Нвк: „демонстрирајте разумевање правила која утичу на побољшања корисничких услуга“, део 2

Увод:

Поред познавања законодавства, прописа, политика, поступака и праксе организације, саветник за корисничку службу стално се бави и осетљивим подацима о клијентима. Ово је врло важан део улоге на послу и кандидат треба да буде потпуно упућен у заштиту података и с тим у вези. Поред тога, дискриминација, различитост, инклузија и једнаке могућности други су важни закони и прописи којима се треба осетљиво поступати.

Такође, у зависности од тога шта организација ради, здравље и безбедност су још једна важна област на коју треба фокусирати.

Ова јединица је јединица нивоа 3 са кредитном вредношћу 6 и детаљно покрива све горе наведене информације. Да бисте погледали први део овог чворишта, следите доњу везу:

Покажите разумевање правила која утичу на побољшања корисничких услуга - 1. део

3.6. Објасните релевантно законодавство и спољне прописе који се односе на заштиту података.

Заштита података је веома важно питање, јер се стално бавимо осетљивим информацијама купаца. На пример, датум рођења, раса, болести, религија, кривична дела, подаци о банкама, подаци о кредитној и дебитној картици и детаљи о финансијама, детаљи о сваком насиљу или злостављању, подаци у вези са њиховим породицама итд. Дакле, постоје различити закони и прописи који се морају поштовати током рада са подацима купаца, као и подацима који се односе на организацију. Следи неколико прописа и закона који се односе на заштиту података:

• Сагласност - Пре него што узмете податке од купаца и сачувате их у организацији у штампаној или мекој копији, треба добити приволу од купца и обавестити их како ће се подаци користити и коме ће бити откривени.
• Осетљиви подаци - Када се ради са осетљивим подацима као што су лични подаци, финансијске информације итд., Купци морају бити информисани зашто се ти подаци прикупљају и прикупљати их само тамо где је то потребно.
• Индивидуална права - Овај закон каже да потрошачи или купци имају право на приступ њиховим информацијама или информацијама у вези са њима. Дакле, мора се водити рачуна о томе како се они чувају и како се ти подаци користе у разним облицима комуникације, на пример у е-порукама, писмима
• Преглед датотека - Повремено, једном годишње или два пута годишње, прегледајте све податке да бисте видели да ли постоје сачувани подаци који су застарели. Подаци који су застарели морају се сигурно одлагати.
• Одлагање записа - Када одлажете нежељене или застареле записе, треба водити рачуна о сигурном уништавању осетљивих података. Тврде копије могу се уклонити уситњавањем и меке копије тако што ћете их безбедно избрисати и уверити се да оне никако не постоје на чврстом диску и да нико не може да преузме те податке било којим средствима.
• Тачност - Сви подаци који се чувају морају бити тачни. Застареле информације или подаци се никада не би смели користити и треба их редовно ажурирати. На пример, коришћење погрешне адресе за комуникацију путем писма може поверљиве информације добити у руке погрешних људи и подаци се могу злоупотребити.
• Безбедност - Осетљиви и поверљиви подаци морају се сигурно чувати. Тискане копије могу се чувати у закључаним ормарима, а меке датотеке треба да буду заштићене лозинком. Екрани рачунара треба да буду закључани када су далеко од стола. Док шаљете поверљиве информације путем е-поште, потрудите се да избегнете, али ако је потребно користите сигурну е-пошту.
• Откривање података - Подаци се никада не смеју откривати никоме попут родбине или пријатеља клијента, осим ако клијент није дао сагласност. У озбиљним случајевима, можда ће се морати делити подаци са полицијом и унутрашњим приходима ако се воде истраге.
• Пренос података широм света - Ако податке треба пренети ван земље, потребно је добити сагласност особе.

Заштита података: Шта треба да знате

3.7. Објасните релевантно законодавство и спољне прописе који се односе на дискриминацију због инвалидности и једнаке могућности.

Закон о дискриминацији особа са инвалидитетом осигурава да особа са инвалидитетом има приступ роби, просторијама и услугама, има права из радног односа, има здравствена права, има право на образовање, има право на куповину или изнајмљивање имовине и има права на аутомобиле и превоз. Овај чин помаже у промоцији једнакости и заустављању дискриминације са којом се суочавају особе са инвалидитетом.

Закон о једнаким могућностима осигурава да нико не буде дискриминисан на основу расе, инвалидитета, старости, пола, брачног статуса, сексуалне оријентације итд. Политика такође штити од узнемиравања и осигурава да се сви једнако третирају у областима регрутовања, обуке, образовање, становање, запослење, здравство, унапређења и оцене на послу и приступ другим потребама.

Заштита података

сафенет.гемалто

3.8. Објасните релевантно законодавство и спољашње прописе који се односе на различитост, инклузију и дискриминацију из разлога који нису инвалидност или једнаке могућности

Закон о различитости односи се на вредновање разлике. Ово помаже свима да дају своје идеје, препознају своје вештине и доприносе заједници и чине је бољим местом за живот.

Закон о инклузији помаже да се укључе сви људи у заједници или друштву и на тај начин заједно доносе одлуке. Уклања све препреке и помаже свима да учествују у учењу и запошљавању.

Закон о дискриминацији осигурава да се према свима поступа на исти начин и према онима који јесу. На пример, мушкарци и жене се третирају на исти начин и не одбија им се унапређење на основу пола.

динамицманагемент.тхеблогпресс

3.9. Објасните релевантно законодавство и спољне прописе који се односе на здравље и безбедност купаца и колега.

Закон о здрављу и сигурности бави се здрављем и сигурношћу на раду. Релевантни прописи који се односе на здравље и сигурност су,

• Закон о заштити на раду из 1974. године - Овај закон осигурава здравље и безбедност на раду за све запослене који се баве било којом радном активношћу. Такође се односи на посетиоце који посећују страницу.
• Прописи о радном месту из 1992. - Овај акт се бави условима на радном месту, као што су одржавање зграда, одржавање опреме, осветљење, грејање, вода за пиће, вентилација, тоалети, прва помоћ, одморишта итд.
• Прописи о ручном руковању из 1992. - Ово се бави здравственим ризицима повезаним са ручним руковањем. То укључује подизање, померање, ношење, гурање итд.
• Прописи о контроли азбеста на раду 2006 - Овај акт прецизира управљање ризиком од азбеста током радова на изградњи и одржавању. Локације азбеста, њихови услови морају се евидентирати и надгледати.
• Прописи о здрављу и безбедности за опрему екрана 1992. - Ова уредба се односи на опрему екрана на раду. Радне станице и екрани морају да задовоље минималне захтеве, а тестови ока и друге процене радних места морају се проводити за запослене који континуирано користе екране.
• Прописи о електричној енергији на раду из 1989. - То захтева од послодаваца да одржавају сву електричну опрему и процењују ризике и редовно врше инспекције добро обученог особља
• Прописи о извештавању о повредама, болестима и опасним појавама из 1995. године - Овај пропис захтева од послодаваца да пријаве незгоде, смрт, повреде и друге опасне незгоде на раду.
• Контрола супстанци опасних по здравље Прописи из 2002. године - Овде се ради о контроли опасних супстанци на раду, процени ризика, предузимању мера предострожности и редовним здравственим прегледима.
• Прописи о употреби и употреби радне опреме из 1998. године - Захтева од послодаваца да обезбеде радну опрему погодну за сваки рад и одржавају је у добрим условима, повремено је прегледавају пратећи здравствене и безбедносне поступке
• Прописи о грађевинарству из 2007. године - Ово се односи на сигурност у грађевинским подручјима или градилиштима. Треба предузети мере за спречавање повреда особља и посетилаца просторија.

инфограпх.веннгаге

3.10. Упоредите потребу да се балансирају законски и спољни прописи са потребама и циљевима ваше организације.

Визија моје организације је, „ Помоћи ћемо нашим становницима да живе свој живот, уживају добро здравље, буду сигурни, независни и играће пуну и активну улогу у животу заједнице “

Да бисмо то остварили, морамо да радимо заједно са свим одељењима и партнерским компанијама, што значи

• Радите заједно са заједницом - где ћемо морати да следимо закон о дискриминацији, закон о једнакости, закон о инклузији, закон о заштити података и поверљивост
• Пружите изборе купцима, слушајте, будите отворени, транспарентни и искрени, будите самопоуздани и храбри и мислите другачије - узимајући у обзир једнакост и различитост
• Учините заједницу сигурним местом за рањиве људе - истовремено поштујући поступке заштите, здравствене и безбедносне поступке, законе о дискриминацији и сигурносне поступке у заједници.
• Одржавање безбедности - пратећи здравствене и сигурносне поступке, контролу супстанци, грађевинске прописе, прописе о радном месту и контролу азбеста на раду
• Одржавајте поштовање и достојанство - поступајући са свима једнаким и поштујући свако пратећи акт о једнакости, инклузији и дискриминацији
• Имати квалификоване и ентузијастичне раднике - а да и даље следе процедуре једнаких могућности
• Пружите добру услугу - пратећи смернице услуга у заједници, поступке за жалбе и спорове, политике поверљивости, законодавство о заштити података, политику бриге о купцима и процедуру за контакт са купцима
• Научите нове процедуре како они ступе у праксу, јер је то једини начин да се редовно информишете о новим смерницама и процедурама или постојећим ажурирањима смерница и процедура, и на тај начин вам помаже да пружите квалитетне услуге без грешака

Приоритети Савета су

• Подршка и брига о старењу становништва
• Стварање сигурнијих заједница
• Промовисање здравијег начина живота

То ће постићи до

• Побољшање услуга менталног здравља - тамо где се поштују поступци дискриминације
• Побољшати квалитет праксе и података у односу на праксе заштите - где се поштују политике и поступци заштите и заштите
• Побољшане информације и савети о купцима, побољшање квалитета учинка уговарача социјалне заштите и побољшање међусобног односа са здрављем - следење смерница услуга у заједници, смерница за негу корисника и политика поверљивости и најважније осигурање да се поштује комуникација између протокола тимова
• Промовишите неовисан, здрав и безбедан живот - пратећи поступке приступа услугама за купце узимајући у обзир поступке једнакости, различитости и дискриминације
• Испуните стандард пристојних домова - поштујући све здравствене и сигурносне процедуре и опет слиједећи политике и поступке за једнакост и дискриминацију
• Изврсност у корисничкој служби - Ово купце ставља на прво место и биће више усредсређено на човека. Ово ће се односити на помагање купцима у доношењу индивидуалних избора. То ће се постићи развојем вештина запослених, пружањем информативних савета и услуга вођења, изврсном корисничком услугом и побољшањем система за управљање и надгледање жалби и недоумица.
• Смањивање неједнакости - Ово даје значај правичности и правичности у пружању услуга. Трансформација живота људи и изнајмљивање засновано на избору су програми који су недавно уведени како би се осигурало пружање поштених услуга.

Безбедност на првом месту

3.11. Објасните релевантно законодавство и спољне прописе који утичу на корисничке услуге у вашој индустрији.

Наша организација се бави купцима свих старосних група, пола, националности, религије, расе и националности. Такође се бави свим социјалним и друштвеним питањима људи у заједници. Дакле, постоји широк спектар политика које се морају поштовати када је у питању корисничка услуга. Одељење за корисничке услуге углавном се бави купцима путем телефона, али постоје случајеви када купци уђу у канцеларије у окружењу када им нису јасни одређени поступци или када постоји хитна потреба или када нису сигурни шта треба да ураде или ко треба да контактирају. Следе закони, политике и поступци који утичу на корисничку подршку у нашој организацији.

• Политике и поступци услуга у заједници - Ово се мора поштовати, јер стално имамо посла са купцима у заједници.
• Поступци за жалбе и спорове - Ово је врло важна процедура коју треба поштовати у сваком тренутку, јер су веома кључне за развој организације.
• Политике поверљивости - Ово се мора поштовати у сваком тренутку, јер се особље корисничке службе стално бави поверљивим подацима
• Поступци за решавање сукоба - Могу бити сукоби и спорови између организације и купца или између особља у одељењу и ови поступци помажу у анализи и идентификовању правог решења
• Политике једнакости, разноликости и дискриминације - Ово је врло важна политика коју треба поштовати, јер се особље у сваком тренутку бави клијентима из различитих окружења.
• Закони о заштити података - Свако особље, укључујући особље корисничке службе, мора се темељито придржавати закона о заштити података.
• Политика бриге о купцима - Ова политика се бави бригом о купцима, говори шта се може, а шта не може учинити
• Поступак контакта са купцем - Овде се разматрају начини и поступци за ступање клијената у контакт са организацијом.

• Пристанак, осетљиви подаци и откривање података - Особље за корисничку подршку прва је тачка контакта за организацију и стога се бави осетљивим подацима и информацијама. При прикупљању ових података мора се водити рачуна, а купци морају бити информисани о томе како ће се ти подаци чувати и када и с ким ће се делити. Неки купци можда дају сагласност за дељење података са неколико чланова своје породице или пријатеља. Такође особље треба да води рачуна када се бави овим подацима и док открива информације партнерским организацијама попут полиције и прихода из унутрашњости.
• Одлагање записа - Сви записи морају се уклонити након употребе или након истека рока на прави начин, на пример, уништавање штампаних копија и брисање меких копија.
• Закон о здрављу и безбедности на раду из 1974 - Сво особље мора радити у окружењу које је физички безбедно по структури, а сва електрична опрема мора бити исправно сервисирана и ожичена без пратећих жица. Контрола азбеста мора се пажљиво надгледати, а све незгоде или повреде на раду треба тачно пријавити. Радне станице и екрани које особље користи морају бити савршено постављени како би се могло радити здраво.

Надам се да вам је ово средиште било од неке помоћи. Молимо вас, немојте се устручавати да поделите своја искуства и размишљања кроз одељак за коментаре у наставку. Трудићу се да одговорим на сва ваша питања што је пре могуће.

Ако желите да погледате први део ове јединице, следите доњу везу.

НВК - Покажите разумевање правила која утичу на побољшања корисничких услуга 1. део

Да бисте добили општи преглед ове квалификације и стекли неку представу о томе како се бирају јединице и како се ова квалификација процењује, следите доњу везу:

Диплома НВК нивоа 3 за корисничку услугу: преглед

Све најбоље!