нека предузећа нуде људима виших профила плаћање или бесплатан производ у замену за преглед производа. На пример, ИоуТубе канал под називом Риан'с Тои Ревиев приказује оглашавање производа „репродукујте видео снимке“ заузврат за неку новчану суму. Мала деца узраста од 2 до 8 година посебно су заинтересована за овај видео у стилу игре и гледају их на ИоуТубеу.

Фацебоок групе или Фацебоок пословна страница добра су полазна основа за излазак вашег бренда у свет друштвених медија. Одатле можете да наставите на Твиттер, Инстаграм, па чак и ТикТок. Важно је благовремено одговорити на питања на својим рачунима на друштвеним мрежама. Разговор са неким пре или после куповине пресудан је за ваш успех и односе с јавношћу. Сматрајте ову интеракцију кризним управљањем. Потенцијално можете зауставити негативну рецензију тако што ћете бити љубазни и љубазни према оштром купцу.

Будући раст пословања

Миленијалци су пореметили традиционалне методе куповине које су Ген Кс и Баби Боомерс непрестано користили. Важно је да свој посао развијате како на мрежи тако и ван њега како бисте задовољили миленијумске потребе и жеље када је у питању куповина. Имати причу о бренду коју вреди испричати, понуде и попусте, присуство на мрежи је важно за пружање искуства куповине Милленниалс-у. Испуњавајући ова очекивања, поставићете темеље за миленијумску лојалност, као и за другу предстојећу дигитално наклоњену генерацију, Ген З, али то је други чланак за неки други дан. Будите опрезни око промена у дигиталном свету како не бисте заостајали у ажурирањима Интернета и удовољили својим клијентима најновијом и највећом могућом технологијом и погодношћу.